Mokapenguiden

Guide till Chatta

Chatta är teamets interna samtal: du skriver till en kollega eller en grupp utan att lämna Mokapen, med emoji, GIF och bilagor. Det är inte kommentaren på ett uppgiftskort, det är inte e-posten och det är inte sajtens chatt. De tre kanalerna stannar där de är. Här pratar du med dem som arbetar i samma organisation.

Du öppnar den från menyn Samtal högst upp (pratbubblornas ikon) → Chatta. En panel öppnas: du förminskar den, fäster den eller stänger den utan att tappa samtalet. Om planen inte inkluderar Chatta öppnar samma klick uppgraderingsfönstret och panelen startar inte.

Var den står i förhållande till resten

Använd Chatta när meningen gäller en kollega nu: «har du sett offerten till Acme?», «kunden är på linjen». Använd Kommentarer på kortet när meningen ska stanna på posten, synlig för den som öppnar den uppgiften eller det ärendet om en månad. Använd E-post när mottagaren är utanför organisationen.

I menyn Samtal finns också e-postlådan. Det är två poster bredvid varandra och två olika jobb: Chatta skickar inte till kunden, lådan är inte teamets rum. Ett oläst meddelande i Chatta får en röd prick på ikonen; den blandas inte ihop med e-post som ska läsas.

Användningsfall

• En säljare och teknikern — chatt på två medan du är på kundkortet. Teknikern behöver inte öppna e-posten. Kommentaren på ärendet skriver du efteråt, om beslutet ska sparas.
• Gruppen för en arbetsplats eller en lansering — ett samtal med personerna i det jobbet. GIF och emoji räcker för ett snabbt ja, inte för protokollet.
• En fil till kollegan — bifoga från skrivfältet. Filen förblir privat: den hamnar inte i en offentlig mapp på sajten. Om organisationen sparar filer på Drive förblir de nya från Chatta privata även där.
• Svara från Meddelanden — ett chatsvar som kommit i inkorgen skickas från den levande chatten, inte från en logg som bara säger «kanalen saknas».

Skriva: text, emoji, GIF, bilagor

Längst ner i panelen finns skrivfältet. Texten följer Mokapen-sidans språk, inte webbläsarens: datum och strängar kommer ut som du ställt in dem i kontot.

• Emoji — den fullständiga väljaren, inte en handfull ansikten. En emoji mitt i en mening är ett vanligt meddelande.
• GIF — du söker på Giphy, eller bläddrar bland trendande om du lämnar sökningen tom. GIF:en du skickar ser du igen inne i samtalet: Mokapen serverar den från sin egen adress, så den inte blir en tom ruta för att webbläsaren blockerar den externa sajten.
• Bilagor — från sändmenyn. Filen hör till samtalet och syns för dem som är i den chatten. Den är inte en bilaga till offerten och dyker inte upp av sig själv på kundkortet.

Om GIF-sökningen inte svarar på en stund är det den externa tjänstens timtak. Försök igen senare: text och bilagor beror inte på den.

Vem som ser den

Chatta är en app i organisationen. Den som har behörighet går in i panelen och ser de samtal hen ingår i. Den som inte har planen ser ändå posten Chatta: klicket öppnar uppgraderingen, inte ett tomt rum. Det är inte ett fel i panelen.

Samtalen är mellan Mokapen-användare i samma organisation. En kontakt i adressboken kommer inte in i Chatta. För att skriva till hen använder du e-post, SMS eller WhatsApp från hens kort.

Vad det inte är

Det är inte sajtens chatt (widgeten du lägger på den publika sidan, i Meddelanden → inställningar). Den pratar med besökarna. Den här pratar med teamet.

Det är inte fliken Kommentarer och inte historiken Uppdateringar. Ett meddelande i Chatta blir inte av sig själv en rad på uppgiften. Om meningen ska stanna på jobbet kopierar du den till kortets kommentar.

Vanliga frågor

Jag klickar på Chatta och uppgraderingen öppnas.

Planen inkluderar inte appen. Posten stannar i menyn så att du vet att den finns. Med planen aktiv öppnar samma klick panelen.

GIF:en syns som en tom ruta.

Ladda om samtalet. Nya GIF:ar går via Mokapen, inte via GIF-sajten i webbläsaren. En gammal GIF, sparad bara som en extern länk, kan fortfarande blockeras av webbläsaren.

Kan kunden läsa den här chatten?

Nej. Den är intern. Kunden har ingen användare i organisationens Chatta.

Hamnar bilagan bland offertens filer?

Nej. Den stannar i samtalet. För att lägga den på dokumentet laddar du upp den från kortet.

Meddelandenas datum är på ett annat språk än sidan.

De ska följa sidans språk. Om du ser ett annat, ladda om Mokapen: panelen använder inte längre webbläsarens språk.