De Mokapen-gids

Chatten-gids

Chatten is het interne gesprek van het team: je schrijft een collega of een groep zonder Mokapen te verlaten, met emoji, GIF's en bijlagen. Het is niet de opmerking op de kaart van een taak, niet de e-mail en niet de chat van de site. Die drie kanalen blijven waar ze zijn. Hier praat je met wie in dezelfde organisatie werkt.

Je opent het via het menu Gesprekken bovenaan (het bubbelicoon) → Chatten. Er opent een paneel: je verkleint het, zet het vast of sluit het zonder het gesprek te verliezen. Zit Chatten niet in het plan, dan opent dezelfde klik het upgradevenster en start het paneel niet.

Waar het staat ten opzichte van de rest

Gebruik Chatten als de zin nu voor een collega is: «heb je de offerte van Acme gezien?», «de klant is aan de lijn». Gebruik de Opmerkingen op de kaart als de zin op het record moet blijven, zichtbaar voor wie die taak of dat ticket over een maand opent. Gebruik E-mail als de ontvanger buiten de organisatie zit.

In het menu Gesprekken staat ook de e-mailinbox. Twee items naast elkaar, twee verschillende taken: Chatten stuurt niet naar de klant, de inbox is niet de kamer van het team. Een ongelezen bericht in Chatten heeft de rode stip op het icoon; dat loopt niet door de ongelezen e-mail.

Use cases

• Een verkoper en de technicus — een gesprek met z'n tweeën terwijl je op de kaart van de klant zit. De technicus hoeft de e-mail niet te openen. De opmerking op het ticket schrijf je later, als de beslissing bewaard moet blijven.
• De groep van een werf of een lancering — één gesprek met de mensen van dat werk. GIF's en emoji zijn voor een snel ja, niet voor het verslag.
• Een bestand naar een collega — voeg het toe vanuit de editor. Het bestand blijft privé: het belandt niet in een openbare map van de site. Bewaart de organisatie bestanden op Drive, dan blijven nieuwe bestanden uit Chatten ook daar privé.
• Antwoorden vanuit Berichten — een chatantwoord dat in de inbox kwam, verstuur je vanuit de levende chat, niet vanuit een log dat alleen «kanaal ontbreekt» zegt.

Schrijven: tekst, emoji, GIF, bijlagen

Onderaan het paneel zit de editor. De tekst volgt de taal van de Mokapen-pagina, niet die van de browser: datums en teksten komen eruit zoals je ze op het account hebt gezet.

• Emoji — de volledige kiezer, niet een handvol gezichtjes. Een emoji midden in een zin is een gewoon bericht.
• GIF — je zoekt op Giphy, of je scrolt door de trends als je het zoekveld leeg laat. De GIF die je stuurt, zie je terug in het gesprek: Mokapen serveert hem vanaf het eigen adres, zodat er geen leeg kader blijft omdat de browser de externe site blokkeert.
• Bijlagen — vanuit het verzendmenu. Het bestand hoort bij het gesprek en is zichtbaar voor wie in die chat zit. Het is geen bijlage van de offerte en het verschijnt niet vanzelf op de kaart van de klant.

Reageert het GIF-zoeken een tijdje niet, dan is dat het uurplafond van de externe dienst. Probeer het later opnieuw: tekst en bijlagen hangen daar niet van af.

Wie het ziet

Chatten is een app van de organisatie. Wie de rechten heeft, komt in het paneel en ziet de gesprekken waar hij deel van uitmaakt. Wie het plan niet heeft, ziet de vermelding Chatten toch: de klik opent de upgrade, geen lege kamer. Het is geen storing van het paneel.

Gesprekken zijn tussen Mokapen-gebruikers van dezelfde organisatie. Een contact uit het adresboek komt niet in Chatten. Om hem te schrijven gebruik je e-mail, sms of WhatsApp vanaf zijn kaart.

Wat het niet is

Het is niet de chat van de site (de widget die je op de openbare pagina zet, in Berichten → instellingen). Die praat met bezoekers. Deze praat met het team.

Het is niet het tabblad Opmerkingen en niet de historie Updates. Een bericht in Chatten wordt niet vanzelf een regel op de taak. Moet de zin bij het werk blijven, kopieer hem dan naar de opmerking op de kaart.

Veelgestelde vragen

Ik klik op Chatten en de upgrade opent.

Het plan bevat de app niet. De vermelding blijft in het menu zodat je weet dat hij bestaat. Met het plan actief opent dezelfde klik het paneel.

De GIF is een leeg kader.

Laad het gesprek opnieuw. Nieuwe GIF's lopen via Mokapen, niet via de GIF-site in de browser. Een oude GIF, alleen als externe link opgeslagen, kan door de browser geblokkeerd blijven.

Kan de klant deze chat lezen?

Nee. Hij is intern. De klant heeft geen gebruiker in de Chatten van de organisatie.

Komt de bijlage bij de bestanden van de offerte?

Nee. Hij blijft in het gesprek. Om hem op het document te zetten, upload je hem vanaf de kaart.

De datums van berichten staan in een andere taal dan de pagina.

Ze moeten de taal van de pagina volgen. Zie je een andere, laad Mokapen dan opnieuw: het paneel gebruikt de taal van de browser niet meer.