Ο οδηγός Mokapen

3CX

Το 3CX συνδέει το κέντρο κλήσεων με το Mokapen για αναδυόμενο παράθυρο επαφής, ημερολόγιο κλήσεων και, αν το ρυθμίσεις, click-to-call. Το Mokapen δεν γίνεται το κέντρο κλήσεων: δημιουργεί API key και πρότυπο XML που φορτώνεις στο admin 3CX. Από εκεί το 3CX ρωτά το Mokapen ποιος είναι ο αριθμός, και το Mokapen μπορεί να γράψει σημείωση κλήσης σε επαφή ή εταιρεία.

Επισκόπηση: Ενσωματώσεις.

Απαιτήσεις

• Εγκατάσταση 3CX στην οποία μπορείς να ανοίξεις Admin → Integrations → CRM και να φορτώσεις πρότυπο.
• Πλάνο Mokapen Medium.
• Για click-to-call, επιπλέον: πλάνο 3CX με Call Control / WebAPI (Enterprise), host 3CX προσβάσιμο από το Mokapen, και εσωτερικό αντιστοιχισμένο στον χρήστη που κάνει κλικ.

API key και πρότυπο

Μενού χρήστη → Ενσωματώσεις → 3CX. Το Mokapen δείχνει το API key προς χρήση στο πρότυπο CRM: ως username του Basic auth, ή στην κεφαλίδα X-Api-Key. Κατέβασε το πρότυπο XML. Το κλειδί είναι ήδη εισαγμένο ως προεπιλεγμένη τιμή. Φόρτωσέ το στο 3CX Admin → Integrations → CRM.

Στη σελίδα βρίσκεις επίσης το βασικό URL των API CRM: είναι η διεύθυνση που καλεί το πρότυπο. Αν το 3CX είναι πίσω από δίκτυο που δεν φτάνει στο Mokapen, το αναδυόμενο δεν ανοίγει ακόμα και με φορτωμένο πρότυπο.

Μπορείς να αναγεννήσεις το κλειδί κατά την αποθήκευση. Το προηγούμενο παύει να ισχύει: πρέπει να ξαναφορτώσεις το πρότυπο, ή να ενημερώσεις το κλειδί ήδη επικολλημένο στο 3CX. Αν αφήσεις το παλιό κλειδί στο κέντρο κλήσεων, προκύπτουν σφάλματα ελέγχου ταυτότητας, όχι δεύτερη σύνδεση.

Σημειώσεις κλήσης και click-to-call

Δύο διακόπτες αποφασίζουν τη συμπεριφορά προς το βιβλίο διευθύνσεων:

• Αποθήκευση σημειώσεων κλήσης σε επαφές και εταιρείες — στο τέλος της κλήσης το Mokapen γράφει τη σημείωση στην κάρτα που βρέθηκε.
• Επιτρέπεται δημιουργία επαφών από 3CX αν ο αριθμός είναι άγνωστος — αν ο αριθμός δεν υπάρχει στο βιβλίο διευθύνσεων, το Mokapen δημιουργεί την επαφή. Κλείσέ το αν το κέντρο κλήσεων δέχεται γενική κίνηση (κέντρο έδρας, αριθμοί ευγενείας): αλλιώς κάθε άγνωστος γίνεται κάρτα.

Το click-to-call είναι ξεχωριστό. Χρειάζονται host 3CX (FQDN) και κλειδί WebAPI / Call Control. Χωρίς κλειδί, το Mokapen λέει ότι το κλειδί Call Control δεν είναι ρυθμισμένο. Χωρίς host, λέει ότι λείπει το FQDN. Χωρίς αντιστοίχιση, η κλήση δεν ξέρει ποιο εσωτερικό να χτυπήσει.

Η αντιστοίχιση είναι μία γραμμή ανά άτομο, στη μορφή interno=user_id (παράδειγμα 102=15). Χρησιμεύει τόσο για απόδοση της σημείωσης κλήσης στον σωστό χρήστη, όσο και για click-to-call. Αν ο χρήστης σου δεν έχει γραμμή, το Mokapen λέει ότι δεν υπάρχει αντιστοιχισμένο εσωτερικό. Το κανονικό κλικ καλεί με 3CX· Shift, Ctrl ή Alt μαζί με το κλικ ανοίγει τον dialer της συσκευής.

Αν το 3CX απορρίψει το αίτημα, έλεγξε με σειρά FQDN, κλειδί Call Control και εσωτερικό. Το μήνυμα στη σελίδα είναι ότι το 3CX δεν αποδέχτηκε την κλήση.

Όταν το αναδυόμενο δεν εμφανίζεται

• Το πρότυπο δεν φορτώθηκε, ή φορτώθηκε πριν την αναγέννηση του κλειδιού.
• Ο εισερχόμενος αριθμός δεν συμπίπτει με τηλέφωνο στο βιβλίο διευθύνσεων και η αυτόματη δημιουργία είναι κλειστή. Το αναδυόμενο δεν έχει κάρτα να ανοίξει.
• Ψάχνεις τη βιντεοκλήση του ραντεβού. Το 3CX δεν βάζει Meet ή Teams στην κάρτα ραντεβού.