Panduan Mokapen

Feed

Feed adalah tempat organisasi menerbitkan post untuk tim dan, jika perlu, untuk klien di portal mereka. Ini papan pengumuman internal Mokapen: aliran pembaruan berurutan waktu, dibaca sekilas, dikomentari, dan — jika Anda mau — juga ditampilkan di luar CRM, di beranda portal klien.

Keuntungan utama: alih-alih mengirim pengumuman yang sama lewat chat, email, dan telepon (lalu tidak tahu siapa yang melihatnya), Anda punya satu tempat yang bisa dilihat semua orang, dan Anda memilih siapa yang melihatnya: hanya tim, hanya portal tertentu, atau keduanya.

Post adalah pesan dengan teks terformat, gambar opsional, dan tujuan. Bukan pekerjaan untuk ditutup, bukan dokumen untuk ditandatangani, bukan kampanye ads: ini komunikasi operasional harian — yang hari ini sering hidup di WhatsApp lalu hilang.

Untuk apa dan mengapa berguna

Dalam tim, pesan “semua orang harus tahu” terus-menerus: jam, penutupan, daftar harga baru, keterlambatan pengiriman, briefing Senin, pengumuman untuk satu klien. Di chat, yang sedang offline kelewatan; di email, tercampur dengan yang lain. Dengan Feed di Mokapen:

• Satu titik baca untuk semua — buka Pemasaran → Feed dan lihat post terbaru tim, tanpa bertanya “sudah lihat?” di tiga saluran.
• Pesan yang sama, audiens berbeda — pengumuman bisa tetap internal (hanya CRM) atau muncul di beranda satu atau beberapa portal klien, tanpa menulis ulang.
• Yang harus menerbitkan, menerbitkan — tidak semua orang perlu menulis di papan. Anda memilih penulis (pemasaran, pemilik, resepsi); sisa tim membaca, berkomentar, dan bereaksi.
• Klien hanya melihat yang untuk mereka — di portal muncul post yang diterbitkan ke portal itu, bukan seluruh kehidupan internal perusahaan.
• Ingatan seiring waktu — post tetap di daftar, bisa dicari dan disaring. Tidak hilang di guliran chat.

Singkatnya: gunakan Feed untuk memberitahu tim dan klien; gunakan sisa Mokapen untuk mengerjakan (tugas, peluang, tiket).

Cara mengakses

• Menu utama → Pemasaran → Feed.
• Diperlukan: aplikasi Feed aktif untuk organisasi (Pengaturan → Aplikasi) dan paket Premium Medium (atau lebih tinggi). Jika paket tidak menyertakannya, ikon medali muncul di menu.
• Di beranda Anda bisa menambah kartu Feed (Kustomisasi beranda): menampilkan post terbaru tanpa membuka halaman penuh — berguna bagi pemilik dan resepsi yang ingin sekilas saat masuk.

Cara memakai halaman Feed

Halaman ini adalah aliran, bukan tabel: post terbaru di atas. Setiap post menunjukkan siapa yang menerbitkan, teks, gambar jika ada, di mana terlihat (Feed dan/atau nama portal), serta komentar dan reaksi di bawahnya.

Di atas Anda menemukan:

• Cari — saring kata dalam teks atau jenis (mis. “tutup”, “daftar harga”, “acara”).
• Filter tujuan — jika ada portal: Semua (semua yang Anda lihat), Feed (hanya internal), lalu satu item per portal. Itu menjawab “apa yang sedang dilihat klien Rossi?”.
• + Post — hanya jika Anda penulis (atau pemilik).
• Pengaturan — siapa yang boleh menerbitkan (hanya pemilik organisasi).
• Laporan — grafik volume dan tujuan.

Dari menu post Anda bisa edit, hapus, atau salin tautan untuk dikirim ke rekan (“lihat pengumuman ini”).

Menulis post

Tekan + Post. Tidak ada judul yang harus diisi: post adalah teksnya. Tulis seperti di papan fisik — jelas, terlihat, dengan tebal, daftar, dan tautan jika berguna.

Anda bisa menambah:

• Gambar — foto, flyer, tangkapan daftar harga. File jangan terlalu berat (hingga 1 MB).
• Jenis dan subjenis — label agar post mudah ditemukan (mis. Pengumuman, Acara, Daftar harga, Penutupan). Anda membuatnya langsung lalu memakai ulang. Untuk filter dan laporan, bukan sebagai judul.

Sebelum menerbitkan, pilih di mana harus muncul (lihat di bawah). Post internal yang dilihat klien secara tidak sengaja adalah kesalahan klasik: periksa kotaknya.

Publikasikan di: tim, portal, atau keduanya

Setiap post punya tujuan. Itu inti Feed, karena menentukan siapa audiensnya.

• Feed — terlihat oleh orang organisasi di CRM. Ini pilihan default: briefing internal, perubahan proses, pengumuman tim.
• Portal — satu kotak per portal klien. Post muncul di beranda portal itu, untuk klien yang masuk di sana.

Kombinasi khas:

• Hanya Feed — “mulai Senin jam kantor baru”: rekan harus tahu, klien tidak.
• Hanya satu atau beberapa portal — “pesanan Anda berangkat Kamis” di portal klien itu; sisa tim mungkin tidak perlu melihatnya di aliran internal — atau perlu: Anda yang memutuskan.
• Feed + portal — “tutup 15 Agustus”: pengumuman yang sama ke tim dan klien, satu terbitan.

Jika tidak mencentang portal, post tetap hanya di CRM. Tidak “keluar” sendiri ke portal.

Siapa yang boleh menerbitkan

Ini bukan chat grup yang siapa saja menulis. Pemilik organisasi membuka pengaturan Feed (roda gigi) dan memilih penulis: biasanya pemasaran, pemilik, yang mengelola klien, atau resepsi.

Jika daftar penulis kosong, hanya pemilik yang boleh menerbitkan. Itu awal paling aman: nyalakan Feed, terbitkan pengumuman pertama sendiri, lalu tambah dua atau tiga orang tepercaya.

Yang bukan penulis tetap melihat aliran dan bisa berkomentar serta bereaksi. Sales bisa menulis “ok, klien X sudah diberitahu” di bawah post tanpa menjadi penulis.

Komentar dan reaksi

Di bawah setiap post tim bisa menulis komentar atau meninggalkan reaksi. Itu menutup lingkaran tanpa tiket: “sudah baca”, “sudah dikirim ke klien”, “jam dikonfirmasi di resepsi”.

Kartu beranda tidak punya penghitung like: tujuannya membaca pengumuman terbaru, bukan peringkat. Untuk volume (berapa post, berapa komentar) gunakan laporan.

Laporan Feed

Dari halaman Feed (ikon grafik) atau Laporan → Pemasaran → Feed Anda melihat apakah komunikasi hidup dan ke mana arahnya:

• jumlah post total dan bulan ini, komentar;
• tren 12 bulan terakhir — jika Juli tidak ada terbitan, terlihat;
• rincian menurut jenis (berapa pengumuman, acara, …);
• berapa yang tetap internal vs ke portal (Feed, portal, atau keduanya).

Berguna di akhir bulan: “apakah kita memberitahu klien, atau hanya bicara di antara kita?”.

Batas yang perlu diketahui

• Post bukan pekerjaan — tidak mengganti tugas, tiket, atau peluang. Jika pengumuman menimbulkan kerja (“telepon klien portal X”), buat aktivitas dari situ.
• Portal tidak menebak — tanpa centang portal, klien tidak melihat apa-apa. Selalu periksa Publikasikan di.
• Sedikit penulis — jika semua orang boleh menerbitkan, papan jadi kebisingan. Mulai dari pemilik, lalu perluas.
• Paket dan aplikasi — Premium Medium (atau lebih tinggi) dan aplikasi Feed aktif di Pengaturan.

Kasus penggunaan

• Briefing Senin untuk tim — setiap minggu satu post hanya di Feed: prioritas minggu, siapa cuti, apa yang tidak boleh terlewat. Yang datang terlambat masih menemukannya; tidak perlu menggulir chat Sabtu.
• Penutupan atau jam baru (internal + klien) — “tutup 15 Agustus, 9–13”. Centang Feed dan semua portal klien: satu terbitan, dua audiens. Resepsi dan klien melihat teks yang sama.
• Pengumuman ke satu klien — keterlambatan pengiriman, janji dipindah, file untuk diunduh. Terbitkan hanya di portal klien itu. Klien lain tidak melihat urusan yang bukan milik mereka; tim bisa melihatnya di Feed jika Anda juga mencentang CRM.
• Daftar harga atau promo baru — post dengan gambar flyer di portal klien yang terkait (atau semua). Secara internal biarkan di Feed agar penjualan dan kasir tahu apa yang sudah keluar.
• Studio / agensi dengan banyak klien — setiap klien punya portal. Saring Feed pada portal “Rossi” dan dalam 10 detik cek apa yang klien lihat sebelum telepon.
• Toko atau bengkel dengan pengambilan — “hari ini pengambilan sampai 18”, “bengkel tutup untuk inventaris”. Di portal klien membacanya di beranda; di Feed staf lantai tetap selaras.
• Onboarding rekan baru — ini bukan kursus: ini “di mana Anda membaca apa yang terjadi di perusahaan”. Yang baru membuka Pemasaran → Feed dan mengejar pengumuman terbaru tanpa bertanya ke semua orang.
• Kartu beranda untuk pemilik — saat Mokapen terbuka mereka melihat post terbaru (panah jika ada beberapa) dan tahu apakah ada pengumuman mendesak tanpa masuk modul.
• Komentar operasional di bawah post — penulis menerbitkan “telepon klien dengan janji Senin”. Sales berkomentar “selesai, Rossi ok / Bianchi tidak jawab”. Pengumuman tetap acuan; komentar adalah status.
• Laporan akhir bulan — di Laporan → Feed Anda melihat apakah berkomunikasi dengan klien (post portal) atau hanya internal, dan jenis mana yang paling sering dipakai (terlalu banyak “pengumuman” dan nol “acara”?).

Pertanyaan yang sering diajukan

T: Feed untuk apa?

J: Menerbitkan pembaruan untuk tim dan, jika mau, untuk klien di portal — di satu tempat yang terlihat dan bisa dicari, bukan tersebar di chat dan email.

T: Apakah klien melihat semua post tim?

J: Tidak. Portal hanya menampilkan yang Anda centang untuk portal itu. Post hanya Feed tetap internal.

T: Harus menulis judul?

J: Tidak. Post adalah teks. Jika perlu mengelompokkan (pengumuman, acara, daftar harga), gunakan jenis dan subjenis.

T: Siapa yang boleh menerbitkan?

J: Penulis yang dipilih di pengaturan. Jika tidak memilih siapa pun, hanya pemilik organisasi. Semua rekan tetap bisa membaca, berkomentar, dan bereaksi.

T: Paket mana yang menyertakan Feed?

J: Premium Medium ke atas. Lalu aktifkan aplikasi di Pengaturan → Aplikasi.

T: Bagaimana melihat apa yang dilihat klien?

J: Di halaman Feed, gunakan filter dengan nama portal itu. Hanya post yang diterbitkan di sana yang tersisa.

T: Boleh pakai Feed sebagai pengganti tugas?

J: Tidak. Feed menginformasikan. Jika pengumuman membutuhkan kerja (panggilan, tenggat, penugasan), buat aktivitas atau tiket seperti biasa.

T: Di mana grafiknya?

J: Ikon laporan di halaman Feed, atau Laporan → Pemasaran → Feed: volume, jenis, dan berapa yang keluar ke portal.