De Mokapen-gids

Integraties

Integraties koppelen Mokapen aan de applicaties die je al gebruikt — kalender, contacten, e-mail, cloudopslag, e-commerce, facturatie, marketing, messaging — zodat gegevens in het CRM terechtkomen zonder handmatig kopiëren, spreadsheet-export of dubbele invoer. Een contact dat op je website wordt aangemaakt, een afspraak in je kalender, een bestelling uit je webshop of een bestand op Drive kan op het juiste record in Mokapen landen, en omgekeerd.

Deze pagina is het algemene overzicht: wat integraties zijn, wanneer je ze gebruikt, welke voordelen ze voor het team hebben en hoe je je weg vindt in het Integraties-gedeelte. Voor elke koppelbare app is er (of komt er) een aparte handleiding met de concrete stappen voor koppelen en configureren — Google Calendar, Google Contacts en Google Drive hebben bijvoorbeeld al een eigen pagina.

Wat het is en hoe het werkt

Een integratie vervangt de externe app niet: het maakt een geautoriseerde brug tussen je account (Google, Microsoft, Shopify, enz.) en je Mokapen-organisatie. Jij bepaalt wat gesynchroniseerd wordt, in welke richting en met welke regels; Mokapen voert de afstemming op de achtergrond of bij opslaan uit, afhankelijk van het type integratie.

Belangrijke punten van het Mokapen-model:

• Per organisatie — elke koppeling geldt binnen de org waarin je werkt. Wissel van org → controleer welke integraties daar actief zijn.
• Per koppelende gebruiker — meestal autoriseert wie op «Koppelen» klikt zijn of haar eigen externe account. Op de pagina zie je Gekoppeld account (service-e-mail) en wie de koppeling heeft aangemaakt.
• Optioneel delen — sommige integraties (bijv. cloudopslag) laten andere teamleden dezelfde koppeling gebruiken, zodat niet iedereen opnieuw hoeft in te loggen.
• Zichtbare statussen — Gekoppeld, Synchronisatie bezig, Fout: je merkt meteen of er iets misgaat.
• Ontkoppelen — je kunt de brug op elk moment vanuit Mokapen intrekken. Bij ontkoppelen toont Mokapen vaak een dialoog waarin je kiest of je data die al in de org is geïmporteerd behoudt (blijft in het CRM maar synchroniseert niet meer) of uit Mokapen verwijdert. Data op de externe dienst (Google, enz.) wordt meestal niet automatisch verwijderd.

Integraties werken naast CRM-modules (contacten, afspraken, deals, tickets, bestellingen…) en Automatiseringen: veel automatische acties (e-mail versturen, spreadsheets lezen, SMS) vereisen dat de bijbehorende integratie actief en geldig is.

Voordelen voor het team

• Eén plek om te werken — verkopers zien e-mail, afspraken en deals op het contact zonder vijf tabbladen te openen.
• Minder fouten — geen vergeten CSV-bestanden of contacten twee keer ingevoerd met verschillende gegevens.
• Consistente historie — tickets, deals en bijlagen blijven gekoppeld aan hetzelfde record.
• Tijdwinst — automatische of on-demand sync in plaats van wekelijkse export/import.
• Automatiseringen mogelijk — met actuele data in Mokapen draaien workflows en regels op echte informatie.
• Schaalbaarheid — nieuwe collega: koppel hun apps of gebruik een gedeeld account waar ondersteund, zonder het hele CRM opnieuw op te bouwen.

Waar je het Integraties-gedeelte vindt

Vanuit de organisatie open je het gebruikersmenu en kies je Integraties. Er verschijnt een raster met alle apps die beschikbaar zijn voor je plan: elke kaart toont de naam, een korte beschrijving en status (actief of binnenkort beschikbaar).

Als je op een kaart klikt, opent de integratiepagina: daar vind je de knop om het account te koppelen, sync-instellingen, Opslaan / Synchroniseren / Ontkoppelen. Niet alle integraties hebben dezelfde opties — kalender, contacten en cloud hebben verschillende schermen omdat ze andere dingen doen.

Sommige integraties vereisen een hoger plan (medaille-icoon): zonder het juiste plan kun je de beschrijving lezen maar de koppeling niet voltooien.

Soorten integraties in Mokapen

Mokapen groepeert integraties per functioneel gebied. Kort wat ze doen:

• Kalender — stemt Mokapen-afspraken af met externe kalenders (Google Calendar, Outlook Calendar). Ideaal voor klantafspraken en gedeelde agenda's.
• Contacten en verkoop — synchroniseert contacten (Google Contacts, Outlook Contacts, dataverrijking, LinkedIn…). Koppelt het CRM aan het adresboek dat je dagelijks gebruikt.
• Cloudopslag — voeg bestanden toe en sla ze op vanuit Google Drive, OneDrive, enz. direct vanaf CRM-records.
• Communicatie — e-mail (IMAP/SMTP), SMS, WhatsApp: berichten gekoppeld aan contacten en gebruikt door automatiseringen. Voor Gmail, Microsoft 365 en de andere providers staan de stappen die je ook buiten Mokapen doet verderop.
• Marketing — lijsten en campagnes (Mailchimp, Brevo, MailerLite, Klaviyo…): contacten en statistieken afgestemd op het CRM.
• E-commerce — Shopify, WooCommerce: producten, bestellingen en klanten in de Mokapen-verkoopflow.
• Facturatie — bijv. Fatture in Cloud: records, producten, offertes en orders consistent tussen systemen.
• Advertenties en meetings — Google Ads, Facebook Ads, Zoom: campagnedata of deelnemers waar de connector dat ondersteunt.

De werkelijke lijst hangt af van je plan en de apps die voor je org zijn ingeschakeld: niet elk item is voor iedereen beschikbaar.

Een account koppelen (algemeen)

De flow is altijd vergelijkbaar, ongeacht de provider:

1. Open de integratiepagina in Mokapen.
2. Klik op de knop om te koppelen (Inloggen met…, Synchroniseren…, Account koppelen…).
3. Je wordt doorgestuurd naar de site van de provider (Google, Microsoft, Shopify…).
4. Log in met het account dat je wilt gebruiken — dat kan anders zijn dan het e-mailadres waarmee je in Mokapen inlogt.
5. Lees waarvoor Mokapen toestemming vraagt en bevestig met Toestaan / Autoriseren.
6. Je keert terug naar Mokapen: instellingen en sync-knoppen verschijnen.

Als je de machtigingen niet accepteert, wordt de koppeling niet voltooid: Mokapen kan geen data op die dienst lezen of schrijven. Automatiseringen en functies die van die app afhangen blijven geblokkeerd tot je autoriseert.

Na de eerste koppeling kan Mokapen toegang automatisch vernieuwen. Als je je wachtwoord wijzigt, de app intrekt in het paneel van de provider of de sessie verloopt, toont Mokapen vaak een verlopen-koppeling-melding: ontkoppel en koppel opnieuw.

Een integratie ontkoppelen

Als je op Ontkoppelen klikt op een integratiepagina, opent een bevestiging. Naast het typen van het vereiste woord vragen veel integraties wat te doen met data die al in Mokapen staat:

• Behouden in Mokapen (standaardoptie waar beschikbaar) — contacten, afspraken, bijlagen of andere geïmporteerde records blijven in het CRM, maar de koppeling met de externe dienst is verbroken: er is geen bidirectionele sync meer tot je opnieuw koppelt.
• Verwijderen uit Mokapen — door «Behouden»-vakjes uit te vinken of de verwijderoptie in te schakelen, verwijdert Mokapen uit de org de records of referenties die aan die sync zijn gekoppeld (bijv. contacten geïmporteerd uit Google, Drive-bijlagelinks). Dit is geen bulkverwijdering op externe Google / Microsoft / cloud: data daar blijft staan tenzij je het handmatig verwijdert.

Opties verschillen per integratietype — Google Contacts onderscheidt bijvoorbeeld contacten en bedrijven; Google Drive biedt alleen de links in Mokapen te verwijderen. Lees altijd het dialoogvenster voor je bevestigt, vooral als je van account of org wisselt.

Machtigingen en privacy

Elke provider toont een lijst van wat Mokapen kan doen (kalender lezen, contacten beheren, toegang tot bestanden die de app aanmaakt, e-mail versturen…). Mokapen vraagt alleen de machtigingen die voor die integratie nodig zijn — geen generieke toegang tot je hele account als dat niet vereist is.

In Mokapen vind je naast provider-machtigingen vaak:

• Zichtbaarheid — geïmporteerde contacten of data zichtbaar voor de hele org of alleen voor jou.
• Koppeling delen — andere gebruikers je gekoppelde account laten gebruiken (waar ondersteund).
• Expliciete autorisatie — bij sommige syncs (bijv. contacten) een vakje «Ik autoriseer het kopiëren van data…» dat je moet aanvinken vóór synchroniseren.

Combineer deze keuzes met Mokapen-rollen en machtigingen: een gebruiker zonder contactmachtiging kan records niet beheren die hij of zij toch niet mag zien.

Syncrichting

Veel integraties (kalender, contacten, marketinglijsten) laten je kiezen welke kant data op gaat:

• Alleen naar Mokapen — de externe app voedt het CRM; wijzigingen in Mokapen gaan niet terug.
• Alleen naar de externe app — Mokapen stuurt data (bijv. contacten aangemaakt in het CRM naar het cloud-adresboek).
• Beide richtingen — updates in het ene systeem worden weerspiegeld in het andere, met regels voor duplicaten en conflicten waar beschikbaar.

Andere connectors (bestandsopslag, sommige e-mail) werken meer «operationeel»: bijvoegen, opslaan, versturen — zonder continue bidirectionele sync van records.

Gebruik na elke instellingswijziging Opslaan en, waar beschikbaar, Synchroniseren om de regels toe te passen.

Typische use cases

Verkoop en CRM

• Google- of Outlook-contacten importeren in het CRM en klanten op één lijn houden.
• E-commerce koppelen: online bestelling → contact + opportunity in Mokapen.
• Facturatie: offerte in Mokapen consistent met document in het facturatiesysteem.

Operatie en kalender

• Afspraak in Google Calendar → afspraak in Mokapen met deelnemers en link naar het klantrecord.
• Afspraak aangemaakt in Mokapen → event op de telefoon van de verkoper.
• Contractbijlagen op Drive gekoppeld aan de deal, toegankelijk voor het team.

Support en communicatie

• IMAP-e-mail gekoppeld aan het contact: conversatiehistorie op het record. Op Microsoft 365 en Google Workspace moet de domeinbeheerder de mailbox hebben ingeschakeld, anders volstaat inloggen in Mokapen niet.
• SMS of WhatsApp vanuit automatisering bij ticket- of dealtrigger.

Marketing

• Nieuwsbriefinschrijving → contact in Mokapen met tag en gevolgde campagne.
• Mailchimp-campagne-e-mail geopend → activiteit zichtbaar op het CRM-contact.

De ideale flow wordt ook beschreven in Aan de slag met Mokapen: e-mail → contact → taak → deal → offerte, met integraties die springen tussen apps vermijden.

Integraties en automatiseringen

Automatiseringen kunnen e-mail versturen, SMS, Google- of Excel Online-spreadsheets lezen, tickets aanmaken vanuit formulieren — maar alleen als de gerelateerde integratie actief is op de flow-eigenaar of op de org. Een stap «E-mail versturen» faalt als het SMTP-account niet is gekoppeld (hoe je het koppelt, ook wanneer een Google- of Microsoft-beheerder eerst moet handelen, staat in de sectie Email); «Google Sheet lezen» zonder geldig Google-account eveneens.

Controleer vóór productie van een workflow integraties en gebruikersmachtigingen. Actiedetails: Automatiseringen → Integratiegebonden acties.

Email: mail lezen (IMAP) en verzenden (SMTP)

Je koppelt de mailbox via Integraties → Email. Dit is geen login «Inloggen met Google» of «Inloggen met Microsoft» zoals bij de agenda. Voor Gmail, Outlook.com, Yahoo en iCloud vraagt Mokapen om het adres en een wachtwoord, en dat wachtwoord is bijna nooit het wachtwoord van de website. Een werkmailbox op Microsoft 365 volgt een ander pad, de knop Maak verbinding met Microsoft Office 365, en de tenant-beheerder moet eerst handelen. Sla je dat over, dan weigert Microsoft de app en toont Mokapen «Microsoft heeft deze mailbox niet geautoriseerd».

Mokapen kopieert e-mails niet naar de eigen servers. Het leest en verstuurt ze live via je provider en toont de conversatie op een contact- of bedrijfsrecord alleen wanneer het adres overeenkomt. De koppeling werkt alleen als die provider Mokapen accepteert. Host, poort en encryptie voor de providers in de lijst vult Mokapen in. Je typt ze alleen als je Ander e-mailaccount kiest.

Open Email en druk op Synchroniseren Email. Lezen is beschikbaar vanaf het plan Medium (tot 3 mailboxen) en het plan Large (tot 10). Zonder het juiste plan, of boven dat aantal, opent de knop de upgrade in plaats van het formulier. Zodra de mailbox is gekoppeld, heeft dezelfde kaart een schakelaar Versturen (SMTP): daarmee zet je antwoorden, doorsturen, automatiseringen en sequenties aan. De schakelaar hoort bij het plan Large. Wie de mailbox heeft gekoppeld, kan die delen met de hele organisatie of met afzonderlijke collega's; de anderen gebruiken hem zonder opnieuw in te loggen.

Er is ook een pagina Email SMTP. Als lezen al is gekoppeld, blijven provider en adres daar hetzelfde en kunnen ze niet worden gewijzigd. Voor Gmail, Outlook.com, Yahoo, iCloud en een aangepast account is het verzendwachtwoord hetzelfde als voor lezen. Voor Microsoft 365 log je niet opnieuw in met een wachtwoord: verzenden hergebruikt de Microsoft-toestemming, zoals hieronder beschreven.

Microsoft 365 en Office 365 (werkmailbox)

Een @bedrijf-mailbox op Microsoft 365 koppel je niet met e-mail en wachtwoord, en je kiest niet Outlook. Die optie is Outlook.com en Hotmail, de persoonlijke mail. Voor werk kies je Office 365 en druk je op Maak verbinding met Microsoft Office 365. Log in met het werkaccount, het account waarmee je Outlook op het web opent, niet met een persoonlijk Microsoft-account.

Voor die klik moet de Microsoft 365-beheerder de tenant voorbereiden. Doet die dat niet, dan sluit het Microsoft-venster met een weigering (vaak «Need admin approval») en toont Mokapen dezelfde melding als op de pagina. Het is geen verkeerd wachtwoord. De drie dingen die je moet vragen zijn dezelfde die Mokapen naast de knop opsomt.

Jou toewijzen aan de app Mokapen CRM. In Microsoft Entra (het identiteitsportaal, voorheen Azure Active Directory) opent de beheerder Enterprise applications, zoekt Mokapen CRM, opent Users and groups en voegt jouw gebruiker toe. Alternatief zet die Assignment required op die app uit: dan kan iedereen in de tenant koppelen, zonder een nominale toewijzing. Als toewijzing verplicht is en jij niet op de lijst staat, blokkeert Microsoft de login ook bij een correct wachtwoord.

Beheerderstoestemming voor IMAP en voor Mail.Send. Wanneer je op Verbinden drukt, vraagt Microsoft toestemming om mail via IMAP te lezen (IMAP.AccessAsUser.All) en te verzenden via Microsoft Graph (Mail.Send). In veel tenants kan een normale gebruiker die niet alleen accepteren. De beheerder verleent beheerderstoestemming op dezelfde app Mokapen CRM. Zonder die toestemming wordt de koppeling niet afgerond.

IMAP ingeschakeld op de mailbox. Op nieuwe mailboxen staat IMAP al aan. Als iemand het heeft uitgeschakeld, volstaat de Microsoft-toestemming niet en start het lezen niet. De beheerder zet het weer aan in het Exchange-beheercentrum (admin.exchange.microsoft.com): Recipients → Mailboxes → jouw mailbox → General → Manage email apps settings → IMAP enabled. Dezelfde schakelaar staat in het Microsoft 365-beheercentrum (admin.microsoft.com): Users → Active users → de persoon → Mail → Manage email apps. Verzenden vanuit Mokapen loopt niet via de authenticated SMTP van de tenant: het gebruikt Microsoft Graph (Mail.Send). Vraag de beheerder niet om Authenticated SMTP alleen voor Mokapen weer in te schakelen. Als de mailbox eerder was gekoppeld en verzenden faalt met een verzoek om opnieuw te koppelen, ga terug naar Integraties en druk opnieuw op Maak verbinding met Microsoft Office 365: de oude koppeling heeft de machtiging Mail.Send niet.

Na toestemming zet je op de mailboxkaart Versturen (SMTP) aan en druk je op Synchroniseren. Mokapen hergebruikt de Microsoft-login die je zojuist hebt afgerond. Het vraagt niet om een wachtwoord en stuurt je niet naar de SMTP-pagina om opnieuw in te loggen. Daarna kan de mailbox worden gebruikt om vanuit het CRM te schrijven, voor automatiseringen en voor de afzenderpool van sequenties.

Gmail en Google Workspace

Google accepteert niet het wachtwoord waarmee je Gmail opent. In Mokapen kies je Gmail, voer je het adres in en, in het wachtwoordveld, een app-wachtwoord. Je maakt het aan vanuit het Google-account nadat je verificatie in twee stappen hebt ingeschakeld. De stappen zijn die van Google: app passwords. Het is een tekenreeks die niet je echte wachtwoord is. Als je het in Google intrekt, stopt Mokapen met het lezen van de mailbox: maak een nieuw wachtwoord en plak het opnieuw, zowel voor lezen als wanneer je Versturen (SMTP) aanzet.

Voor het wachtwoord moet IMAP in Gmail aan staan. Open Gmail op het web, het tandwiel → See all settings → Forwarding and POP/IMAP → Enable IMAP → Save changes. Ontbreekt die optie of is die vergrendeld, dan heeft de domeinbeheerder die uitgeschakeld.

Met een werkadres op Google Workspace (niet @gmail.com) hangt de koppeling af van de Admin-console, niet van een Mokapen-instelling. De beheerder opent Apps → Google Workspace → Gmail → End user access en zet onder POP and IMAP access IMAP voor gebruikers aan (Enable IMAP access for all users). Dat kan voor de hele organisatie of alleen voor jouw organisatie-eenheid. De Google-gids is Turn POP and IMAP on or off.

In diezelfde instelling kan Google IMAP beperken tot een lijst met OAuth-client-ID's. Als de beheerder alleen die clients toestaat, kan Mokapen niet koppelen: deze pagina doet geen «Inloggen met Google», ze gebruikt het e-mailadres en een app-wachtwoord. Een lijst met alleen OAuth-clients sluit die methode uit. De beheerder moet IMAP bruikbaar laten voor clients die zich authenticeren met een app-wachtwoord, en moet mensen die laten genereren. Als de organisatie app-wachtwoorden heeft uitgeschakeld, biedt Google ze niet aan en is er geen andere knop in Mokapen die het blokkeert.

Wanneer lezen en verzenden zijn gekoppeld, zet je Versturen (SMTP) aan en synchroniseer je. Mokapen test het verzenden met hetzelfde app-wachtwoord. Als Google weigert, is het meestal het accountwachtwoord in plaats van het app-wachtwoord, staat IMAP uit, of heeft Workspace de clients beperkt.

Outlook.com en Hotmail

Kies Outlook, niet Office 365. Dit is voor adressen outlook.com, hotmail.com en live.com. Voer het adres en het accountwachtwoord in. Als je verificatie in twee stappen hebt, weigert Microsoft vaak het websitewachtwoord en wil een app-wachtwoord: je maakt het aan vanuit je Microsoft-account en plakt het in Mokapen. Als inloggen mislukt, volg Microsoft app passwords en probeer opnieuw. Gebruik hetzelfde wachtwoord wanneer je Versturen (SMTP) aanzet.

Deze optie gaat niet via de Exchange-beheerder. Als de mailbox voor werk is en het domein op Microsoft 365 staat, ontgrendelt een Outlook.com-app-wachtwoord de tenant niet: ga terug naar Microsoft 365 en laat de beheerder de app Mokapen CRM koppelen.

Yahoo, iCloud en een ander e-mailaccount

Yahoo accepteert niet het websitewachtwoord. Op de accountbeveiligingspagina genereer je een app-wachtwoord en gebruik je het in Mokapen, voor lezen en voor verzenden. De stappen staan op de Yahoo-pagina: Yahoo app passwords. Als Yahoo verificatie in twee stappen uit heeft, laat het vaak geen app-wachtwoord aanmaken: zet die eerst aan.

iCloud werkt hetzelfde. Op de Apple ID zet je verificatie in twee stappen aan en genereer je een app-specifiek wachtwoord. Het is niet het Apple ID-wachtwoord en niet de apparaatcode. Apple legt uit hoe je het aanmaakt in App-specific passwords. Als de Apple ID door een bedrijf of school wordt beheerd (Apple Business Manager, of een profiel dat app-wachtwoorden verbiedt), kan alleen die beheerder het aanmaken vrijgeven. Mokapen heeft op deze pagina geen «Inloggen met Apple».

Ander e-mailaccount is de bedrijfsserver, de host of een provider die niet in de lijst staat. Er is geen enkel portaal. Vraag wie de mail beheert om drie waarden voor lezen en drie voor verzenden: host, poort en encryptie (SSL, TLS of STARTTLS), plus of je een ander wachtwoord nodig hebt dan voor webmail. In Mokapen kies je Ander e-mailaccount en vul je ze in. Als de provider IMAP of authenticated verzenden heeft uitgeschakeld, faalt inloggen tot die het weer aanzet: er is geen Mokapen-instelling die dat omzeilt. Wanneer je Versturen (SMTP) voor dit type mailbox aanzet, vraagt Mokapen opnieuw om host, poort en encryptie voor verzenden, omdat het die niet uit de domeinnaam kan afleiden.

Als Google, Microsoft of de provider na het koppelen het wachtwoord of de toestemming intrekt, gaat de mailbox in Mokapen in fout. Koppel hem los en koppel hem opnieuw. Voor Microsoft 365 druk je opnieuw op Maak verbinding met Microsoft Office 365 pas nadat de beheerder toewijzing, toestemming en IMAP ingeschakeld heeft bevestigd.

Aparte handleidingen per app

Voor stap-voor-stap koppelen en specifieke instellingen open je de handleiding van de integratie die je nodig hebt:

• Google Calendar — afspraken en agenda.
• Google Contacts — contactenadresboek.
• Google Drive — bijlagen en bestandsarchief.
• Microsoft Outlook Calendar — afspraken en Outlook-agenda.
• Microsoft Outlook Contacts — Outlook-adresboek.
• OneDrive — bijlagen en Microsoft-cloudarchief.
• MailerLite — contacten en lijsten.
• MailerLite-campagnes — verzonden campagnes en contactacties.
• MailChimp — audience en abonnees.
• MailChimp-campagnes — verzonden campagnes en contactacties.
• Brevo — contacten, bidirectionele sync.
• Brevo-campagnes — verzonden campagnes, opens en klikken, webhook.
• MailUp — contacten, bidirectionele sync.
• MailUp-campagnes — verzonden nieuwsbrieven; na nieuwe verzendingen moet je op Synchroniseren drukken.
• Klaviyo — contacten, bidirectionele sync.
• ActiveCampaign-campagnes — verzonden campagnes en contactacties.
• Zoho Campaigns — verzonden campagnes.
• Shopify — producten, contacten en winkelbestellingen.
• WooCommerce — producten, contacten en winkelbestellingen.
• Fatture in Cloud — bedrijven, producten, diensten, offertes en fiscale bestellingen.
• SMS — SMS naar contacten, handmatig of via automatisering.
• WhatsApp Business — WhatsApp-berichten gekoppeld aan het CRM.
• Google Ads — leads en advertentiecampagnes.
• Facebook Ads — leads en advertentiecampagnes.
• LinkedIn Ads — leads en advertentiecampagnes.
• Zoom — webinarregistranten als contacten. Het is niet de videogesprek van de afspraak.
• Fireflies, Fathom, MeetGeek, tl;dv, Grain, Read.ai, Jamie — transcripties van gesprekken in documenten of notities.
• Slack — meldingen op het kanaal en taken vanuit het commando.
• 3CX — contactpopup, belnotities en click-to-call.
• Zapier — andere apps via API-token, zonder OAuth in Mokapen.
• Chrome-extensies — Gmail, Outlook web en LinkedIn. Het is niet de sync van de mailbox.
• Bedrijfsgegevens — bedrijfsstamgegevens.

IMAP- en SMTP-mail (Gmail, Outlook.com, Microsoft 365, Yahoo, iCloud) staat in dezezelfde handleiding, sectie E-mail, niet op een aparte pagina.

Veelvoorkomende problemen (alle integraties)

• Verlopen koppeling — ontkoppel in Mokapen en koppel opnieuw, met acceptatie van alle machtigingen.
• Sync blijft hangen op «bezig» — wacht; grote adresboeken kunnen minuten duren. Als het niet afloopt, ontkoppel en koppel opnieuw.
• Duplicaten — vaak eerste sync zonder e-mailregels of dubbele koppeling van dezelfde dienst met verschillende accounts. Gebruik anti-duplicaatregels waar beschikbaar en het Duplicaten-hulpmiddel bij contacten.
• Ontbrekende data — controleer syncrichting, zichtbaarheid «alleen ik», Mokapen-rolmachtigingen en of het gekoppelde account het juiste is (e-mail op de pagina).
• Automatisering faalt — controleer de integratie van de flow-eigenaar en stapgeschiedenis in Automatiseringen.

Tips voor het team

• Bepaal wie wat koppelt (bijv. één team@-kalenderaccount, één bedrijfs-Drive) en documenteer het intern.
• Koppel integraties vóór bulkimports of livegang van automatiseringen.
• Test op een test-org of testdata wanneer sync ingrijpend is (volledig adresboek, jaarkalender).
• Stem e-mailadressen van deelnemers/organisator af wanneer je een Mokapen-account gebruikt dat verschilt van het cloudkalenderaccount.
• Bekijk periodiek inactieve integraties of gebruikers die de org hebben verlaten — ontkoppel wat niet meer nodig is.
• Mokapen AI en rapporten werken op data die al in Mokapen staat: regelmatige sync = nuttige assistent en dashboards.