Ръководството на Мокапен

Feed

Feed е мястото, където организацията публикува публикации за екипа и при нужда за клиентите в техните портали. Това е вътрешната табло на Mokapen: поток от новини по време, за бързо четене, коментар и — когато искате — показване и извън CRM, на началната страница на клиентския портал.

Основното предимство: вместо да изпращате същото съобщение в чат, имейл и телефон (и после да не знаете кой го е видял), имате едно място, видимо за всички, и избирате кой го вижда: само екипът, само определени портали, или и двете.

Публикацията е съобщение с форматиран текст, незадължително изображение и назначение. Не е дело за затваряне, не е документ за подпис, не е ads кампания: това е оперативна комуникация — тази, която днес често живее във WhatsApp и се губи.

За какво служи и защо си струва

В екипа съобщенията „всички трябва да знаят“ са постоянни: часове, затваряния, нов ценоразпис, закъснение на доставка, брифинг в понеделник, известие за конкретен клиент. В чата ги пропуска този, който е бил офлайн; в имейла се смесват с останалото. С Feed в Mokapen:

• Една точка за четене за всички — отворете Маркетинг → Feed и вижте последните публикации на екипа, без да питате „видя ли?“ в три канала.
• Същото съобщение, различни аудитории — известието може да остане вътрешно (само CRM) или да се появи на началната на един или повече клиентски портали, без да се преписва.
• Публикува този, който трябва — не всички трябва да пишат на таблото. Избирате авторите (маркетинг, собственик, рецепция); останалата част от екипа чете, коментира и реагира.
• Клиентът вижда само това, което го засяга — в портала се появяват публикациите, публикувани за този портал, не целият вътрешен живот на фирмата.
• Памет във времето — публикациите остават в списъка, търсят се и се филтрират. Не изчезват в скрола на чата.

Накратко: използвате Feed, за да съобщите на екипа и клиентите; останалата част от Mokapen, за да свършите работата (задачи, възможности, тикети).

Как да влезете

• Главно меню → Маркетинг → Feed.
• Нужни са: приложението Feed включено за организацията (Настройки → Приложения) и план Premium Medium (или по-висок). Ако планът не го включва, в менюто се появява иконата медал.
• На началната страница можете да добавите карта Feed (Персонализиране на началото): показва последните публикации без да отваряте цялата страница — полезно за собственика и рецепцията, които искат поглед при влизане.

Как да използвате страницата Feed

Страницата е поток, не таблица: най-новите публикации са горе. Всяка публикация показва кой я е публикувал, текста, изображението ако има, къде е видима (Feed и/или имена на портали) и отдолу коментари и реакции.

Горе намирате:

• Търсене — филтрирайте по думи в текста или типа (напр. „затваряне“, „ценоразпис“, „събитие“).
• Филтри за назначение — ако имате портали: Всички (всичко, което виждате), Feed (само вътрешни), след това опция за всеки портал. Така отговаряте на „какво вижда клиент Rossi в момента?“.
• + Публикация — само ако сте автор (или собственик).
• Настройки — кой може да публикува (само собственикът на организацията).
• Доклади — графики за обем и назначения.

От менюто на публикацията можете да редактирате, да изтриете или да копирате връзката, за да я изпратите на колега („виж това известие“).

Писане на публикация

Натиснете + Публикация. Няма заглавие за попълване: публикацията е текстът. Пишете както на физическо табло — ясно, видимо, с удебелен шрифт, списъци и връзки, ако помага.

Можете да добавите:

• Изображение — снимка, флаер, екранна снимка на ценоразписа. Файлът да е по-лек (до 1 MB).
• Тип и подтип — етикети, за да намерите публикациите по-късно (напр. Известие, Събитие, Ценоразпис, Затваряне). Създавате ги в движение и ги използвате отново. Служат за филтри и доклади, не като заглавие.

Преди да публикувате, изберете къде трябва да се появи (вижте по-долу). Вътрешна публикация, която клиент види по грешка, е класическата грешка: проверете отметките.

Публикувай в: екип, портали или и двете

Всяка публикация има назначение. Това е сърцето на Feed, защото решава коя е аудиторията.

• Feed — видимо за хората от организацията в CRM. Това е изборът по подразбиране: вътрешни брифинги, промени в процеса, известия към екипа.
• Портали — една отметка на всеки клиентски портал. Публикацията се появява на началната на този портал за клиенти, които влизат там.

Типични комбинации:

• Само Feed — „от понеделник нов график в офиса“: колегите трябва да знаят, клиентите не.
• Само един или повече портали — „вашата поръчка тръгва в четвъртък“ в портала на този клиент; останалата част от екипа може да не се нуждае от него във вътрешния поток — или да: вие решавате.
• Feed + портали — „затворени на 15 август“: същото известие към екипа и клиентите, една публикация.

Ако не отметнете портал, публикацията остава само в CRM. Не „излиза“ сама в портала.

Кой може да публикува

Това не е групов чат, в който пише всеки. Собственикът на организацията отваря настройките на Feed (зъбно колело) и избира авторите: обикновено маркетинг, собственикът, който управлява клиентите или рецепцията.

Ако списъкът с автори е празен, може да публикува само собственикът. Това е най-безопасният старт: включете Feed, публикувайте първите известия сами, после добавете двама-трима доверени хора.

Който не е автор, все пак вижда потока и може да коментира и да реагира. Продажбите могат да напишат под публикацията „ок, клиент X уведомен“, без да стават автор.

Коментари и реакции

Под всяка публикация екипът може да напише коментар или да остави реакция. Това затваря кръга без тикет: „прочетено“, „вече изпратено на клиента“, „часовете потвърдени на рецепцията“.

На картата на началната няма броячи на харесвания: целта е да прочетете последното известие, не да правите класация. За обеми (колко публикации, колко коментари) използвайте докладите.

Доклади Feed

От страницата Feed (икона на графика) или Доклади → Маркетинг → Feed виждате дали комуникацията е жива и накъде отива:

• колко публикации общо и през месеца, колко коментари;
• тенденция за последните 12 месеца — ако през юли не сте публикували нищо, се вижда;
• разпределение по тип (колко известия, събития, …);
• колко е останало вътрешно и колко е излязло към порталите (Feed, портали или и двете).

Полезно в края на месеца: „уведомихме ли клиентите или говорихме само помежду си?“.

Ограничения, които трябва да знаете

• Публикацията не е дело — не замества задача, тикет или възможност. Ако известието създава работа („обадете се на клиентите на портал X“), създайте дейностите оттам.
• Порталът не гадае — без отметка на портала клиентът не вижда нищо. Винаги проверявайте Публикувай в.
• Малко автори — ако всички могат да публикуват, таблото става шум. Започнете със собственика, после разширете.
• План и приложение — Premium Medium (или по-висок) и приложение Feed включено в Настройки.

Случаи на употреба

• Брифинг в понеделник за екипа — всяка седмица една публикация само във Feed: приоритети на седмицата, кой е в отпуск, какво не трябва да се изплъзне. Който дойде късно, все още я намира; няма нужда да скролва съботния чат.
• Затваряне или нови часове (вътрешно + клиенти) — „затворени на 15 август, 9–13“. Отметнете Feed и всички клиентски портали: една публикация, две аудитории. Рецепцията и клиентите виждат същия текст.
• Известие към един клиент — закъснение на доставка, преместена среща, файл за изтегляне. Публикувате само в портала на този клиент. Другите не виждат чужди работи; екипът може да го види във Feed, ако отметнете и CRM.
• Нов ценоразпис или промоция — публикация със снимка на флаера в порталите на засегнатите клиенти (или всички). Вътрешно я оставяте във Feed, за да знаят продажбите и гишето какво вече е излязло.
• Студио / агенция с няколко възложители — всеки клиент има портал. Филтрирате Feed по портала „Rossi“ и за 10 секунди преди обаждане проверявате какво вижда клиентът.
• Магазин или работилница с вземане — „днес вземане до 18 ч.“, „работилницата е затворена заради инвентаризация“. В портала клиентите го четат на началната; във Feed персоналът на залата е синхронизиран.
• Онбординг на нов колега — това не е курс: това е „къде се чете какво се случва във фирмата“. Новият отваря Маркетинг → Feed и наваксва последните известия, без да пита всички.
• Карта на началната за собственика — при отваряне на Mokapen виждате последните публикации (стрелки, ако са няколко) и знаете дали има спешно известие, без да влизате в модула.
• Оперативен коментар под публикацията — авторът публикува „обадете се на клиентите със среща в понеделник“. Продажбите коментират „готово, Rossi ok / Bianchi не отговаря“. Известието остава справката; коментарите са статусът.
• Доклад в края на месеца — в Доклади → Feed виждате дали сте комуникирали с клиенти (публикации в портали) или само вътрешно и кои типове използвате най-много (твърде много „известия“ и нула „събития“?).

Често задавани въпроси

В: За какво служи Feed?

О: За да публикувате новини за екипа и, ако искате, за клиентите в порталите — на едно видимо, търсимо място вместо разпръснати в чат и имейл.

В: Клиентите виждат ли всички публикации на екипа?

О: Не. В портала се появява само това, което сте отметнали за този портал. Публикациите само във Feed остават вътрешни.

В: Трябва ли да пиша заглавие?

О: Не. Публикацията е текстът. Ако трябва да я класифицирате (известие, събитие, ценоразпис), използвайте тип и подтип.

В: Кой може да публикува?

О: Авторите, избрани в настройките. Ако не изберете никого, само собственикът на организацията. Всички колеги все пак могат да четат, коментират и реагират.

В: Кой план включва Feed?

О: Premium Medium и по-високи. След това включете приложението в Настройки → Приложения.

В: Как да видя какво вижда клиент?

О: На страницата Feed използвайте филтъра с името на този портал. Остават само публикациите, публикувани там.

В: Мога ли да използвам Feed вместо задачи?

О: Не. Feed информира. Ако известието изисква работа (обаждания, срокове, възлагания), създайте дейности или тикети както обикновено.

В: Къде са графиките?

О: Иконата доклад на страницата Feed или Доклади → Маркетинг → Feed: обеми, типове и колко е излязло към порталите.