Руководство Mokapen

Форма обратной связи

Форма обратной связи — это то, как Mokapen заносит лиды в адресную книгу без копирования писем: посетитель оставляет имя, сообщение и поля, которые вы запрашиваете, на сайте или на лендинге. Вы уже находите контакт в CRM — с уведомлением команде и, если включите, задачей, сделкой или тикетом. Без плагина WordPress, с которым приходится возиться продавцу, без таблицы «лиды с сайта», без копирования из ящика info@.

Это не слот в календаре и не бронирование из каталога. Для «выберите время с Сарой» есть Бронирование встреч; для «выберите услугу или товар и дату» — Забронировать услугу или товар. Это руководство — классическая форма: напишите нам, запрос демо, регистрация на вебинар, «перезвоните мне».

Удобство именно здесь: URL (или snippet на сайте), данные попадают на карточку контакта с источником формы, те же поля и та же конфиденциальность, что и в остальном Mokapen. Оттуда вы запускаете последовательность, сделку, задачу — без второго инструмента.

Для чего это и чем помогает

Проблема не в том, чтобы «иметь форму». Проблема в том, что форма живёт в другом месте, а CRM — нет. Mokapen закрывает этот разрыв:

• Одно место — форма принадлежит организации, не сайту. Вы делитесь ссылкой, встраиваете в CMS, ставите в bio или в ads-кампанию. Любой в команде находит её в Формах, а не «в WordPress Марко».
• Настоящий контакт, а не письмо во входящих — при отправке Mokapen создаёт или обновляет карточку (тот же email на Email 1/2/3 → обновляет, не дублирует). Телефон, компания, пользовательские поля, согласия на обработку: попадают туда, куда вы их сопоставили. Источник — форма (код form_…); если контакт уже существовал, первый источник не перезаписывается.
• Меньше работы после отправки — страница благодарности, письмо подтверждения посетителю, уведомление на ящики, которые вы указали на форме. Затем, если план это включает, автоматизации формы: метка, задача «перезвонить в течение 24 часов», inbound-сделка, тикет.
• Поля, которые вы уже используете — вы не изобретаете второй справочник. Добавляете поля контакта (и, если нужны, поля компании), которые уже есть у организации: select, даты, числа, страна. Обязательность да/нет и видимую подпись решаете вы.
• Два лендинга, одна форма — скрытые поля (кампания, UTM, сегмент) показывают, откуда пришёл лид, без клонирования формы десять раз. Код формы (slug) — тот, который вы также используете в триггере автоматизаций.

Коротко: этой формой вы собираете тех, кто вам пишет. Страницей встреч — получаете забронированный слот. Страницей услуг/товаров — получаете забронированную позицию каталога. Не смешивайте три задачи в одной форме.

Как открыть и лимиты

• Меню пользователя → Формы. Сверху фильтры Все / Форма обратной связи / Бронирование встреч / Забронировать услугу или товар. Если вы приходите из фильтра контакта, «Новая форма» уже стартует на нужном шаблоне.
• Слева, в меню Формы, есть также Tracking (snippet визитов на сайт, планы с отслеживанием). Публичные страницы сайта Mokapen ещё в разработке: сегодня вы публикуете форму, не весь сайт.
• Нужно активное приложение Формы (Настройки → Приложения) и права роли на создание/редактирование. Потолок форм — тот, что в плане (Premium): в списке, если вы на лимите, «Новая форма» открывает upgrade. Сверх лимита самые новые формы остаются заблокированными даже при открытии по прямой ссылке — остаются самые старые.
• Автоматизации форм (создать сделку, задачу, тикет, обновить контакт) есть на планах, где включены Автоматизации из форм (тот же уровень, что полные автоматизации). Без этого плана форму всё равно можно опубликовать: контакт, уведомление и журнал всё равно есть.

Страница списка

Каждая карточка показывает внутреннее название, значок типа (форма обратной связи / встреча / услуга), код формы (slug: вы используете его в автоматизациях и видите также в Настройках), иконку, статус Online (зелёный, с иконкой открыть публичную страницу) или Offline (красный, с глазом для предпросмотра без приёма отправок).

Меню трёх точек: Изменить (открывает Настройки), Дублировать, Удалить. Дублировать — когда есть рабочая форма и нужен близнец для другой кампании (потом меняете название, скрытые поля, email уведомлений). Удалить снимает публичную страницу: уже созданные контакты остаются в адресной книге.

Если список пуст, Mokapen сообщает об этом и предлагает кнопку создания (если в плане ещё есть слоты).

Создание формы обратной связи

1. Формы → Новая форма. В «Что вы хотите создать?» выберите Форма обратной связи (если вы ещё не отфильтрованы по контакту). Шаблон выбираете при создании: потом с этого экрана его не меняете — для слота в календаре делаете другую форму.
2. Название — внутреннее (его видите в списке вы). Посетитель видит заголовок и подзаголовок, которые вы ставите в содержимом.
3. Email уведомления — кто должен знать, что пришла отправка (info@, продавец на смене, несколько адресов). Это не архив: архив — контакт + журнал. Если оставить пустым, рискуете пропустить отправки.
4. Mokapen уже готовит: логотип организации (если есть), заголовок, подзаголовок формы обратной связи, поле email (обязательно), имя (обязательно), фамилию, текст о конфиденциальности со ссылками на privacy и условия. Затем открываете Содержимое.
5. Путь сверху: Название → Содержимое → Настройки → (если план включает) Автоматизация. В Настройках ставите форму ONLINE только когда заголовок, поля, конфиденциальность, страница успеха и письмо подтверждения на месте. Offline публичная ссылка не принимает отправки; предпросмотр — да.

Редактор: оформление и поля

Предпросмотр слева, две вкладки справа: Дизайн (блоки) и Опции. Сверху, помимо лендинга, есть страница успеха и письмо подтверждения — не пропускайте их: это разница между «мы получили» и тишиной.

Блоки Дизайна

• Логотип — изображение и выравнивание. При создании, если у организации есть логотип, он уже скопирован. Один логотип на форму.
• Заголовок — заголовок и подзаголовок, видимые посетителю. Подзаголовок по умолчанию объясняет, что вы собираете контакт: перепишите его в тоне бренда.
• Сообщение — область свободного текста (запрос, заметки). Это не поле карточки контакта: попадает в журнал, письмо уведомления и автоматизации. Полезно; не заменяет телефон или компанию, если они нужны в записи.
• Поля контакта — список полей адресной книги. По умолчанию: email, имя, фамилия. Добавьте телефон (идёт в Телефон 1), адрес, город, страну, компанию (текст; Mokapen может связать/создать компанию в адресной книге), select, даты, числа, пользовательские. Для каждого: подпись, показать подпись, обязательное. Уберите то, что не нужно: длинная форма вдвое снижает отправки.
• Пользовательские поля — дополнительный блок (не пользовательские поля, уже есть в адресной книге): «разовые» вопросы, которые остаются в журнале и автоматизациях, не засоряя карточку. Используйте поля адресной книги, если хотите фильтровать и отчитываться; этот блок — если это только контекст отправки.
• Фон — цвет страницы.
• Бронирования — не перетаскивайте его на форму обратной связи. Этот блок — для двух других руководств: вы изменили бы тип страницы.

Сохраняйте часто. Предпросмотр слева следует за блоками; Предпросмотр в Настройках открывает настоящую страницу в другой вкладке.

Опции: конфиденциальность, спам, отслеживание

• Privacy Policy — текст под кнопкой, со ссылками на privacy и условия (предзаполнены; вы адаптируете их под юридические документы организации). Без видимого согласия публичная форма на сайте — риск: исправьте до перехода ONLINE.
• Разрешения на обработку — согласия, которые Mokapen сохраняет на карточке контакта (источник: эта форма, id страницы). Они нужны, если будете отслеживать или рассылать новости: согласие остаётся на контакте, не только в журнале.
• Чекбокс подтверждения — «Я прочитал и принимаю», явный шаг помимо текста о конфиденциальности. Сделайте обязательным, если этого требует закон.
• Скрытые поля — значения, которые посетитель не видит (название кампании, UTM, «landing-pricing»). Одна форма, два URL или два snippet с разными скрытыми значениями: в автоматизации и в журнале вы их различаете. Не кладите чувствительные данные открытым текстом в URL, если это не нужно.
• Своя страница успеха — вместо страницы Mokapen редирект на ваш URL (благодарность на сайте, upsell). Если используете её, вкладка «страница успеха» редактора менее важна: посетитель её не видит.
• reCAPTCHA — антиспам. Включите, если форма публичная: без неё боты и пустые отправки портят адресную книгу и уведомления.

Страница успеха и письмо подтверждения

Страница успеха — текст после отправки (по умолчанию: общая благодарность) и необязательная кнопка («Назад на сайт», «Скачать PDF») с URL. Согласуйте тон с тем, что будет дальше: «перезвоним в течение дня», если есть задача, не «вы уже в календаре» (это другая форма).

Письмо подтверждения — уходит посетителю (отправитель, тема, текст). Заполните его: это доказательство, что отправка дошла. Оно не заменяет внутреннее уведомление (то уходит на email, которые вы указали на форме). Если посетитель его не получает, проверьте спам и что email на форме валиден — Mokapen использует адрес, который они заполнили.

Публикация: статус, URL, встраивание, отслеживание

В Настройках:

• ONLINE / OFFLINE — переключатель. Черновик = Offline, вы работаете в предпросмотре. Online = принимаете отправки. Slug (код) остаётся видимым под заголовком: не меняйте его легкомысленно, если уже поставили в кампанию или автоматизацию.
• URL формы — скопируйте в ads, письмо, QR, bio. Посетитель открывает страницу Mokapen. Кнопка Просмотр активна только при ONLINE.
• Embedded Code — snippet (скрипт + контейнер) для сайта: кнопка или встроенная форма. Вставляете в CMS; данные всё равно приходят в Mokapen, не остаются на сайте. Копируйте кнопкой, не вручную наполовину.
• Визиты на сайт (планы с tracking) — snippet tracking.js + согласие. Ставите на сайт (не только на страницу формы), чтобы связать визиты с контактом после отправки. Без согласия пути не соединяйте. Есть также страница Формы → Tracking с тем же кодом.

В тех же Настройках вы просматриваете название, email уведомления, предпросмотр iframe и ярлык к автоматизациям, уже активным на форме.

Что происходит при отправке

Без дополнительной настройки, по порядку:

• Mokapen записывает строку в журнал формы (все отправленные поля, включая сообщение и скрытые).
• Ищет неархивированный контакт с этим email на Email 1, 2 или 3. Если есть, обновляет заполненные поля (не очищает то, чего нет на форме). Если нет, создаёт карточку. Email формы → Email 1; телефон → Телефон 1. Источник form_ + id страницы; если у контакта уже был источник, Mokapen его не перезаписывает (может записать второй источник, если CRM это позволяет).
• Сохраняет согласия на обработку, связанные с этой формой, если вы их добавили.
• Если есть tracking с токеном посетителя и согласием, соединяет события сайта с контактом.
• Отправляет уведомление на email формы и, если вы его написали, письмо подтверждения посетителю. Показывает страницу успеха (или редирект).

Затем срабатывает внутренний триггер «форма отправлена» (полным автоматизациям он нужен) и, если вы их настроили, автоматизации формы:

• Обновить контакт — метки («Лид с сайта»), дополнительные поля, владелец. Только один такого типа на форму: это правка записи, не второй поток.
• Новая задача — например, «Первый контакт в течение 24 часов», связанная с контактом. Нужно приложение Активности.
• Новая сделка — inbound-pipeline, начальный этап, связанная с контактом. Нужны Продажи.
• Новый тикет — если это поддержка, а не коммерческий лид. Нужен Helpdesk.

Это линейный ярлык (без задержек, без «если поле = X»). Когда нужны условия, ожидание, письмо продажам с переменными или запись в последовательность, используйте модуль Автоматизации с триггером Получена контактная форма и кодом формы (slug), который видите в списке. Два пути могут сосуществовать: метка + задача на форме, nurture в последовательности.

Рекомендуемый процесс

• Решите, что должно произойти после (только уведомление? задача? сделка? тикет?), прежде чем проектировать поля.
• Начните с email + имени; добавляйте поле только если будете использовать его в фильтре или на звонке. Каждое лишнее поле стоит конверсий.
• Конфиденциальность + reCAPTCHA до ONLINE. Затем страница успеха и письмо подтверждения в том же тоне.
• Тестируйте Offline с предпросмотром и отправкой на свой адрес. Проверьте карточку контакта, журнал, уведомление, подтверждение.
• ONLINE, поставьте URL на один канал (например, подвал сайта). Через 48 часов посмотрите журнал и дубликаты. Затем ads / второй лендинг со скрытыми полями.
• Не меняйте slug на форме, уже стоящей в кампании. Дублируйте и создайте близнеца.

Примеры использования

Форма всегда «собрать контакт». Меняется что происходит дальше и насколько форма длинная. Не используйте эту страницу, чтобы забронировать слот: это другое руководство.

• Свяжитесь с нами на сайте — Классический подвал или страница Контакты. Посетитель не покупает: он спрашивает. Держите форму короткой: email, имя, сообщение, reCAPTCHA, конфиденциальность. Уведомляйте info@ (или дежурного продавца), не десять человек. Автоматизация: задача «первый контакт в течение 24 часов» на контакте, не сделка на каждую строку — половина это спам, общие вопросы или уже клиенты. Если через два дня серьёзные сообщения всегда упоминают компанию, тогда добавьте поле компании: не раньше.
• Лендинг ads-кампании — Те же три поля, что на сайте, но нужно знать, из какого объявления пришёл лид. Одна форма, со скрытым полем (напр. «google-brand» vs «linkedin-b2b»), разным по URL или snippet; или два клона, если скрытые значения нельзя передать из ссылки. Автоматизация: метка «Ads lead» и, если план это включает, сделка в pipeline Inbound. В отчётах различаете по скрытому значению или по двум slug. Не стройте десять форм-близнецов, которые потом никто не обновляет.
• Регистрация на вебинар или контент — Цель не звонок, а список. Мало обязательных полей (email, имя), письмо подтверждения со ссылкой на событие уже в тексте, метка на контакте («Вебинар март»). Затем последовательность с фильтром по этой метке шлёт напоминания: форма записывает, последовательность прогревает. Не кладите три письма в форму — это не последовательность, это форма.
• Запрос в поддержку с сайта — Тот же редактор, другая работа. Внутреннее название «Помощь сайта», чтобы в списке не смешивать с формой продаж. Автоматизация: новый тикет вместо сделки. Поля: email, имя, сообщение (и, возможно, номер заказа в пользовательском поле). Продажи не должны видеть эти отправки в pipeline. Если нужен настоящий helpdesk с очередями и SLA, используйте Тикеты; эта форма — канал приёма.
• «Перезвоните мне» — Посетитель не хочет писать эссе: он хочет телефонный звонок. Сделайте телефон обязательным, оставьте поле (или сообщение) для окна времени. Задача «Перезвонить сегодня» для продаж. Это не слот в календаре: если хотите, чтобы они сами выбрали время и получили Meet, используйте Бронирование встреч. Эта форма собирает запрос; звоните вы.

Практические примеры

1. От пустого к подвалу за четверть часа

Формы → Новая форма → Форма обратной связи. Внутреннее имя «Сайт — контакты», уведомление на sales@. В Содержимом оставьте email, имя, сообщение; остальное уберите. Вкладка Опции: конфиденциальность (подгоните ссылки под юридические страницы вашей org) и reCAPTCHA. Страница успеха: «Мы свяжемся с вами сегодня» — только если это правда. Настройки: Offline, Предпросмотр, отправка на ваш адрес. Проверьте карточку контакта, лог, письмо уведомления и письмо подтверждения. Затем ONLINE и snippet в подвале. Автоматизация: метка «Сайт» + задача на 24 часа. Не открывайте сделку на каждое сообщение: вы пачкаете pipeline, и продажи перестают на него смотреть.

2. Две кампании, одна запись

Форма из шага 1 работает. Дублируйте её. На клоне меняйте только скрытое поле (или slug, если хотите два чистых URL) и внутреннее имя («Google ads» / «LinkedIn ads»). Та же автоматизация обновления контакта (метка «Ads lead») и, если используете, тот же pipeline. Контакт, который приходит дважды, обновляется, не дублируется. В отчётах фильтруете по скрытому полю или сравниваете два slug. Когда меняете видимое поле, не забудьте изменить его на обеих — или держите одну форму и передавайте скрытое значение из URL лендинга.

3. Вебинар: форма записывает, последовательность напоминает

Короткая форма, метка «Вебинар март» на автоматизации обновления контакта, письмо подтверждения с датой и ссылкой Zoom уже в тексте. В Последовательностях строите поток с фильтром по этой метке, SMTP-пул, выход когда контакт отвечает. Не пытайтесь «сделать последовательность» тремя полями email на форме: кто регистрируется один раз, не должен получить три подтверждения — он должен получить напоминания в нужные дни. На следующий день после вебинара снимите форму с ONLINE или смените текст успеха: никаких зомби-списков.

Частые вопросы

В: Если email уже есть в адресной книге, что происходит?

О: Mokapen обновляет существующий контакт (неархивированный), найденный на Email 1/2/3. Дубликат только из‑за повторного заполнения не создаётся. Пустые поля на форме не стирают то, что уже было на карточке.

В: Можно ли этой формой дать записаться на звонок?

О: Лучше Записаться на встречу: реальные слоты, Meet/Teams, без «трёх дат в письме». Эта форма собирает запрос; календарь она не бронирует.

В: Форма не принимает отправки.

О: Она должна быть ONLINE. Проверьте reCAPTCHA, обязательные поля, что вы не превысили потолок форм плана (новые формы заблокированы), и что snippet/URL принадлежит этой форме (правильный slug).

В: Где увидеть, кто отправил?

О: Карточка контакта (источник — форма) и журнал формы (параметры отправки). Письма уведомлений — сигнал, не архив: если удалите их, данные остаются в Mokapen.

В: Для чего код / slug?

О: Он идентифицирует форму в URL, в snippet и в триггере автоматизаций. Скопируйте со значка в списке или из Настроек. Это не секрет, но если изменить, сломаются уже опубликованные ссылки.

В: Попадают ли «пользовательские» поля блока в адресную книгу?

О: Нет: они остаются в журнале, письме и автоматизациях. Чтобы фильтровать контакты, используйте поля карточки контакта.

В: Я превысил число форм плана.

О: Самые старые остаются доступными; самые новые блокируются. Удалите или заархивируйте тесты либо сделайте upgrade. Дублирование считается одной дополнительной формой.