Руководство Mokapen

SMS

Интеграция SMS позволяет отправлять текстовые сообщения вашим контактам прямо из Mokapen: с карточки контакта, с главной страницы или автоматически через автоматизации. Она создана для быстрого общения с высокой степенью прочтения — подтверждения, напоминания, срочные уведомления — без выхода из CRM и ручного копирования номеров.

Важно: канал SMS в Mokapen предназначен только для отправки. Вы можете отправлять сообщения своим контактам, но приём не предусмотрен: клиент не может «написать» вам SMS так, чтобы оно появилось как новый входящий разговор. Тем не менее вы можете продолжить уже начатый обмен, отправив ещё SMS в той же цепочке из папки Сообщения.

Общий обзор интеграций: Интеграции.

Требования

• Тариф Mokapen, включающий интеграцию SMS (Premium — значок медали на странице, если недоступно для вашего тарифа).
• Зарегистрированное и подтверждённое имя отправителя (см. следующий раздел): это «имя», которое получатель видит как отправителя SMS, а не номер телефона для ответа.
• Баланс, доступный в кошельке организации: каждое отправленное SMS списывает средства в зависимости от страны назначения и длины сообщения.
• Номера телефонов получателей в международном формате (напр. +7...): рекомендуется, чтобы Mokapen не отклонил номер как недействительный и не пропустил отправку.

Регистрация имени отправителя

В отличие от других интеграций, SMS не подключается через вход OAuth: вы регистрируете имя отправителя (также называемое «Sender ID») — буквенно-цифровое имя длиной до 11 символов, которое отображается как отправитель на телефоне получателя (напр. ВАШАКОМПАНИЯ вместо номера).

1. Меню пользователя → Интеграции → SMS.
2. Нажмите Подключить (требуется подходящий тариф Premium).
3. Выберите Новое имя отправителя (Sender ID), если ваша компания впервые использует эту услугу.
4. Заполните запрашиваемые данные: желаемое имя отправителя, наименование компании, адрес, город, почтовый индекс, регион, страну, налоговый номер, корпоративный email (общие адреса, например Gmail или Yahoo, не принимаются), телефон и, при необходимости, подтверждённую почту.
5. Отметьте заявление, подтверждающее, что вы уполномочены использовать это имя отправителя.
6. Отправьте форму.

Если ваша компания уже регистрировала имя отправителя с этой услугой в прошлом (даже с другой платформы), используйте Восстановить alias вместо регистрации нового: укажите имя отправителя, налоговый номер и email активации. Привязка выполняется по ссылке или коду подтверждения, отправленным на этот адрес, без повторной регистрации юридических данных.

Проверка и активация

После отправки формы имя отправителя остаётся в статусе ожидает проверки:

1. Mokapen отправляет письмо для подтверждения на корпоративный адрес, указанный при регистрации. Откройте ссылку, чтобы подтвердить, что email действителен и находится под вашим контролем.
2. Затем запрос передаётся поставщику услуги SMS для одобрения имени отправителя (проверка предоставленных юридических данных). Это не происходит мгновенно: до получения результата имя отправителя остаётся в ожидании, и вы пока не можете отправлять сообщения с этим отправителем.
3. Когда имя отправителя одобрено, карточка интеграции переходит в статус активно, и вы можете начинать отправку SMS.

На странице Интеграции → SMS вы найдёте карточку для каждого подключённого имени отправителя с введёнными юридическими данными, текущим статусом и доступными действиями: отключить (удаляет только связь в Mokapen, имя отправителя остаётся активным у поставщика) или удалить (запрашивает удаление имени отправителя также у поставщика услуги).

Баланс и тарифы

Отправка SMS оплачивается по факту использования: используется тот же кошелёк организации (предоплаченный баланс), который используется другими функциями с оплатой по использованию в Mokapen — это не отдельный «SMS-баланс».

• Стоимость одного SMS зависит от страны назначения номера и количества сегментов сообщения (см. следующий раздел о символах): актуальные цены смотрите в разделе Тарифы SMS на странице Интеграции → SMS.
• На странице всегда отображается доступный баланс организации со ссылкой для пополнения кошелька.
• Средства списываются в момент отправки, а не заранее: если сообщение не удалось отправить со стороны поставщика, соответствующая сумма не списывается.
• Если баланса не хватает, отправка блокируется, и Mokapen показывает предупреждение — «Недостаточно SMS-кредитов. Пополните баланс.» — со ссылкой на страницу пополнения.

Пополнение кошелька видно Владельцу и членам с правами на организацию; проверяйте баланс перед кампаниями или массовыми отправками, запланированными через автоматизацию.

Отправка SMS вручную

Сегодня кнопка отправки SMS доступна на карточке контакта (модальное окно и полная страница) и на карточках взаимодействия на главной странице. При нажатии значка SMS:

1. Если у вас подключено несколько имён отправителя, выберите, какое использовать.
2. Выберите один или несколько номеров телефона из указанных на карточке (телефон 1, телефон 2, телефон 3…).
3. Опционально: выберите шаблон SMS, уже сохранённый для организации. В отличие от автоматизаций, здесь шаблон автоматически персонализируется данными контакта (имя, связанные поля) перед отправкой.
4. Напишите или дополните сообщение. Под полем вы увидите счётчик в реальном времени: использованные символы и количество необходимых SMS для отправки (см. следующий раздел).
5. Нажмите Отправить. При успехе появится подтверждение «SMS успешно отправлено.», и сообщение попадёт в историю контакта.

Если у вас пока нет активной интеграции SMS, кнопка перенаправит вас на страницу Интеграции → SMS для завершения подключения.

Символы и сегменты

SMS имеет ограничение по количеству символов, которое зависит от используемого алфавита:

• Стандартный алфавит (GSM) — до 160 символов на одно SMS (базовые латинские буквы, цифры, обычная пунктуация).
• Алфавит Unicode — до 70 символов на одно SMS: включается автоматически при использовании эмодзи или специальных символов, не входящих в алфавит GSM.

При превышении лимита сообщение разбивается на несколько объединённых сегментов (получатель всё равно видит его как одно длинное SMS, но каждый сегмент тарифицируется отдельно). Полоса под полем сообщения показывает использованные символы и количество сегментов, обновляясь по мере набора текста, с окончательной оценкой, рассчитываемой поставщиком через несколько секунд паузы при вводе. Если вы можете остаться в пределах первого сегмента, сообщение стоит меньше и лучше читается: избегайте лишних эмодзи, если Unicode действительно не нужен.

Шаблоны SMS

В разделе Настройки → Шаблоны можно создавать текстовые шаблоны, предназначенные для канала SMS, для повторного использования в повторяющихся сообщениях (напоминания, подтверждения, стандартные уведомления). Шаблон может содержать плейсхолдеры для данных контакта или компании: когда вы вызываете его из ручного редактора на карточке, Mokapen автоматически заменяет эти плейсхолдеры реальными значениями открытой карточки.

Такое поведение действует только при ручной отправке с карточки. В автоматизациях (следующий раздел) текст шаблона вставляется без изменений: если в потоке вы хотите персонализировать сообщение для каждого контакта, используйте переменные автоматизации прямо в текстовом поле, а не плейсхолдеры шаблона.

Отправка SMS в автоматизациях

В модуле Автоматизации доступно действие Отправить SMS, полезное для мгновенных уведомлений о событиях (срочный тикет, выигранная сделка, приближающийся срок) без ручного вмешательства.

В модальном окне действия вы заполняете:

• SMS-аккаунт — выберите среди имён отправителя, подключённых к Владельцу автоматизации. Если список пуст, этот пользователь должен сначала подключить имя отправителя в разделе Интеграции → SMS.
• Шаблон (необязательно) — вставляет текст шаблона без изменений: если нужны данные контакта или события, добавьте их как переменные в поле Сообщение после вызова шаблона.
• Телефон — фиксированный номер или, почти всегда, переменная, взятая из триггера или предыдущего шага (напр. телефон контакта, запустившего поток).
• Сообщение — текст с переменными автоматизации; под полем вы найдёте тот же счётчик символов и сегментов, что и в ручном редакторе.

Если вы редактируете поток как Соавтор, а не как Владелец, помните, что подключённое имя отправителя SMS и достаточный баланс должны быть у Владельца автоматизации, а не у вас. Всегда проверяйте баланс и имя отправителя перед активацией потока в продакшене и проверяйте историю выполнений, если шаг отправки завершается с ошибкой.

История и переписка

Каждое отправленное SMS — вручную или из автоматизации — оставляет след в двух местах:

• Карточка контакта — в истории/на временной шкале появляется запись отправки с получателем и предпросмотром текста (при автоматических отправках предпросмотр сообщения не показывается, только номер получателя).
• Папка Сообщения — цепочки SMS отображаются вместе с WhatsApp и чатом в одной общей папке, с поиском по тексту сообщения. Оттуда можно также отправить ещё одно SMS в той же цепочке, но это всё равно новая исходящая отправка, а не полученный ответ.

Ограничения, которые нужно знать

• Только отправка — приём входящих SMS не предусмотрен: клиент не может начать разговор, написав вам SMS.
• Статус «отправлено» — Mokapen фиксирует успешную отправку поставщику; приложение не обновляет автоматически статус на «доставлено» или «не доставлено» после отправки. Если номер недоступен, вы узнаете об этом из отчётов/затрат поставщика, а не из уведомления в Mokapen.
• Имя отправителя, а не выделенный номер — отправитель — это буквенно-цифровое имя (макс. 11 символов): это не номер, на который получатель может перезвонить или ответить голосом.
• Пока только один канал на контакте — кнопка отправки доступна в разделе Контакты; для Компаний или других карточек отправка SMS ещё не реализована в интерфейсе.

Частые проблемы

• Не могу найти кнопку SMS — проверьте, что у вас тариф, включающий интеграцию, и активное имя отправителя (не просто зарегистрированное: оно должно пройти проверку email и одобрение).
• Имя отправителя всё ещё «в ожидании» — проверьте, что вы перешли по ссылке в письме подтверждения; если да, одобрение юридических данных может занять несколько рабочих дней.
• Недостаточно средств — пополните кошелёк организации по ссылке на странице Интеграции → SMS или в разделе Биллинг.
• «Нет действительного номера телефона» — номер не в распознаваемом формате: добавьте международный код (напр. +7) на карточке контакта и попробуйте снова.
• SMS не отправляется из автоматизации — у Владельца потока нет подключённого имени отправителя или недостаточно средств: проверьте историю выполнений для точного сообщения об ошибке.
• Шаблон не персонализируется в автоматизации — это ожидаемое поведение: в потоках текст шаблона статичен, добавьте переменные самостоятельно в поле Сообщение.

Отключение

На карточке имени отправителя в разделе Интеграции → SMS доступны два разных действия:

• Отключить от Mokapen — удаляет только связь с вашей организацией. Имя отправителя остаётся зарегистрированным и активным у поставщика: вы сможете подключить его снова позже через Восстановить alias.
• Удалить имя отправителя — запрашивает удаление имени отправителя также у поставщика, помимо удаления связи в Mokapen. Используйте эту опцию только если больше не понадобится эта личность отправителя.

В обоих случаях история уже отправленных SMS остаётся видимой на карточках контактов и в папке Сообщения.

Примеры использования

• Подтверждение встречи — перед важным визитом или звонком вы отправляете быстрое SMS с карточки контакта: читается лучше и быстрее, чем email, для краткосрочного напоминания.
• SLA поддержки — автоматизация по событию Тикет создан с приоритетом Высокий: мгновенное SMS ответственному сотруднику плюс связанная задача, чтобы срочность не затерялась в очереди тикетов.
• Выигранная сделка — автоматизация по событию Сделка изменена (этап стал «Выиграна»), которая дополняет приветственное письмо подтверждающим SMS клиенту, для контакта, доступного даже вне рабочих часов или на мобильном без email под рукой.
• Напоминания о сроках — запланированная автоматизация, проверяющая задачи или платежи со сроком в ближайшие часы, и уведомляющая ответственного по SMS, когда письмо рискует остаться незамеченным.
• Стандартизированные повторяющиеся сообщения — вы создаёте шаблон SMS (напр. напоминание о встрече, инструкции доступа) и вызываете его с карточки контакта: текст персонализируется сам с данными карточки, без переписывания каждый раз.

Часто задаваемые вопросы

В: Могу ли я получать SMS от своих клиентов в Mokapen?

О: Нет. Канал предназначен только для отправки: вы можете отправлять SMS контактам, но нет папки для приёма входящих сообщений с внешних номеров.

В: Имя отправителя — это номер телефона?

О: Нет, это буквенно-цифровое имя длиной до 11 символов (напр. название вашей компании), которое отображается как отправитель на телефоне получателя. Это не номер, на который можно перезвонить.

В: Сколько стоит отправка SMS?

О: Стоимость зависит от страны назначения и количества сегментов сообщения (160 символов на сегмент в стандартном алфавите, 70 при использовании эмодзи или специальных символов). Актуальные цены находятся в разделе «Тарифы SMS» страницы Интеграции → SMS. Средства списываются с кошелька организации в момент отправки.

В: Почему у меня не получается отправить SMS на номер?

О: Номер, вероятно, не в распознаваемом формате. Добавьте международный код (напр. +7 для России) в поле телефона контакта и попробуйте снова; если проблема сохраняется, проверьте, действительно ли номер указан правильно.

В: Сколько времени нужно для активации нового имени отправителя?

О: После подтверждения корпоративного email имя отправителя переходит к одобрению юридических данных поставщиком услуги: это может занять несколько рабочих дней, прежде чем оно станет активным и пригодным для отправки.

В: Как узнать, было ли SMS прочитано или доставлено?

О: Mokapen показывает, что отправка поставщику прошла успешно, но сегодня не обновляет автоматически статус на «доставлено» или «не доставлено» в интерфейсе. Для надёжного подтверждения прочтения рассмотрите альтернативный канал (напр. онлайн-принятие предложений/заказов), когда нужна точная отслеживаемость.

В: Персонализируется ли шаблон SMS автоматически данными контакта?

О: Да, но только когда вы вызываете его из ручного редактора на карточке контакта: плейсхолдеры заменяются реальными данными. В автоматизациях шаблон вставляется как фиксированный текст: если нужна персонализация по контакту, добавьте переменные автоматизации в поле Сообщение.

В: Кто может отправлять SMS в автоматизациях?

О: Действие использует имя отправителя, подключённое к Владельцу автоматизации. Если вы Соавтор потока, отправка всё равно зависит от имени отправителя и баланса Владельца, а не от вашего аккаунта.

В: Можно ли использовать несколько имён отправителя в одной организации?

О: Да, если разные пользователи подключают разные имена отправителя. В ручном редакторе, если у вас доступно больше одного, выберите, какое использовать перед отправкой.

В: Что происходит с данными при отключении интеграции?

О: При выборе Отключить от Mokapen история SMS остаётся видимой, а имя отправителя остаётся активным у поставщика для будущего повторного подключения. При выборе Удалить имя отправителя вы также запрашиваете удаление у поставщика: используйте эту опцию только если этот отправитель больше не понадобится.