Sprievodca Mokapenom

Príručka Chat

Chat je interný rozhovor tímu: píšete kolegovi alebo skupine bez toho, aby ste opustili Mokapen, s emoji, GIF a prílohami. Nie je to komentár na karte úlohy, nie je to e-mail a nie je to chat webu. Tie tri kanály zostávajú tam, kde sú. Tu hovoríte s ľuďmi, ktorí pracujú v tej istej organizácii.

Otvoríte ho z menu Rozhovory hore (ikona bublín) → Chat. Otvorí sa panel: zmenšíte ho, pripnete alebo zatvoríte bez straty rozhovoru. Ak plán Chat neobsahuje, to isté kliknutie otvorí okno upgrade a panel sa nespustí.

Kde stojí voči zvyšku

Použite Chat, keď veta platí pre kolegu teraz: «videli ste ponuku Acme?», «klient je na linke». Použite Komentáre na karte, keď má veta zostať pri zázname a byť viditeľná tomu, kto tú úlohu alebo ten tiket otvorí o mesiac. Použite E-mail, keď je príjemca mimo organizácie.

V menu Rozhovory je aj e-mailová schránka. Dve susedné položky a dve rôzne práce: Chat klientovi nič neposiela, schránka nie je miestnosť tímu. Neprečítaná správa v Chat má červenú bodku na ikone; nepletie sa s e-mailami na prečítanie.

Prípady použitia

• Obchodník a technik — rozhovor vo dvojici, kým ste na karte klienta. Technik nemusí otvárať e-mail. Komentár na tikete dopíšete neskôr, ak sa rozhodnutie má uchovať.
• Skupina stavby alebo uvedenia — jeden rozhovor s ľuďmi tej práce. GIF a emoji sú na rýchle áno, nie na zápisnicu.
• Súbor kolegovi — priložíte ho z editora. Súbor zostane súkromný: neskončí vo verejnom priečinku webu. Ak organizácia ukladá súbory na Drive, nové súbory z Chat zostanú súkromné aj tam.
• Odpoveď zo Správy — odpoveď z chatu, ktorá prišla do schránky, odošlete zo živého rozhovoru, nie z protokolu, ktorý hovorí len «chýba kanál».

Písanie: text, emoji, GIF, prílohy

Dole v paneli je editor. Text ide podľa jazyka stránky Mokapen, nie prehliadača: dátumy a reťazce vychádzajú tak, ako ich máte na účte.

• Emoji — úplný výber, nie hŕstka tvárí. Emoji uprostred vety je bežná správa.
• GIF — hľadáte na Giphy, alebo listujete trendy, keď necháte vyhľadávanie prázdne. Odoslaný GIF vidíte späť v rozhovore: Mokapen ho podáva z vlastnej adresy, takže nezostane prázdny rámček preto, že prehliadač blokuje externý web.
• Prílohy — z ponuky odoslania. Súbor patrí rozhovoru a vidí ho ten, kto je v tom chate. Nie je to príloha ponuky a sám sa neobjaví na karte klienta.

Ak vyhľadávanie GIF chvíľu neodpovedá, je to hodinový strop externej služby. Skúste neskôr: text a prílohy od toho nezávisia.

Kto to vidí

Chat je aplikácia organizácie. Kto má oprávnenie, vstúpi do panela a vidí rozhovory, ktorých je súčasťou. Kto plán nemá, položku Chat aj tak vidí: kliknutie otvorí upgrade, nie prázdnu miestnosť. Nie je to porucha panela.

Rozhovory sú medzi používateľmi Mokapen tej istej organizácie. Kontakt z adresára do Chat nevstúpi. Ak mu chcete napísať, použijete e-mail, SMS alebo WhatsApp z jeho karty.

Čím nie je

Nie je to chat webu (widget, ktorý dáte na verejnú stránku, v Správy → nastavenia). Ten hovorí s návštevníkmi. Tento hovorí s tímom.

Nie je to karta Komentáre a nie je to história Aktualizácie. Správa v Chat sa sama nestane riadkom na úlohe. Ak má veta zostať pri práci, skopírujte ju do komentára na karte.

Časté otázky

Kliknem na Chat a otvorí sa upgrade.

Plán aplikáciu neobsahuje. Položka zostáva v menu, aby ste vedeli, že existuje. S aktívnym plánom to isté kliknutie otvorí panel.

GIF je vidieť ako prázdny rámček.

Načítajte rozhovor znova. Nové GIF idú cez Mokapen, nie cez web GIF v prehliadači. Starý GIF uložený len ako externý odkaz môže prehliadač ďalej blokovať.

Môže klient tento chat čítať?

Nie. Je interný. Klient nemá používateľa v Chat organizácie.

Skončí príloha pri súboroch ponuky?

Nie. Zostane v rozhovore. Ak ju chcete dať na dokument, nahrajte ju z karty.

Dátumy správ sú v inom jazyku ako stránka.

Majú sledovať jazyk stránky. Ak vidíte iný, načítajte Mokapen znova: panel už nepoužíva jazyk prehliadača.