Mokapen-guiden

Guide til Snak

Snak er teamets interne samtale: du skriver til en kollega eller en gruppe uden at forlade Mokapen, med emoji, GIF og vedhæftninger. Det er ikke kommentaren på et opgavekort, det er ikke e-mailen, og det er ikke sidens chat. De tre kanaler bliver, hvor de er. Her taler du med dem, der arbejder i den samme organisation.

Du åbner den fra menuen Samtaler øverst (taleboblernes ikon) → Snak. Et panel åbner sig: du minimerer det, fastgør det eller lukker det uden at miste samtalen. Hvis planen ikke inkluderer Snak, åbner det samme klik opgraderingsvinduet, og panelet starter ikke.

Hvor den står i forhold til resten

Brug Snak, når sætningen gælder en kollega nu: «har du set tilbuddet til Acme?», «kunden er på linjen». Brug Kommentarer på kortet, når sætningen skal blive på posten, synlig for den, der åbner den opgave eller den ticket om en måned. Brug E-mail, når modtageren er uden for organisationen.

I menuen Samtaler ligger også e-mail-indbakken. Det er to punkter ved siden af hinanden og to forskellige job: Snak sender ikke til kunden, indbakken er ikke teamets rum. En ulæst besked i Snak får en rød prik på ikonet; den forveksles ikke med e-mail, der skal læses.

Anvendelsestilfælde

• En sælger og teknikeren — chat på to, mens du er på kundekortet. Teknikeren behøver ikke åbne e-mailen. Kommentaren på ticketten skriver du bagefter, hvis beslutningen skal gemmes.
• Gruppen på en byggeplads eller en lancering — en samtale med personerne på det job. GIF og emoji rækker til et hurtigt ja, ikke til referatet.
• En fil til kollegaen — vedhæft fra skrivefeltet. Filen forbliver privat: den ender ikke i en offentlig mappe på sitet. Hvis organisationen gemmer filer på Drive, forbliver de nye fra Snak private også dér.
• Svar fra Beskeder — et chatsvar, der er landet i indbakken, sendes fra den levende chat, ikke fra en log, der kun siger «kanalen mangler».

Skrive: tekst, emoji, GIF, vedhæftninger

Nederst i panelet er skrivefeltet. Teksten følger Mokapen-sidens sprog, ikke browserens: datoer og strenge kommer ud, som du har sat dem i kontoen.

• Emoji — den fulde vælger, ikke en håndfuld ansigter. En emoji midt i en sætning er en almindelig besked.
• GIF — du søger på Giphy, eller bladrer i de trendende, hvis du lader søgningen stå tom. Den GIF, du sender, ser du igen inde i samtalen: Mokapen serverer den fra sin egen adresse, så den ikke bliver en tom ramme, fordi browseren blokerer det eksterne site.
• Vedhæftninger — fra sendemenuen. Filen hører til samtalen og er synlig for dem, der er i den chat. Den er ikke en vedhæftning til tilbuddet og dukker ikke op af sig selv på kundekortet.

Hvis GIF-søgningen ikke svarer et stykke tid, er det den eksterne tjenestes timeloft. Prøv igen senere: tekst og vedhæftninger afhænger ikke af den.

Hvem der ser den

Snak er en app i organisationen. Den, der har rettigheden, går ind i panelet og ser de samtaler, vedkommende er med i. Den, der ikke har planen, ser stadig punktet Snak: klikket åbner opgraderingen, ikke et tomt rum. Det er ikke en fejl i panelet.

Samtalerne er mellem Mokapen-brugere i den samme organisation. En kontakt i adressebogen kommer ikke ind i Snak. For at skrive til vedkommende bruger du e-mail, SMS eller WhatsApp fra vedkommendes kort.

Hvad det ikke er

Det er ikke sidens chat (widgeten du sætter på den offentlige side, i Beskeder → indstillinger). Den taler med de besøgende. Denne taler med teamet.

Det er ikke fanen Kommentarer og ikke historikken Opdateringer. En besked i Snak bliver ikke af sig selv en linje på opgaven. Hvis sætningen skal blive på arbejdet, kopierer du den til kortets kommentar.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg klikker på Snak, og opgraderingen åbner.

Planen inkluderer ikke appen. Punktet bliver i menuen, så du ved, at den findes. Med planen aktiv åbner det samme klik panelet.

GIF'en vises som en tom ramme.

Genindlæs samtalen. Nye GIF'er går via Mokapen, ikke via GIF-sitet i browseren. En gammel GIF, gemt kun som et eksternt link, kan stadig blive blokeret af browseren.

Kan kunden læse denne chat?

Nej. Den er intern. Kunden har ingen bruger i organisationens Snak.

Ender vedhæftningen blandt tilbuddets filer?

Nej. Den bliver i samtalen. For at lægge den på dokumentet uploader du den fra kortet.

Beskedernes datoer er på et andet sprog end siden.

De skal følge sidens sprog. Hvis du ser et andet, genindlæs Mokapen: panelet bruger ikke længere browserens sprog.