O guia do Mokapen

Guia do Bate-papo

O Bate-papo é a conversa interna da equipe: você escreve para um colega ou para um grupo sem sair do Mokapen, com emoji, GIF e anexos. Não é o comentário na ficha de uma tarefa, não é o e-mail e não é o chat do site. Esses três canais ficam onde estão. Aqui você fala com quem trabalha na mesma organização.

Você abre pelo menu Conversas no topo (ícone dos balões) → Bate-papo. Abre um painel: você reduz, fixa ou fecha sem perder a conversa. Se o plano não incluir o Bate-papo, o mesmo clique abre a janela de upgrade e o painel não inicia.

Onde fica em relação ao resto

Use o Bate-papo quando a frase é para um colega agora: «viu o orçamento da Acme?», «o cliente está na linha». Use os Comentários na ficha quando a frase precisa ficar no registro, visível para quem abrir essa tarefa ou esse ticket daqui a um mês. Use o e-mail quando o destinatário está fora da organização.

No menu Conversas você também encontra a caixa de e-mail. São duas entradas vizinhas e dois trabalhos diferentes: o Bate-papo não envia ao cliente, a caixa não é a sala da equipe. Uma mensagem não lida no Bate-papo tem o ponto vermelho no ícone; não se confunde com os e-mails por ler.

Casos de uso

• Um comercial e o técnico — conversa a dois enquanto você está na ficha do cliente. O técnico não precisa abrir o e-mail. O comentário no ticket você escreve depois, se a decisão tiver de ficar.
• O grupo de uma obra ou de um lançamento — uma conversa com as pessoas desse trabalho. Os GIF e os emoji servem para um sim rápido, não para a ata.
• Um arquivo para o colega — anexe pelo compositor. O arquivo fica privado: não vai para uma pasta pública do site. Se a organização guarda os arquivos no Drive, os novos do Bate-papo também ficam privados lá.
• Responder a partir de Mensagens — uma resposta de conversa que chegou à caixa é enviada pelo chat ao vivo, não por um registro que só diz «falta o canal».

Escrever: texto, emoji, GIF, anexos

Embaixo no painel está o compositor. O texto segue o idioma da página Mokapen, não o do navegador: datas e textos saem como você definiu na conta.

• Emoji — o seletor completo, não um punhado de carinhas. Um emoji no meio de uma frase é uma mensagem normal.
• GIF — você busca no Giphy, ou percorre as que estão em alta se deixar a busca vazia. O GIF que você envia você vê de novo dentro da conversa: o Mokapen serve o arquivo do próprio endereço, para não ficar um quadro vazio porque o navegador bloqueia o site externo.
• Anexos — pelo menu de envio. O arquivo é da conversa, visível para quem está nesse chat. Não é um anexo do orçamento e não aparece sozinho na ficha do cliente.

Se a busca de GIF não responder por um tempo, é o teto horário do serviço externo. Tente mais tarde: o texto e os anexos não dependem disso.

Quem vê

O Bate-papo é um app da organização. Quem tem a permissão entra no painel e vê as conversas das quais faz parte. Quem não tem o plano ainda vê a entrada Bate-papo: o clique abre o upgrade, não uma sala vazia. Não é uma falha do painel.

As conversas são entre usuários Mokapen da mesma organização. Um contato da agenda não entra no Bate-papo. Para escrever para ele você usa e-mail, SMS ou WhatsApp a partir da ficha.

O que não é

Não é o chat do site (o widget que você coloca na página pública, em Mensagens → configurações). Esse fala com os visitantes. Este fala com a equipe.

Não é a aba Comentários e não é o histórico Atualizações. Uma mensagem no Bate-papo não vira sozinha uma linha na tarefa. Se a frase precisa ficar no trabalho, copie para o comentário da ficha.

Perguntas frequentes

Clico em Bate-papo e abre o upgrade.

O plano não inclui o app. A entrada fica no menu para você saber que existe. Com o plano ativo o mesmo clique abre o painel.

O GIF aparece como um quadro vazio.

Recarregue a conversa. Os GIF novos passam pelo Mokapen, não pelo site do GIF no navegador. Um GIF antigo, salvo só como link externo, pode continuar bloqueado pelo navegador.

O cliente pode ler este chat?

Não. É interno. O cliente não tem um usuário no Bate-papo da organização.

O anexo vai para os arquivos do orçamento?

Não. Fica na conversa. Para colocá-lo no documento, envie a partir da ficha.

As datas das mensagens estão em um idioma diferente da página.

Devem seguir o idioma da página. Se você vir outro, recarregue o Mokapen: o painel não usa mais o idioma do navegador.