Vodič Mokapen

Rezerviraj uslugu ili proizvod

Ova javna stranica klijentu omogućuje da odabere što želi (stavku iz kataloga Prodaje) i, ako želite, kada. Mokapen prima rezervaciju — ne sastanak u kalendaru prodavača, ne jednostavnu poruku „molim vas da me kontaktirate“.

Predložak se zove Rezerviraj uslugu ili proizvod: u istom bloku nudite rezervabilne usluge (savjetovanje od 60 min, instalacija, tečaj, tretman) ili proizvode s datumom/vremenom (najam, preuzimanje, probno na licu mjesta). Za „poziv s Mariom“ koristite Rezervaciju sastanka. Za „pišite nam“ koristite kontakt obrazac.

Pogodnost je baš tu: katalog je već u Prodaji; obrazac je javni kanal. Trajanje i mjesta žive na zapisu usluge/proizvoda — ne izmišljajte ih u obrascu. Klijent rezervira, vi obrađujete rezervaciju kao sve ostale — isti status, isti kontakt, isti kalendar Rezervacija. Nema drugog alata, nema sandučića „volio bih šišanje u 10“.

Čemu služi i zašto pomaže

Problem nije „imati kalendar na webu“. Problem je što katalog živi u CRM-u, a online rezervacija drugdje. Mokapen zatvara tu prazninu:

• Od kataloga do slota u jednom koraku — klijent ne mora znati tko je na dužnosti: odabire uslugu ili proizvod, zatim datum. Ostajete u Mokapenu, ne na WhatsAppu.
• Mjesta i trajanje već na popisu — trajanje slota i kapacitet (koliko rezervacija u isto vrijeme) žive na zapisu u Prodaji. Obrazac ih poštuje; kad je slot pun, nestaje. Ne duplicirajte sate u zasebnoj tablici.
• Kalendar da ili ne — na ovom predlošku možete datepicker dodati ili ukloniti. S kalendarom: pravi self-service (datum i vrijeme). Bez: prikupljate zahtjev („želim ovu uslugu“) koji obrađujete u Rezervacijama. Predložak sastanaka ne dopušta uklanjanje: tamo je slot obavezan.
• Statusi koje već poznajete — u kalendaru Rezervacija radite s Potvrđeno / Na čekanju / Odbijeno, kao kod rezervacija stvorenih ručno. Pri stvaranju obrazac kreće sa statusom Potvrđeno: klijent vidi slot zatvorenim. Ako je u organizaciji prvi status polja drugi, Mokapen ga može slijediti: provjerite na testnoj rezervaciji prije nego obećate „već ste potvrđeni“ ili „javit ćemo se“.
• Priloženi kontakt — e-mail i ime obrasca postaju zapis u adresaru, povezan s rezervacijom, s izvorom obrasca. Isto pravilo protiv duplikata kao kod kontakt obrasca.

Ukratko: ovu stranicu koristite da netko rezervira stavku kataloga. Sastanke za vrijeme osobe. Kontakt obrazac za poruku bez slota. Nije e-commerce košarica i ne stvara prodajnu narudžbu iz obrasca (taj potvrdni okvir u uređivaču je onemogućen): ponude i narudžbe ostaju u Prodaji; povežete ih poslije ako trebate.

Kako pristupiti i ograničenja

• Korisnički izbornik → Obrasci → filtar Rezerviraj uslugu ili proizvod (ili Novi obrazac s tim predloškom).
• Trebate Obrasce, Rezervacije i katalog Prodaja. U bloku se pojavljuju samo usluge (ili proizvodi, ovisno o vrsti) označene na zapisu kao rezervabilne. Prazan popis u selectu = vratite se u Prodaju i omogućite rezervaciju, plus trajanje i dnevnu dostupnost na toj stavci.
• Uskladite zatvaranja i slotove usluge prije objave, inače će javni kalendar biti prazan ili pun vremena koja ne možete poštovati.
• Strop obrazaca plana vrijedi i ovdje. Meet i Teams nisu na ovom predlošku: video iz obrasca pripada stranici sastanaka (osoba kao domaćin). Ovdje je „gdje“ slot kataloga (i adresa/lokacija koju imate na usluzi ili u opisu bloka).

Stranica popisa

Kartice s internim naslovom, značkom vrste, kodom obrasca (slug), Online/Offline, Pregled ili pregled, izbornik tri točke (Uredi, Dupliciraj, Izbriši). Ista logika kao kod kontakt obrasca: duplicirajte za drugi katalog ili drugu lokaciju; brisanje uklanja stranicu, ne već stvorene rezervacije.

Stvaranje stranice

1. Novi obrazac → Rezerviraj uslugu ili proizvod. Interni naziv, e-mail obavijesti (tko treba vidjeti da zahtjevi stižu). Mokapen stavlja naslov, e-mail/ime/prezime, blok rezervacija (prva rezervabilna usluga ako postoji), privatnost i zahvalu za rezervaciju. Kalendar uključen po zadanim postavkama; vrsta usluge; jedan izbor (radio); generiraj rezervaciju da.
2. U Sadržaju otvorite Rezervacije. Vrsta: Usluge ili Proizvodi — jedna od dvije po obrascu, ne obje. Dodajte stavke koje želite na stranici (oznaka vidljiva klijentu, čak i ako se razlikuje od internog naslova u katalogu).
3. S dvije ili više stavki pojavljuje se način: višestruki izbor (potvrdni okvir) ili jedan izbor (radio). Radio ako klijent mora uzeti jednu (tretman, tečaj). Potvrdni okvir ako može kombinirati više u istom slanju (dvije usluge u istom prozoru, ako proces to izdrži). Ne označujte „višestruko“ iz navike: dvije stavke u istom slotu bez kapaciteta je operativna katastrofa.
4. Opis bloka — dva retka o tome što rezerviraju (ne cijeli katalog: to su stavke ispod).
5. Kalendar — gumb Dodaj / Ukloni kalendar. Za self-service ostavite. Uklonite samo ako želite zahtjev bez vremena („nazvat ćemo vas zbog slota“): tada tekst uspjeha ne smije reći „u kalendaru ste“.
6. Polja kontakta, privatnost, reCAPTCHA, stranica uspjeha, e-mail potvrde: ista logika kao kod kontakt obrasca. Zatim Postavke → ONLINE, URL ili snippet.

Usluge, proizvodi, slotovi

Obrazac ne izmišlja katalog. Svaki redak koji dodate je usluga ili proizvod već rezervabilan u Mokapenu:

• Usluge — trajanje slota, kapacitet (mjesta u isto vrijeme), dostupnost po danu, neobavezna lokacija. Tipično: savjetovanje, obuka, posjet na licu mjesta, šišanje, seansa, instalacija. Kao rezervabilno označite samo ono što stvarno želite nuditi online: ostatak kataloga ostaje za ponude i narudžbe, ne na obrascu.
• Proizvodi — ista ideja kad je predmet stavka s dostupnošću na datum/vrijeme (probna vožnja, preuzimanje kita, najam opreme). Nije košarica: to je slot na tom proizvodu. Količina, zaliha i račun ne idu ovuda.

Vremena koja klijent vidi ovise o slotovima stavke u Prodaji i o zatvaranjima organizacije. Ako je u uređivaču select prazan, vratite se u Prodaja → Usluge (ili Proizvodi) → omogućite Rezervabilno, postavite trajanje i vremenske prozore. Ako je javni kalendar prazan, a select pun, problem je dostupnost/zatvaranja/kapacitet, ne obrazac.

Ne miješajte „poziv s domaćinom“ i „katalog uslugu“ u istom obrascu: mijenjate vrstu bloka i mijenjate stvoreni entitet (sastanak vs rezervacija). Dvije stranice, dva URL-a, dva posla.

Meet/Teams na javnom obrascu pripadaju predlošku sastanaka. Na uslugama/proizvodima ne označujte video kanal koji uređivač ne nudi: ako je seansa video poziv, ili koristite drugi vodič (osoba kao domaćin), ili dodajte poveznicu ručno poslije, ili objasnite u opisu („poveznicu Meet šaljemo pri potvrdi“). Ne obećavajte automatsko generiranje sastanka iz ovog obrasca.

Objavljivanje: status, URL, ugradnja

ONLINE, URL na webu, ads, WhatsApp, QR u trgovini. Snippet ako želite obrazac na stranici usluge. Pregled s testnim slanjem na vlastitu adresu — provjerite zapis kontakta, rezervaciju u kalendaru, status, obavijest, e-mail potvrde.

Prije nego otvorite javnosti: rezervabilan katalog, zatvaranja, tekst obrasca i tekst zahvale. Ako je status Potvrđeno, recite „u kalendaru ste“. Ako potvrđujete ručno (ili je status organizacije Na čekanju), recite „potvrdit ćemo slot“ — klijent ne smije vjerovati da je zatvoren ako ga zatim odbijete. Praćenje i skrivena polja: kao kod kontakt obrasca.

Ne mijenjajte slug kad je stranica već u kampanji. Duplicirajte za drugi katalog (druga lokacija, druga sezonska lista).

Što se događa nakon slanja

• Zapisnik obrasca s odabranim stavkama, datumom/vremenom (ako je kalendar bio tu), poljima kontakta.
• Kontakt stvoren ili ažuriran (e-mail na Email 1/2/3, nema duplikata ako već postoji i nije arhiviran). Ako su ispunili polje tvrtke, Mokapen potraži ili stvori tvrtku po nazivu i poveže je.
• Rezervacija u Mokapenu, povezana s kontaktom i odabranim stavkama, s datumom/vremenom ako je kalendar bio u obrascu. Status: onaj obrasca (pri stvaranju: Potvrđeno) ili, ako nedostaje, prvi status polja organizacije. Izvor form_ + id stranice.
• Obavijest na e-mailove obrasca; e-mail potvrde posjetitelju ako ste ga napisali; stranica uspjeha ili preusmjeravanje.

Odande je posao onaj iz vodiča Rezervacije: potvrditi ili odbaciti ako treba, premjestiti, povezati priliku, arhivirati. Automatizacije na obrascu (zadatak, prilika, tiket, ažuriraj kontakt) ostaju dostupne kao na ostalim obrascima; za kašnjenja i uvjete koristite modul Automatizacije sa slugom ove stranice.

Prodajna narudžba ne kreće s ove stranice. Ako trebate narudžbu, stvarate je u Prodaji iz zapisa, poslije.

Preporučeni postupak

• U Prodaji: označite rezervabilno, trajanje, kapacitet, vremenske prozore. Zatim obrazac. Obrnuti redoslijed = prazan select ili prazan kalendar.
• Krenite od jedne stavke kao radio. Drugu dodajte samo ako klijent stvarno mora birati. Potvrdni okvir samo ako su dvije usluge u istom slanju stvarni proces.
• Kalendar da/ne odlučite prema tome tko postavlja vrijeme: klijent (datepicker uklj) ili vi (isklj). Uskladite tekst uspjeha.
• Testirajte Offline: jedna rezervacija na vlastitu adresu, provjerite status, kapacitet (ponovite isti slot), obavijest. Zatim ONLINE na jednom kanalu (web ili QR), ne na tri oglasa isti dan.
• Nakon tjedan dana: no-showovi, puni slotovi, stavke koje nitko ne bira. Skinite s obrasca ono što se ne rezervira; ne produžujte katalog.

Slučajevi uporabe

Ovdje klijent bira stavku kataloga, ne osobu. Ako je pitanje „s kim se sastajem?“, koristite vodič sastanaka.

• Studio ili savjetovanje, slot iz kataloga — Prodajete „savjetovanje 60 min“, ne „poziv s Lucom“. U Prodaji je stavka rezervabilna, trajanje 60, kapacitet 1, stvarni sati. Na obrascu ta jedna stavka, kalendar uključen, status Potvrđeno, obavijest recepciji. Klijent rezervira, vi to vidite u Rezervacijama. Ako je savjetovanje Luca i nitko drugi to ne može, to nije usluga: to je sastanak s Lucom kao domaćinom. Obrazac usluga ima smisla kad slot pripada katalogu, ne osobi.
• Servisni centar s više tretmana — Šišanje, boja, feniranje: mora li klijent po posjetu odabrati jedan? Radio, jedna stavka odjednom, kalendar uključen, zatvaranja organizacije usklađena. Može kombinirati dva u istom satu i kapacitet usluge to izdrži? Potvrdni okvir — i pitali ste to ozbiljno, ne „da bude fleksibilnije“. Dva tretmana na istom prozoru s kapacitetom 1 = dvostruka rezervacija i jedna soba. Krenite s radiom; višestruki odabir samo ako centar stvarno tako radi.
• Probno proizvoda na licu mjesta — Predmet je artikl (auto, stroj, komplet), ne sat osobe. Vrsta bloka: Proizvodi, jedna rezervabilna stavka, datepicker uključen. Kamo doći: u opisu bloka ili na zapisu proizvoda, ne duh Meet. Obrazac stvara rezervaciju, ne narudžbu i ne račun: prodaja komad zatvara poslije, u Prodaji.
• Najam ili seansa duža od slota — Obrazac prikuplja početak (datum/vrijeme datepickera). Ako je najam tri dana, razdoblje na zapisu rezervacije podesite poslije: javni obrazac nije e-commerce raspon od/do. Trajanje i adresa žive na usluzi. Ne obećavajte na stranici „odaberite od / do“ ako kalendar pokazuje jedan slot.
• Zahtjev bez vremena (vi zovete natrag) — Uklonite kalendar. Klijent odabere uslugu i ostavi podatke; slot postavljate vi. Tekst uspjeha: „nazvat ćemo vas da potvrdimo vrijeme“, nikad „u kalendaru ste“. Zadatak recepciji. Korisno kad je dostupnost previše neredovita za datepicker, ili kad želite filtrirati zahtjeve prije nego što zauzmete sobu. Nije self-service: recite to u dva retka na vrhu obrasca, inače ljudi traže slot koji nije tu.

Praktični primjeri

1. Jedna usluga, jedan URL, jedan QR u izlogu

U Prodaji otvorite „Savjetovanje 60 min“, označite ga Rezervabilno, Pon–Pet 9–18, kapacitet 1. Zatim Obrasci → Rezerviraj uslugu ili proizvod, ta jedna stavka, jedan izbor, kalendar uključen, obavijest na recepcija@. Offline: rezervirate sami, provjerite da je rezervacija u kalendaru, status Potvrđeno, kontakt u adresaru. ONLINE, QR u izlogu, uspjeh: „U kalendaru ste, veselimo se“. Odolite staviti deset usluga „jer su tu“: svaka dodatna stavka je još jedna odluka i slot koji zatim ne poštujete. Ako nakon tjedan dana nitko ne odabere „reviziju od 3 sata“, skinite je s obrasca, ne iz kataloga.

2. Dvije lokacije, isti katalog — pazite na mjesta

Klonirajte obrazac. Iste stavke, drugačiji opis („Milano“ / „Rim“) ili skrivena lokacija, dva sluga, dva QR-a. Ako kapacitet živi na zapisu usluge, oba obrasca rezerviraju ista mjesta: pun slot u Milanu napuni i Rim. Ako lokacije imaju odvojene sobe, u katalogu trebate dvije rezervabilne usluge (ili proizvode), jednu po lokaciji, svaku na vlastitom obrascu. Inače odbijate ručno i klijent koji je vidio Potvrđeno se ljuti. Testirajte oba URL-a u isto vrijeme i pogledajte nestaje li drugi slot: tako otkrijete da dijelite kapacitet a da to niste htjeli.

3. Rezervacija i prilika su dva zapisa

Obrazac stvara slot. Prodaja, ako taj posjet može postati klijent, želi priliku. Automatizacija na obrascu: oznaka „Rezervacija s weba“ i, samo ako postoji tvrtka, prilika u pipelineu Inbound. Ne spajajte ta dva: u Rezervacijama radite vrijeme (premjestiti, odbaciti, no-show); na prilici radite prodaju. Zadatak „pripremi sobu“ pripada rezervaciji ili kontaktu, ne zamjenjuje priliku. Napravite testno slanje i otvorite sve tri kartice (kontakt, rezervacija, prilika) prije objave, da vidite što se stvarno stvara.

Često postavljana pitanja

P: Nema usluge (niti proizvoda) u selectu.

O: Samo rezervabilne stavke kataloga. Prodaja → Usluge ili Proizvodi → omogućite Rezervabilno, trajanje i vremenske prozore. Zatim ponovno učitajte uređivač obrasca.

P: Je li ovo prodajna narudžba?

O: Ne: to je rezervacija (slot). Ponude i narudžbe ostaju u Prodaji; možete ih poslije povezati iz zapisa. Potvrdni okvir „Stvori narudžbu“ na obrascu nije dostupan.

P: Klijent je rezervirao, ali u kalendaru ništa ne vidim.

O: Obrazac ONLINE? Zapisnik na zapisu kontakta? Aplikacija Rezervacije aktivna i ovlasti? Filtri popisa/kalendara (datumi, status, arhiva)? Snippet/URL ovog obrasca (slug)?

P: Želim automatski Meet.

O: Meet/Teams iz obrasca pripadaju predlošku sastanaka (osoba kao domaćin). Na uslugama/proizvodima kanal je slot kataloga. Za video poziv s prodajom koristite drugi vodič.

P: Kalendar prazan, a usluga je tu.

O: Vremenski prozori usluge, zatvaranja organizacije, kapacitet već pun, datepicker slučajno isključen. Provjerite radni dan dalje, kao kod sastanaka.

P: Mogu li staviti usluge i proizvode zajedno?

O: Jedan obrazac, jedna vrsta u bloku (usluge ili proizvodi). Dvije stranice ako trebate oboje.

P: Status nije onaj koji sam očekivao/la.

O: Zadano pri stvaranju: Potvrđeno. Ako organizacija ima drugačiji redoslijed vrijednosti statusa, Mokapen može koristiti prvi status polja. Napravite testno slanje i pročitajte zapis prije nego napišete zahvalu.