A Mokapen útmutató

Feed

A Feed az a hely, ahol a szervezet bejegyzéseket tesz közzé a csapatnak, és ha kell, az ügyfeleknek a portáljaikon. Ez a Mokapen belső faliújsága: időrendben megjelenő frissítések, egy pillantásra olvashatók, kommentelhetők, és — ha akarja — a CRM-en kívül is, az ügyfélportál kezdőlapján.

A fő előny: ahelyett, hogy ugyanazt az értesítést chatben, e-mailben és telefonon küldené (és utána nem tudná, ki látta), van egyetlen, mindenki számára látható hely, és Ön választja, ki látja: csak a csapat, csak bizonyos portálok, vagy mindkettő.

A bejegyzés formázott szöveg, opcionális kép és cél. Nem lezárandó ügy, nem aláírandó dokumentum, nem ads kampány: napi kommunikáció — ami ma gyakran WhatsApp-on él, és elveszik.

Mire való és miért éri meg

Egy csapatban folyamatosak a „mindenkinek tudnia kell” üzenetek: nyitvatartás, zárások, új árlista, szállítási késés, hétfői briefing, értesítés egy konkrét ügyfélnek. Chatben lemarad, aki offline volt; e-mailben összekeveredik a többi levéllel. A Mokapen Feeddel:

• Egy olvasási pont mindenkinek — nyissa meg a Marketing → Feed menüt, és látja a csapat legújabb bejegyzéseit, anélkül hogy három csatornán kérdezné: „láttad?”.
• Ugyanaz az üzenet, más célközönség — egy értesítés maradhat belső (csak CRM), vagy megjelenhet egy vagy több ügyfélportál kezdőlapján, átírás nélkül.
• Aki publikálhat, az publikál — nem mindenkinek kell írnia a faliújságra. Ön választja a szerzőket (marketing, tulajdonos, recepció); a csapat többi tagja olvas, kommentel és reagál.
• Az ügyfél csak azt látja, ami őt illeti — a portálon a arra a portálra közzétett bejegyzések jelennek meg, nem a cég teljes belső élete.
• Emlékezet az időben — a bejegyzések a listában maradnak, kereshetők és szűrhetők. Nem tűnnek el a chat görgetésében.

Röviden: a Feeddel tudatja a dolgokat a csapattal és az ügyfelekkel; a Mokapen többi részével elvégzi a munkát (feladatok, lehetőségek, jegyek).

Hogyan férhet hozzá

• Főmenü → Marketing → Feed.
• Szükséges: a Feed alkalmazás bekapcsolva a szervezethez (Beállítások → Alkalmazások) és Premium Medium csomag (vagy magasabb). Ha a csomag nem tartalmazza, a menüben megjelenik a medál ikon.
• A kezdőlapon hozzáadhat egy Feed kártyát (Kezdőlap testreszabása): a legújabb bejegyzéseket mutatja a teljes oldal megnyitása nélkül — hasznos a tulajdonosnak és a recepcióknak, akik belépéskor egy pillantást szeretnének.

A Feed oldal használata

Az oldal egy folyam, nem táblázat: a legújabb bejegyzések felül. Minden bejegyzés mutatja, ki tette közzé, a szöveget, a képet ha van, hol látható (Feed és/vagy portálnevek), alatta a kommenteket és reakciókat.

Felül találja:

• Keresés — szűrés a szöveg vagy a típus szavaira (pl. „zárás”, „árlista”, „esemény”).
• Cél szűrők — ha vannak portáljai: Minden (minden, amit lát), Feed (csak belső), majd egy tétel portálonként. Így válaszol a „mit lát most Rossi ügyfél?” kérdésre.
• + Bejegyzés — csak ha szerző (vagy a tulajdonos).
• Beállítások — ki publikálhat (csak a szervezet tulajdonosa).
• Jelentések — diagramok a volumenről és a célokról.

A bejegyzés menüjéből szerkeszthet, törölhet vagy másolhatja a linket, hogy elküldje egy kollégának („nézd meg ezt az értesítést”).

Bejegyzés írása

Nyomja meg a + Bejegyzés gombot. Nincs kitöltendő cím: a bejegyzés maga a szöveg. Írjon úgy, mint egy fizikai faliújságra — világosan, láthatóan, félkövérrel, listákkal és linkekkel, ha hasznos.

Hozzáadhat:

• Egy képet — fotót, szórólapot, az árlista képernyőképét. A fájl legyen inkább könnyű (legfeljebb 1 MB).
• Típus és altípus — címkék, hogy később megtalálja a bejegyzéseket (pl. Értesítés, Esemény, Árlista, Zárás). Menet közben létrehozza, majd újrahasználja. Szűréshez és jelentésekhez kellenek, nem címnek.

Közzététel előtt válassza ki, hol jelenjen meg (lásd lent). A belső bejegyzés, amit véletlenül egy ügyfél lát, a klasszikus hiba: ellenőrizze a jelölőnégyzeteket.

Közzététel: csapat, portálok, vagy mindkettő

Minden bejegyzésnek van célja. Ez a Feed szíve, mert ez dönti el, ki a közönség.

• Feed — a szervezet tagjai számára látható a CRM-ben. Ez az alapértelmezett: belső briefingek, folyamatváltozások, csapatértesítések.
• Portálok — egy jelölőnégyzet ügyfélportálonként. A bejegyzés megjelenik annak a portálnak a kezdőlapján, a belépő ügyfeleknek.

Tipikus kombinációk:

• Csak Feed — „hétfőtől új irodai nyitvatartás”: a kollégáknak tudniuk kell, az ügyfeleknek nem.
• Csak egy vagy több portál — „a rendelésük csütörtökön indul” annak az ügyfélnek a portálján; a csapat többi tagjának lehet, hogy nem kell a belső folyamban — vagy igen: Ön dönt.
• Feed + portálok — „augusztus 15-én zárva”: ugyanaz az értesítés a csapatnak és az ügyfeleknek, egy közzététel.

Ha nem jelöl be portált, a bejegyzés csak a CRM-ben marad. Magától nem „megy ki” a portálra.

Ki publikálhat

Ez nem csoportos chat, ahol bárki ír. A szervezet tulajdonosa megnyitja a Feed beállításait (fogaskerék), és kiválasztja a szerzőket: általában marketing, tulajdonos, aki az ügyfeleket kezeli, vagy a recepció.

Ha a szerzőlista üres, csak a tulajdonos publikálhat. Ez a legbiztonságosabb kezdet: bekapcsolja a Feedet, Ön teszi közzé az első értesítéseket, majd két-három megbízható személyt ad hozzá.

Aki nem szerző, a folyamot így is látja, kommentelhet és reagálhat. Az értékesítő a bejegyzés alá írhatja: „ok, X ügyfél értesítve”, anélkül hogy szerzővé válna.

Kommentek és reakciók

Minden bejegyzés alatt a csapat kommentelhet vagy reagálhat. Ez lezárja a kört jegy nélkül: „elolvastam”, „már elküldve az ügyfélnek”, „nyitvatartás megerősítve a recepción”.

A kezdőlap kártyáján nincsenek like-számlálók: a cél a legutóbbi értesítés elolvasása, nem a rangsor. A volumenhez (hány bejegyzés, hány komment) a jelentéseket használja.

Feed jelentések

A Feed oldalról (diagram ikon) vagy Jelentések → Marketing → Feed látja, él-e a kommunikáció, és merre megy:

• összes és havi bejegyzések, kommentek;
• az elmúlt 12 hónap trendje — ha júliusban semmit sem tettek közzé, látszik;
• bontás típus szerint (hány értesítés, esemény, …);
• mennyi maradt belső, mennyi ment ki a portálokra (Feed, portálok, vagy mindkettő).

Hasznos hónapzáráskor: „értesítettük az ügyfeleket, vagy csak magunk között beszéltünk?”.

Ismerendő korlátok

• A bejegyzés nem ügy — nem helyettesít feladatot, jegyet vagy lehetőséget. Ha az értesítés munkát szül („hívja a X portál ügyfeleit”), onnan hozza létre a tevékenységeket.
• A portál nem találgat — portál jelölőnégyzet nélkül az ügyfél semmit sem lát. Mindig ellenőrizze a Közzététel helyét.
• Kevesebb szerző — ha mindenki publikálhat, a faliújság zaj lesz. Kezdje a tulajdonossal, aztán bővítse.
• Csomag és alkalmazás — Premium Medium (vagy magasabb) és a Feed alkalmazás bekapcsolva a Beállításokban.

Használati esetek

• Hétfői briefing a csapatnak — hetente egy csak Feed bejegyzés: a hét prioritásai, ki van szabadságon, mi nem csúszhat el. Aki később érkezik, még megtalálja; nem kell a szombati chatet görgetnie.
• Zárás vagy nyitvatartás-váltás (belső + ügyfelek) — „augusztus 15-én zárva, 9–13”. Pipálja a Feedet és az összes ügyfélportált: egy közzététel, két közönség. Recepció és ügyfelek ugyanazt a szöveget látják.
• Értesítés egyetlen ügyfélnek — szállítási késés, áthelyezett időpont, letölthető fájl. Csak annak az ügyfélnek a portálján teszi közzé. A többiek nem látnak rájuk nem tartozó ügyeket; a csapat a Feedben láthatja, ha a CRM-et is bepipálja.
• Új árlista vagy akció — bejegyzés a szórólap képével az érintett (vagy minden) ügyfélportálon. Belsőleg a Feedben hagyja, hogy az értékesítés és a pult tudja, mi ment már ki.
• Stúdió / ügynökség több megbízóval — minden ügyfélnek van portálja. Szűrje a Feedet a „Rossi” portálra, és 10 másodperc alatt ellenőrizze a hívás előtt, mit lát az ügyfél.
• Bolt vagy műhely átvétellel — „ma átvétel 18-ig”, „a műhely leltár miatt zárva”. A portálon az ügyfelek a kezdőlapon olvassák; a Feedben a teremszemélyzet össze van hangolva.
• Új kolléga onboardingja — ez nem tanfolyam: ez a „hol olvassa, mi történik a cégnél”. Az új megnyitja a Marketing → Feedet, és a legutóbbi értesítéseket mindenki kérdezése nélkül pótolja.
• Kezdőlapi kártya a tulajdonosnak — Mokapen megnyitásakor látja a legújabb bejegyzéseket (nyilak, ha több van), és tudja, van-e sürgős értesítés a modulba lépés nélkül.
• Operatív komment a bejegyzés alatt — a szerző közzéteszi: „hívja a hétfői időpontos ügyfeleket”. Az értékesítés kommentel: „kész, Rossi ok / Bianchi nem veszi fel”. Az értesítés marad a referencia; a kommentek a státusz.
• Hónapvégi jelentés — Jelentések → Feed: látja, kommunikáltak-e az ügyfelekkel (portálos bejegyzések), vagy csak belsőleg, és mely típusokat használják a legtöbbet (túl sok „értesítés” és nulla „esemény”?).

Gyakori kérdések

K: Mire való a Feed?

V: Frissítések közzétételére a csapatnak, és ha akarja, az ügyfeleknek a portálokon — egyetlen látható, kereshető helyen, a chat és e-mail helyett.

K: Látják az ügyfelek a csapat összes bejegyzését?

V: Nem. A portálon csak az jelenik meg, amit arra a portálra pipált. A csak Feed bejegyzések belsőek maradnak.

K: Kell címet írnom?

V: Nem. A bejegyzés a szöveg. Ha osztályozni kell (értesítés, esemény, árlista), használja a típust és az altípust.

K: Ki publikálhat?

V: A beállításokban választott szerzők. Ha senkit sem választ, csak a szervezet tulajdonosa. Minden kolléga ettől még olvashat, kommentelhet és reagálhat.

K: Melyik csomag tartalmazza a Feedet?

V: Premium Medium és felette. Ezután kapcsolja be az alkalmazást: Beállítások → Alkalmazások.

K: Hogyan látom, mit lát egy ügyfél?

V: A Feed oldalon használja az adott portál nevével a szűrőt. Csak az ott közzétett bejegyzések maradnak.

K: Használhatom a Feedet feladatok helyett?

V: Nem. A Feed tájékoztat. Ha az értesítés munkát igényel (hívások, határidők, megbízások), hozza létre a tevékenységeket vagy jegyeket a szokásos módon.

K: Hol vannak a diagramok?

V: Jelentés ikon a Feed oldalon, vagy Jelentések → Marketing → Feed: volumenek, típusok, és mennyi ment ki a portálokra.