Vodič Mokapen

SMS

The SMS integracija vam omogućuje slanje tekstualnih poruka vašim kontaktima izravno iz Mokapena: s kontakt kartice, s početne stranice ili automatski putem automatizacije. Napravljen je za brzu komunikaciju visoke brzine otvaranja — potvrde, podsjetnici, hitna upozorenja — bez napuštanja CRM-a ili ručnog kopiranja brojeva.

Važno: SMS kanal u Mokapenu je samo u odlasku. Možete slati poruke svojim kontaktima, ali ne postoji dolazna usluga: kupac vam ne može "poslati poruku" i prikazati je kao novi dolazni razgovor. I dalje možete nastaviti razmjenu koju ste već započeli slanjem daljnjeg SMS-a na istu nit s Poruke inbox.

Opći pregled integracija: Integracije.

Zahtjevi

• Plan Mokapen koji uključuje integraciju SMS-a (Premija — ikona medalje na stranici ako nije dostupna u vašem planu).
• Registriran i provjeren alias pošiljatelja (pogledajte sljedeći odjeljak): to je "ime" koje primatelj vidi kao pošiljatelja SMS-a, a ne telefonski broj na koji treba odgovoriti.
• Kredit dostupan u novčaniku organizacije: svaki poslani SMS oduzima kredit na temelju odredišne ​​zemlje i duljine poruke.
• Telefonski brojevi primatelja u međunarodni format (npr. +1...): preporučuje se kako Mokapen ne bi prepoznao broj kao valjan i preskočio slanje.

Registriranje pseudonima pošiljatelja

Za razliku od drugih integracija, SMS se ne povezuje putem OAuth prijave: registrirate se a alias pošiljatelja (također se naziva "ID pošiljatelja"), tj. alfanumeričko ime — do 11 znakova — koje se pojavljuje kao pošiljatelj na telefonu primatelja (npr. VAŠA TVRTKA umjesto broja).

1. Korisnički izbornik → Integracije → SMS.
2. Klik Poveži se (zahtijeva adekvatan Premium plan).
3. Odaberite Registrirajte novi alias ako je ovo prvi put da vaša tvrtka koristi ovu uslugu.
4. Ispunite potrebne podatke: the alias želite, naziv tvrtke, adresa, grad, poštanski broj, pokrajina, država, PDV broj, porezni broj, e-pošta tvrtke (generičke adrese kao što su Gmail ili Yahoo nisu prihvaćene), telefon i ovjerena e-pošta (PEC) gdje je primjenjivo.
5. Provjerite deklaracija potvrđujući da ste ovlašteni koristiti taj alias pošiljatelja.
6. Pošaljite obrazac.

Ako vaša tvrtka ima već je registrirao alias s ovom uslugom u prošlosti (čak i s druge platforme), koristite Oporavi alias umjesto registracije novog: navedite alias, PDV/porezni broj i aktivacijsku e-poštu. Povezivanje se dovršava putem poveznice ili koda za provjeru koji se šalje na tu adresu, bez ponavljanja pravne registracije podataka.

Provjera i aktivacija

Nakon podnošenja obrasca, alias ostaje unutra čeka provjeru status:

1. Mokapen šalje a provjera e-poštom na adresu tvrtke koju ste naveli prilikom registracije. Otvorite poveznicu kako biste potvrdili da je e-pošta važeća i pod vašom kontrolom.
2. Zahtjev zatim ide davatelju SMS usluga za alias odobrenje (provjera dostavljenih pravnih podataka). Ovo nije instant: do ishoda, alias ostaje na čekanju i još ne možete slati poruke s tim pošiljateljem.
3. Nakon što je alias odobreno, integracijska kartica prelazi na aktivan status i možete početi slati SMS.

Na stranici Integracije → SMS pronaći ćete karticu za svaki povezani alias s unesenim pravnim podacima, trenutnim statusom i dostupnim radnjama: prekinuti vezu (uklanja samo link u Mokapenu, alias ostaje aktivan kod providera) ili izbrisati (zahtijeva da se alias izbriše i kod davatelja).

Kredit i cijene

Slanje SMS-a je pay-as-you-go: koristi istu organizaciju novčanik (pretplatni kredit) koji koriste druge značajke plaćanja po korištenju u Mokapenu — to nije zaseban "SMS kredit".

• The cijena po SMS-u ovisi o zemlja odredišta broja i broj segmenata u poruci (pogledajte sljedeći odjeljak o znakovima): provjerite aktualne cijene otvaranjem SMS cijene odjeljak na stranici Integracije → SMS.
• Stranica uvijek prikazuje podatke organizacije dostupan kredit, s izravnom vezom na dopuniti novčanik.
• Kredit je odbija se u trenutku slanja, ne prije: ako poruka ne uspije na strani davatelja, taj iznos se ne naplaćuje.
• Ako kredit nije dovoljan, slanje se blokira, a Mokapen prikazuje upozorenje — "Nedovoljno SMS kredita. Nadopunite kredite da biste poslali SMS." — s izravnom vezom na stranicu za punjenje.

Nadoplata novčanika vidljiva je Vlasnik i za članova uz dopuštenje organizacije; provjerite stanje prije kampanja ili skupnih slanja zakazanih putem automatizacije.

Ručno slanje SMS-a

Danas je gumb za slanje SMS-a dostupan na kontaktna kartica (modalna i cijela stranica) i sa zaručničkih čestitki na Dom stranica. Pritiskom na SMS ikonu:

1. Ako imate više od jednog pseudonima povezan, odaberite kojeg ćete koristiti kao pošiljatelja.
2. Odaberite jednu ili više brojevi telefona među onima na kartici (telefon 1, telefon 2, telefon 3…).
3. Izborno: odaberite SMS predložak već spremljeno za organizaciju. Za razliku od automatizacije, ovdje je predložak automatski personalizirani s podacima o kontaktu (ime, povezana polja) prije slanja.
4. Napiši ili dopuni poruka. Ispod polja pronaći ćete brojač u stvarnom vremenu: korištene znakove i potreban broj SMS-ova da ga pošaljete (pogledajte sljedeći odjeljak).
5. Pritisnite Poslati. Po uspjehu potvrda "SMS je uspješno poslan." pojavljuje se i poruka ulazi u povijest kontakta.

Ako još nemate aktivnu SMS integraciju, gumb vas preusmjerava na stranicu Integracije → SMS da prvo dovršite vezu.

Likovi i segmenti

SMS ima ograničenje broja znakova koje ovisi o abeceda koristi se:

• Standardna abeceda (GSM) — do 160 znakova po jednom SMS-u (osnovna latinična slova, brojevi, uobičajena interpunkcija).
• Unicode abeceda — do 70 znakova po jednom SMS-u: uključuje se automatski ako koristite emoji ili posebne znakove koji nisu pokriveni GSM abecedom.

Nakon ograničenja, poruka se dijeli na više spojenih segmentima (primatelj ga i dalje vidi kao jedan dugačak SMS, ali svaki segment je naplaćuje se posebno). Traka ispod polja s porukom prikazuje korištene znakove i ažuriranje broja segmenata dok upisujete, a konačnu procjenu izračunava davatelj usluga nakon nekoliko sekundi bez upisivanja. Ako možete ostati unutar prvog segmenta, poruka će koštati manje i čitljivija je: preskočite nepotrebne emotikone ako vam zapravo nije potreban Unicode.

SMS predlošci

U Postavke → Predlošci možete stvoriti tekstualne predloške posvećene SMS kanalu, za ponovno korištenje za ponavljajuće poruke (podsjetnici, potvrde, standardna upozorenja). Predložak može sadržavati rezervirana mjesta za podatke o kontaktu ili tvrtki: kada ih pozovete iz ručnog sastavljača na kartici, Mokapen automatski zamjenjuje ta rezervirana mjesta stvarnim vrijednostima s kartice ispred vas.

Ovo ponašanje se primjenjuje samo za ručno slanje s kartice. U automatizacijama (sljedeći odjeljak) umetnut je tekst predloška kakav jest: ako želite personalizirati poruku po kontaktu u toku, koristite varijable automatizacije izravno u tekstualno polje, a ne rezervirana mjesta predloška.

Slanje SMS-a iz automatizacije

The Automatizacije modul uključuje Pošalji SMS akcija, korisna za trenutna upozorenja o događajima (hitna karta, dobiveni posao, nadolazeći rok) bez ručne intervencije.

U načinu radnje ispunjavate:

• SMS račun — birajte između pseudonima povezanih s automatizacija Vlasnik. Ako je popis prazan, taj korisnik prvo mora povezati alias iz Integracije → SMS.
• Predložak (neobavezno) — umeće tekst predloška nepromijenjeno: ako trebate podatke o kontaktu ili događaju, dodajte ih kao varijable u polje Poruka nakon pozivanja predloška.
• Telefon — fiksni broj ili, gotovo uvijek, a varijabla uzeto iz okidača ili prethodnog koraka (npr. telefon kontakta koji je pokrenuo protok).
• Poruka — tekst s varijablama automatizacije; ispod polja pronaći ćete isti brojač znakova i segmenata kao i ručni skladatelj.

Ako tijek uredite kao a suradnik nego Vlasnik, zapamtite da je onaj kome je potreban SMS povezan alias i dovoljan kredit automatizacija Vlasnik, ne ti. Uvijek provjerite kredite i alias prije aktiviranja tijeka u proizvodnji i provjerite povijest izvršenja ako korak slanja ne uspije.

Povijest i razgovori

Svaki SMS poslan — ručno ili iz automatizacije — ostavlja trag na dva mjesta:

• Kontakt kartica — povijest/vremenska traka prikazuje unos slanja s primateljem i pregledom poruke (za automatska slanja pregled poruke nije prikazan, samo broj primatelja).
• Inbox poruka — SMS niti se pojavljuju uz WhatsApp i chat u istom objedinjenom ulaznom sandučiću, s pretraživanjem po tekstu poruke. Odatle također možete poslati još jedan SMS na istu nit, ali to je još uvijek a novo odlazno slanje, nije primljen odgovor.

Granice koje treba znati

• Samo odlazni — nema primanja dolaznih SMS-ova: klijent ne može započeti razgovor slanjem poruke.
• Status "Poslano". — Mokapen bilježi uspješno slanje davatelju; aplikacija nakon toga automatski ne ažurira status u "isporučeno" ili "nije isporučeno". Ako je broj nedostupan, to ćete saznati na strani troška/izvješća davatelja usluga, a ne putem obavijesti u Mokapenu.
• Alias, a ne namjenski broj — pošiljatelj je alfanumeričko ime (najviše 11 znakova): to nije broj na koji primatelj može uzvratiti poziv ili odgovoriti glasom.
• Jedan kanal na kontaktu danas — gumb za slanje dostupan je u Kontaktima; za tvrtke ili druge kartice, slanje SMS-a još nije izloženo u sučelju.

Uobičajeni problemi

• Ne mogu pronaći gumb za SMS — provjerite imate li plan koji uključuje integraciju i an aktivan alias (ne samo registriran: mora proći provjeru e-pošte i odobrenje).
• Alias ​​još uvijek "na čekanju" — provjerite jeste li kliknuli na vezu u e-poruci za potvrdu; ako ste to već učinili, pravno odobrenje podataka može potrajati nekoliko radnih dana.
• Nedovoljno bodova — nadopunite novčanik organizacije putem poveznice na stranici Integracije → SMS ili iz odjeljka Naplata.
• "Nema važećeg telefonskog broja" — broj nije u priznatom formatu: dodajte međunarodni prefiks (npr. +1) na kartici kontakta i pokušajte ponovno.
• SMS se ne šalje iz automatike — ono tijek Vlasnik nema povezan alias ili nema dovoljno kredita: provjerite povijest izvršenja za točnu poruku o pogrešci.
• Predložak se ne personalizira u automatizaciji — ovo je očekivano: u tokovima tekst predloška je statičan, morate sami dodati varijable u polje Poruka.

Prekid veze

Iz alias kartice u Integracije → SMS imate dvije različite radnje:

• Odspojite se s Mokapena — uklanja samo vezu s vašom organizacijom. Pseudonim ostaje registriran i aktivan kod pružatelja usluga: kasnije ćete ga moći ponovno povezati s Oporavi alias.
• Izbriši alias — zahtijeva brisanje pseudonima i kod pružatelja, povrh uklanjanja veze u Mokapenu. Koristite ovo samo ako vam taj identitet pošiljatelja više neće trebati.

U oba slučaja povijest već poslanih SMS-ova ostaje vidljiva na kontakt karticama iu pretincu poruka.

Slučajevi upotrebe

• Potvrda termina — prije važnog posjeta ili poziva pošaljite brzi SMS s kartice kontakta: vjerojatnije je da će biti pročitan i neposredniji od e-pošte za kratkoročni podsjetnik.
• Podržava SLA — uključena automatizacija Ulaznica je kreirana s visoko prioritet: trenutni SMS internom vlasniku plus povezani zadatak, tako da hitnost ne ostane zakopana u redu čekanja.
• Dogovor je dobio — uključena automatizacija Dogovor izmijenjen (faza je postala "Pobijeđeno") koja spaja e-poštu dobrodošlice s SMS-om potvrde kupcu, za kontakt koji je dostupan čak i izvan radnog vremena ili na telefon bez e-pošte pri ruci.
• Podsjetnici na rokove — zakazana automatizacija koja provjerava zadatke ili plaćanja koja su dospjela u sljedećih nekoliko sati i upozorava vlasnika SMS-om kada postoji opasnost da e-pošta prođe nezapaženo.
• Standardizirane ponavljajuće poruke — izradite SMS predložak (npr. podsjetnik na sastanak, upute za pristup) i pozovite ga s kartice kontakta: tekst se personalizira s podacima kartice, bez ponovnog pisanja svaki put.

Često postavljana pitanja

P: Mogu li primati SMS od svojih kupaca u Mokapenu?

O: Ne. Kanal je samo u odlasku: možete slati SMS kontaktima, ali ne postoji inbox za dolazne poruke s vanjskih brojeva.

P: Je li pseudonim pošiljatelja telefonski broj?

O: Ne, to je alfanumeričko ime do 11 znakova (npr. naziv vaše tvrtke) koji se pojavljuje kao pošiljatelj na telefonu primatelja. To nije broj za poziv.

P: Koliko košta slanje SMS-a?

O: Trošak ovisi o zemlja odredišta i broj segmentima u poruci (160 znakova po segmentu na standardnoj abecedi, 70 ako koristite emoji ili posebne znakove). Ažurne cijene nalaze se u odjeljku "Cijene SMS-a" na stranici Integracije → SMS. Kredit se oduzima iz novčanika organizacije u trenutku slanja.

P: Zašto ne mogu poslati SMS na broj?

O: Broj vjerojatno nije u prepoznatom formatu. Dodajte međunarodni prefiks (npr. +1 za SAD) u polje telefona kontakta i pokušajte ponovno; ako se problem nastavi, još jednom provjerite je li broj točan.

P: Koliko vremena je potrebno da se aktivira novi alias?

O: Nakon provjere e-pošte tvrtke, pseudonim se pomiče na odobrenje pravnih podataka od strane davatelja usluge: može proći nekoliko radnih dana prije nego što postane aktivan i upotrebljivo za slanje.

P: Kako mogu znati je li SMS pročitan ili isporučen?

O: Mokapen pokazuje da je slanje prema pružatelju uspjelo, ali danas ne ažurira automatski status na "isporučeno" ili "nije isporučeno" u sučelju. Za pouzdane potvrde očitanja, razmislite o alternativnom kanalu (npr. online prihvaćanje ponuda/narudžbi) kada je potrebno precizno praćenje.

P: Personalizira li se predložak SMS-a kontakt podacima?

O: Da, ali samo kada ga se prisjetite iz ručni skladatelj na kartici kontakta: rezervirana mjesta zamjenjuju se stvarnim podacima. U automatizacije predložak je umetnut kao fiksni tekst: ako trebate personalizaciju po kontaktu, dodajte varijable automatizacije u polje Poruka.

P: Tko može slati SMS iz automatizacije?

O: Radnja koristi alias povezan s automatizacija Vlasnik. Ako ste suradnik u tijeku, slanje i dalje ovisi o pseudonima i kreditu vlasnika, a ne o vašem računu.

P: Mogu li koristiti više od jednog aliasa u istoj organizaciji?

O: Da, ako različiti korisnici povezuju različite aliase. U ručnom skladatelju, ako imate više od jednog dostupnog, prije slanja odaberite kojeg ćete koristiti kao pošiljatelja.

P: Što se događa s podacima ako odspojim integraciju?

O: Sa Odspojite se s Mokapena, povijest SMS-a ostaje vidljiva, a pseudonim ostaje aktivan kod davatelja za buduće ponovno povezivanje. S Izbriši alias također zatražite brisanje kod pružatelja: koristite ga samo ako vam taj pošiljatelj više neće trebati.