Руководство Mokapen

Feed

Feed — место, где организация публикует посты для команды и при необходимости для клиентов на их порталах. Это внутренняя доска объявлений Mokapen: поток обновлений по времени, чтобы быстро прочитать, прокомментировать и — когда нужно — показать и вне CRM, на главной портала клиента.

Главное преимущество: вместо одного и того же уведомления в чат, почту и по телефону (и потом не знать, кто его видел) у вас одно место, видимое всем, и вы выбираете, кто его видит: только команда, только отдельные порталы или и то и другое.

Пост — это сообщение с форматированным текстом, необязательным изображением и назначением. Это не дело к закрытию, не документ на подпись, не рекламная кампания: это оперативная коммуникация — та, что сегодня часто живёт в WhatsApp и теряется.

Для чего это нужно и почему выгодно

В команде сообщения «все должны знать» постоянны: часы работы, закрытия, новый прайс, задержка поставки, понедельничный брифинг, уведомление конкретному клиенту. В чате их пропускает тот, кто был офлайн; в почте они смешиваются с остальным. С Feed в Mokapen:

• Одна точка чтения для всех — откройте Маркетинг → Feed и увидите последние посты команды, не спрашивая «видел?» в трёх каналах.
• Одно сообщение, разные аудитории — уведомление может остаться внутренним (только CRM) или появиться на главной одного или нескольких клиентских порталов, без переписывания.
• Публикует тот, кому положено — не все должны писать на доску. Вы выбираете авторов (маркетинг, владелец, ресепшен); остальная команда читает, комментирует и реагирует.
• Клиент видит только то, что ему предназначено — на портале появляются посты, опубликованные на этот портал, а не вся внутренняя жизнь компании.
• Память во времени — посты остаются в списке, их можно искать и фильтровать. Они не исчезают в прокрутке чата.

Коротко: Feed — чтобы сообщить команде и клиентам; остальной Mokapen — чтобы сделать работу (задачи, сделки, тикеты).

Как открыть

• Главное меню → Маркетинг → Feed.
• Нужны: приложение Feed включено для организации (Настройки → Приложения) и план Premium Medium (или выше). Если план его не включает, в меню появляется значок медали.
• На главной можно добавить карточку Feed (Настройка главной): показывает последние посты без открытия полной страницы — удобно владельцу и ресепшену, которым нужен взгляд при входе.

Как пользоваться страницей Feed

Страница — это поток, не таблица: свежие посты сверху. Каждый пост показывает, кто его опубликовал, текст, изображение если есть, где он виден (Feed и/или названия порталов) и ниже комментарии и реакции.

Сверху вы найдёте:

• Поиск — фильтр по словам в тексте или типе (напр. «закрытие», «прайс», «событие»).
• Фильтры назначения — если есть порталы: Все (всё, что вы видите), Feed (только внутренние), затем пункт на каждый портал. Так вы отвечаете на «что сейчас видит клиент Rossi?».
• + Пост — только если вы автор (или владелец).
• Настройки — кто может публиковать (только владелец организации).
• Отчёты — графики объёма и назначений.

В меню поста можно изменить, удалить или скопировать ссылку, чтобы отправить коллеге («посмотри это уведомление»).

Как написать пост

Нажмите + Пост. Заголовка заполнять не нужно: пост и есть текст. Пишите как на физической доске — ясно, заметно, жирным, списками и ссылками, если это помогает.

Можно добавить:

• Изображение — фото, листовку, скриншот прайса. Файл лучше не слишком тяжёлый (до 1 МБ).
• Тип и подтип — метки, чтобы потом найти посты (напр. Уведомление, Событие, Прайс, Закрытие). Создаёте на лету и используете снова. Для фильтров и отчётов, не как заголовок.

Перед публикацией выберите, где он должен появиться (см. ниже). Внутренний пост, который случайно увидит клиент, — классическая ошибка: проверьте галочки.

Публиковать: команда, порталы или оба

У каждого поста есть назначение. Это сердце Feed: оно решает, кто аудитория.

• Feed — видно людям организации в CRM. Это выбор по умолчанию: внутренние брифинги, смена процессов, уведомления команде.
• Порталы — галочка на каждый клиентский портал. Пост появляется на главной этого портала для клиентов, которые туда входят.

Типичные комбинации:

• Только Feed — «с понедельника новый график в офисе»: коллеги должны знать, клиенты — нет.
• Только один или несколько порталов — «ваш заказ уходит в четверг» на портале этого клиента; остальной команде это может не понадобиться во внутреннем потоке — или понадобиться: решаете вы.
• Feed + порталы — «закрыты 15 августа»: одно уведомление команде и клиентам, одна публикация.

Если не отметить ни одного портала, пост остаётся только в CRM. Сам на портал «не выходит».

Кто может публиковать

Это не групповой чат, где пишет кто угодно. Владелец организации открывает настройки Feed (шестерёнка) и выбирает авторов: обычно маркетинг, владелец, кто ведёт клиентов или ресепшен.

Если список авторов пуст, публиковать может только владелец. Это самый безопасный старт: включите Feed, опубликуйте первые уведомления сами, затем добавьте двух-трёх доверенных людей.

Кто не автор, всё равно видит поток и может комментировать и реагировать. Продажи могут написать под постом «ок, клиент X уведомлён», не становясь автором.

Комментарии и реакции

Под каждым постом команда может написать комментарий или оставить реакцию. Это замыкает круг без тикета: «прочитано», «уже отправлено клиенту», «часы подтверждены на ресепшене».

На карточке главной нет счётчиков лайков: цель — прочитать последнее уведомление, не строить рейтинг. Для объёмов (сколько постов, сколько комментариев) используйте отчёты.

Отчёты Feed

Со страницы Feed (значок графика) или Отчёты → Маркетинг → Feed видно, жива ли коммуникация и куда она идёт:

• сколько постов всего и за месяц, сколько комментариев;
• динамика за последние 12 месяцев — если в июле ничего не публиковали, это видно;
• разбивка по типу (сколько уведомлений, событий, …);
• сколько осталось внутренним и сколько ушло на порталы (Feed, порталы или оба).

Полезно в конце месяца: «мы уведомили клиентов или говорили только между собой?».

Ограничения, которые стоит знать

• Пост — не дело — он не заменяет задачу, тикет или сделку. Если уведомление создаёт работу («позвонить клиентам портала X»), создайте активности оттуда.
• Портал не угадывает — без галочки на портале клиент ничего не видит. Всегда проверяйте «Опубликовать на».
• Мало авторов — если публиковать могут все, доска становится шумом. Начните с владельца, затем расширяйте.
• План и приложение — Premium Medium (или выше) и приложение Feed включено в Настройках.

Сценарии использования

• Понедельничный брифинг для команды — каждую неделю один пост только в Feed: приоритеты недели, кто в отпуске, что нельзя упустить. Кто пришёл позже, всё ещё найдёт его; не нужно листать субботний чат.
• Закрытие или смена часов (внутри + клиенты) — «закрыты 15 августа, 9–13». Отметьте Feed и все клиентские порталы: одна публикация, две аудитории. Ресепшен и клиенты видят один текст.
• Уведомление одному клиенту — задержка поставки, перенесённая встреча, файл для скачивания. Публикуете только на портале этого клиента. Остальные не видят чужих дел; команда может увидеть это в Feed, если отметить и CRM.
• Новый прайс или акция — пост с картинкой листовки на порталах нужных клиентов (или всех). Внутри оставьте его в Feed, чтобы продажи и стойка знали, что уже вышло.
• Студия / агентство с несколькими заказчиками — у каждого клиента свой портал. Фильтруете Feed по порталу «Rossi» и за 10 секунд перед звонком проверяете, что видит клиент.
• Магазин или мастерская с самовывозом — «сегодня самовывоз до 18», «мастерская закрыта из-за инвентаризации». На портале клиенты читают это на главной; в Feed персонал зала согласован.
• Онбординг нового коллеги — это не курс: это «где читают, что происходит в компании». Новый открывает Маркетинг → Feed и догоняет последние уведомления, не спрашивая всех.
• Карточка на главной для владельца — при открытии Mokapen видны последние посты (стрелки, если их несколько) — понятно, есть ли срочное уведомление, без входа в модуль.
• Оперативный комментарий под постом — автор публикует «позвонить клиентам с встречей в понедельник». Продажи комментируют «сделано, Rossi ok / Bianchi не отвечает». Уведомление остаётся ориентиром; комментарии — статус.
• Отчёт на конец месяца — в Отчёты → Feed видно, общались ли вы с клиентами (посты на порталах) или только внутри, и какие типы используете чаще всего (слишком много «уведомлений» и ноль «событий»?).

Частые вопросы

В: Для чего нужен Feed?

О: Чтобы публиковать обновления для команды и, если нужно, для клиентов на порталах — в одном видимом, доступном для поиска месте вместо чата и почты.

В: Клиенты видят все посты команды?

О: Нет. На портале появляется только то, что вы отметили для этого портала. Посты только в Feed остаются внутренними.

В: Нужно писать заголовок?

О: Нет. Пост — это текст. Чтобы классифицировать (уведомление, событие, прайс), используйте тип и подтип.

В: Кто может публиковать?

О: Авторы, выбранные в настройках. Если никого не выбрать — только владелец организации. Все коллеги всё равно могут читать, комментировать и реагировать.

В: Какой план включает Feed?

О: Premium Medium и выше. Затем включите приложение в Настройки → Приложения.

В: Как увидеть, что видит клиент?

О: На странице Feed используйте фильтр с названием этого портала. Останутся только посты, опубликованные там.

В: Можно ли использовать Feed вместо задач?

О: Нет. Feed информирует. Если уведомление требует работы (звонки, сроки, поручения), создавайте активности или тикеты как обычно.

В: Где графики?

О: Значок отчёта на странице Feed или Отчёты → Маркетинг → Feed: объёмы, типы и сколько ушло на порталы.