Ο οδηγός Mokapen

WhatsApp Business

Η ενσωμάτωση WhatsApp Business συνδέει έναν αριθμό WhatsApp Business του οργανισμού σας με το Mokapen: μπορείτε να στέλνετε και — σε αντίθεση με το SMS — και να λαμβάνετε μηνύματα από τις επαφές σας, διαχειριζόμενοι συνομιλίες απευθείας από την κάρτα επαφής ή από τα ενιαία εισερχόμενα Μηνύματα μαζί με SMS και chat.

Σημαντικό: το κανάλι χρησιμοποιεί την επίσημη πλατφόρμα Meta WhatsApp Business. Για τη σύνδεση χρειάζεστε λογαριασμό Meta Business και εφαρμογή Meta Developer με το προϊόν WhatsApp ρυθμισμένο (δείτε την ενότητα Απαιτήσεις): δεν είναι άμεση σύνδεση με την εφαρμογή WhatsApp του προσωπικού σας τηλεφώνου.

Γενική επισκόπηση ενσωματώσεων: Ενσωματώσεις.

Απαιτήσεις

• Πλάνο Mokapen που περιλαμβάνει την ενσωμάτωση WhatsApp Business (Premium — εικονίδιο μεταλλίου στη σελίδα αν δεν είναι διαθέσιμη στο πλάνο σας).
• Επαληθευμένο χαρτοφυλάκιο Meta Business.
• Εφαρμογή Meta Developer συνδεδεμένη με αυτό το χαρτοφυλάκιο, με το προϊόν WhatsApp ρυθμισμένο.
• Αριθμός τηλεφώνου που δεν είναι ήδη συνδεδεμένος με την προσωπική εφαρμογή WhatsApp, την εφαρμογή WhatsApp Business ή άλλο πάροχο/υπηρεσία WhatsApp Business API. Αν ο αριθμός είναι ήδη καταχωρημένος αλλού, πρέπει πρώτα να μεταφερθεί στη ρύθμιση Mokapen ακολουθώντας τη διαδικασία μετεγκατάστασης της Meta: επικοινωνήστε με την υποστήριξη Mokapen αν χρειάζεστε βοήθεια με τη μετεγκατάσταση.
• Πίστωση διαθέσιμη στο πορτοφόλι του οργανισμού: κάθε απεσταλμένο μήνυμα αφαιρεί πίστωση με βάση τη χώρα προορισμού και την κατηγορία μηνύματος (δείτε την ενότητα Πίστωση και τιμολόγηση).

Σύνδεση λογαριασμού WhatsApp Business

Η σύνδεση γίνεται μέσω του Embedded Signup της Meta, δηλαδή παραθύρου σύνδεσης Meta/Facebook που σας καθοδηγεί στην επιλογή χαρτοφυλακίου Business, λογαριασμού WhatsApp Business (WABA) και αριθμού προς σύνδεση — δεν είναι απλό QR code για σάρωση.

1. Μενού χρήστη → Ενσωματώσεις → WhatsApp Business.
2. Κάντε κλικ στο Σύνδεση WhatsApp Business (απαιτείται κατάλληλο πλάνο Premium).
3. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό Meta στο παράθυρο που ανοίγει και ακολουθήστε τα βήματα: επιλέξτε το χαρτοφυλάκιο Business, τον λογαριασμό WhatsApp Business και τον αριθμό τηλεφώνου προς σύνδεση.
4. Επιβεβαιώστε: το Mokapen λαμβάνει τις απαραίτητες άδειες και εγγράφεται αυτόματα στις ειδοποιήσεις (webhook) για αυτόν τον λογαριασμό.

Αν κατά τη σύνδεση η Meta αναφέρει ότι ο αριθμός είναι ήδη σε άλλον πάροχο WhatsApp Business API, επιλέξτε την προτεινόμενη επιλογή μετεγκατάστασης και επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός είναι ήδη στο WhatsApp Business API· αν ο αριθμός είναι ακόμα στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp, πρέπει πρώτα να διαγραφεί ο λογαριασμός για αυτό το τηλέφωνο, περιμένοντας περίπου 15 λεπτά πριν δοκιμάσετε ξανά. Αν είναι ενεργή η επαλήθευση δύο βημάτων στον αριθμό, πρέπει να απενεργοποιηθεί πριν τη σύνδεση (στο WhatsApp Manager ή μέσω του τρέχοντος παρόχου).

Ενεργοποίηση αριθμού

Μετά το Embedded Signup, ο αριθμός πρέπει να ενεργοποιηθεί πριν μπορέσετε να στείλετε μηνύματα:

1. Στη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business κάντε κλικ στο Ενεργοποίηση αριθμού.
2. Αν ζητηθεί, ζητήστε κωδικό επαλήθευσης μέσω SMS ή φωνητικής κλήσης στον συνδεδεμένο αριθμό και εισαγάγετέ τον όταν φτάσει.
3. Εισαγάγετε PIN 6 ψηφίων: αν υπάρχει ήδη επαλήθευση δύο βημάτων σε αυτόν τον αριθμό, χρησιμοποιήστε το υπάρχον PIN· διαφορετικά αυτό γίνεται το νέο PIN που θα ζητά η Meta στο μέλλον για ενέργειες στον αριθμό.
4. Προαιρετικά: επιλέξτε περιοχή εντοπισμού δεδομένων. Μόλις ενεργοποιηθεί, μπορεί να αλλάξει μόνο με αποεγγραφή και επανεγγραφή του αριθμού.
5. Επιβεβαιώστε: αν όλα είναι σωστά, ο αριθμός περνά σε κατάσταση ενεργός και μπορείτε να ξεκινήσετε τη χρήση της ενσωμάτωσης.

Η Meta επιτρέπει μέγιστο 10 αιτήματα εγγραφής για τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου εντός παραθύρου 72 ωρών: αν υπερβείτε το όριο, περιμένετε πριν δοκιμάσετε ξανά. Αν το PIN είναι λάθος, ελέγξτε το στο WhatsApp Manager ή επαναφέρετέ το με τον προηγούμενο πάροχο αν μόλις μετεγκαταστήσατε τον αριθμό.

Πίστωση και τιμολόγηση

Η αποστολή μηνυμάτων WhatsApp είναι pay-as-you-go: χρησιμοποιεί το ίδιο πορτοφόλι οργανισμού (προπληρωμένη πίστωση) που χρησιμοποιούν άλλες λειτουργίες πληρωμής ανά χρήση στο Mokapen, όπως το SMS — δεν είναι ξεχωριστή πίστωση.

• Το κόστος ανά μήνυμα εξαρτάται από τη χώρα προορισμού του αριθμού και την κατηγορία μηνύματος (marketing, utility, authentication ή δωρεάν συνομιλητικό μήνυμα εντός του παραθύρου 24 ωρών — δείτε τις επόμενες ενότητες).
• Η σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business δείχνει πάντα τη διαθέσιμη πίστωση του οργανισμού, με άμεσο σύνδεσμο για επαναφόρτιση του πορτοφολιού.
• Η πίστωση αφαιρείται τη στιγμή της αποστολής, όχι πριν.
• Αν η πίστωση δεν επαρκεί, η αποστολή μπλοκάρεται και το Mokapen εμφανίζει προειδοποίηση — «Insufficient WhatsApp Business credits. Please top up your credits to send messages.» — με άμεσο σύνδεσμο στη σελίδα επαναφόρτισης.

Η επαναφόρτιση πορτοφολιού είναι ορατή στον Κάτοχο και σε μέλη με άδεια στον οργανισμό· ελέγξτε το υπόλοιπο πριν από καμπάνιες ή μαζικές αποστολές προτύπων marketing.

Χειροκίνητη αποστολή μηνύματος

Το κουμπί αποστολής WhatsApp είναι διαθέσιμο στην κάρτα επαφής. Πατώντας το εικονίδιο WhatsApp:

1. Επιλέξτε τον αριθμό τηλεφώνου της επαφής στον οποίο θα γράψετε (μεταξύ αυτών στην κάρτα).
2. Αν έχετε περισσότερους από έναν συνδεδεμένους λογαριασμούς WhatsApp Business, επιλέξτε ποιον θα χρησιμοποιήσετε.
3. Αν είστε εντός του παραθύρου 24 ωρών (η επαφή σας έγραψε πρόσφατα, δείτε την επόμενη ενότητα), μπορείτε να γράψετε ελεύθερο μήνυμα όπως στο κανονικό WhatsApp. Αν είστε εκτός παραθύρου ή είναι η πρώτη επαφή, πρέπει να επιλέξετε εγκεκριμένο πρότυπο από τη Meta: μόνο πρότυπα με κατάσταση Approved είναι επιλέξιμα στο μενού.
4. Αν το πρότυπο έχει placeholders ({{1}}, {{2}}…), συμπληρώστε τις απαιτούμενες τιμές πριν συνεχίσετε: χωρίς τις τιμές το πρότυπο μένει απενεργοποιημένο.
5. Ελέγξτε την προεπισκόπηση μηνύματος (εμφανίζεται ως φούσκα WhatsApp) και πατήστε Αποστολή. Με επιτυχία εμφανίζεται η επιβεβαίωση «WhatsApp Business message sent successfully.» και το μήνυμα μπαίνει στο ιστορικό της επαφής.

Αν δεν έχετε ακόμα ενεργή ενσωμάτωση WhatsApp Business, το κουμπί σας ανακατευθύνει στη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business για να ολοκληρώσετε πρώτα τη σύνδεση.

Το παράθυρο 24 ωρών

Το WhatsApp Business επιβάλλει κανόνα που ισχύει για κάθε επιχείρηση στην πλατφόρμα, όχι μόνο στο Mokapen: μπορείτε να γράψετε ελεύθερο κείμενο (χωρίς πρότυπο) σε μια επαφή μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα που σας έστειλε η επαφή — το λεγόμενο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών.

• Αν η επαφή σας γράψει, το παράθυρο ανοίγει (ή ανανεώνεται) και για 24 ώρες μπορείτε να απαντήσετε ελεύθερα με κείμενο ή συνημμένα.
• Μόλις περάσουν 24 ώρες χωρίς νέο εισερχόμενο μήνυμα, ή αν δεν έχετε ποτέ λάβει μήνυμα από αυτόν τον αριθμό, πρέπει να χρησιμοποιήσετε εγκεκριμένο πρότυπο από τη Meta για να τους γράψετε (δείτε την επόμενη ενότητα): έτσι ξεκινάτε ή επαναλαμβάνετε επιχειρηματική συνομιλία εκτός παραθύρου.
• Αν δοκιμάσετε να στείλετε ελεύθερο κείμενο εκτός παραθύρου, η αποστολή μπλοκάρεται: επιλέξτε κατάλληλο πρότυπο (τυπικά κατηγορία Utility) αντί για ελεύθερο μήνυμα.

Πρότυπα WhatsApp Business

Τα πρότυπα μηνυμάτων είναι προεγκεκριμένες μορφές από τη Meta, απαραίτητες για να ξεκινήσετε συνομιλία ή να γράψετε εκτός του παραθύρου 24 ωρών. Μπορείτε να τα διαχειριστείτε με δύο τρόπους:

• Συγχρονισμός προτύπων που υπάρχουν ήδη στη Meta — από τη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business, χρησιμοποιήστε Συγχρονισμός προτύπων: το Mokapen εισάγει πρότυπα με κατάσταση Approved που δεν είναι ακόμα συνδεδεμένα, ώστε να τα χρησιμοποιήσετε αμέσως στη χειροκίνητη αποστολή.
• Δημιουργία ή επεξεργασία προτύπων στο Mokapen — στις Ρυθμίσεις → Πρότυπα, τύπος WhatsApp Business: η δημιουργία, επεξεργασία ή διαγραφή γίνεται απευθείας στη Meta μέσω της συνδεδεμένης εφαρμογής, και η κατάσταση έγκρισης ενημερώνεται αυτόματα όταν η Meta την αναφέρει.

Κάποιοι σημαντικοί κανόνες κατά τη δημιουργία προτύπου:

• Κατηγορία — Utility (συναλλαγικές ενημερώσεις που περιμένει ο χρήστης: κατάσταση παραγγελίας, υπενθυμίσεις ραντεβού, ειδοποιήσεις λογαριασμού), Marketing (προσφορές, newsletters: απαιτείται ρητή συναίνεση του παραλήπτη να λαμβάνει μηνύματα WhatsApp από την επιχείρησή σας) ή Authentication (OTP ή κωδικοί επαλήθευσης, με ειδικά κουμπιά). Η κατηγορία πρέπει να ταιριάζει με το πραγματικό περιεχόμενο: λάθος κατηγοριοποίηση μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη ή χαμηλότερο βαθμό ποιότητας.
• Δομή — προαιρετική κεφαλίδα (κείμενο, εικόνα, βίντεο, έγγραφο ή τοποθεσία), υποχρεωτικό σώμα, προαιρετικό υποσέλιδο, έως 3 κουμπιά (γρήγορη απάντηση, σύνδεσμος URL ή αριθμός τηλεφώνου).
• Όνομα — μόνο πεζά γράμματα, αριθμοί και κάτω παύλες (π.χ. order_confirmation), μοναδικό ανά λογαριασμό και γλώσσα.
• Placeholders — χρησιμοποιήστε {{1}}, {{2}}, {{3}} με σειρά και χωρίς κενά· δώστε παραδείγματα τιμών κατά τη δημιουργία.
• Όρια χαρακτήρων — σώμα έως 1.024 χαρακτήρες, κεφαλίδα κειμένου και υποσέλιδο έως 60 χαρακτήρες το καθένα, ετικέτα κουμπιού έως 20 χαρακτήρες, έως 3 κουμπιά ανά πρότυπο.

Κάθε πρότυπο ελέγχεται από τη Meta πριν τη χρήση: η έγκριση συνήθως διαρκεί λίγα λεπτά, μερικές φορές έως 24 ώρες. Ένα απορριφθέν πρότυπο δείχνει τον λόγο απόρριψης· χαμηλός βαθμός ποιότητας ή πάρα πολλά μπλοκαρίσματα/αναφορές από παραλήπτες μπορεί να περιορίσει τον λογαριασμό WhatsApp Business.

Ιστορικό, συνομιλίες και λήψη

Σε αντίθεση με το SMS, το WhatsApp Business είναι αμφίδρομο: μια επαφή μπορεί να σας γράψει ελεύθερα και το μήνυμα φτάνει πραγματικά ως νέα συνομιλία στο Mokapen.

• Κάρτα επαφής — το ιστορικό/χρονολόγιο δείχνει τόσο απεσταλμένα όσο και ληφθέντα μηνύματα, με προεπισκόπηση κειμένου.
• Εισερχόμενα Μηνύματα — τα νήματα WhatsApp εμφανίζονται μαζί με SMS και chat στα ίδια ενιαία εισερχόμενα, με αναζήτηση κειμένου. Σε αντίθεση με το SMS, για το WhatsApp το Mokapen ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση παράδοσης και ανάγνωσης (απεσταλμένο, παραδοθέν, διαβασμένο) καθώς η Meta αναφέρει τα συμβάντα.
• Μια επαφή μπορεί να σας στείλει κείμενο, εικόνες, έγγραφα, ήχο, βίντεο και stickers, ακόμα και ως απάντηση σε συγκεκριμένο μήνυμα: όλα φτάνουν στο ίδιο νήμα στα εισερχόμενα Μηνύματα.

Όρια που πρέπει να γνωρίζετε

• Δεν διατίθεται στους αυτοματισμούς — σήμερα η ενότητα Αυτοματισμοί προσφέρει ενέργειες Αποστολή Email και Αποστολή SMS, αλλά όχι ενέργεια WhatsApp Business: η αποστολή είναι δυνατή μόνο χειροκίνητα από την κάρτα επαφής.
• Ελεύθερο κείμενο μόνο εντός 24 ωρών — εκτός του παραθύρου εξυπηρέτησης χρειάζεστε πάντα εγκεκριμένο πρότυπο από τη Meta.
• Ένα κανάλι στην επαφή σήμερα — το κουμπί αποστολής είναι διαθέσιμο στις Επαφές· για Εταιρείες ή άλλες κάρτες η αποστολή WhatsApp δεν εμφανίζεται ακόμα στη διεπαφή.
• Ο αριθμός δεν μπορεί να μοιραστεί με άλλες χρήσεις — αριθμός συνδεδεμένος στο Mokapen μέσω WhatsApp Business API δεν μπορεί να παραμένει ταυτόχρονα ενεργός στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp ή σε άλλον πάροχο API.
• Όριο εγγραφής — μέγιστο 10 προσπάθειες ενεργοποίησης ανά αριθμό κάθε 72 ώρες, επιβαλλόμενο από τη Meta, όχι από το Mokapen.

Συχνά προβλήματα

• Δεν ολοκληρώνεται η σύνδεση — ελέγξτε ότι έχετε επαληθευμένο χαρτοφυλάκιο Meta Business, συνδεδεμένη εφαρμογή Developer με το προϊόν WhatsApp ρυθμισμένο, και δοκιμάστε ξανά το Embedded Signup.
• Αριθμός ακόμα στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp — διαγράψτε τον λογαριασμό WhatsApp για αυτόν τον αριθμό στο τηλέφωνο, περιμένετε περίπου 15 λεπτά και δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση.
• Αριθμός ήδη σε άλλον πάροχο API — κατά τη σύνδεση επιλέξτε την επιλογή μετεγκατάστασης και επιβεβαιώστε· αν είναι ενεργή η επαλήθευση δύο βημάτων σε αυτόν τον αριθμό, απενεργοποιήστε την πρώτα στο WhatsApp Manager ή μέσω του τρέχοντος παρόχου.
• Λάθος PIN επαλήθευσης — ελέγξτε το PIN 6 ψηφίων επαλήθευσης δύο βημάτων στο WhatsApp Manager, ή επαναφέρετέ το με τον προηγούμενο πάροχο αν μόλις μετεγκαταστήσατε.
• Το WhatsApp είναι συνδεδεμένο αλλά απέτυχε η εγγραφή webhook — τα εισερχόμενα μηνύματα μπορεί να μην εμφανίζονται: επικοινωνήστε με την υποστήριξη Mokapen αν το πρόβλημα παραμένει μετά από νέα προσπάθεια σύνδεσης.
• Το ελεύθερο μήνυμα δεν αποστέλλεται — πιθανότατα είστε εκτός του παραθύρου 24 ωρών: επιλέξτε εγκεκριμένο πρότυπο αντί για ελεύθερο κείμενο.
• Πρότυπο απορρίφθηκε από τη Meta — ελέγξτε τον δηλωμένο λόγο απόρριψης: κατηγορία που δεν ταιριάζει με το περιεχόμενο, λάθος αριθμημένα ή με κενά placeholders, μη επιτρεπόμενο περιεχόμενο (spam, ψευδής επείγουσα ανάγκη, ευαίσθητα δεδομένα) ή μη συμμορφούμενη μορφή.
• Ανεπαρκής πίστωση — επαναφορτίστε το πορτοφόλι οργανισμού από τον σύνδεσμο στη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business ή από την ενότητα Χρέωση.

Αποσύνδεση

Από τη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business κάντε κλικ στο Αποσύνδεση: ανοίγει παράθυρο με την ενότητα Keep.

• Το πλαίσιο Messages & Templates είναι επιλεγμένο από προεπιλογή: αφήνοντάς το επιλεγμένο, το ιστορικό μηνυμάτων και τα συγχρονισμένα πρότυπα παραμένουν ορατά στο Mokapen ακόμα και μετά την αποσύνδεση.
• Αν το αποεπιλέξετε, το Mokapen διαγράφει τα συγχρονισμένα πρότυπα, τα νήματα και μηνύματα WhatsApp που συνδέονται με αυτή την ενσωμάτωση, καθώς και τα σχετικά αρχεία πολυμέσων.

Σε κάθε περίπτωση, ο σύνδεσμος με τον λογαριασμό Meta και η εγγραφή webhook αφαιρούνται πάντα. Αν είστε χρήστης με τον οποίο η ενσωμάτωση κοινοποιήθηκε (όχι ο κάτοχος), η αποσύνδεση αφαιρεί μόνο τη δική σας πρόσβαση: η ενσωμάτωση μένει ενεργή για τον οργανισμό. Για επιβεβαίωση, πληκτρολογήστε DISCONNECT στο απαιτούμενο πεδίο.

Περιπτώσεις χρήσης

• Επιβεβαίωση παραγγελίας ή ραντεβού — χρησιμοποιήστε εγκεκριμένο πρότυπο Utility για να επιβεβαιώσετε παραγγελία που μόλις έκλεισε ή ραντεβού που ορίστηκε: ο πελάτης λαμβάνει την ειδοποίηση ακόμα κι αν δεν σας έχει γράψει ακόμα, χωρίς να περιμένετε να ανοίξει email.
• Υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο — ένας πελάτης σας γράφει στο WhatsApp με ερώτηση: το μήνυμα φτάνει στην κάρτα επαφής και στα εισερχόμενα Μηνύματα, και για τις επόμενες 24 ώρες μπορείτε να απαντήσετε με ελεύθερο κείμενο, εικόνες ή έγγραφα χωρίς πρότυπο.
• Ενημέρωση κατάστασης αποστολής — πρότυπο Utility με placeholders για αριθμό παραγγελίας και αναμενόμενη ημερομηνία, σταλμένο χειροκίνητα από την κάρτα επαφής όταν αλλάζει η κατάσταση αποστολής.
• Κωδικός επαλήθευσης — πρότυπο κατηγορίας Authentication με ειδικό κουμπί OTP, χρήσιμο όταν πρέπει να στείλετε κωδικό ασφαλείας σε επαφή αξιόπιστα και με παρακολούθηση στο ιστορικό.
• Καμπάνια με ρητή συναίνεση — πρότυπο Marketing σταλμένο μόνο σε επαφές που έχουν δώσει ρητή συναίνεση να λαμβάνουν μηνύματα WhatsApp από την επιχείρηση, π.χ. για ανακοίνωση εποχιακής προσφοράς.

Συχνές ερωτήσεις

Q: Μπορώ να λαμβάνω μηνύματα από τους πελάτες μου στο Mokapen, σε αντίθεση με το SMS;

A: Ναι. Το WhatsApp Business είναι αμφίδρομο: αν μια επαφή σας γράψει, το μήνυμα εμφανίζεται ως νέα συνομιλία στην κάρτα επαφής και στα εισερχόμενα Μηνύματα, και εντός 24 ωρών μπορείτε να απαντήσετε με ελεύθερο κείμενο.

Q: Χρειάζομαι πραγματικά λογαριασμό Meta Business για να συνδέσω το WhatsApp;

A: Ναι. Χρειάζεστε επαληθευμένο χαρτοφυλάκιο Meta Business και εφαρμογή Meta Developer με το προϊόν WhatsApp ρυθμισμένο: η σύνδεση γίνεται μέσω Embedded Signup της Meta, όχι με άμεση σύνδεση στην εφαρμογή WhatsApp του τηλεφώνου.

Q: Ο αριθμός μου είναι ήδη στο κανονικό WhatsApp ή σε άλλον πάροχο: μπορώ ακόμα να τον συνδέσω;

A: Ναι, αλλά πρέπει πρώτα να ελευθερωθεί ή να μετεγκατασταθεί: αν είναι στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp, διαγράψτε τον λογαριασμό για αυτό το τηλέφωνο και περιμένετε περίπου 15 λεπτά· αν είναι ήδη σε άλλον πάροχο WhatsApp Business API, επιλέξτε την επιλογή μετεγκατάστασης κατά τη σύνδεση και επιβεβαιώστε.

Q: Μπορώ να γράψω ελεύθερα σε πελάτη οποιαδήποτε στιγμή;

A: Όχι. Μπορείτε να γράψετε ελεύθερο κείμενο μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα που σας έστειλε ο πελάτης. Εκτός αυτού του παραθύρου, ή για την πρώτη επαφή, πρέπει να χρησιμοποιήσετε πρότυπο εγκεκριμένο από τη Meta.

Q: Πώς δημιουργώ ή ενημερώνω πρότυπο μηνύματος;

A: Στις Ρυθμίσεις → Πρότυπα, τύπος WhatsApp Business: δημιουργείτε ή επεξεργάζεστε το πρότυπο, το οποίο αποθηκεύεται και υποβάλλεται για έγκριση απευθείας στη Meta. Εναλλακτικά, αν έχετε ήδη εγκεκριμένα πρότυπα στη Meta, χρησιμοποιήστε Συγχρονισμός προτύπων από τη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business για να τα εισαγάγετε.

Q: Πόσο κοστίζει η αποστολή μηνύματος WhatsApp;

A: Το κόστος εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και την κατηγορία μηνύματος (marketing, utility, authentication ή δωρεάν συνομιλία εντός του παραθύρου 24 ωρών). Η πίστωση αφαιρείται από το πορτοφόλι οργανισμού τη στιγμή της αποστολής: ελέγξτε το διαθέσιμο υπόλοιπο στη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business.

Q: Είναι διαθέσιμο το WhatsApp Business ως ενέργεια στους αυτοματισμούς, όπως Email ή SMS;

A: Όχι ακόμα: σήμερα η ενότητα Αυτοματισμοί προσφέρει μόνο Αποστολή Email και Αποστολή SMS. Η αποστολή μηνυμάτων WhatsApp είναι δυνατή μόνο χειροκίνητα από την κάρτα επαφής.

Q: Γιατί απορρίφθηκε το πρότυπό μου από τη Meta;

A: Οι συνηθέστεροι λόγοι είναι: κατηγορία που δεν ταιριάζει με το πραγματικό περιεχόμενο του μηνύματος, λάθος αριθμημένα ή με κενά placeholders, μη επιτρεπόμενο περιεχόμενο (spam, ψευδής επείγουσα ανάγκη, αιτήματα ευαίσθητων δεδομένων) ή μορφή που δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες δομής. Ο ακριβής λόγος απόρριψης εμφανίζεται από τη Meta στο πρότυπο.

Q: Τι συμβαίνει στα δεδομένα αν αποσυνδέσω την ενσωμάτωση;

A: Με το πλαίσιο «Messages & Templates» επιλεγμένο (προεπιλογή), το ιστορικό μηνυμάτων και τα συγχρονισμένα πρότυπα παραμένουν ορατά στο Mokapen. Αν το αποεπιλέξετε, το Mokapen διαγράφει πρότυπα, νήματα, μηνύματα και αρχεία πολυμέσων που συνδέονται με αυτή την ενσωμάτωση. Ο σύνδεσμος με τον λογαριασμό Meta αφαιρείται πάντα ανεξάρτητα.

Q: Μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερους από έναν αριθμούς WhatsApp Business στον ίδιο οργανισμό;

A: Ναι, αν ο λογαριασμός WhatsApp Business (WABA) έχει περισσότερους από έναν συνδεδεμένους αριθμούς, ή αν συνδέσετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς: στον συνθέτη, αν υπάρχουν περισσότερες επιλογές, επιλέξτε ποιον θα χρησιμοποιήσετε ως αποστολέα πριν την αποστολή.