Vodič Mokapen

Feed

Feed je mjesto gdje organizacija objavljuje objave za tim i, ako treba, za klijente na njihovim portalima. To je unutarnja oglasna ploča Mokapen: tok ažuriranja po vremenu, za brzo čitanje, komentiranje i — kad želite — prikaz i izvan CRM-a, na početnoj stranici portala klijenta.

Glavna prednost: umjesto da isto obavijest šaljete na chat, e-poštu i telefon (i onda ne znate tko ju je vidio), imate jedan prostor vidljiv svima i birate tko ju vidi: samo tim, samo određeni portali ili oboje.

Objava je poruka s formatiranim tekstom, opcionalnom slikom i odredištem. Nije predmet za zatvoriti, nije dokument za potpis, nije ads kampanja: to je operativna komunikacija — ona koja danas često živi na WhatsAppu i izgubi se.

Čemu služi i zašto se isplati

U timu su poruke „svi bi trebali znati“ stalne: sati, zatvaranja, novi cjenik, kašnjenje isporuke, briefing u ponedjeljak, obavijest za određenog klijenta. U chatu ih propušta tko je bio offline; u e-pošti se miješaju s ostalim. S Feedom u Mokapen:

• Jedna točka čitanja za sve — otvorite Marketing → Feed i vidite najnovije objave tima, bez pitanja „jesi vidio?“ na tri kanala.
• Ista poruka, različite publike — obavijest može ostati interna (samo CRM) ili se pojaviti na početnoj jednog ili više portala klijenata, bez ponovnog pisanja.
• Objavljuje tko treba — ne moraju svi pisati na ploču. Birate autore (marketing, vlasnik, recepcija); ostatak tima čita, komentira i reagira.
• Klijent vidi samo ono što ga se tiče — na portalu se pojavljuju objave objavljene na taj portal, ne cijeli unutarnji život tvrtke.
• Memorija kroz vrijeme — objave ostaju na popisu, pretražuju se i filtriraju. Ne nestaju u scrollu chata.

Ukratko: Feed koristite da timu i klijentima javite; ostatak Mokapen da posao obavite (zadaci, prilike, tiketi).

Kako pristupiti

• Glavni izbornik → Marketing → Feed.
• Potrebno: aplikacija Feed uključena za organizaciju (postavke → Prijave) i plan Premium Medium (ili viši). Ako plan ne uključuje, u izborniku se pojavljuje ikona medalje.
• Na početnoj možete dodati karticu Feed (Prilagodba početne): pokazuje najnovije objave bez otvaranja pune stranice — korisno vlasniku i recepciji koji žele pregled pri ulasku.

Kako koristiti stranicu Feed

Stranica je tok, ne tablica: najnovije objave gore. Svaka objava pokazuje tko ju je objavio, tekst, sliku ako postoji, gdje je vidljiva (Feed i/ili nazivi portala) te ispod komentare i reakcije.

Gore nalazite:

• Traži — filtrirajte po riječima u tekstu ili tipu (npr. „zatvaranje“, „cjenik“, „događaj“).
• Filtri odredišta — ako imate portale: Sve (sve što vidite), Feed (samo interne), zatim stavka za svaki portal. Tako odgovarate na „što klijent Rossi sada vidi?“.
• + Objava — samo ako ste autor (ili vlasnik).
• postavke — tko može objavljivati (samo vlasnik organizacije).
• izvješća — grafikoni volumena i odredišta.

Iz izbornika objave možete uređivati, obrisati ili kopirati poveznicu da je pošaljete kolegi („pogledaj ovu obavijest“).

Pisanje objave

Pritisnite + Objava. Nema naslova za ispuniti: objava jest tekst. Pišite kao na fizičkoj ploči — jasno, vidljivo, s podebljanim, popisima i poveznicama ako pomaže.

Možete dodati:

• Sliku — fotografiju, letak, snimku cjenika. Datoteka neka bude lakša (do 1 MB).
• Tip i podtip — oznake da kasnije pronađete objave (npr. Obavijest, Događaj, Cjenik, Zatvaranje). Stvarate ih u hodu i ponovno koristite. Služe filtrima i izvješćima, ne kao naslov.

Prije objave odaberite gdje treba biti (vidi dolje). Interna objava koju slučajno vidi klijent klasika je pogreške: provjerite kvačice.

Objavi na: tim, portali ili oboje

Svaka objava ima odredište. To je srce Feeda jer odlučuje tko je publika.

• Feed — vidljivo osobama organizacije u CRM-u. To je zadani izbor: unutarnji briefingi, promjene procesa, obavijesti timu.
• Portali — jedna kvačica po portalu klijenta. Objava se pojavljuje na početnoj tog portala za klijente koji se tamo prijavljuju.

Tipične kombinacije:

• Samo Feed — „od ponedjeljka novo radno vrijeme u uredu“: kolege moraju znati, klijenti ne.
• Samo jedan ili više portala — „vaša narudžba odlazi u četvrtak“ na portalu tog klijenta; ostatak tima možda to ne treba u unutarnjem toku — ili da: vi odlučujete.
• Feed + portali — „zatvoreni 15. kolovoza“: ista obavijest timu i klijentima, jedna objava.

Ako ne označite nijedan portal, objava ostaje samo u CRM-u. Sama se na portal „ne izvozi“.

Tko može objavljivati

To nije grupni chat u kojem piše tko god. Vlasnik organizacije otvara postavke Feeda (zupčanik) i bira autore: obično marketing, vlasnik, tko vodi klijente ili recepcija.

Ako je popis autora prazan, objavljivati može samo vlasnik. To je najsigurniji početak: uključite Feed, objavite prve obavijesti sami, zatim dodajte dvije-tri pouzdane osobe.

Tko nije autor ipak vidi tok i može komentirati i reagirati. Prodaja može ispod objave napisati „ok, klijent X obaviješten“ bez da postane autor.

Komentari i reakcije

Ispod svake objave tim može napisati komentar ili ostaviti reakciju. To zatvara krug bez tiketa: „pročitano“, „već poslano klijentu“, „sati potvrđeni na recepciji“.

Na kartici početne nema brojača lajkova: cilj je pročitati zadnju obavijest, ne rangirati. Za volumene (koliko objava, koliko komentara) koristite izvješća.

Izvješća Feed

Sa stranice Feed (ikona grafikona) ili izvješća → Marketing → Feed vidite je li komunikacija živa i kamo ide:

• koliko objava ukupno i u mjesecu, koliko komentara;
• trend zadnjih 12 mjeseci — ako u srpnju niste ništa objavili, vidi se;
• raspodjela po tipu (koliko obavijesti, događaja, …);
• koliko je ostalo interno, a koliko je izašlo na portale (Feed, portali ili oboje).

Korisno na kraju mjeseca: „jesmo li obavijestili klijente ili smo govorili samo među sobom?“.

Ograničenja koja treba znati

• Objava nije predmet — ne zamjenjuje zadatak, tiket ni priliku. Ako obavijest stvara posao („nazovite klijente portala X“), tamo stvorite aktivnosti.
• Portal ne pogađa — bez kvačice na portalu klijent ne vidi ništa. Uvijek provjerite Objavi na.
• Malo autora — ako svi mogu objavljivati, ploča postaje šum. Počnite od vlasnika, zatim proširite.
• Plan i aplikacija — Premium Medium (ili viši) i aplikacija Feed uključena u postavkama.

Slučajevi uporabe

• Briefing u ponedjeljak za tim — svaki tjedan jedna objava samo u Feedu: prioriteti tjedna, tko je na godišnjem, što ne smije promaći. Tko dođe kasnije, još je nalazi; ne treba skrolati subotnji chat.
• Zatvaranje ili nova satnica (interno + klijenti) — „zatvoreni 15. kolovoza, 9–13“. Označite Feed i sve portale klijenata: jedna objava, dvije publike. Recepcija i klijenti vide isti tekst.
• Obavijest jednom klijentu — kašnjenje isporuke, premješteni termin, datoteka za preuzimanje. Objavljujete samo na portalu tog klijenta. Ostali ne vide tuđe poslove; tim to može vidjeti u Feedu ako označite i CRM.
• Novi cjenik ili promocija — objava sa slikom letka na portalima klijenata kojih se tiče (ili svih). Interno je ostavite u Feedu da prodaja i šalter znaju što je već izašlo.
• Studio / agencija s više naručitelja — svaki klijent ima portal. Filtrirate Feed na portal „Rossi“ i u 10 sekundi prije poziva provjerite što klijent vidi.
• Trgovina ili radionica s preuzimanjem — „danas preuzimanje do 18“, „radionica zatvorena zbog inventure“. Na portalu klijenti to čitaju na početnoj; u Feedu je osoblje sale usklađeno.
• Onboarding novog kolege — to nije tečaj: to je „gdje se čita što se događa u tvrtki“. Novi otvara Marketing → Feed i nadoknađuje zadnje obavijesti bez pitanja svih.
• Kartica na početnoj za vlasnika — pri otvaranju Mokapen vidite najnovije objave (strelice ako ih ima više) i znate ima li hitne obavijesti bez ulaska u modul.
• Operativni komentar ispod objave — autor objavljuje „nazovite klijente s terminom u ponedjeljak“. Prodaja komentira „gotovo, Rossi ok / Bianchi ne javlja se“. Obavijest ostaje referenca; komentari su status.
• Izvješće na kraju mjeseca — u izvješća → Feed vidite jeste li komunicirali s klijentima (objave na portalima) ili samo interno i koje tipove najviše koristite (previše „obavijesti“ i nula „događaja“?).

Česta pitanja

P: Čemu služi Feed?

O: Za objavu ažuriranja za tim i, ako želite, za klijente na portalima — na jednom vidljivom, pretraživom mjestu umjesto raspršenosti po chatu i e-pošti.

P: Vide li klijenti sve objave tima?

O: Ne. Na portalu se pojavljuje samo ono što ste označili za taj portal. Objave samo u Feedu ostaju interne.

P: Moram li napisati naslov?

O: Ne. Objava je tekst. Ako je trebate klasificirati (obavijest, događaj, cjenik), koristite tip i podtip.

P: Tko može objavljivati?

O: Autori odabrani u postavkama. Ako nikoga ne odaberete, samo vlasnik organizacije. Svi kolege ipak mogu čitati, komentirati i reagirati.

P: Koji plan uključuje Feed?

O: Premium Medium i viši. Zatim uključite aplikaciju u postavke → Prijave.

P: Kako vidim što vidi klijent?

O: Na stranici Feed koristite filtar s nazivom tog portala. Ostaju samo tamo objavljene objave.

P: Mogu li Feed koristiti umjesto zadataka?

O: Ne. Feed informira. Ako obavijest zahtijeva posao (pozivi, rokovi, zaduženja), stvorite aktivnosti ili tikete kao i inače.

P: Gdje su grafikoni?

O: Ikona izvješća na stranici Feed ili izvješća → Marketing → Feed: volumeni, tipovi i koliko je izašlo na portale.