Ο οδηγός Mokapen

Ιστορικό, συνομιλίες και λήψη

Σε αντίθεση με το SMS, το WhatsApp Business είναι αμφίδρομος: μια επαφή μπορεί να σας γράψει ελεύθερα και το μήνυμα έρχεται πραγματικά ως νέα συνομιλία στο Mokapen.

• Κάρτα επικοινωνίας — το ιστορικό/το χρονοδιάγραμμα εμφανίζει τόσο τα απεσταλμένα όσο και τα ληφθέντα μηνύματα, με προεπισκόπηση κειμένου.
.
• Εισερχόμενα μηνυμάτων — Τα νήματα του WhatsApp εμφανίζονται μαζί με SMS και συνομιλία στα ίδια ενοποιημένα εισερχόμενα, με αναζήτηση κειμένου.Σε αντίθεση με τα SMS, για το WhatsApp Mokapen ενημερώνει αυτόματα την κατάσταση παράδοσης και ανάγνωσης (απεστάλη, παράδοση, ανάγνωση) καθώς το Meta αναφέρει τα συμβάντα.
.
• Μια επαφή μπορεί να σας στείλει κείμενο, εικόνες, έγγραφα, ήχο, βίντεο και αυτοκόλλητα, ακόμη και ως απάντηση σε ένα συγκεκριμένο μήνυμα: όλα φτάνουν στο ίδιο νήμα στα Εισερχόμενα Μηνυμάτων.

Όρια για γνώση

• Δεν διατίθεται στους αυτοματισμούς — σήμερα η ενότητα Αυτοματισμοί προσφέρει τις ενέργειες Αποστολή email και αποστολή SMS, αλλά μια ενέργεια WhatsApp Business: η αποστολή είναι δυνατή μόνο με μη αυτόματο τρόπο από την κάρτα επικοινωνίας.⟦
• Κείμενο ελεύθερης μορφής μόνο εντός 24 ωρών — εκτός του παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών χρειάζεστε πάντα ένα εγκεκριμένο πρότυπο από τη Meta.
.
• Ένα κανάλι στην επαφή σήμερα — το κουμπί αποστολής είναι διαθέσιμο στις Επαφές. για εταιρείες ή άλλες κάρτες, η αποστολή WhatsApp δεν είναι ακόμη εκτεθειμένη στη διεπαφή.
• Ο αριθμός δεν μπορεί να κοινοποιηθεί με άλλες χρήσεις — ένας αριθμός που συνδέεται με το Mokapen μέσω WhatsApp Business API δεν μπορεί να παραμείνει ενεργός ταυτόχρονα στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp ή σε άλλο πάροχο API.
.
• Όριο εγγραφής — το πολύ 10 προσπάθειες ενεργοποίησης ανά αριθμό κάθε 72 ώρες, που επιβάλλονται από το Meta και όχι από το Mokapen.

Κοινά ζητήματα

• Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της σύνδεσης — ελέγξτε ότι διαθέτετε ένα επαληθευμένο χαρτοφυλάκιο Meta Business, μια συνδεδεμένη εφαρμογή προγραμματιστή με διαμορφωμένο το προϊόν WhatsApp και δοκιμάστε ξανά την Ενσωματωμένη Εγγραφή.
.
• Αριθμός ακόμα στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp — διαγράψτε τον λογαριασμό WhatsApp για αυτόν τον αριθμό στο τηλέφωνο, περιμένετε περίπου 15 λεπτά και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά.
.
• Αριθμός ήδη σε άλλο πάροχο API — κατά τη σύνδεση επιλέξτε την επιλογή μετεγκατάστασης και επιβεβαιώστε την. εάν η επαλήθευση σε δύο βήματα είναι ενεργή σε αυτόν τον αριθμό, απενεργοποιήστε την πρώτα στο WhatsApp Manager ή μέσω του τρέχοντος παρόχου.
• Λανθασμένος PIN επαλήθευσης — ελέγξτε το 6-ψήφιο PIN επαλήθευσης δύο βημάτων στο WhatsApp Manager ή επαναφέρετέ το με τον προηγούμενο πάροχο, εάν μόλις πραγματοποιήσατε μετεγκατάσταση.
.
• Το WhatsApp είναι συνδεδεμένο αλλά η συνδρομή στο webhook απέτυχε — τα εισερχόμενα μηνύματα ενδέχεται να μην εμφανίζονται: επικοινωνήστε με την υποστήριξη Mokapen εάν το πρόβλημα παραμένει μετά την επανάληψη της σύνδεσης.
.
• Το μήνυμα ελεύθερης μορφής δεν αποστέλλεται — μάλλον βρίσκεστε εκτός του παραθύρου 24 ωρών: επιλέξτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο αντί για κείμενο ελεύθερης μορφής.
• Το πρότυπο απορρίφθηκε από το Meta — ελέγξτε τον αναφερόμενο λόγο απόρριψης: κατηγορία που δεν ταιριάζει με το περιεχόμενο, εσφαλμένα αριθμημένα ή κενά κράτησης θέσης, μη επιτρεπόμενο περιεχόμενο (ανεπιθύμητο, ψευδές επείγοντα χαρακτήρα, ευαίσθητα δεδομένα) ή μη συμβατή μορφή 36⟦⟦⟦
• Ανεπαρκείς πιστώσεις — συμπληρώστε το πορτοφόλι του οργανισμού από τον σύνδεσμο στη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business ή από την ενότητα Χρέωση.
.

Αποσύνδεση

Από τη σελίδα Integrations → WhatsApp Business, κάντε κλικ στο Disconnect: ανοίγει ένα παράθυρο με την ενότητα Keep.

• Το πλαίσιο ελέγχου Messages & Templates είναι επιλεγμένο από προεπιλογή: αφήστε το επιλεγμένο, το ιστορικό μηνυμάτων και τα συγχρονισμένα πρότυπα παραμένουν ορατά στο Mokapen ακόμα και μετά την αποσύνδεση.
.
• Αν το αποεπιλέξετε, το Mokapen διαγράφει τα συγχρονισμένα πρότυπα, τα νήματα του WhatsApp και τα μηνύματα που συνδέονται με αυτήν την ενοποίηση, καθώς και τα σχετικά αρχεία πολυμέσων.
.

Σε κάθε περίπτωση, ο σύνδεσμος με τον λογαριασμό Meta και τη συνδρομή στο webhook καταργούνται πάντα. Εάν είστε χρήστης, η ενοποίηση κοινοποιήθηκε με (όχι τον κάτοχο), η αποσύνδεση καταργεί μόνο την πρόσβασή σας: η ενοποίηση παραμένει ενεργή για τον οργανισμό.Για επιβεβαίωση, πληκτρολογήστε DISCONNECT στο απαιτούμενο πεδίο.

Θήκες χρήσης

Συχνές ερωτήσεις

Ε: Μπορώ να λαμβάνω μηνύματα από τους πελάτες μου στο Mokapen, σε αντίθεση με τα SMS;

Q: Χρειάζομαι πραγματικά έναν λογαριασμό Meta Business για να συνδέσω το WhatsApp;

Ε: Ο αριθμός μου είναι ήδη στο κανονικό WhatsApp ή σε άλλο πάροχο: μπορώ ακόμα να τον συνδέσω;

A: Ναι, αλλά πρέπει πρώτα να ελευθερωθεί ή να μετεγκατασταθεί: εάν είναι στην προσωπική εφαρμογή WhatsApp, διαγράψτε τον λογαριασμό για αυτό το τηλέφωνο και περιμένετε περίπου 15 λεπτά. εάν είναι ήδη σε άλλο πάροχο WhatsApp Business API, επιλέξτε την επιλογή μετεγκατάστασης κατά τη σύνδεση και επιβεβαιώστε.

Q: Μπορώ να γράψω ελεύθερα σε έναν πελάτη ανά πάσα στιγμή;

Α: Όχι. Μπορείτε να γράψετε κείμενο ελεύθερης μορφής μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα που σας έστειλε ο πελάτης. Εκτός αυτού του παραθύρου ή για την πρώτη επαφή, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο εγκεκριμένο από το Meta.

Ε: Πώς μπορώ να δημιουργήσω ή να ενημερώσω ένα πρότυπο μηνύματος;

A: Στις Ρυθμίσεις → Πρότυπα, WhatsApp Business type: δημιουργείτε ή επεξεργάζεστε το πρότυπο, το οποίο αποθηκεύεται και υποβάλλεται για έγκριση απευθείας στο Meta. Εναλλακτικά, εάν έχετε ήδη εγκεκριμένα πρότυπα στο Meta, χρησιμοποιήστε πρότυπα συγχρονισμού από τη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business για να τα εισαγάγετε.

Q: Πόσο κοστίζει η αποστολή μηνύματος WhatsApp;

A: Το κόστος εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και την κατηγορία μηνύματος (μάρκετινγκ, βοηθητικό πρόγραμμα, έλεγχος ταυτότητας ή δωρεάν συνομιλία εντός του παραθύρου 24 ωρών). Η πίστωση αφαιρείται από το πορτοφόλι του οργανισμού τη στιγμή της αποστολής: ελέγξτε το διαθέσιμο υπόλοιπο στη σελίδα Ενσωματώσεις → WhatsApp Business.

Q: Είναι διαθέσιμο το WhatsApp Business ως ενέργεια σε αυτοματισμούς, όπως email ή SMS;

Α: Όχι ακόμα: σήμερα η ενότητα Αυτοματισμοί προσφέρει μόνο Αποστολή email και αποστολή SMS. Η αποστολή μηνυμάτων WhatsApp είναι δυνατή μόνο με μη αυτόματο τρόπο από την κάρτα επικοινωνίας.

Ε: Γιατί το πρότυπό μου απορρίφθηκε από το Meta;

A: Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι είναι: μια κατηγορία που δεν ταιριάζει με το πραγματικό περιεχόμενο του μηνύματος, λανθασμένα αριθμημένα ή κενά κράτησης θέσης, μη επιτρεπόμενο περιεχόμενο (ανεπιθύμητο περιεχόμενο, ψευδής επείγουσα ανάγκη, αιτήματα για ευαίσθητα δεδομένα) ή μια μορφή που δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες δομής.Ο ακριβής λόγος απόρριψης εμφανίζεται από το Meta στο πρότυπο.

Q: Τι συμβαίνει με τα δεδομένα εάν αποσυνδέσω την ενοποίηση;

A: Με επιλεγμένο το πλαίσιο ελέγχου "Μηνύματα και πρότυπα" (η προεπιλογή), το ιστορικό μηνυμάτων και τα συγχρονισμένα πρότυπα παραμένουν ορατά στο Mokapen. Καταργώντας την επιλογή, το Mokapen διαγράφει πρότυπα, νήματα, μηνύματα και αρχεία πολυμέσων που συνδέονται με αυτήν την ενοποίηση. Ο σύνδεσμος με τον λογαριασμό Meta καταργείται πάντα ανεξάρτητα.

Q: Μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερους από έναν αριθμούς WhatsApp Business στον ίδιο οργανισμό;

A: Ναι, αν ο λογαριασμός σας WhatsApp Business (WABA) έχει περισσότερους από έναν συνδεδεμένους αριθμούς ή εάν συνδέετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς: στον συνθέτη, εάν υπάρχουν περισσότερες από μία επιλογές, επιλέξτε ποια θα χρησιμοποιήσετε ως αποστολέα πριν την αποστολή.