Mokapenguiden

SMS

De SMS integration låter dig skicka textmeddelanden till dina kontakter direkt från Mokapen: från kontaktkortet, från hemsidan eller automatiskt via automatiseringar. Den är byggd för snabb kommunikation med hög öppen hastighet – bekräftelser, påminnelser, brådskande varningar – utan att lämna CRM eller kopiera nummer för hand.

Viktig: SMS-kanalen i Mokapen är endast utgående. Du kan skicka meddelanden till dina kontakter, men det finns ingen inkommande tjänst: en kund kan inte "smsa dig" och få det att visas som en ny inkommande konversation. Du kan fortfarande fortsätta ett utbyte du redan har startat genom att skicka ytterligare SMS i samma tråd från Meddelanden inkorg.

Allmän översikt över integrationer: Integrationer.

Krav

• En Mokapen-plan som inkluderar SMS-integration (Premie — medaljikon på sidan om den inte är tillgänglig i din plan).
• En registrerad och verifierad avsändaralias (se nästa avsnitt): det är "namnet" som mottagaren ser som SMS-avsändare, inte ett telefonnummer att svara på.
• Kreditera tillgängligt i organisationens plånbok: varje SMS som skickas drar av kredit baserat på destinationsland och meddelandelängd.
• Mottagarens telefonnummer i internationell format (t.ex. +1...): rekommenderas så att Mokapen inte misslyckas med att identifiera numret som giltigt och hoppa över sändningen.

Registrering av avsändarens alias

Till skillnad från andra integrationer ansluter inte SMS via OAuth-inloggning: du registrerar en avsändaralias (även kallat "avsändar-ID"), det vill säga det alfanumeriska namnet – upp till 11 tecken – som visas som avsändare på mottagarens telefon (t.ex. DITT FÖRETAG istället för ett nummer).

1. Användarmeny → Integrationer → SMS.
2. Klick Ansluta (kräver en adekvat Premium-plan).
3. Välja Registrera ett nytt alias om det är första gången ditt företag använder den här tjänsten.
4. Fyll i nödvändiga uppgifter: den alias du vill ha, företagsnamn, adress, stad, postnummer, provins, land, momsnummer, skattekod, företagets e-post (generiska adresser som Gmail eller Yahoo accepteras inte), telefon och certifierad e-post (PEC) i förekommande fall.
5. Kontrollera förklaring bekräftar att du är behörig att använda det avsändaraliaset.
6. Skicka in formuläret.

Om ditt företag har redan registrerat ett alias med den här tjänsten tidigare (även från en annan plattform), använd Återställ alias istället för att registrera en ny: ange alias, moms-/skattekod och aktiveringsmail. Länken fylls i via en länk eller verifieringskod som skickas till den adressen, utan att den juridiska dataregistreringen upprepas.

Verifiering och aktivering

Efter att ha skickat in formuläret stannar aliaset kvar i väntan på verifiering status:

1. Mokapen skickar en kontroll e-post till den företagsadress som angavs vid registreringen. Öppna länken för att bekräfta att e-postmeddelandet är giltigt och under din kontroll.
2. Förfrågan går sedan till SMS-leverantören för alias godkännande (kontrollera de juridiska uppgifterna som tillhandahålls). Detta är inte omedelbart: tills resultatet, aliaset kvarstår i avvaktan på och du kan inte skicka meddelanden med den avsändaren än.
3. När aliaset är godkänd, växlar integrationskortet till aktiv status och du kan börja skicka SMS.

På sidan Integrationer → SMS hittar du ett kort för varje länkat alias med angivna juridiska uppgifter, dess nuvarande status och tillgängliga åtgärder: koppla ur (tar bara bort länken i Mokapen, aliaset förblir aktivt hos leverantören) eller radera (begär att aliaset tas bort även hos leverantören).

Kredit och prissättning

SMS-sändning är pay-as-you-go: den använder samma organisation plånbok (förbetald kredit) som används av andra funktioner för betalning per användning i Mokapen — det är inte en separat "SMS-kredit".

• De kostnad per SMS beror på destinationsland av antalet och antal segment i meddelandet (se nästa avsnitt om tecken): kontrollera aktuella priser genom att öppna SMS Priser avsnittet på sidan Integrationer → SMS.
• Sidan visar alltid organisationens tillgänglig kredit, med en direktlänk till fylla på plånboken.
• Kredit är dras av vid sändningsögonblicket, inte tidigare: om ett meddelande misslyckas på leverantörens sida, debiteras inte det beloppet.
• Om krediten inte räcker blockeras sändningen och Mokapen visar en varning — "Otillräckliga SMS-krediter. Fyll på dina krediter för att skicka SMS." — med en direktlänk till påfyllningssidan.

Påfyllning av plånboken är synlig för Ägare och till medlemmar med tillstånd från organisationen; kontrollera saldot innan kampanjer eller masssändningar schemalagda via automatisering.

Skickar ett SMS manuellt

Idag är knappen för att skicka SMS tillgänglig på kontaktkort (modal och helsida) och från förlovningskort på Hem sida. Tryck på SMS-ikonen:

1. Om du har mer än ett alias länkad, välj vilken du vill använda som avsändare.
2. Välj en eller flera telefonnummer bland dem på kortet (telefon 1, telefon 2, telefon 3...).
3. Valfritt: välj en SMS mall redan sparat för organisationen. Till skillnad från automatiseringar, här är mallen automatiskt anpassade med kontaktens data (namn, länkade fält) innan du skickar.
4. Skriv eller fyll i meddelande. Under fältet hittar du en realtidsräknare: tecken som används och antal SMS som behövs för att skicka den (se nästa avsnitt).
5. Trycka Skicka. Vid framgång bekräftelsen "SMS har skickats framgångsrikt." visas och meddelandet kommer in i kontaktens historik.

Om du ännu inte har en aktiv SMS-integration, omdirigerar knappen dig till sidan Integrationer → SMS för att slutföra länken först.

Karaktärer och segment

Ett SMS har en teckenbegränsning som beror på alfabet begagnad:

• Standardalfabet (GSM) — upp till 160 tecken per enskilt SMS (enkla latinska bokstäver, siffror, vanliga skiljetecken).
• Unicode alfabet — upp till 70 tecken per enstaka SMS: den slår in automatiskt om du använder emoji eller specialtecken som inte täcks av GSM-alfabetet.

Efter gränsen delas meddelandet upp i flera sammanlänkade segment (mottagaren ser det fortfarande som ett enda långt SMS, men varje segment är det faktureras separat). Stapeln under meddelandefältet visar tecken som används och segmentantal uppdateras medan du skriver, med en slutlig uppskattning som beräknas av leverantören efter några sekunder utan att skriva. Om du kan hålla dig inom det första segmentet kostar meddelandet mindre och är mer läsbart: hoppa över onödiga emoji om du inte riktigt behöver Unicode.

SMS mallar

I Inställningar → Mallar du kan skapa textmallar dedikerade till SMS-kanalen, att återanvända för återkommande meddelanden (påminnelser, bekräftelser, standardvarningar). En mall kan innehålla platshållare för kontakt- eller företagsdata: när du återkallar det från den manuella kompositören på ett kort, ersätter Mokapen automatiskt dessa platshållare med de verkliga värdena från kortet framför dig.

Detta beteende gäller endast för manuell sändning från ett kort. I automatiseringar (nästa avsnitt) infogas malltexten som det är: om du vill anpassa meddelandet per kontakt i ett flöde, använd automationsvariabler direkt i textfältet, inte mallens platshållare.

Skicka SMS från automatiseringar

De Automatiseringar modulen innehåller Skicka SMS action, användbar för omedelbara varningar om händelser (brådskande biljett, vunnen affär, kommande deadline) utan manuell ingripande.

I handlingens modal fyller du i:

• SMS-konto — välj bland de alias som är kopplade till automationsägare. Om listan är tom måste den användaren först länka ett alias från Integrationer → SMS.
• Mall (valfritt) — infogar malltexten oförändrad: om du behöver kontakt- eller händelsedata, lägg till det som variabler i meddelandefältet efter att ha återkallat mallen.
• Telefon — ett fast nummer eller, nästan alltid, en variabel tagna från utlösaren eller ett tidigare steg (t.ex. telefonen till kontakten som utlöste flödet).
• Meddelande — Text med automationsvariabler. under fältet hittar du samma tecken- och segmenträknare som den manuella kompositören.

Om du redigerar flödet som en Medarbetare snarare än ägaren, kom ihåg att den som behöver ett SMS-alias kopplat och tillräcklig kredit är automationsägare, inte du. Kontrollera alltid krediter och alias innan du aktiverar ett flöde i produktionen, och kontrollera avrättningshistorik om ett sändningssteg misslyckas.

Historia och samtal

Varje SMS som skickas – manuellt eller från en automatisering – lämnar ett spår på två ställen:

• Kontaktkort — historiken/tidslinjen visar sändningsposten med mottagare och meddelandeförhandsgranskning (för automatiska sändningar visas inte meddelandeförhandsgranskningen, bara mottagarens nummer).
• Meddelanden inkorg — SMS-trådar visas bredvid WhatsApp och chatt i samma enhetliga inkorg, med sökning i meddelandetexten. Därifrån kan du även skicka ett annat SMS på samma tråd, men det är fortfarande ett ny utgående sändning, inte ett mottaget svar.

Gränser att veta

• Endast utgående — det finns ingen inkommande SMS-mottagning: en kund kan inte starta en konversation genom att sms:a dig.
• Status "Skickat". — Mokapen registrerar den lyckade sändningen till leverantören; appen uppdaterar inte automatiskt statusen till "levererad" eller "ej levererad" efteråt. Om ett nummer inte går att nå får du reda på det på leverantörens kostnads-/rapportsida, inte genom en avisering i Mokapen.
• Alias, inte ett dedikerat nummer — avsändaren är ett alfanumeriskt namn (max 11 tecken): det är inte ett nummer som mottagaren kan ringa tillbaka eller svara på med rösten.
• En kanal på kontakten idag — Skicka-knappen är tillgänglig på Kontakter; för företag eller andra kort är SMS-sändning ännu inte exponerad i gränssnittet.

Vanliga frågor

• Jag kan inte hitta SMS-knappen — kontrollera att du har en plan inklusive integrationen och en aktiv alias (inte bara registrerat: det måste ha passerat e-postverifiering och godkännande).
• Alias ​​fortfarande "väntande" — kontrollera att du klickade på länken i verifieringsmeddelandet; om du redan har gjort det kan det ta några arbetsdagar att godkänna juridiska uppgifter.
• Otillräckliga poäng — fyll på organisationens plånbok från länken på sidan Integrationer → SMS eller från avsnittet Fakturering.
• "Inget giltigt telefonnummer" — numret är inte i ett erkänt format: lägg till det internationella prefixet (t.ex. +1) på kontaktkortet och försök igen.
• SMS skickas inte från en automation — den flödesägare har inte ett alias länkat eller har inte tillräckligt med kredit: kontrollera exekveringshistoriken för det exakta felmeddelandet.
• Mallen anpassas inte i en automatisering — detta förväntas: i flöden är malltexten statisk, du måste lägga till variablerna själv i meddelandefältet.

Kopplar bort

Från aliaskortet i Integrationer → SMS har du två distinkta åtgärder:

• Koppla från Mokapen — tar bara bort länken till din organisation. Aliaset förblir registrerat och aktivt hos leverantören: du kommer att kunna länka om det senare med Återställ alias.
• Ta bort alias — begär att aliaset tas bort även hos leverantören, förutom att länken i Mokapen tas bort. Använd endast detta om du inte behöver den avsändaridentiteten längre.

I båda fallen förblir historiken för redan skickade SMS synliga på kontaktkort och i inkorgen för meddelanden.

Användningsfall

• Utnämningsbekräftelse — innan ett viktigt besök eller samtal, skicka ett snabbt SMS från kontaktkortet: mer sannolikt att bli läst och mer omedelbart än ett e-postmeddelande för en kortvarig påminnelse.
• Stöd SLA — automatisering på Biljett skapad med Hög prioritet: ett omedelbart SMS till den interna ägaren plus en länkad uppgift, så att brådskan inte hamnar i biljettkön.
• Affären vann — automatisering på Affären ändrad (scenen blev "Vunn") som parar ett välkomstmail med ett bekräftelse-SMS till kunden, för en kontakt som kan nås även utanför kontorstid eller på en telefon utan e-post till hands.
• Påminnelser om deadline — schemalagd automatisering som kontrollerar uppgifter eller betalningar som ska betalas inom de närmaste timmarna och varnar ägaren via SMS, när ett e-postmeddelande riskerar att gå obemärkt förbi.
• Standardiserade återkommande meddelanden — skapa en SMS-mall (t.ex. mötespåminnelse, åtkomstinstruktioner) och hämta den från kontaktkortet: texten personifierar sig själv med kortets data, utan att skriva om den varje gång.

Vanliga frågor

F: Kan jag ta emot SMS från mina kunder i Mokapen?

S: Nej. Kanalen är endast utgående: du kan skicka SMS till kontakter, men det finns ingen inkorg för inkommande meddelanden från externa nummer.

F: Är avsändarens alias ett telefonnummer?

A: Nej, det är en alfanumeriskt namn på upp till 11 tecken (t.ex. ditt företagsnamn) som visas som avsändare på mottagarens telefon. Det är inte ett nummer som kan ringas.

F: Hur mycket kostar det att skicka ett SMS?

S: Kostnaden beror på destinationsland och antalet segment i meddelandet (160 tecken per segment på standardalfabetet, 70 om du använder emoji eller specialtecken). Uppdaterad prissättning finns i avsnittet "SMS-prissättning" på sidan Integrationer → SMS. Kredit dras från organisationens plånbok vid sändningsögonblicket.

F: Varför kan jag inte skicka ett SMS till ett nummer?

S: Numret är förmodligen inte i ett känt format. Lägg till det internationella prefixet (t.ex. +1 för USA) till kontaktens telefonfält och försök igen; om problemet kvarstår, dubbelkolla att numret verkligen är korrekt.

F: Hur lång tid tar det att aktivera ett nytt alias?

S: Efter företagets e-postverifiering flyttas aliaset till juridiskt datagodkännande av tjänsteleverantören: det kan ta några arbetsdagar innan det blir aktiv och kan användas för att skicka.

F: Hur vet jag om ett SMS har lästs eller levererats?

S: Mokapen visar att sändningen lyckades mot leverantören, men idag uppdaterar den inte automatiskt statusen till "levererad" eller "ej levererad" i gränssnittet. För tillförlitliga läsbekräftelser, överväg en alternativ kanal (t.ex. onlineacceptans av offerter/order) när exakt spårning krävs.

F: Personifierar SMS-mallen sig själv med kontaktdata?

A: Ja, men bara när du kommer ihåg det från manuell kompositör på ett kontaktkort: platshållare ersätts med riktiga data. I automatiseringar mallen infogas som fast text: om du behöver anpassning per kontakt, lägg till automatiseringsvariabler i meddelandefältet.

F: Vem kan skicka SMS från automatiseringar?

S: Åtgärden använder aliaset som är kopplat till automationsägare. Om du är en samarbetspartner i flödet beror sändningen fortfarande på ägarens alias och kredit, inte ditt konto.

F: Kan jag använda mer än ett alias i samma organisation?

S: Ja, om olika användare länkar olika alias. I den manuella kompositören, om du har mer än en tillgänglig, välj vilken du vill använda som avsändare innan du skickar.

F: Vad händer med datan om jag kopplar bort integrationen?

A: Med Koppla från Mokapen, SMS-historiken förblir synlig och aliaset förblir aktivt hos leverantören för en framtida återlänk. Med Ta bort alias du begär också radering hos leverantören: använd den bara om du inte behöver den avsändaren längre.