Panduan Mokapen

SMS

Itu SMS integrasi memungkinkan Anda mengirim pesan teks ke kontak Anda langsung dari Mokapen: dari kartu kontak, dari halaman Beranda, atau secara otomatis melalui otomatisasi. Ini dibuat untuk komunikasi yang cepat dan terbuka — konfirmasi, pengingat, peringatan mendesak — tanpa meninggalkan CRM atau menyalin nomor dengan tangan.

Penting: saluran SMS di Mokapen adalah keluar saja. Anda dapat mengirim pesan ke kontak Anda, namun tidak ada layanan masuk: pelanggan tidak dapat "mengirim pesan kepada Anda" dan menampilkannya sebagai percakapan masuk baru. Anda masih dapat melanjutkan pertukaran yang sudah Anda mulai dengan mengirimkan SMS lebih lanjut pada thread yang sama dari Pesan kotak masuk.

Ikhtisar integrasi umum: Integrasi.

Persyaratan

• Paket Mokapen yang mencakup integrasi SMS (Premi — ikon medali di halaman jika tidak tersedia di paket Anda).
• Terdaftar dan terverifikasi alias pengirim (lihat bagian selanjutnya): ini adalah "nama" yang dilihat penerima sebagai pengirim SMS, bukan nomor telepon yang harus dibalas.
• Kredit tersedia di dompet organisasi: setiap SMS yang dikirim memotong pulsa berdasarkan negara tujuan dan panjang pesan.
• Nomor telepon penerima di internasional format (mis. +1...): direkomendasikan agar Mokapen tidak gagal mengenali nomor yang valid dan melewatkan pengiriman.

Mendaftarkan alias pengirim

Tidak seperti integrasi lainnya, SMS tidak terhubung melalui login OAuth: Anda mendaftar a alias pengirim (disebut juga "ID Pengirim"), yaitu nama alfanumerik — maksimal 11 karakter — yang muncul sebagai pengirim di ponsel penerima (mis. PERUSAHAAN ANDA bukannya angka).

1. Menu pengguna → Integrasi → SMS.
2. Klik Menghubungkan (membutuhkan paket Premium yang memadai).
3. Memilih Daftarkan alias baru jika ini pertama kalinya perusahaan Anda menggunakan layanan ini.
4. Isikan data-data yang diperlukan: alias yang Anda inginkan, nama perusahaan, alamat, kota, kode pos, provinsi, negara, nomor PPN, kode pajak, email perusahaan (alamat umum seperti Gmail atau Yahoo tidak diterima), telepon, dan email bersertifikat (PEC) jika memungkinkan.
5. Periksa pernyataan mengonfirmasi bahwa Anda berwenang untuk menggunakan alias pengirim tersebut.
6. Kirimkan formulirnya.

Jika perusahaan Anda memilikinya sudah mendaftarkan alias dengan layanan ini di masa lalu (bahkan dari platform lain), gunakan Pulihkan alias daripada mendaftarkan yang baru: berikan alias, kode PPN/pajak, dan email aktivasi. Tautan diselesaikan melalui tautan atau kode verifikasi yang dikirimkan ke alamat tersebut, tanpa mengulangi registrasi data resmi.

Verifikasi dan aktivasi

Setelah formulir diserahkan, aliasnya tetap masuk menunggu verifikasi status:

1. Mokapen mengirimkan a verifikasi email ke alamat perusahaan yang diberikan saat pendaftaran. Buka tautan untuk mengonfirmasi bahwa email tersebut valid dan berada di bawah kendali Anda.
2. Permintaan kemudian masuk ke penyedia SMS untuk alias persetujuan (memeriksa data hukum yang diberikan). Ini tidak instan: sampai hasilnya, alias tetap ada tertunda dan Anda belum dapat mengirim pesan dengan pengirim tersebut.
3. Begitu aliasnya disetujui, kartu integrasi beralih ke aktif status dan Anda dapat mulai mengirim SMS.

Pada halaman Integrasi → SMS Anda akan menemukan kartu untuk setiap alias tertaut dengan data hukum yang dimasukkan, statusnya saat ini, dan tindakan yang tersedia: memutuskan (hanya menghapus link yang ada di Mokapen, alias tetap aktif di penyedia) atau menghapus (meminta aliasnya dihapus di pihak penyedia juga).

Kredit dan harga

Pengiriman SMS adalah bayar sesuai pemakaian: menggunakan organisasi yang sama dompet (kredit prabayar) yang digunakan oleh fitur bayar per penggunaan lainnya di Mokapen — ini bukan "kredit SMS" yang terpisah.

• Itu biaya per SMS tergantung pada negara tujuan dari nomor dan jumlah segmen dalam pesan (lihat bagian selanjutnya tentang karakter): periksa harga terkini dengan membuka Harga SMS bagian di halaman Integrasi → SMS.
• Halaman tersebut selalu menampilkan organisasi kredit yang tersedia, dengan tautan langsung ke isi ulang dompet.
• Kredit adalah dipotong pada saat pengiriman, bukan sebelumnya: jika pesan gagal di pihak penyedia, jumlah tersebut tidak akan dikenakan biaya.
• Jika pulsa tidak cukup, pengiriman diblokir dan Mokapen menampilkan peringatan — "Pulsa SMS tidak mencukupi. Silakan isi ulang pulsa Anda untuk mengirim SMS." — dengan link langsung ke halaman top-up.

Isi ulang dompet dapat dilihat oleh Pemilik dan untuk anggota dengan izin dari organisasi; periksa saldo sebelum kampanye atau pengiriman massal dijadwalkan melalui otomatisasi.

Mengirim SMS secara manual

Saat ini tombol kirim SMS tersedia di kartu kontak (modal dan halaman penuh) dan dari kartu pertunangan di Rumah halaman. Menekan ikon SMS:

1. kalau sudah lebih dari satu alias tertaut, pilih mana yang akan digunakan sebagai pengirim.
2. Pilih satu atau lebih nomor telepon di antara yang ada di kartu (telepon 1, telepon 2, telepon 3…).
3. Opsional: pilih sebuah Templat SMS sudah disimpan untuk organisasi. Tidak seperti otomatisasi, inilah templatenya dipersonalisasi secara otomatis dengan data kontak (nama, bidang tertaut) sebelum mengirim.
4. Tulis atau selesaikan pesan. Di bawah bidang Anda akan menemukan penghitung waktu nyata: karakter yang digunakan dan jumlah SMS yang dibutuhkan untuk mengirimkannya (lihat bagian berikutnya).
5. Tekan Mengirim. Jika berhasil, konfirmasinya "SMS telah berhasil terkirim." muncul dan pesan memasuki riwayat kontak.

Jika Anda belum memiliki integrasi SMS yang aktif, tombol tersebut akan mengarahkan Anda ke halaman Integrasi → SMS untuk melengkapi tautan terlebih dahulu.

Karakter dan segmen

Sebuah SMS mempunyai batas karakter yang bergantung pada alfabet digunakan:

• Alfabet standar (GSM) — hingga 160 karakter per SMS tunggal (huruf Latin dasar, angka, tanda baca umum).
• Alfabet Unicode — hingga 70 karakter per satu SMS: ini akan aktif secara otomatis jika Anda menggunakan emoji atau karakter khusus yang tidak tercakup dalam alfabet GSM.

Melewati batas, pesan dipecah menjadi beberapa gabungan segmen (penerima masih melihatnya sebagai satu SMS panjang, namun setiap segmen melihatnya ditagih secara terpisah). Bilah di bawah bidang pesan menunjukkan karakter yang digunakan dan jumlah segmen yang diperbarui saat Anda mengetik, dengan perkiraan akhir dihitung oleh penyedia setelah beberapa detik tanpa mengetik. Jika Anda dapat tetap berada dalam segmen pertama, biaya pesan akan lebih murah dan lebih mudah dibaca: lewati emoji yang tidak perlu jika Anda tidak benar-benar membutuhkan Unicode.

Templat SMS

Di dalam Pengaturan → Templat Anda dapat membuat templat teks yang didedikasikan untuk saluran SMS, untuk digunakan kembali untuk pesan berulang (pengingat, konfirmasi, peringatan standar). Templat dapat berisi placeholder untuk kontak atau data perusahaan: ketika Anda mengingatnya dari penulis manual pada kartu, Mokapen secara otomatis mengganti placeholder tersebut dengan nilai sebenarnya dari kartu di depan Anda.

Perilaku ini berlaku hanya untuk pengiriman manual dari sebuah kartu. Dalam otomatisasi (bagian berikutnya) teks templat disisipkan dengan adanya: jika Anda ingin mempersonalisasi pesan per kontak dalam suatu alur, gunakan variabel otomatisasi langsung di bidang teks, bukan di placeholder templat.

Mengirim SMS dari otomatisasi

Itu Otomatisasi modul termasuk Kirim SMS tindakan, berguna untuk peringatan segera mengenai peristiwa (tiket mendesak, kesepakatan yang dimenangkan, tenggat waktu mendatang) tanpa intervensi manual.

Dalam modal tindakan Anda mengisi:

• akun SMS — pilih di antara alias yang ditautkan ke Pemilik otomatisasi. Jika daftarnya kosong, pengguna tersebut harus menautkan alias terlebih dahulu dari Integrasi → SMS.
• Templat (opsional) — menyisipkan teks template tidak berubah: jika Anda memerlukan data kontak atau acara, tambahkan sebagai variabel di bidang Pesan setelah mengingat template.
• Telepon — nomor tetap atau, hampir selalu, a variabel diambil dari pemicu atau langkah sebelumnya (misalnya telepon kontak yang memicu aliran).
• Pesan — teks dengan variabel otomatisasi; di bawah bidang Anda akan menemukan penghitung karakter dan segmen yang sama dengan komposer manual.

Jika Anda mengedit alur sebagai Kolaborator daripada Pemilik, ingat yang butuh SMS alias tertaut dan pulsa cukup adalah si Pemilik otomatisasi, bukan kamu. Selalu periksa kredit dan alias sebelum mengaktifkan aliran dalam produksi, dan periksa riwayat eksekusi jika langkah pengiriman gagal.

Sejarah dan percakapan

Setiap SMS yang dikirim — secara manual atau otomatis — meninggalkan jejak di dua tempat:

• Kartu kontak — riwayat/garis waktu menunjukkan entri pengiriman dengan penerima dan pratinjau pesan (untuk pengiriman otomatis, pratinjau pesan tidak ditampilkan, hanya nomor penerima).
• Kotak masuk pesan — Rangkaian SMS muncul di samping WhatsApp dan obrolan dalam kotak masuk terpadu yang sama, dengan pencarian pada teks pesan. Dari sana Anda juga dapat mengirim SMS lain di thread yang sama, namun tetap a pengiriman keluar baru, bukan balasan yang diterima.

Batasan yang perlu diketahui

• Hanya keluar — tidak ada penerimaan SMS masuk: pelanggan tidak dapat memulai percakapan dengan mengirim SMS kepada Anda.
• Status "Terkirim". — Mokapen mencatat pengiriman yang berhasil ke penyedia; aplikasi tidak secara otomatis memperbarui status menjadi "terkirim" atau "tidak terkirim" setelahnya. Apabila nomor tidak dapat dijangkau, Anda akan mengetahuinya di sisi biaya/laporan penyedia, bukan melalui notifikasi di Mokapen.
• Alias, bukan nomor khusus — pengirim adalah nama alfanumerik (maks 11 karakter): ini bukan nomor yang dapat dihubungi kembali atau dibalas oleh penerima dengan suara.
• Satu saluran di kontak hari ini — tombol kirim tersedia di Kontak; untuk Perusahaan atau kartu lain, pengiriman SMS belum terekspos di antarmuka.

Masalah umum

• Saya tidak dapat menemukan tombol SMS — periksa apakah Anda memiliki rencana termasuk integrasi dan aktif alias (bukan sekedar terdaftar: harus sudah lolos verifikasi dan persetujuan email).
• Alias ​​masih "menunggu keputusan" — pastikan Anda mengeklik tautan di email verifikasi; jika Anda sudah melakukannya, persetujuan data hukum dapat memerlukan waktu beberapa hari kerja.
• Kredit tidak mencukupi — isi ulang dompet organisasi dari tautan di halaman Integrasi → SMS atau dari bagian Penagihan.
• "Tidak ada nomor telepon yang valid" — nomornya tidak dalam format yang dikenali: tambahkan awalan internasional (mis. +1) pada kartu kontak dan coba lagi.
• SMS tidak terkirim dari otomatisasi — itu pemilik aliran tidak memiliki alias yang tertaut atau tidak memiliki cukup kredit: periksa riwayat eksekusi untuk pesan kesalahan yang sebenarnya.
• Templat tidak dipersonalisasi dalam otomatisasi — ini yang diharapkan: dalam aliran, teks templatnya statis, Anda perlu menambahkan sendiri variabelnya di bidang Pesan.

Memutuskan sambungan

Dari kartu alias di Integrasi → SMS Anda memiliki dua tindakan berbeda:

• Putuskan sambungan dari Mokapen — hanya menghapus tautan dengan organisasi Anda. Alias ​​tersebut tetap terdaftar dan aktif dengan penyedia: Anda dapat menautkannya kembali nanti Pulihkan alias.
• Hapus alias — meminta agar aliasnya dihapus juga di pihak penyedia, selain menghapus link di Mokapen. Gunakan ini hanya jika Anda tidak memerlukan identitas pengirim itu lagi.

Dalam kedua kasus tersebut, riwayat SMS yang sudah terkirim tetap terlihat di kartu kontak dan di kotak masuk Pesan.

Kasus penggunaan

• Konfirmasi janji temu — sebelum melakukan kunjungan atau panggilan penting, kirim SMS singkat dari kartu kontak: lebih mudah dibaca dan lebih cepat dibandingkan email untuk pengingat jangka pendek.
• Mendukung SLA — otomatisasi aktif Tiket dibuat dengan Tinggi prioritas: SMS langsung ke pemilik internal ditambah tugas tertaut, sehingga urgensi tidak terkubur dalam antrean tiket.
• Kesepakatan menang — otomatisasi aktif Kesepakatan diubah (tahap menjadi "Menang") yang memasangkan email selamat datang dengan SMS konfirmasi ke pelanggan, untuk kontak yang dapat dihubungi bahkan di luar jam kantor atau melalui telepon tanpa email.
• Pengingat tenggat waktu — otomatisasi terjadwal yang memeriksa tugas atau pembayaran yang jatuh tempo dalam beberapa jam ke depan dan memperingatkan pemilik melalui SMS, ketika ada email yang berisiko luput dari perhatian.
• Pesan berulang yang terstandarisasi — membuat template SMS (misalnya pengingat janji temu, instruksi akses) dan memanggilnya kembali dari kartu kontak: teksnya dipersonalisasi dengan data kartu, tanpa harus menulis ulang setiap saat.

Pertanyaan yang sering diajukan

Q: Bisakah saya menerima SMS dari pelanggan saya di Mokapen?

A: Tidak. Salurannya adalah keluar saja: Anda dapat mengirim SMS ke kontak, namun tidak ada kotak masuk untuk pesan masuk dari nomor eksternal.

Q: Apakah alias pengirimnya adalah nomor telepon?

A: Tidak, itu adalah nama alfanumerik maksimal 11 karakter (misalnya nama perusahaan Anda) yang muncul sebagai pengirim di ponsel penerima. Itu bukan nomor yang bisa dihubungi.

Q: Berapa biaya kirim SMS?

A: Biaya tergantung pada negara tujuan dan jumlah segmen dalam pesan (160 karakter per segmen pada alfabet standar, 70 jika Anda menggunakan emoji atau karakter khusus). Harga terkini ada di bagian "Harga SMS" pada halaman Integrasi → SMS. Kredit dipotong dari dompet organisasi pada saat pengiriman.

Q: Mengapa saya tidak bisa mengirim SMS ke suatu nomor?

J: Nomor tersebut mungkin tidak dalam format yang dikenali. Tambahkan awalan internasional (mis. +1 untuk AS) ke kolom telepon kontak dan coba lagi; jika masalah terus berlanjut, periksa kembali apakah nomor tersebut benar.

Q: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengaktifkan alias baru?

J: Setelah verifikasi email perusahaan, alias berpindah ke persetujuan data resmi oleh penyedia layanan: diperlukan waktu beberapa hari kerja sebelum menjadi aktif dan dapat digunakan untuk dikirim.

Q: Bagaimana saya tahu jika SMS sudah dibaca atau terkirim?

A: Mokapen menunjukkan bahwa pengiriman berhasil ke penyedia, tetapi hari ini tidak secara otomatis memperbarui status menjadi "terkirim" atau "tidak terkirim" di antarmuka. Untuk konfirmasi baca yang andal, pertimbangkan saluran alternatif (misalnya penerimaan penawaran harga/pesanan secara online) ketika pelacakan yang tepat diperlukan.

T: Apakah template SMS mempersonalisasikan dirinya dengan data kontak?

J: Ya, tapi hanya jika Anda mengingatnya dari komposer manual pada kartu kontak: placeholder diganti dengan data nyata. Di dalam otomatisasi templat disisipkan sebagai teks tetap: jika Anda memerlukan personalisasi per kontak, tambahkan variabel otomatisasi di bidang Pesan.

Q: Siapa yang dapat mengirim SMS dari otomatisasi?

J: Tindakan tersebut menggunakan alias yang ditautkan ke Pemilik otomatisasi. Jika Anda adalah Kolaborator di aliran tersebut, pengiriman tetap bergantung pada alias dan kredit Pemilik, bukan akun Anda.

T: Bolehkah saya menggunakan lebih dari satu alias dalam satu organisasi?

A: Ya, jika pengguna berbeda menautkan alias berbeda. Di komposer manual, jika Anda memiliki lebih dari satu, pilih mana yang akan digunakan sebagai pengirim sebelum mengirim.

T: Apa yang terjadi pada data jika saya memutuskan integrasi?

J: Dengan Putuskan sambungan dari Mokapen, riwayat SMS tetap terlihat dan alias tetap aktif dengan penyedia untuk penautan ulang di masa mendatang. Dengan Hapus alias Anda juga meminta penghapusan pada penyedia: gunakan hanya jika Anda tidak memerlukan pengirim itu lagi.