Mokapen Rehberi

SMS

The SMS entegrasyon, kişilerinize doğrudan Mokapen'den kısa mesaj göndermenizi sağlar: kişi kartından, Ana sayfadan veya otomatik olarak Mokapen üzerinden otomasyonlar. CRM'den ayrılmadan veya numaraları elle kopyalamaya gerek kalmadan hızlı, yüksek açık oranlı iletişim (onaylar, hatırlatmalar, acil uyarılar) için tasarlanmıştır.

Önemli: Mokapen'deki SMS kanalı yalnızca giden. Kişilerinize mesaj gönderebilirsiniz, ancak gelen bir hizmet yoktur: Müşteri size "mesaj gönderemez" ve bunun yeni bir gelen konuşma olarak görünmesini sağlayamaz. Daha önce başlattığınız bir değişime, aynı mesaj dizisinden başka SMS göndererek devam edebilirsiniz. Mesajlar gelen kutusu.

Genel entegrasyonlara genel bakış: Entegrasyonlar.

Gereksinimler

• SMS entegrasyonunu içeren bir Mokapen planı (prim — planınızda yoksa sayfadaki madalya simgesi).
• Kayıtlı ve doğrulanmış gönderenin takma adı (sonraki bölüme bakın): bu, yanıtlanacak bir telefon numarası değil, alıcının SMS göndereni olarak gördüğü "addır".
• Kredi kuruluşun cüzdanında mevcuttur: Gönderilen her SMS, varış ülkesine ve mesajın uzunluğuna göre krediden düşülür.
• Alıcıların telefon numaraları uluslararası biçimi (örn. +1...): Mokapen'in numarayı geçerli olarak tanıyıp göndermeyi atlamaması için önerilir.

Gönderenin takma adını kaydetme

Diğer entegrasyonlardan farklı olarak SMS, OAuth girişi aracılığıyla bağlanmaz: gönderenin takma adı ("Gönderen Kimliği" olarak da bilinir), yani alıcının telefonunda gönderen olarak görünen, en fazla 11 karakterden oluşan alfasayısal ad (ör. ŞİRKETİNİZ sayı yerine).

1. Kullanıcı menüsü → Entegrasyonlar → SMS.
2. Tıklamak Bağlamak (yeterli bir Premium planı gerektirir).
3. Seçmek Yeni bir takma ad kaydedin şirketinizin bu hizmeti ilk kez kullanması durumunda.
4. Gerekli verileri doldurun: takma ad istediğiniz firma adı, adres, şehir, posta kodu, il, ülke, KDV numarası, vergi kodu, şirket e-postası (Gmail veya Yahoo gibi genel adresler kabul edilmez), telefon ve sertifikalı e-posta (PEC) uygun olduğu yerde.
5. Kontrol edin beyan gönderenin takma adını kullanmaya yetkili olduğunuzun onaylanması.
6. Formu gönderin.

Eğer şirketiniz varsa zaten bir takma ad kaydettirdim Geçmişte bu hizmeti kullanmışsanız (hatta başka bir platformdan), Takma adı kurtar yenisini kaydetmek yerine: takma adı, KDV/vergi kodunu ve etkinleştirme e-postasını sağlayın. Bağlantı, yasal veri kaydı tekrarlanmadan, o adrese gönderilen bağlantı veya doğrulama koduyla tamamlanır.

Doğrulama ve etkinleştirme

Formu gönderdikten sonra takma ad kalır doğrulama bekleniyor durum:

1. Mokapen bir mesaj gönderdi doğrulama Kayıt sırasında verilen şirket adresine e-posta gönderin. E-postanın geçerli olduğunu ve kontrolünüz altında olduğunu onaylamak için bağlantıyı açın.
2. İstek daha sonra takma ad için SMS sağlayıcısına gider onay (sağlanan yasal verilerin kontrol edilmesi). Bu anında olmaz: sonuç çıkana kadar takma ad aynı kalır askıda olması ve henüz bu gönderene mesaj gönderemezsiniz.
3. Takma ad belirlendikten sonra onaylıentegrasyon kartı şuna geçer: aktif durumu ve SMS göndermeye başlayabilirsiniz.

Entegrasyonlar → SMS sayfasında, bağlı her takma ad için girilen yasal verileri, mevcut durumunu ve mevcut eylemleri içeren bir kart bulacaksınız: bağlantıyı kes (yalnızca Mokapen'deki bağlantıyı kaldırır, takma ad sağlayıcıda etkin kalır) veya silmek (takma adın sağlayıcıda da silinmesini talep eder).

Kredi ve fiyatlandırma

SMS gönderimi kullandıkça öde: aynı organizasyonu kullanıyor cüzdan (ön ödemeli kredi) Mokapen'deki diğer kullandıkça öde özellikleri tarafından kullanılır; ayrı bir "SMS kredisi" değildir.

• The SMS başına maliyet bağlıdır hedef ülke sayının ve segment sayısı mesajda (karakterlerle ilgili bir sonraki bölüme bakın): SMS Fiyatlandırması Entegrasyonlar → SMS sayfasındaki bölüm.
• Sayfa her zaman kuruluşun bilgilerini gösterir. mevcut kredi, doğrudan bağlantıyla tamamlamak cüzdan.
• Kredi: gönderildiği anda kesilir, daha önce değil: sağlayıcı tarafında bir mesajın başarısız olması durumunda bu tutar tahsil edilmez.
• Kredi yeterli değilse gönderim engellenir ve Mokapen bir uyarı gösterir — "SMS kredisi yetersiz. SMS göndermek için lütfen kredinizi doldurun." — yükleme sayfasına doğrudan bağlantı ile.

Cüzdana yükleme şu kullanıcılar tarafından görülebilir: Mal sahibi ve üyeler organizasyon izniyle; Otomasyon aracılığıyla planlanan kampanyalardan veya toplu gönderimlerden önce bakiyeyi kontrol edin.

Manuel olarak SMS gönderme

Bugün SMS gönder butonu mevcut iletişim kartı (kalıcı ve tam sayfa) ve nişan kartlarından Ev sayfa. SMS simgesine basmak:

1. eğer varsa birden fazla takma ad bağlantılıysa, gönderen olarak hangisinin kullanılacağını seçin.
2. Bir veya daha fazlasını seçin telefon numaraları karttakiler arasında (telefon 1, telefon 2, telefon 3…).
3. İsteğe bağlı: bir tane seçin SMS şablonu zaten kuruluş için kaydedildi. Otomasyonlardan farklı olarak burada şablon otomatik olarak kişiselleştirilmiş göndermeden önce kişinin verilerini (isim, bağlantılı alanlar) ekleyin.
4. yazın veya tamamlayın mesaj. Alanın altında gerçek zamanlı bir sayaç bulacaksınız: kullanılan karakterler ve gereken SMS sayısı göndermek için (bir sonraki bölüme bakın).
5. Basmak Göndermek. Başarı durumunda onay "SMS başarıyla gönderildi." görüntülenir ve mesaj kişinin geçmişine girer.

Henüz aktif bir SMS entegrasyonunuz yoksa düğme, önce bağlantıyı tamamlamanız için sizi Entegrasyonlar → SMS sayfasına yönlendirir.

Karakterler ve bölümler

Bir SMS'in karakter sınırı vardır ve bu sınırlama, alfabe kullanılmış:

• Standart alfabe (GSM) - kadar 160 karakter tek bir SMS başına (temel Latin harfleri, sayılar, ortak noktalama işaretleri).
• Unicode alfabe - kadar 70 karakter tek SMS başına: Emoji veya GSM alfabesinin kapsamadığı özel karakterleri kullanırsanız otomatik olarak devreye girer.

Sınır aşıldığında mesaj birden fazla birleştirilmiş parçaya bölünür bölümler (alıcı bunu hâlâ tek bir uzun SMS olarak görmektedir, ancak her bölüm ayrı olarak faturalandırılır). Mesaj alanının altındaki çubuk, siz yazdıkça güncellenen karakterleri ve bölüm sayısını gösterir; son tahmin, yazmadan birkaç saniye sonra sağlayıcı tarafından hesaplanır. İlk segmentte kalabilirseniz mesajın maliyeti daha düşük olur ve daha okunabilir olur: Gerçekten Unicode'a ihtiyacınız yoksa gereksiz emojileri atlayın.

SMS şablonları

İçinde Ayarlar → Şablonlar yinelenen mesajlar (hatırlatmalar, onaylar, standart uyarılar) için yeniden kullanmak üzere SMS kanalına özel metin şablonları oluşturabilirsiniz. Bir şablon şunları içerebilir: yer tutucular iletişim veya şirket verileri için: Bir karttaki manuel oluşturucudan bu verileri çağırdığınızda, Mokapen bu yer tutucuları otomatik olarak önünüzdeki karttaki gerçek değerlerle değiştirir.

Bu davranış geçerlidir yalnızca manuel gönderime bir karttan. Otomasyonlarda (sonraki bölüm) şablon metni eklenir olduğu gibi: Bir akıştaki kişi başına mesajı kişiselleştirmek istiyorsanız şunu kullanın: otomasyon değişkenleri şablonun yer tutucularına değil, doğrudan metin alanına.

Otomasyonlardan SMS gönderme

The Otomasyonlar modül şunları içerir SMS gönder Eylem, manuel müdahale olmadan olaylarla ilgili (acil bilet, kazanılan anlaşma, yaklaşan son tarih) anında uyarılar için kullanışlıdır.

Eylemin kipinde şunu doldurursunuz:

• SMS hesabı — bağlantılı takma adlar arasından seçim yapın otomasyon Sahibi. Liste boşsa, bu kullanıcının öncelikle Entegrasyonlar → SMS'den bir takma ad bağlaması gerekir.
• Şablon (isteğe bağlı) — şablon metnini ekler değişmedi: Kişi veya etkinlik verilerine ihtiyacınız varsa şablonu geri çağırdıktan sonra Mesaj alanına değişken olarak ekleyin.
• Telefon — sabit bir sayı veya neredeyse her zaman bir değişken tetikleyiciden veya önceki bir adımdan (örneğin akışı tetikleyen kişinin telefonu) alınmıştır.
• Mesaj — otomasyon değişkenlerini içeren metin; alanın altında manuel oluşturucuyla aynı karakteri ve bölüm sayacını bulacaksınız.

Akışı şu şekilde düzenlerseniz: İşbirlikçi Sahibi yerine, SMS takma adına bağlı ve yeterli krediye ihtiyaç duyan kişinin SMS sahibi olduğunu unutmayın. otomasyon Sahibi, sen değil. Üretimde bir akışı etkinleştirmeden önce daima kredileri ve takma adı kontrol edin ve yürütme geçmişi bir gönderme adımı başarısız olursa.

Tarih ve konuşmalar

Manuel olarak veya otomasyondan gönderilen her SMS iki yerde iz bırakır:

• Kişi kartı — geçmiş/zaman çizelgesi, alıcı ve mesaj ön izlemesiyle birlikte gönderme girişini gösterir (otomatik gönderimlerde mesaj ön izlemesi gösterilmez, yalnızca alıcı numarası gösterilir).
• Mesajlar gelen kutusu — SMS dizileri WhatsApp'ın yanında görünür ve mesaj metninde arama yapılarak aynı birleşik gelen kutusunda sohbet edilir. Buradan aynı konuya başka bir SMS de gönderebilirsiniz, ancak bu yine de yeni giden gönderme, alınmış bir yanıt değil.

Bilmenin sınırları

• Yalnızca giden — gelen SMS alımı yok: müşteri size mesaj göndererek sohbet başlatamaz.
• "Gönderildi" durumu — Mokapen, sağlayıcıya başarılı gönderimi kaydeder; uygulama daha sonra durumu otomatik olarak "teslim edildi" veya "teslim edilmedi" olarak güncellemez. Bir numaraya ulaşılamıyorsa bunu Mokapen'deki bir bildirim yoluyla değil, sağlayıcının maliyet/rapor kısmından öğreneceksiniz.
• Takma ad, özel bir numara değil — gönderen alfasayısal bir addır (en fazla 11 karakter): alıcının geri arayabileceği veya sesli yanıt verebileceği bir numara değildir.
• Bugün iletişimde bir kanal — Gönder düğmesi Kişiler'de mevcuttur; Şirketler veya diğer kartlar için SMS gönderimi henüz arayüzde gösterilmiyor.

Yaygın sorunlar

• SMS butonunu bulamıyorum — entegrasyonu içeren bir planınız olup olmadığını kontrol edin ve aktif takma ad (sadece kayıtlı değil: e-posta doğrulamasını ve onayını geçmiş olmalıdır).
• Takma ad hâlâ "beklemede" — doğrulama e-postasındaki bağlantıya tıkladığınızı kontrol edin; Zaten yaptıysanız yasal veri onayı birkaç iş günü sürebilir.
• Yetersiz kredi — Kuruluşun cüzdanına Entegrasyonlar → SMS sayfasındaki bağlantıdan veya Faturalandırma bölümünden yükleme yapın.
• "Geçerli bir telefon numarası yok" — numara tanınan bir formatta değil: uluslararası öneki ekleyin (ör. +1) kişi kartına dokunun ve tekrar deneyin.
• SMS bir otomasyondan gönderilmiyor - akış Sahibi bağlantılı bir takma adı yok veya yeterli kredisi yok: tam hata mesajı için yürütme geçmişini kontrol edin.
• Şablon bir otomasyonda kişiselleşmiyor — bu beklenen bir durumdur: akışlarda şablon metni statiktir, değişkenleri Mesaj alanına kendiniz eklemeniz gerekir.

Bağlantı kesiliyor

Entegrasyonlar → SMS'deki takma ad kartında iki farklı eyleminiz vardır:

• Mokapen'den bağlantıyı kes — yalnızca kuruluşunuzla olan bağlantıyı kaldırır. Takma ad, sağlayıcıda kayıtlı ve etkin kalır: daha sonra onu yeniden bağlayabilirsiniz. Takma adı kurtar.
• Takma adı sil — Mokapen'deki bağlantının kaldırılmasının yanı sıra, takma adın sağlayıcıdan da silinmesini talep ediyor. Bunu yalnızca gönderen kimliğine artık ihtiyacınız yoksa kullanın.

Her iki durumda da, gönderilmiş olan SMS'lerin geçmişi kişi kartlarında ve Mesajlar gelen kutusunda görünür durumda kalır.

Kullanım örnekleri

• Randevu onayı — önemli bir ziyaretten veya aramadan önce, kişi kartından hızlı bir SMS gönderin: okunma olasılığı daha yüksektir ve kısa süreli hatırlatma amaçlı bir e-postadan daha hızlıdır.
• Destek SLA'sı — otomasyon açık Bilet oluşturuldu ile Yüksek öncelik: dahili sahibine anında SMS ve bağlantılı bir görev, böylece aciliyet bilet kuyruğuna gömülmez.
• Anlaşma kazandı — otomasyon açık Anlaşma değiştirildi (sahne "Kazanıldı"), bir kişiye mesai saatleri dışında veya elinizde e-posta olmadan bile ulaşılabilecek bir iletişim için müşteriye gönderilen bir onay SMS'i ile hoş geldiniz e-postasını eşleştirir.
• Son tarih hatırlatıcıları — önümüzdeki birkaç saat içinde yapılması gereken görevleri veya ödemeleri kontrol eden ve bir e-postanın fark edilmeme riski olduğunda sahibini SMS ile uyaran planlı otomasyon.
• Standartlaştırılmış yinelenen mesajlar — bir SMS şablonu oluşturun (örn. randevu hatırlatıcısı, erişim talimatları) ve bunu kişi kartından çağırın: metin, her seferinde yeniden yazmaya gerek kalmadan kartın verileriyle kişiselleştirilir.

Sık sorulan sorular

S: Mokapen'deki müşterilerimden SMS alabilir miyim?

C: Hayır. Kanal yalnızca giden: Kişilere SMS gönderebilirsiniz ancak harici numaralardan gelen mesajlar için gelen kutusu yoktur.

S: Gönderenin takma adı bir telefon numarası mı?

C: Hayır, bu bir alfasayısal ad Alıcının telefonunda gönderen olarak görünen en fazla 11 karakterden (örneğin şirketinizin adı) oluşur. Aranabilecek bir numara değil.

Soru: SMS göndermenin ücreti ne kadar?

A: Maliyet bağlıdır hedef ülke ve sayısı bölümler mesajda (standart alfabede bölüm başına 160 karakter, emoji veya özel karakterler kullanıyorsanız 70 karakter). Güncel fiyatlandırma Entegrasyonlar → SMS sayfasının "SMS Fiyatlandırması" bölümünde yer almaktadır. Kredi, gönderim anında kuruluşun cüzdanından düşülür.

S: Neden bir numaraya SMS gönderemiyorum?

C: Numara muhtemelen tanınan bir formatta değil. Uluslararası öneki ekleyin (ör. +1 ABD için) kişinin telefon alanına gidin ve tekrar deneyin; sorun devam ederse numaranın gerçekten doğru olup olmadığını bir kez daha kontrol edin.

S: Yeni bir takma adın etkinleştirilmesi ne kadar sürer?

C: Şirket e-posta doğrulamasının ardından takma ad, hizmet sağlayıcı tarafından yasal veri onayına aktarılır: onaylanması birkaç iş günü sürebilir. aktif ve göndermek için kullanılabilir.

S: Bir SMS'in okunduğunu veya iletildiğini nasıl bilebilirim?

C: Mokapen sağlayıcıya gönderimin başarılı olduğunu gösteriyor ancak bugün arayüzde durumu otomatik olarak "teslim edildi" veya "teslim edilmedi" olarak güncellemiyor. Güvenilir okuma onayları için, hassas takip gerektiğinde alternatif bir kanal (örn. fiyat tekliflerinin/siparişlerin çevrimiçi kabulü) düşünün.

S: SMS şablonu iletişim verileriyle kişiselleşiyor mu?

C: Evet, ancak yalnızca onu geçmişten hatırladığınızda manuel besteci kişi kartında: yer tutucular gerçek verilerle değiştirilir. İçinde otomasyonlar şablon sabit metin olarak eklenir: kişi başına kişiselleştirmeye ihtiyacınız varsa Mesaj alanına otomasyon değişkenleri ekleyin.

S: Otomasyonlardan kimler SMS gönderebilir?

C: Eylem, kendisine bağlı takma adı kullanıyor otomasyon Sahibi. Akışta Ortak Çalışan iseniz, gönderim yine de hesabınıza değil, Sahibin takma adına ve kredisine bağlıdır.

S: Aynı kuruluşta birden fazla takma ad kullanabilir miyim?

C: Evet, farklı kullanıcılar farklı takma adları birbirine bağlarsa. Manuel oluşturucuda, birden fazla kullanılabilir durumdaysanız, göndermeden önce hangisinin gönderen olarak kullanılacağını seçin.

S: Entegrasyonun bağlantısını kesersem verilere ne olur?

C: İle Mokapen'den bağlantıyı kes, SMS geçmişi görünür kalır ve takma ad, gelecekte yeniden bağlantı kurulması için sağlayıcıda etkin kalır. İle Takma adı sil Ayrıca sağlayıcıdan silme talebinde de bulunabilirsiniz: bunu yalnızca gönderene artık ihtiyacınız yoksa kullanın.