Руководство Mokapen

Забронировать услугу или товар

Эта публичная страница позволяет клиенту выбрать что он хочет (позицию из каталога Продаж) и, если вы хотите, когда. Mokapen получает бронирование — не встречу в календаре продавца, не простое сообщение «свяжитесь со мной».

Шаблон называется Забронировать услугу или товар: в том же блоке вы предлагаете бронируемые услуги (консалтинг 60 мин, установка, курс, процедура) или товары с датой/временем (аренда, самовывоз, пробный показ на месте). Для «звонка с Марио» используйте Бронирование встреч. Для «напишите нам» — форму обратной связи.

Удобство именно здесь: каталог уже в Продажах; форма — публичный канал. Длительность и места живут на записи услуги/товара — не изобретайте их в форме. Клиент бронирует, вы ведёте бронирование как все остальные — тот же статус, тот же контакт, тот же календарь Бронирований. Без второго инструмента, без ящика «хочу стрижку в 10».

Для чего это и чем помогает

Проблема не в том, чтобы «иметь календарь на сайте». Проблема в том, что каталог живёт в CRM, а онлайн-бронирование — в другом месте. Mokapen закрывает этот разрыв:

• От каталога к слоту за один шаг — клиенту не нужно знать, кто на смене: он выбирает услугу или товар, затем дату. Вы остаётесь в Mokapen, не в WhatsApp.
• Места и длительность уже в списке — длительность слота и вместимость (сколько бронирований в одно время) живут на записи в Продажах. Форма их соблюдает; когда слот полон, он исчезает. Не дублируйте часы в отдельной таблице.
• Календарь да или нет — на этом шаблоне можно добавить или убрать datepicker. С календарём: настоящий self-service (дата и время). Без: вы собираете запрос («хочу эту услугу»), который обрабатываете в Бронированиях. Шаблон встреч не даёт его убрать: там слот обязателен.
• Статусы, которые вы уже знаете — в календаре Бронирований вы работаете с Подтверждено / В ожидании / Отклонено, как с бронированиями, созданными вручную. При создании форма стартует со статусом Подтверждено: клиент видит слот закрытым. Если в организации первый статус поля другой, Mokapen может следовать ему: проверьте на тестовом бронировании, прежде чем обещать «вы уже подтверждены» или «мы свяжемся».
• Контакт привязан — email и имя формы становятся записью адресной книги, связанной с бронированием, с источником формы. То же правило против дубликатов, что у формы обратной связи.

Коротко: этой страницей вы даёте забронировать позицию каталога. Встречами — время человека. Формой обратной связи — сообщение без слота. Это не корзина e-commerce и не создаёт заказ продажи из формы (этот чекбокс в редакторе отключён): коммерческие предложения и заказы остаются в Продажах; вы связываете их потом, если нужно.

Как открыть и лимиты

• Меню пользователя → Формы → фильтр Забронировать услугу или товар (или Новая форма с этим шаблоном).
• Нужны Формы, Бронирования и каталог Продаж. В блоке появляются только услуги (или товары, в зависимости от типа), помеченные как бронируемые на записи. Пустой список в select = вернитесь в Продажи и включите бронирование, плюс длительность и дневную доступность на этой позиции.
• Согласуйте закрытия и слоты услуги до публикации, иначе публичный календарь будет пуст или полон времени, которое вы не можете соблюсти.
• Потолок форм плана действует и здесь. Meet и Teams на этом шаблоне нет: видео с формы относится к странице встреч (человек как хост). Здесь «где» — слот каталога (и адрес/локация, которые есть на услуге или в описании блока).

Страница списка

Карточки с внутренним названием, значком типа, кодом формы (slug), Online/Offline, Просмотр или предпросмотр, меню трёх точек (Изменить, Дублировать, Удалить). Та же логика, что у формы обратной связи: дублируйте для второго каталога или другой локации; удаление снимает страницу, не уже созданные бронирования.

Создание страницы

1. Новая форма → Забронировать услугу или товар. Внутреннее имя, email уведомления (кто должен видеть поступающие запросы). Mokapen ставит заголовок, email/имя/фамилия, блок бронирования (первая бронируемая услуга, если есть), конфиденциальность и благодарность за бронирование. Календарь по умолчанию включён; тип услуги; одиночный выбор (radio); генерировать бронирование да.
2. В Содержимом откройте Бронирования. Тип: Услуги или Товары — одно из двух на форму, не оба. Добавьте позиции, которые хотите на странице (подпись, видимая клиенту, даже если она отличается от внутреннего названия в каталоге).
3. При двух и более позициях появляется режим: множественный выбор (checkbox) или одиночный выбор (radio). Radio, если клиент должен взять одну (процедура, курс). Checkbox, если можно совместить больше одной в одной отправке (две услуги в одном окне, если процесс это выдержит). Не отмечайте «множественный» по привычке: две позиции в одном слоте без вместимости — операционная катастрофа.
4. Описание блока — две строки о том, что бронируют (не весь каталог: это позиции ниже).
5. Календарь — кнопка Добавить / Убрать календарь. Для self-service оставьте. Убирайте только если хотите запрос без времени («перезвоним по слоту»): тогда текст успеха не должен говорить «вы в календаре».
6. Поля контакта, конфиденциальность, reCAPTCHA, страница успеха, письмо подтверждения: та же логика, что у формы обратной связи. Затем Настройки → ONLINE, URL или snippet.

Услуги, товары, слоты

Форма не изобретает каталог. Каждая строка, которую вы добавляете, — услуга или товар, уже бронируемые в Mokapen:

• Услуги — длительность слота, вместимость (места в одно время), доступность по дням, необязательная локация. Типично: консалтинг, обучение, выезд, стрижка, сессия, установка. Помечайте бронируемыми только то, что реально хотите предлагать онлайн: остальной каталог остаётся для коммерческих предложений и заказов, не на форме.
• Товары — та же идея, когда объект — позиция с доступностью на дату/время (тест-драйв, самовывоз комплекта, аренда оборудования). Это не корзина: это слот на этом товаре. Количество, склад и счёт здесь не проходят.

Время, которое видит клиент, зависит от слотов позиции в Продажах и закрытий организации. Если в редакторе select пуст, вернитесь в Продажи → Услуги (или Товары) → включите Бронируемое, задайте длительность и окна времени. Если публичный календарь пуст, а select полон, проблема в доступности/закрытиях/вместимости, не в форме.

Не смешивайте «звонок с хостом» и «услугу каталога» в одной форме: вы меняете тип блока и меняете создаваемую сущность (встреча vs бронирование). Две страницы, два URL, две задачи.

Meet/Teams на публичной форме относятся к шаблону встреч. На услугах/товарах не отмечайте видеоканал, которого редактор не предлагает: если сессия — видеозвонок, либо используйте другое руководство (человек как хост), либо добавьте ссылку вручную потом, либо объясните в описании («ссылку Meet отправим при подтверждении»). Не обещайте автоматическую генерацию встречи из этой формы.

Публикация: статус, URL, встраивание

ONLINE, URL на сайте, ads, WhatsApp, QR в магазине. Snippet, если хотите форму на странице услуги. Предпросмотр с тестовой отправкой на свой адрес — проверьте запись контакта, бронирование в календаре, статус, уведомление, письмо подтверждения.

Перед открытием публике: бронируемый каталог, закрытия, тексты формы и благодарность. Если статус Подтверждено, скажите «вы в календаре». Если подтверждаете вручную (или статус организации — В ожидании), скажите «подтвердим слот» — клиент не должен думать, что слот закрыт, если вы потом отклоните. Tracking и скрытые поля: как у формы обратной связи.

Не меняйте slug, когда страница уже в кампании. Дублируйте для второго каталога (другая локация, другой сезонный список).

Что происходит после отправки

• Журнал формы с выбранными позициями, датой/временем (если календарь был), полями контакта.
• Контакт создан или обновлён (email на Email 1/2/3, без дубликата, если уже есть и не архивирован). Если заполнили поле компании, Mokapen ищет или создаёт компанию по имени и связывает её.
• Бронирование в Mokapen, связанное с контактом и выбранными позициями, с датой/временем, если календарь был в форме. Статус: тот формы (при создании: Подтверждено) или, если его нет, первый статус поля организации. Источник form_ + id страницы.
• Уведомление на email формы; письмо подтверждения посетителю, если вы его написали; страница успеха или редирект.

Дальше работа — как в руководстве по бронированиям: подтвердить или отклонить при необходимости, перенести, связать сделку, заархивировать. Автоматизации на форме (задача, сделка, тикет, обновить контакт) остаются доступны как на других формах; для задержек и условий используйте модуль Автоматизации со slug этой страницы.

Заказ продажи с этой страницы не стартует. Если нужен заказ, вы создаёте его в Продажах из записи, потом.

Рекомендуемый процесс

• В Продажах: пометьте бронируемым, длительность, вместимость, окна времени. Затем форма. Обратный порядок = пустой select или пустой календарь.
• Начните с одной позиции как radio. Добавляйте вторую только если клиент действительно должен выбрать. Checkbox только если две услуги в одной отправке — реальный процесс.
• Решите календарь да/нет в зависимости от того, кто задаёт время: клиент (datepicker включён) или вы (выключен). Согласуйте текст успеха.
• Тестируйте Offline: одно бронирование на свой адрес, проверьте статус, вместимость (повторите тот же слот), уведомление. Затем ONLINE на одном канале (сайт или QR), не на трёх ads в один день.
• Через неделю: no-show, полные слоты, позиции, которые никто не выбирает. Уберите с формы то, что не бронируют; не удлиняйте каталог.

Примеры использования

Здесь клиент выбирает позицию каталога, не человека. Если вопрос «с кем я встречаюсь?», используйте руководство по встречам.

• Студия или консалтинг, слот из каталога — Вы продаёте «Консалтинг 60 мин», не «звонок с Лукой». В Продажах позиция бронируемая, длительность 60, вместимость 1, реальные часы. На форме эта одна позиция, календарь включён, статус Подтверждено, уведомляйте ресепшен. Клиент бронирует, вы видите это в Бронированиях. Если консалтинг это Лука и никто другой его не сделает, это не услуга: это встреча с Лукой как хостом. Форма услуг имеет смысл, когда слот принадлежит каталогу, не человеку.
• Сервисный центр с несколькими процедурами — Стрижка, окрашивание, укладка: клиент должен выбрать одну за визит? Radio, одна позиция за раз, календарь включён, закрытия организации согласованы. Могут совместить две в тот же час, и вместимость услуги это выдержит? Checkbox — и вы спросили это всерьёз, не «чтобы было гибче». Две процедуры в одном окне при вместимости 1 = двойное бронирование и одна комната. Начните с radio; множественный выбор только если центр так и работает.
• Пробный показ товара на месте — Объект — артикул (машина, станок, комплект), не час человека. Тип блока: Товары, одна бронируемая позиция, datepicker включён. Куда явиться: в описании блока или на записи товара, не призрак Meet. Форма создаёт бронирование, не заказ и не счёт: продажи закрывают штуку потом, в Продажах.
• Аренда или сессия длиннее слота — Форма собирает начало (дата/время datepicker). Если аренда на три дня, период выставляете на записи бронирования потом: публичная форма — не диапазон «с / по» из e-commerce. Длительность и адрес живут на услуге. Не обещайте на странице «выберите с / по», если календарь показывает один слот.
• Запрос без времени (вы перезваниваете) — Уберите календарь. Клиент выбирает услугу и оставляет данные; слот ставите вы. Текст успеха: «перезвоним, чтобы подтвердить время», никогда «вы в календаре». Задача на ресепшен. Полезно, когда доступность слишком нерегулярна для datepicker, или когда хотите отфильтровать запросы до занятия комнаты. Это не self-service: скажите это двумя строками вверху формы, иначе люди будут искать слот, которого нет.

Практические примеры

1. Одна услуга, один URL, один QR в витрине

В Продажах откройте «Консалтинг 60 мин», отметьте Бронируемое, пн–пт 9–18, вместимость 1. Затем Формы → Забронировать услугу или товар, эта одна позиция, одиночный выбор, календарь включён, уведомление на reception@. Offline: бронируете сами, проверяете что бронирование в календаре, статус Подтверждено, контакт в адресной книге. ONLINE, QR в витрине, успех: «Вы в календаре, ждём вас». Не ставьте десять услуг «потому что они есть»: каждая лишняя позиция — ещё одно решение и слот, который потом не соблюдёте. Если через неделю никто не выбирает «Аудит 3 часа», уберите с формы, не из каталога.

2. Две локации, тот же каталог — следите за местами

Клонируйте форму. Те же позиции, другое описание («Милан» / «Рим») или скрытая локация, два slug, два QR. Если вместимость живёт на записи услуги, обе формы бронируют одни и те же места: полный слот в Милане заполняет и Рим. Если у локаций отдельные комнаты, в каталоге нужны две бронируемые услуги (или товары), по одной на локацию, каждая на своей форме. Иначе отклоняете вручную, и клиент, который видел Подтверждено, злится. Протестируйте оба URL в одно время и смотрите, исчезает ли второй слот: так узнаёте, что делите вместимость ненамеренно.

3. Бронирование и сделка — две записи

Форма создаёт слот. Продажи, если этот визит может стать клиентом, хотят сделку. Автоматизация на форме: метка «Бронирование с сайта» и, только если есть компания, сделка в pipeline Inbound. Не сливайте их: в Бронированиях вы работаете время (перенос, отклонение, no-show); на сделке — продажу. Задача «подготовить комнату» принадлежит бронированию или контакту, она не заменяет сделку. Сделайте тестовую отправку и откройте все три карточки (контакт, бронирование, сделка) до публикации, чтобы увидеть, что реально создаётся.

Частые вопросы

В: В select нет услуги (или товара).

О: Только бронируемые позиции каталога. Продажи → Услуги или Товары → включите Бронируемое, длительность и окна времени. Затем перезагрузите редактор формы.

В: Это заказ продажи?

О: Нет: это бронирование (слот). Коммерческие предложения и заказы остаются в Продажах; вы можете связать их потом из записи. Чекбокс «Create an order» на форме недоступен.

В: Клиент забронировал, а в календаре ничего нет.

О: Форма ONLINE? Журнал на записи контакта? Приложение Бронирования активно и права? Фильтры списка/календаря (даты, статус, архив)? Snippet/URL этой формы (slug)?

В: Хочу автоматический Meet.

О: Meet/Teams с формы относятся к шаблону встреч (человек как хост). На услугах/товарах канал — слот каталога. Для видеозвонка с продажами используйте другое руководство.

В: Календарь пуст, а услуга есть.

О: Окна времени услуги, закрытия организации, вместимость уже полная, datepicker случайно выключен. Проверьте будний день дальше, как на встречах.

В: Можно ли поставить услуги и товары вместе?

О: Одна форма, один тип в блоке (услуги или товары). Две страницы, если нужны оба.

В: Статус не тот, что я ожидал.

О: По умолчанию при создании: Подтверждено. Если у организации другой порядок значений статуса, Mokapen может использовать первый статус поля. Сделайте тестовую отправку и прочитайте запись, прежде чем писать благодарность.