Aprenda Mokapen.

SMS

A integração de SMS permite enviar mensagens de texto aos seus contactos diretamente do Mokapen: a partir da ficha de contacto, do Início ou automaticamente através das automações. Foi pensada para comunicações rápidas e com alta taxa de leitura — confirmações, lembretes, avisos urgentes — sem sair do CRM ou copiar números manualmente.

Importante: o canal SMS no Mokapen é apenas de envio. Pode enviar mensagens aos seus contactos, mas não existe um serviço de receção: um cliente não pode "escrever-lhe" um SMS e vê-lo aparecer como uma nova conversa a chegar. Ainda assim, pode continuar uma troca já iniciada enviando outros SMS na mesma conversa a partir da caixa de Mensagens.

Visão geral das integrações: Integrações.

Requisitos

• Plano Mokapen que inclua a integração de SMS (Premium — ícone de medalha na página se não estiver disponível para o seu plano).
• Um alias de remetente registado e verificado (ver secção seguinte): é o "nome" que o destinatário vê como remetente do SMS, não um número de telefone para responder.
• Crédito disponível na carteira da organização: cada SMS enviado deduz crédito com base no país de destino e no comprimento da mensagem.
• Números de telefone dos destinatários em formato internacional (ex. +351...): recomendado para evitar que o Mokapen não reconheça o número como válido e salte o envio.

Registar o alias de remetente

Ao contrário de outras integrações, o SMS não se liga através de um login OAuth: regista-se um alias de remetente (também chamado "Sender ID"), ou seja, o nome alfanumérico — máximo 11 caracteres — que aparece como remetente no telefone de quem recebe a mensagem (ex. SUAEMPRESA em vez de um número).

1. Menu do utilizador → Integrações → SMS.
2. Clique em Ligar (é necessário um plano Premium adequado).
3. Escolha Registar um novo alias se for a primeira vez que a sua empresa usa este serviço.
4. Preencha os dados solicitados: alias desejado, denominação social, endereço, cidade, código postal, distrito, país, NIF, código fiscal, email empresarial (não são aceites endereços genéricos como Gmail ou Yahoo), telefone e email certificado quando aplicável.
5. Marque a declaração com a qual confirma estar autorizado a usar esse alias de remetente.
6. Envie o formulário.

Se a sua empresa já registou um alias com este serviço no passado (mesmo a partir de outra plataforma), use Recuperar alias em vez de registar um novo: indique o alias, o NIF/código fiscal e o email de ativação. A ligação é feita através de um link ou código de verificação enviado para esse endereço, sem repetir o registo dos dados legais.

Verificação e ativação

Após o envio do formulário, o alias permanece em estado a aguardar verificação:

1. O Mokapen envia um email de verificação para o endereço empresarial indicado no registo. Abra o link para confirmar que o email é válido e está sob o seu controlo.
2. O pedido passa então para o fornecedor do serviço de SMS para a aprovação do alias (verificação dos dados legais fornecidos). Não é instantâneo: até ao resultado, o alias permanece pendente e ainda não pode enviar mensagens com esse remetente.
3. Quando o alias é aprovado, o cartão da integração passa a estado ativo e pode começar a enviar SMS.

Na página Integrações → SMS encontra um cartão para cada alias ligado com os dados legais introduzidos, o estado atual e as ações disponíveis: desligar (remove apenas a ligação no Mokapen, o alias permanece ativo no fornecedor) ou eliminar (solicita a eliminação do alias também no fornecedor do serviço).

Crédito e preços

O envio de SMS é pago por utilização: usa a mesma carteira (crédito pré-pago) da organização usada por outras funcionalidades de pagamento por utilização do Mokapen — não é um "crédito de SMS" separado.

• O custo por SMS depende do país de destino do número e do número de segmentos da mensagem (ver secção seguinte sobre caracteres): consulte os preços atualizados abrindo a secção Preços SMS na página Integrações → SMS.
• Na página vê sempre o crédito disponível da organização, com link direto para recarregar a carteira.
• O crédito é deduzido no momento do envio, não antes: se uma mensagem falhar do lado do fornecedor, esse valor não é cobrado.
• Se o crédito não for suficiente, o envio fica bloqueado e o Mokapen mostra um aviso — "Créditos de SMS insuficientes. Recarregue seus créditos para enviar SMS." — com link direto para a página de recarga.

A recarga da carteira é visível para o Proprietário e para os membros com permissão sobre a organização; verifique o saldo antes de campanhas ou envios em massa agendados por automação.

Enviar um SMS manualmente

Atualmente o botão de envio de SMS está disponível na ficha de contacto (modal e página completa) e nos cartões de envolvimento no Início. Ao clicar no ícone de SMS:

1. Se tiver mais de um alias ligado, escolha qual usar como remetente.
2. Selecione um ou mais números de telefone entre os presentes na ficha (telefone 1, telefone 2, telefone 3…).
3. Opcional: escolha um modelo de SMS já guardado para a organização. Ao contrário das automações, aqui o modelo é personalizado automaticamente com os dados do contacto (nome, campos ligados) antes do envio.
4. Escreva ou complete a mensagem. Abaixo do campo encontra o contador em tempo real: caracteres usados e número de SMS necessários para o envio (ver secção seguinte).
5. Clique em Enviar. Em caso de sucesso aparece a confirmação "SMS enviado com sucesso." e a mensagem entra no histórico do contacto.

Se ainda não tiver uma integração de SMS ativa, o botão redireciona-o para a página Integrações → SMS para concluir primeiro a ligação.

Caracteres e segmentos

Um SMS tem um limite de caracteres que depende do alfabeto usado:

• Alfabeto padrão (GSM) — até 160 caracteres por SMS único (letras latinas básicas, números, pontuação comum).
• Alfabeto Unicode — até 70 caracteres por SMS único: ativa-se automaticamente se usar emojis ou caracteres especiais não incluídos no alfabeto GSM.

Ultrapassado o limite, a mensagem é dividida em vários segmentos concatenados (o destinatário continua a vê-la como um único SMS longo, mas cada segmento é faturado separadamente). A barra sob o campo de mensagem mostra os caracteres usados e o número de segmentos, atualizando-se enquanto escreve, com uma estimativa definitiva calculada pelo fornecedor após alguns segundos sem digitar. Se conseguir manter-se no primeiro segmento, a mensagem custa menos e é mais legível: evite emojis desnecessários se não precisar realmente de Unicode.

Modelos de SMS

Em Definições → Modelos pode criar modelos de texto dedicados ao canal SMS, para reutilizar em mensagens recorrentes (lembretes, confirmações, avisos padrão). Um modelo pode conter marcadores para dados do contacto ou da empresa: quando o recupera a partir do compositor manual numa ficha, o Mokapen substitui automaticamente esses marcadores pelos valores reais da ficha à sua frente.

Este comportamento aplica-se apenas ao envio manual a partir de uma ficha. Nas automações (secção seguinte) o texto do modelo é inserido tal como está: se num fluxo quiser personalizar a mensagem para cada contacto, use as variáveis da automação diretamente no campo de texto, não os marcadores do modelo.

Envio de SMS nas automações

No módulo Automações está disponível a ação Enviar SMS, útil para avisos imediatos em eventos (ticket urgente, negócio ganho, prazo próximo) sem intervenção manual.

No modal da ação, preenche:

• Conta SMS — escolha entre os alias ligados ao Proprietário da automação. Se a lista estiver vazia, esse utilizador deve primeiro ligar um alias em Integrações → SMS.
• Modelo (opcional) — insere o texto do modelo inalterado: se precisar de dados do contacto ou do evento, adicione-os como variáveis no campo Mensagem depois de recuperar o modelo.
• Telefone — número fixo ou, quase sempre, uma variável obtida do gatilho ou de um passo anterior (ex. telefone do contacto que disparou o fluxo).
• Mensagem — texto com variáveis de automação; abaixo do campo encontra o mesmo contador de caracteres e segmentos do compositor manual.

Se editar o fluxo como Colaborador e não como Proprietário, lembre-se de que quem precisa ter o alias de SMS ligado e crédito suficiente é o Proprietário da automação, não você. Verifique sempre crédito e alias antes de ativar um fluxo em produção, e consulte o histórico de execuções se um passo de envio falhar.

Histórico e conversas

Cada SMS enviado — manual ou por automação — deixa registo em dois locais:

• Ficha do contacto — no histórico/linha temporal aparece a entrada de envio com destinatário e pré-visualização do texto (nos envios automáticos a pré-visualização da mensagem não é mostrada, apenas o número do destinatário).
• Caixa de Mensagens — as conversas de SMS aparecem junto com WhatsApp e chat na mesma caixa unificada, com pesquisa no texto da mensagem. A partir daí também pode enviar outro SMS na mesma conversa, mas continua a ser um novo envio de saída, não uma resposta recebida.

Limites a conhecer

• Apenas envio — não existe receção de SMS entrantes: um cliente não pode iniciar uma conversa escrevendo-lhe um SMS.
• Estado "enviado" — o Mokapen regista o envio bem-sucedido para o fornecedor; a app não atualiza automaticamente o estado para "entregue" ou "não entregue" depois do envio. Se um número não estiver acessível, descobre-o do lado de custos/relatórios do fornecedor, não através de uma notificação no Mokapen.
• Alias, não um número dedicado — o remetente é um nome alfanumérico (máx. 11 caracteres): não é um número que o destinatário possa retribuir a chamada ou responder por voz.
• Apenas um canal no contacto atualmente — o botão de envio está disponível em Contactos; para Empresas ou outras fichas, o envio de SMS ainda não está exposto na interface.

Problemas comuns

• Não encontro o botão de SMS — verifique se tem um plano que inclui a integração e um alias ativo (não apenas registado: tem de ter passado pela verificação de email e pela aprovação).
• Alias ainda "pendente" — verifique se clicou no link do email de verificação; se já o fez, a aprovação dos dados legais pode demorar alguns dias úteis.
• Créditos insuficientes — recarregue a carteira da organização a partir do link na página Integrações → SMS ou na secção de Faturação.
• "Nenhum número de telefone válido" — o número não está num formato reconhecido: adicione o prefixo internacional (ex. +351) na ficha do contacto e tente novamente.
• O SMS não é enviado a partir de uma automação — o Proprietário do fluxo não tem um alias ligado ou não tem crédito suficiente: consulte o histórico de execuções para ver a mensagem de erro exata.
• O modelo não se personaliza na automação — é o comportamento esperado: nos fluxos o texto do modelo é estático, adicione você mesmo as variáveis no campo Mensagem.

Desligar

No cartão do alias em Integrações → SMS tem duas ações distintas:

• Desligar do Mokapen — remove apenas a ligação com a sua organização. O alias continua registado e ativo no fornecedor: poderá voltar a ligá-lo mais tarde com Recuperar alias.
• Eliminar alias — solicita a eliminação do alias também no fornecedor, além de remover a ligação no Mokapen. Use apenas se não precisar mais dessa identidade de remetente.

Em ambos os casos, o histórico dos SMS já enviados permanece visível nas fichas de contacto e na caixa de Mensagens.

Casos de uso

• Confirmação de marcação — antes de uma visita ou chamada importante, envie um SMS rápido a partir da ficha de contacto: mais lido e mais imediato do que um email para um lembrete de curto prazo.
• SLA de suporte — automação em Ticket criado com prioridade Alta: SMS imediato ao responsável interno mais uma tarefa ligada, para que a urgência não fique enterrada na fila de tickets.
• Negócio ganho — automação em Negócio modificado (fase passou a "Ganho") que acompanha o email de boas-vindas com um SMS de confirmação ao cliente, para um contacto alcançável mesmo fora do horário de expediente ou num telemóvel sem email à mão.
• Lembretes de prazos — automação agendada que verifica tarefas ou pagamentos a vencer nas próximas horas e avisa por SMS o responsável, quando um email corre o risco de passar despercebido.
• Mensagens recorrentes padronizadas — cria um modelo de SMS (ex. lembrete de marcação, instruções de acesso) e recupera-o a partir da ficha de contacto: o texto personaliza-se sozinho com os dados da ficha, sem o reescrever de cada vez.

Perguntas frequentes

P: Posso receber SMS dos meus clientes no Mokapen?

R: Não. O canal é apenas de envio: pode enviar SMS aos contactos, mas não existe uma caixa de receção para mensagens entrantes de números externos.

P: O alias de remetente é um número de telefone?

R: Não, é um nome alfanumérico de no máximo 11 caracteres (ex. o nome da sua empresa) que aparece como remetente no telefone do destinatário. Não é um número que se possa retribuir a chamada.

P: Quanto custa enviar um SMS?

R: O custo depende do país de destino e do número de segmentos da mensagem (160 caracteres por segmento em alfabeto padrão, 70 se usar emojis ou caracteres especiais). Os preços atualizados estão na secção "Preços SMS" da página Integrações → SMS. O crédito é deduzido da carteira da organização no momento do envio.

P: Por que não consigo enviar um SMS para um número?

R: O número provavelmente não está num formato reconhecido. Adicione o prefixo internacional (ex. +351 para Portugal) no campo de telefone do contacto e tente novamente; se o problema persistir, verifique se o número está realmente correto.

P: Quanto tempo demora a ativação de um novo alias?

R: Depois da verificação do email empresarial, o alias passa para a aprovação dos dados legais pelo fornecedor do serviço: pode demorar alguns dias úteis antes de ficar ativo e utilizável para envio.

P: Como sei se um SMS foi lido ou entregue?

R: O Mokapen mostra que o envio foi bem-sucedido em direção ao fornecedor, mas atualmente não atualiza automaticamente o estado para "entregue" ou "não entregue" na interface. Para confirmações de leitura fiáveis, considere um canal alternativo (ex. aceitação online de orçamentos/pedidos) quando for necessário um acompanhamento preciso.

P: O modelo de SMS personaliza-se automaticamente com os dados do contacto?

R: Sim, mas apenas quando o recupera a partir do compositor manual numa ficha de contacto: os marcadores são substituídos pelos dados reais. Nas automações o modelo é inserido como texto fixo: se precisar de personalização por contacto, adicione as variáveis da automação no campo Mensagem.

P: Quem pode enviar SMS nas automações?

R: A ação usa o alias ligado ao Proprietário da automação. Se for Colaborador do fluxo, o envio depende sempre do alias e do crédito do Proprietário, não da sua conta.

P: Posso usar vários alias na mesma organização?

R: Sim, se diferentes utilizadores ligarem alias diferentes. No compositor manual, se tiver mais de um disponível, escolha qual usar como remetente antes de enviar.

P: O que acontece aos dados se desligar a integração?

R: Com Desligar do Mokapen o histórico de SMS permanece visível e o alias mantém-se ativo no fornecedor para uma futura reconexão. Com Eliminar alias solicita também a eliminação do lado do fornecedor: use apenas se não precisar mais desse remetente.