Sprievodca Mokapenom

3CX

3CX prepojuje ústredňu s Mokapen pre popup kontaktu, denník hovorov a, ak to nastavíte, click-to-call. Mokapen sa nestane ústredňou: generuje API kľúč a XML šablónu, ktorú nahráte v admine 3CX. Odtiaľ 3CX pýta Mokapen, kto je číslo, a Mokapen môže zapísať poznámku hovoru na kontakt alebo firmu.

Prehľad: Integrácie.

Požiadavky

• Inštalácia 3CX, kde môžete otvoriť Admin → Integrations → CRM a nahrať šablónu.
• Plán Mokapen Medium.
• Pre click-to-call navyše: plán 3CX s Call Control / WebAPI (Enterprise), host 3CX dosiahnuteľný z Mokapen a prípona mapovaná na používateľa, ktorý kliká.

API kľúč a šablóna

Používateľské menu → Integrácie → 3CX. Mokapen ukáže API kľúč na použitie v CRM šablóne: ako používateľské meno Basic auth, alebo v hlavičke X-Api-Key. Stiahnite XML šablónu. Kľúč je už vložený ako predvolená hodnota. Nahrajte ju v 3CX Admin → Integrations → CRM.

Na stránke nájdete aj základnú URL CRM API: je to adresa, ktorú šablóna volá. Ak je 3CX za sieťou, ktorá nedosiahne Mokapen, popup sa neotvorí ani s nahratou šablónou.

Kľúč môžete pri uložení regenerovať. Predchádzajúci prestane platiť: treba znova nahrať šablónu, alebo aktualizovať kľúč už vložený v 3CX. Ponechanie starého kľúča v ústredni spôsobí chyby autentifikácie, nie druhé pripojenie.

Poznámky hovorov a click-to-call

Dva prepínače rozhodujú o správaní voči adresáru:

• Ukladať poznámky hovorov na kontakty a firmy — na konci hovoru Mokapen zapíše poznámku na nájdenú kartu.
• Povoliť vytváranie kontaktov z 3CX, ak je číslo neznáme — ak číslo v adresári nie je, Mokapen kontakt vytvorí. Vypnite to, ak ústredňa prijíma všeobecnú prevádzku (ústredňa sídla, zdvorilostné čísla): inak sa z každého neznámeho stane karta.

Click-to-call je oddelený. Potrebujete host 3CX (FQDN) a kľúč WebAPI / Call Control. Bez kľúča Mokapen hovorí, že kľúč Call Control nie je nastavený. Bez hostu hovorí, že chýba FQDN. Bez mapovania hovor nevie, ktorú príponu vyzváňať.

Mapovanie je jeden riadok na osobu v tvare prípona=user_id (príklad 102=15). Slúži na priradenie poznámky hovoru správnemu používateľovi aj na click-to-call. Ak váš používateľ nemá riadok, Mokapen hovorí, že nie je mapovaná prípona. Bežný klik volá cez 3CX; Shift, Ctrl alebo Alt spolu s klikom otvorí dialer zariadenia.

Ak 3CX požiadavku odmietne, skontrolujte v poradí FQDN, kľúč Call Control a príponu. Správa na stránke je, že 3CX hovor neprijal.

Keď popup nevyjde

• Šablóna nebola nahraná, alebo bola nahraná pred regeneráciou kľúča.
• Prichádzajúce číslo nezodpovedá telefónu v adresári a automatické vytváranie je vypnuté. Popup nemá kartu na otvorenie.
• Hľadáte videohovor stretnutia. 3CX nedáva Meet ani Teams na kartu stretnutia.