Ο οδηγός Mokapen

Οδηγός Κουβέντα

Η Κουβέντα είναι η εσωτερική συζήτηση της ομάδας: γράφετε σε συνάδελφο ή σε ομάδα χωρίς να βγείτε από το Mokapen, με emoji, GIF και συνημμένα. Δεν είναι το σχόλιο στην κάρτα μιας εργασίας, δεν είναι το email και δεν είναι η συνομιλία του ιστότοπου. Αυτά τα τρία κανάλια μένουν εκεί που είναι. Εδώ μιλάτε με όσους δουλεύουν στον ίδιο οργανισμό.

Την ανοίγετε από το μενού συνομιλίες επάνω (εικονίδιο φυσαλίδων) → Κουβέντα. Ανοίγει ένα πλαίσιο: το μικραίνετε, το καρφιτσώνετε ή το κλείνετε χωρίς να χάσετε τη συζήτηση. Αν το πλάνο δεν περιλαμβάνει την Κουβέντα, το ίδιο κλικ ανοίγει το παράθυρο upgrade και το πλαίσιο δεν ξεκινά.

Πού στέκεται σε σχέση με τα υπόλοιπα

Χρησιμοποιήστε την Κουβέντα όταν η φράση είναι για έναν συνάδελφο τώρα: «είδατε την προσφορά της Acme;», «ο πελάτης είναι στη γραμμή». Χρησιμοποιήστε τα Σχόλια στην κάρτα όταν η φράση πρέπει να μείνει στην εγγραφή, ορατή σε όποιον ανοίξει εκείνη την εργασία ή εκείνο το ticket σε έναν μήνα. Χρησιμοποιήστε το E-mail όταν ο παραλήπτης είναι έξω από τον οργανισμό.

Από το μενού συνομιλίες βρίσκεται και το γραμματοκιβώτιο email. Δύο γειτονικές εγγραφές και δύο διαφορετικές δουλειές: η Κουβέντα δεν στέλνει στον πελάτη, το γραμματοκιβώτιο δεν είναι το δωμάτιο της ομάδας. Ένα αδιάβαστο μήνυμα στην Κουβέντα έχει κόκκινη κουκκίδα στο εικονίδιο· δεν μπερδεύεται με τα email προς ανάγνωση.

Περιπτώσεις χρήσης

• Ένας πωλητής και ο τεχνικός — συνομιλία ανά δύο ενώ είστε στην κάρτα του πελάτη. Ο τεχνικός δεν χρειάζεται να ανοίξει το email. Το σχόλιο στο ticket το γράφετε μετά, αν η απόφαση πρέπει να κρατηθεί.
• Η ομάδα ενός εργοταξίου ή μιας κυκλοφορίας — μία συζήτηση με τους ανθρώπους εκείνης της δουλειάς. Τα GIF και τα emoji είναι για ένα γρήγορο ναι, όχι για τα πρακτικά.
• Ένα αρχείο στον συνάδελφο — το επισυνάπτετε από τον συντάκτη. Το αρχείο μένει ιδιωτικό: δεν καταλήγει σε δημόσιο φάκελο του ιστότοπου. Αν ο οργανισμός κρατά τα αρχεία στο Drive, τα νέα αρχεία της Κουβέντα μένουν ιδιωτικά και εκεί.
• Απάντηση από τα Μηνύματα — μια απάντηση συνομιλίας που έφτασε στα εισερχόμενα στέλνεται από τη ζωντανή συνομιλία, όχι από ένα αρχείο που λέει μόνο «λείπει το κανάλι».

Γραφή: κείμενο, emoji, GIF, συνημμένα

Κάτω στο πλαίσιο είναι ο συντάκτης. Το κείμενο ακολουθεί τη γλώσσα της σελίδας Mokapen, όχι του προγράμματος περιήγησης: οι ημερομηνίες και τα κείμενα βγαίνουν όπως τα έχετε ορίσει στον λογαριασμό.

• Emoji — ο πλήρης επιλογέας, όχι μια χούφτα φατσούλες. Ένα emoji στη μέση μιας φράσης είναι κανονικό μήνυμα.
• GIF — ψάχνετε στο Giphy, ή κυλάτε τα δημοφιλή αν αφήσετε την αναζήτηση κενή. Το GIF που στέλνετε το ξαναβλέπετε μέσα στη συζήτηση: το Mokapen το σερβίρει από τη δική του διεύθυνση, ώστε να μην μείνει κενό πλαίσιο επειδή το πρόγραμμα περιήγησης μπλοκάρει τον εξωτερικό ιστότοπο.
• Συνημμένα — από το μενού αποστολής. Το αρχείο ανήκει στη συζήτηση και το βλέπει όποιος είναι σε εκείνη την κουβέντα. Δεν είναι συνημμένο της προσφοράς και δεν εμφανίζεται μόνο του στην κάρτα του πελάτη.

Αν η αναζήτηση GIF δεν απαντά για λίγο, είναι το ωριαίο όριο της εξωτερικής υπηρεσίας. Δοκιμάστε αργότερα: το κείμενο και τα συνημμένα δεν εξαρτώνται από αυτό.

Ποιος τη βλέπει

Η Κουβέντα είναι εφαρμογή του οργανισμού. Όποιος έχει το δικαίωμα μπαίνει στο πλαίσιο και βλέπει τις συζητήσεις στις οποίες συμμετέχει. Όποιος δεν έχει το πλάνο βλέπει ούτως ή άλλως την εγγραφή Κουβέντα: το κλικ ανοίγει το upgrade, όχι ένα άδειο δωμάτιο. Δεν είναι βλάβη του πλαισίου.

Οι συζητήσεις είναι μεταξύ χρηστών Mokapen του ίδιου οργανισμού. Μια επαφή από το βιβλίο διευθύνσεων δεν μπαίνει στην Κουβέντα. Για να της γράψετε χρησιμοποιείτε email, SMS ή WhatsApp από την κάρτα της.

Τι δεν είναι

Δεν είναι η συνομιλία του ιστότοπου (το widget που βάζετε στη δημόσια σελίδα, στα Μηνύματα → ρυθμίσεις). Εκείνη μιλά με τους επισκέπτες. Αυτή μιλά με την ομάδα.

Δεν είναι η καρτέλα Σχόλια και δεν είναι το ιστορικό Ενημερώσεις. Ένα μήνυμα στην Κουβέντα δεν γίνεται μόνο του γραμμή στην εργασία. Αν η φράση πρέπει να μείνει στη δουλειά, αντιγράψτε την στο σχόλιο της κάρτας.

Συχνές ερωτήσεις

Κάνω κλικ στην Κουβέντα και ανοίγει το upgrade.

Το πλάνο δεν περιλαμβάνει την εφαρμογή. Η εγγραφή μένει στο μενού ώστε να ξέρετε ότι υπάρχει. Με ενεργό πλάνο το ίδιο κλικ ανοίγει το πλαίσιο.

Το GIF φαίνεται ως κενό πλαίσιο.

Ξαναφορτώστε τη συζήτηση. Τα νέα GIF περνούν από το Mokapen, όχι από τον ιστότοπο του GIF στο πρόγραμμα περιήγησης. Ένα παλιό GIF, αποθηκευμένο μόνο ως εξωτερικός σύνδεσμος, μπορεί να μείνει μπλοκαρισμένο από το πρόγραμμα περιήγησης.

Μπορεί ο πελάτης να διαβάσει αυτή την κουβέντα;

Όχι. Είναι εσωτερική. Ο πελάτης δεν έχει χρήστη στην Κουβέντα του οργανισμού.

Το συνημμένο καταλήγει στα αρχεία της προσφοράς;

Όχι. Μένει στη συζήτηση. Για να το βάλετε στο έγγραφο, ανεβάστε το από την κάρτα.

Οι ημερομηνίες των μηνυμάτων είναι σε άλλη γλώσσα από τη σελίδα.

Πρέπει να ακολουθούν τη γλώσσα της σελίδας. Αν βλέπετε άλλη, ξαναφορτώστε το Mokapen: το πλαίσιο δεν χρησιμοποιεί πια τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησης.