Ο οδηγός Mokapen

SMS

Η ενσωμάτωση SMS σάς επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα κειμένου στις επαφές σας απευθείας από το Mokapen: από την κάρτα επαφής, από την Αρχική σελίδα ή αυτόματα μέσω automations. Είναι κατασκευασμένο για γρήγορη, υψηλού ρυθμού επικοινωνίας — επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, επείγουσες ειδοποιήσεις — χωρίς να αφήνετε το CRM ή να αντιγράφετε αριθμούς με το χέρι.

Σημαντικό: το κανάλι SMS στο Mokapen είναι μόνο εξερχόμενο. Μπορείτε να στείλετε μηνύματα στις επαφές σας, αλλά δεν υπάρχει εισερχόμενη υπηρεσία: ένας πελάτης δεν μπορεί να σας στείλει μήνυμα κειμένου και να εμφανιστεί ως νέα εισερχόμενη συνομιλία. Μπορείτε ακόμα να συνεχίσετε μια ανταλλαγή που έχετε ήδη ξεκινήσει στέλνοντας περαιτέρω SMS στο ίδιο νήμα από τα εισερχόμενα Messages.

Γενική επισκόπηση ενσωματώσεων: Ενσωματώσεις.

Απαιτήσεις

• Ένα σχέδιο Mokapen που περιλαμβάνει την ενσωμάτωση SMS (Premium — εικονίδιο μετάλλου στη σελίδα εάν δεν είναι διαθέσιμο στο σχέδιό σας).
• Ένας εγγεγραμμένος και επαληθευμένος ψευδώνυμο αποστολέα (δείτε την επόμενη ενότητα): είναι το "όνομα" που βλέπει ο παραλήπτης ως αποστολέας SMS, όχι ένας αριθμός τηλεφώνου στον οποίο πρέπει να απαντήσει.
.
• Credit διαθέσιμο στο πορτοφόλι του οργανισμού: κάθε SMS που αποστέλλεται αφαιρεί πίστωση με βάση τη χώρα προορισμού και τη διάρκεια του μηνύματος.
• Αριθμοί τηλεφώνου παραληπτών σε μορφή διεθνές (π.χ. +1...): συνιστάται, ώστε η Mokapen να μην αναγνωρίσει τον αριθμό ως έγκυρο και να παραλείψει την αποστολή.
.

Καταχώρηση του ψευδώνυμου αποστολέα

Σε αντίθεση με άλλες ενσωματώσεις, το SMS δεν συνδέεται μέσω σύνδεσης OAuth: καταχωρείτε ένα ψευδώνυμο αποστολέα (ονομάζεται επίσης "Αναγνωριστικό αποστολέα"), δηλαδή το αλφαριθμητικό όνομα — έως 11 χαρακτήρες — που εμφανίζεται ως το τηλέφωνο του αποστολέα (παραλήπτης. YOURCOMPANY αντί για αριθμό).

1. Μενού χρήστη → Ενσωματώσεις → SMS.
2. Κάντε κλικ στο Connect (απαιτείται ένα κατάλληλο πρόγραμμα Premium).
3. Επιλέξτε Καταχωρίστε ένα νέο ψευδώνυμο εάν είναι η πρώτη φορά που η εταιρεία σας χρησιμοποιεί αυτήν την υπηρεσία.
4. Συμπληρώστε τα απαιτούμενα δεδομένα: το ψευδώνυμο που θέλετε, όνομα εταιρείας, διεύθυνση, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, επαρχία, χώρα, ΑΦΜ, φορολογικός κωδικός, εταιρεικό email (οι γενικές διευθύνσεις όπως το Gmail ή το Yahoo ⟧ δεν γίνονται δεκτές), (PEC) όπου ισχύει.
5. Ελέγξτε τη δήλωση που επιβεβαιώνει ότι είστε εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσετε αυτό το ψευδώνυμο αποστολέα.
.
6. Υποβάλετε τη φόρμα.

Αν η εταιρεία σας έχει ήδη καταχωρίσει ένα ψευδώνυμο σε αυτήν την υπηρεσία στο παρελθόν (ακόμα και από άλλη πλατφόρμα), χρησιμοποιήστε το Recover alias αντί να καταχωρίσετε ένα νέο: δώστε το ψευδώνυμο, τον κωδικό ΦΠΑ/ΦΠΑ. Ο σύνδεσμος ολοκληρώνεται μέσω συνδέσμου ή κωδικού επαλήθευσης που αποστέλλεται σε αυτήν τη διεύθυνση, χωρίς να επαναλαμβάνεται η νόμιμη εγγραφή δεδομένων.

Επαλήθευση και ενεργοποίηση

Μετά την υποβολή της φόρμας, το ψευδώνυμο παραμένει σε κατάσταση εκκρεμεί επαλήθευση:

Το
1. Mokapen στέλνει ένα επιβεβαίωση email στη διεύθυνση της εταιρείας που δόθηκε κατά την εγγραφή. Ανοίξτε τον σύνδεσμο για να επιβεβαιώσετε ότι το email είναι έγκυρο και υπό τον έλεγχό σας.
2. Στη συνέχεια, το αίτημα πηγαίνει στον πάροχο SMS για ψευδώνυμο έγκριση (έλεγχος των νομικών δεδομένων που παρέχονται).Αυτό δεν είναι στιγμιαίο: μέχρι το αποτέλεσμα, το ψευδώνυμο παραμένει σε εκκρεμότητα και δεν μπορείτε ακόμα να στείλετε μηνύματα με αυτόν τον αποστολέα.
3. Μόλις εγκριθεί το ψευδώνυμο , η κάρτα ενσωμάτωσης αλλάζει σε κατάσταση ενεργή και μπορείτε να ξεκινήσετε την αποστολή SMS.
.

Στη σελίδα Ενσωματώσεις → SMS θα βρείτε μια κάρτα για κάθε συνδεδεμένο ψευδώνυμο με τα νομικά δεδομένα που έχουν εισαχθεί, την τρέχουσα κατάστασή του και τις διαθέσιμες ενέργειες: disconnect (καταργεί μόνο τον σύνδεσμο στο Mokapen, το ψευδώνυμο παραμένει ενεργό με τον πάροχο) ή ⟦ (ζητά να διαγραφεί το ψευδώνυμο και στον πάροχο).

Πίστωση και τιμολόγηση

Η αποστολή SMS είναι pay-as-you-go: χρησιμοποιεί τον ίδιο οργανισμό πορτοφόλι (προπληρωμένη πίστωση) που χρησιμοποιείται από άλλες λειτουργίες pay-per-use στο Mokapen — δεν είναι ξεχωριστό "S1 MS3".⟧

• Το κόστος ανά SMS εξαρτάται από τη χώρα προορισμού του αριθμού και τον αριθμό τμημάτων στο μήνυμα (δείτε την επόμενη ενότητα με το άνοιγμα του χαρακτήρα-δείτε την επόμενη ενότητα Τιμολόγηση SMS στη σελίδα Ενσωματώσεις → SMS.
• Η σελίδα εμφανίζει πάντα τη διαθέσιμη πίστωση του οργανισμού, με έναν άμεσο σύνδεσμο για το συμπλήρωση το πορτοφόλι.
.
• Η πίστωση αφαιρείται τη στιγμή της αποστολής, όχι πριν: εάν ένα μήνυμα αποτύχει από την πλευρά του παρόχου, αυτό το ποσό δεν χρεώνεται.
• Εάν η πίστωση δεν είναι αρκετή, η αποστολή μπλοκάρεται και το Mokapen εμφανίζει μια προειδοποίηση — "Ανεπαρκείς πιστώσεις SMS. Συμπληρώστε τις πιστώσεις σας για να στείλετε SMS." — με έναν απευθείας σύνδεσμο στη σελίδα ανανέωσης.
.

Η ανανέωση πορτοφολιού είναι ορατή στον Κάτοχο και σε μέλη με άδεια του οργανισμού. ελέγξτε το υπόλοιπο πριν προγραμματιστούν καμπάνιες ή μαζικές αποστολές μέσω αυτοματισμού.

Μη αυτόματη αποστολή SMS

Σήμερα το κουμπί αποστολής SMS είναι διαθέσιμο στην κάρτα επικοινωνίας (τροπική και πλήρης σελίδα) και από κάρτες αρραβώνων στην Αρχική σελίδα. Πατώντας το εικονίδιο SMS:

1. Αν έχετε συνδέσει περισσότερα από ένα ψευδώνυμα, επιλέξτε ποιο θα χρησιμοποιήσετε ως αποστολέα.
2. Επιλέξτε έναν ή περισσότερους αριθμούς τηλεφώνου ανάμεσα σε αυτούς στην κάρτα (τηλέφωνο 1, τηλέφωνο 2, τηλέφωνο 3…).
3. Προαιρετικό: επιλέξτε ένα πρότυπο SMS που είναι ήδη αποθηκευμένο για τον οργανισμό. Σε αντίθεση με τους αυτοματισμούς, εδώ το πρότυπο είναι αυτόματα εξατομικευμένο με τα δεδομένα της επαφής (όνομα, συνδεδεμένα πεδία) πριν από την αποστολή.
4. Γράψτε ή συμπληρώστε το μήνυμα. Κάτω από το πεδίο θα βρείτε έναν μετρητή σε πραγματικό χρόνο: χαρακτήρες που χρησιμοποιούνται και τον αριθμό SMS που απαιτείται για την αποστολή του (δείτε την επόμενη ενότητα).
5. Πατήστε Αποστολή. Σε περίπτωση επιτυχίας, εμφανίζεται η επιβεβαίωση "SMS έχει σταλεί επιτυχώς." και το μήνυμα εισέρχεται στο ιστορικό της επαφής.
.

Εάν δεν έχετε ακόμη ενεργή ενσωμάτωση SMS, το κουμπί σας ανακατευθύνει στη σελίδα Ενσωματώσεις → SMS για να ολοκληρώσετε πρώτα τον σύνδεσμο.

Χαρακτήρες και τμήματα

Ένα SMS έχει ένα όριο χαρακτήρων που εξαρτάται από το αλφάβητο που χρησιμοποιείται:

• Τυπικό αλφάβητο (GSM) — έως 160 χαρακτήρες ανά μεμονωμένο SMS (βασικά λατινικά γράμματα, αριθμοί, κοινά σημεία στίξης).
.
• Αλφάβητο Unicode — έως 70 χαρακτήρες ανά μεμονωμένο SMS: ενεργοποιείται αυτόματα εάν χρησιμοποιείτε emoji ή ειδικούς χαρακτήρες που δεν καλύπτονται από το αλφάβητο GSM.
.

Πέραν του ορίου, το μήνυμα χωρίζεται σε πολλαπλά συνενωμένα τμήματα (ο παραλήπτης εξακολουθεί να το βλέπει ως ένα μεγάλο SMS, αλλά κάθε τμήμα χρεώνεται ξεχωριστά). Η γραμμή κάτω από το πεδίο μηνύματος εμφανίζει τους χαρακτήρες που χρησιμοποιούνται και τον αριθμό τμημάτων που ενημερώνονται καθώς πληκτρολογείτε, με μια τελική εκτίμηση που υπολογίζεται από τον πάροχο μετά από λίγα δευτερόλεπτα χωρίς να πληκτρολογήσετε. Εάν μπορείτε να παραμείνετε εντός του πρώτου τμήματος, το μήνυμα κοστίζει λιγότερο και είναι πιο ευανάγνωστο: παραλείψτε τα περιττά emoji εάν δεν χρειάζεστε πραγματικά το Unicode.

πρότυπα SMS

Στις Ρυθμίσεις → Πρότυπα μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα κειμένου αφιερωμένα στο κανάλι SMS, για επαναχρησιμοποίηση για επαναλαμβανόμενα μηνύματα (υπενθυμίσεις, επιβεβαιώσεις, τυπικές ειδοποιήσεις).Ένα πρότυπο μπορεί να περιέχει placeholders για δεδομένα επαφής ή εταιρείας: όταν το ανακαλείτε από τον εγχειρίδιο συνθέτη σε μια κάρτα, το Mokapen αντικαθιστά αυτόματα αυτά τα κράτη μέλη με τις πραγματικές τιμές από την κάρτα που έχετε μπροστά σας.

Αυτή η συμπεριφορά ισχύει μόνο για μη αυτόματη αποστολή από κάρτα. Στους αυτοματισμούς (επόμενη ενότητα) εισάγεται το κείμενο του προτύπου as-is: εάν θέλετε να εξατομικεύσετε το μήνυμα ανά επαφή σε μια ροή, χρησιμοποιήστε μεταβλητές αυτοματισμού απευθείας στο πεδίο κειμένου, όχι τα σύμβολα κράτησης θέσης του προτύπου.

Αποστολή SMS από αυτοματισμούς

Η ενότητα Automations περιλαμβάνει την ενέργεια Αποστολή SMS, χρήσιμη για άμεσες ειδοποιήσεις για συμβάντα (επείγον εισιτήριο, κερδισμένη προσφορά, επερχόμενη προθεσμία) χωρίς μη αυτόματη παρέμβαση.

Στον τρόπο λειτουργίας της δράσης συμπληρώνετε:

• Λογαριασμός SMS — επιλέξτε ανάμεσα στα ψευδώνυμα που συνδέονται με το αυτοματισμός Κάτοχος. Εάν η λίστα είναι κενή, αυτός ο χρήστης πρέπει πρώτα να συνδέσει ένα ψευδώνυμο από το Integrations → SMS.
• Πρότυπο (προαιρετικό) — εισάγει το κείμενο προτύπου αμετάβλητο: εάν χρειάζεστε δεδομένα επαφής ή συμβάντος, προσθέστε τα ως μεταβλητές στο πεδίο Μήνυμα αφού ανακαλέσετε το πρότυπο.
• Τηλ
• Message — κείμενο με μεταβλητές αυτοματισμού. κάτω από το πεδίο θα βρείτε τον ίδιο μετρητή χαρακτήρων και τμημάτων με τον μη αυτόματο συνθέτη.

Εάν επεξεργαστείτε τη ροή ως Συνεργάτης αντί ως Κάτοχος, θυμηθείτε ότι αυτός που χρειάζεται το συνδεδεμένο ψευδώνυμο SMS και επαρκή πίστωση είναι ο Αυτοματισμός Κάτοχος, όχι εσείς. Να ελέγχετε πάντα τις πιστώσεις και τα ψευδώνυμα πριν ενεργοποιήσετε μια ροή στην παραγωγή και να ελέγχετε το ιστορικό εκτέλεσης εάν ένα βήμα αποστολής αποτύχει.