Sprievodca Mokapenom

Rezervovať službu alebo produkt

Táto verejná stránka zákazníkovi umožní vybrať, čo chce (položku z katalógu Predaja) a, ak chcete, kedy. Mokapen prijme rezerváciu — nie stretnutie v kalendári obchodníka, nie jednoduchú správu „prosím, ozvite sa“.

Šablóna sa volá Rezervovať službu alebo produkt: v tom istom bloku ponúkate rezervovateľné služby (60min konzultácia, inštalácia, kurz, ošetrenie) alebo produkty s dátumom/časom (prenájom, vyzdvihnutie, skúška na mieste). Pre „hovor s Mariom“ použite Rezerváciu stretnutí. Pre „napíšte nám“ použite kontaktný formulár.

Pohodlie je práve tu: katalóg už je v Predaji; formulár je verejný kanál. Dĺžka a miesta žijú na zázname služby/produktu — nevymýšľajte ich vo formulári. Zákazník rezervuje, vy spracujete rezerváciu ako všetky ostatné — rovnaký stav, rovnaký kontakt, rovnaký kalendár Rezervácií. Žiadny druhý nástroj, žiadna schránka „chcel by som strih o 10“.

Na čo slúži a prečo pomáha

Problém nie je „mať kalendár na webe“. Je to, že katalóg žije v CRM a online rezervácia inde. Mokapen tú medzeru zavrie:

• Z katalógu do slotu v jednom kroku — zákazník nemusí vedieť, kto má službu: vyberie službu alebo produkt, potom dátum. Zostanete v Mokapene, nie na WhatsAppe.
• Miesta a dĺžka už na zozname — dĺžka slotu a kapacita (koľko rezervácií v tom istom čase) žijú na zázname v Predaji. Formulár ich dodržiava; keď je slot plný, zmizne. Neduplikujte hodiny v samostatnej tabuľke.
• Kalendár áno alebo nie — na tejto šablóne môžete datepicker pridať alebo odobrať. S kalendárom: skutočné self-service (dátum a čas). Bez: zbierate žiadosť („chcem túto službu“), ktorú spracujete v Rezerváciách. Šablóna stretnutí ho odobrať nenechá: tam je slot povinný.
• Stavy, ktoré už poznáte — v kalendári Rezervácií pracujete s Potvrdené / Čaká na spracovanie / Odmietnuté, ako pri rezerváciách vytvorených ručne. Pri vytvorení formulár štartuje so stavom Potvrdené: zákazník vidí slot uzavretý. Ak je v organizácii prvý stav poľa iný, Mokapen ho môže nasledovať: overte na testovacej rezervácii, kým sľúbite „už ste potvrdení“ alebo „ozveme sa“.
• Pripojený kontakt — e-mail a meno z formulára sa stanú záznamom v adresári, prepojeným s rezerváciou, so zdrojom formulára. Rovnaké pravidlo proti duplicitám ako pri kontaktnom formulári.

Stručne: túto stránku použijete na to, aby ste si nechali rezervovať položku katalógu. Stretnutia pre čas človeka. Kontaktný formulár pre správu bez slotu. Nie je to e-commerce košík a z formulára nevytvorí predajnú objednávku (to zaškrtávacie políčko v editore je vypnuté): ponuky a objednávky ostanú v Predaji; prepojíte ich potom, ak ich potrebujete.

Ako sa k tomu dostať a limity

• Používateľské menu → Formuláre → filter Rezervovať službu alebo produkt (alebo Nový formulár s tou šablónou).
• Potrebujete Formuláre, Rezervácie a katalóg Predaj. V bloku sa objavia len služby (alebo produkty, podľa typu) označené na zázname ako rezervovateľné. Prázdny zoznam v selecte = vráťte sa do Predaja a zapnite rezerváciu, plus dĺžku a dennú dostupnosť pri tej položke.
• Zlaďte uzavretia a sloty služby pred zverejnením, inak bude verejný kalendár prázdny alebo plný časov, ktoré nemôžete dodržať.
• Strop formulárov plánu platí aj tu. Meet a Teams na tejto šablóne nie sú: video z formulára patrí na stránku stretnutí (osoba ako hostiteľ). Tu je „kde“ slot katalógu (a adresa/lokalita, ktorú máte na službe alebo v popise bloku).

Stránka zoznamu

Karty s interným názvom, odznakom typu, kódom formulára (slug), Online/Offline, Zobraziť alebo náhľad, menu troch bodiek (Upraviť, Duplikovať, Odstrániť). Rovnaká logika ako pri kontaktnom formulári: duplikujte pre druhý katalóg alebo inú lokalitu; odstránenie odoberie stránku, nie už vytvorené rezervácie.

Vytvorenie stránky

1. Nový formulár → Rezervovať službu alebo produkt. Interný názov, e-mail s upozornením (kto má vidieť, že žiadosti prichádzajú). Mokapen dá titulok, e-mail/meno/priezvisko, blok rezervácií (prvá rezervovateľná služba, ak je), súkromie a poďakovanie k rezervácii. Kalendár v predvolenom stave zapnutý; typ služby; jedna voľba (rádio); generovať rezerváciu áno.
2. V Obsahu otvorte Rezervácie. Typ: Služby alebo Produkty — jedno z oboch na formulár, nie oboje. Pridajte položky, ktoré chcete na stránke (popis viditeľný zákazníkovi, aj keď sa líši od interného názvu v katalógu).
3. Pri dvoch a viacerých položkách sa objaví režim: viacnásobná voľba (zaškrtávacie políčko) alebo jedna voľba (rádio). Rádio, ak si zákazník musí vziať jednu (ošetrenie, kurz). Zaškrtávacie políčko, ak môže v jednom odoslaní kombinovať viac (dve služby v tom istom okne, ak to proces unesie). Nezaškrtávajte „viacnásobné“ zo zvyku: dve položky v tom istom slote bez kapacity je prevádzková katastrofa.
4. Popis bloku — dva riadky o tom, čo rezervujú (nie celý katalóg: to sú položky nižšie).
5. Kalendár — tlačidlo Pridať / Odobrať kalendár. Pre self-service ho nechajte. Odobrite ho len ak chcete žiadosť bez času („zavoláme vám kvôli slotu“): potom text úspechu nesmie hovoriť „ste v kalendári“.
6. Polia kontaktu, súkromie, reCAPTCHA, stránka úspechu, potvrdzovací e-mail: rovnaká logika ako pri kontaktnom formulári. Potom Nastavenia → ONLINE, URL alebo snippet.

Služby, produkty, sloty

Formulár katalóg nevymýšľa. Každý riadok, ktorý pridáte, je služba alebo produkt už rezervovateľný v Mokapene:

• Služby — dĺžka slotu, kapacita (miesta v tom istom čase), dostupnosť podľa dňa, voliteľná lokalita. Typické: konzultácia, školenie, návšteva na mieste, strih, sedenie, inštalácia. Ako rezervovateľné označte len to, čo naozaj chcete ponúkať online: zvyšok katalógu ostane pre ponuky a objednávky, nie na formulári.
• Produkty — rovnaký nápad, keď je predmetom položka s dostupnosťou k dátumu/času (skúšobná jazda, vyzdvihnutie kitu, prenájom vybavenia). Nie je to košík: je to slot na tom produkte. Množstvo, sklad a faktúra tadiaľ nejdú.

Časy, ktoré zákazník vidí, závisia od slotov položky v Predaji a od uzavretí organizácie. Ak je v editore select prázdny, vráťte sa do Predaj → Služby (alebo Produkty) → zapnite Rezervovateľné, nastavte dĺžku a časové okná. Ak je verejný kalendár prázdny, ale select plný, problém je dostupnosť/uzavretia/kapacita, nie formulár.

Nemiešajte „hovor s hostiteľom“ a „katalógovú službu“ v tom istom formulári: zmeníte typ bloku a zmeníte vytvorenú entitu (stretnutie vs rezervácia). Dve stránky, dve URL, dve úlohy.

Meet/Teams na verejnom formulári patria k šablóne stretnutí. Pri službách/produktoch nezaškrtávajte video kanál, ktorý editor neponúka: ak je sedenie videohovor, buď použite druhú príručku (osoba ako hostiteľ), alebo odkaz pridajte ručne potom, alebo to vysvetlite v popise („odkaz Meet pošleme pri potvrdení“). Nesľubujte automatické generovanie meetingu z tohto formulára.

Zverejnenie: stav, URL, vloženie

ONLINE, URL na webe, ads, WhatsApp, QR v predajni. Snippet, ak chcete formulár na stránke služby. Náhľad s testovacím odoslaním na vlastnú adresu — skontrolujte záznam kontaktu, rezerváciu v kalendári, stav, upozornenie, potvrdzovací e-mail.

Kým to otvoríte verejnosti: rezervovateľný katalóg, uzavretia, text formulára a text poďakovania. Ak je stav Potvrdené, povedzte „ste v kalendári“. Ak potvrdzujete ručne (alebo je stav organizácie Čaká na spracovanie), povedzte „slot potvrdíme“ — zákazník nesmie veriť, že je uzavretý, ak ho potom odmietnete. Sledovanie a skryté polia: ako pri kontaktnom formulári.

Nemeňte slug, keď je stránka už v kampani. Duplikujte pre druhý katalóg (iná lokalita, iný sezónny zoznam).

Čo sa stane po odoslaní

• Log formulára s vybranými položkami, dátumom/časom (ak tam kalendár bol), poľami kontaktu.
• Kontakt vytvorený alebo aktualizovaný (e-mail na Email 1/2/3, žiadna duplicita, ak už jeden existuje a nie je archivovaný). Ak vyplnili pole spoločnosti, Mokapen spoločnosť podľa názvu dohľadá alebo vytvorí a prepojí.
• Rezervácia v Mokapene, prepojená s kontaktom a vybranými položkami, s dátumom/časom, ak bol kalendár vo formulári. Stav: ten z formulára (pri vytvorení: Potvrdené) alebo, ak chýba, prvý stav poľa organizácie. Zdroj form_ + id stránky.
• Upozornenie na e-maily formulára; potvrdzovací e-mail návštevníkovi, ak ste ho napísali; stránka úspechu alebo presmerovanie.

Od tej chvíle je práca tá z príručky Rezervácie: potvrdiť alebo odmietnuť ak je potrebné, presunúť, prepojiť príležitosť, archivovať. Automatizácie na formulári (úloha, príležitosť, ticket, aktualizovať kontakt) ostávajú dostupné ako pri ostatných formulároch; pre oneskorenia a podmienky použite modul Automatizácie so slugom tejto stránky.

Predajná objednávka z tejto stránky nezačne. Ak objednávku potrebujete, vytvoríte ju v Predaji zo záznamu, potom.

Odporúčaný postup

• V Predaji: označte rezervovateľné, dĺžka, kapacita, časové okná. Potom formulár. Obrátené poradie = prázdny select alebo prázdny kalendár.
• Začnite od jednej položky ako rádio. Druhú pridajte len ak si zákazník naozaj musí vybrať. Zaškrtávacie políčko len ak sú dve služby v jednom odoslaní skutočný proces.
• Kalendár áno/nie rozhodnite podľa toho, kto nastaví čas: zákazník (datepicker zap) alebo vy (vyp). Zlaďte text úspechu.
• Testujte Offline: jedna rezervácia na vlastnú adresu, skontrolujte stav, kapacitu (skúste znova ten istý slot), upozornenie. Potom ONLINE na jednom kanáli (web alebo QR), nie na troch reklamách v ten istý deň.
• Po týždni: no-show, plné sloty, položky, ktoré nikto nevyberie. Z formulára dajte dole, čo sa nerezervuje; katalóg nepredlžujte.

Prípady použitia

Tu zákazník vyberá položku katalógu, nie osobu. Ak je otázka „s kým sa stretnem?“, použite príručku stretnutí.

• Štúdio alebo konzultácia, slot z katalógu — Predávate „konzultáciu 60 min“, nie „hovor s Lucom“. V Predaji je položka rezervovateľná, dĺžka 60, kapacita 1, skutočné hodiny. Na formulári tá jedna položka, kalendár zapnutý, stav Potvrdené, upozorniť recepciu. Zákazník rezervuje, vy to vidíte v Rezerváciách. Ak tá konzultácia je Luca a nikto iný ju nemôže robiť, nie je to služba: je to stretnutie s Lucom ako hostiteľom. Formulár služieb dáva zmysel, keď slot patrí katalógu, nie osobe.
• Servisné centrum s viacerými ošetreniami — Strih, farba, fúkaná: musí si zákazník na návštevu vybrať jedno? Rádio, jedna položka naraz, kalendár zapnutý, uzavretia organizácie zladené. Môže kombinovať dve v tej istej hodine a kapacita služby to unesie? Zaškrtávacie políčko — a pýtali ste sa na to naozaj, nie „aby to bolo pružnejšie“. Dve ošetrenia v tom istom okne s kapacitou 1 = dvojitá rezervácia a jedna miestnosť. Začnite rádiom; viacnásobný výber len ak centrum naozaj takto funguje.
• Skúška produktu na mieste — Predmet je článok (auto, stroj, sada), nie hodina človeka. Typ bloku: Produkty, jedna rezervovateľná položka, datepicker zapnutý. Kam sa dostaviť: v popise bloku alebo na zázname produktu, nie duch Meet. Formulár vytvorí rezerváciu, nie objednávku a nie faktúru: obchod kus uzavrie potom, v Predaji.
• Prenájom alebo sedenie dlhšie ako slot — Formulár zbiera začiatok (dátum/čas z datepickeru). Ak je prenájom na tri dni, obdobie na zázname rezervácie nastavíte potom: verejný formulár nie je e-commerce rozsah od/do. Dĺžka a adresa žijú na službe. Nesľubujte na stránke „vyberte od / do“, ak kalendár ukazuje jeden slot.
• Žiadosť bez času (voláte späť vy) — Kalendár odoberte. Zákazník vyberie službu a nechá údaje; slot nastavíte vy. Text úspechu: „zavoláme vám a potvrdíme čas“, nikdy „ste v kalendári“. Úloha na recepciu. Hodí sa, keď je dostupnosť na datepicker príliš nepravidelná, alebo keď chcete žiadosti profiltrovať, kým obsadíte miestnosť. Nie je to self-service: povedzte to dvoma riadkami hore na formulári, inak ľudia hľadajú slot, ktorý tam nie je.

Praktické príklady

1. Jedna služba, jedna URL, jedno QR vo výlohe

V Predaji otvorte „60min konzultáciu“, označte ju Rezervovateľná, Po–Pi 9–18, kapacita 1. Potom Formuláre → Rezervovať službu alebo produkt, tá jedna položka, jedna voľba, kalendár zapnutý, upozorniť recepcia@. Offline: rezervujete sami, skontrolujete, že rezervácia je v kalendári, stav Potvrdené, kontakt v adresári. ONLINE, QR vo výlohe, úspech: „Ste v kalendári, tešíme sa“. Odoláte dať desať služieb „pretože tam sú“: každá položka navyše je ďalšie rozhodnutie a slot, ktorý potom nedodržíte. Ak po týždni nikto nevyberie „3hodinový audit“, zložte ho z formulára, nie z katalógu.

2. Dve lokality, ten istý katalóg — pozor na miesta

Naklonujte formulár. Rovnaké položky, iný popis („Miláno“ / „Rím“) alebo skrytá lokalita, dva slugy, dve QR. Ak kapacita žije na zázname služby, oba formuláre rezervujú rovnaké miesta: plný slot v Miláne naplní aj Rím. Ak majú lokality oddelené miestnosti, v katalógu potrebujete dve rezervovateľné služby (alebo produkty), jednu na lokalitu, každú na vlastnom formulári. Inak odmietate ručne a zákazník, ktorý videl Potvrdené, sa hnevá. Otestujte obe URL v tom istom čase a sledujte, či druhý slot zmizne: tak zistíte, že kapacitu zdieľate, bez toho, aby ste chceli.

3. Rezervácia a príležitosť sú dva záznamy

Formulár vytvorí slot. Obchod, ak z tej návštevy môže byť zákazník, chce príležitosť. Automatizácia na formulári: štítok „Rezervácia z webu“ a, len ak je spoločnosť, príležitosť v pipeline Inbound. Nezlievajte tie dva: v Rezerváciách pracujete čas (presun, odmietnutie, no-show); na príležitosti pracujete predaj. Úloha „pripraviť miestnosť“ patrí na rezerváciu alebo kontakt, nenahrádza príležitosť. Urobíte testovacie odoslanie a otvoríte všetky tri karty (kontakt, rezervácia, príležitosť) pred zverejnením, aby ste videli, čo sa naozaj vytvorí.

Často kladené otázky

O: V selecte nie je služba (ani produkt).

A: Len rezervovateľné položky katalógu. Predaj → Služby alebo Produkty → zapnite Rezervovateľné, dĺžku a časové okná. Potom znova načítajte editor formulára.

O: Je to predajná objednávka?

A: Nie: je to rezervácia (slot). Ponuky a objednávky ostanú v Predaji; môžete ich potom prepojiť zo záznamu. Zaškrtávacie políčko „Vytvoriť objednávku“ na formulári nie je k dispozícii.

O: Zákazník rezervoval, ale v kalendári nič nevidím.

A: Formulár ONLINE? Log na zázname kontaktu? Aplikácia Rezervácie aktívna a oprávnenia? Filtre zoznamu/kalendára (dátumy, stav, archív)? Snippet/URL tohto formulára (slug)?

O: Chcem automatický Meet.

A: Meet/Teams z formulára patria k šablóne stretnutí (osoba ako hostiteľ). Pri službách/produktoch je kanál slot katalógu. Pre videohovor s obchodom použite druhú príručku.

O: Kalendár prázdny, ale služba tam je.

A: Časové okná služby, uzavretia organizácie, kapacita už plná, datepicker omylom vypnutý. Skontrolujte všedný deň ďalej, rovnako ako pri stretnutiach.

O: Môžem dať služby a produkty dokopy?

A: Jeden formulár, jeden typ v bloku (služby alebo produkty). Dve stránky, ak potrebujete oboje.

O: Stav nie je ten, ktorý som čakal(a).

A: Predvolené pri vytvorení: Potvrdené. Ak má organizácia iné poradie hodnôt stavu, Mokapen môže použiť prvý stav poľa. Urobte testovacie odoslanie a prečítajte záznam, kým napíšete poďakovanie.