Mokapen Rehberi

İletişim formu

İletişim formu, Mokapen’in lead’leri adres defterine e-postaları kopyalamadan taşıdığı yoldur: ziyaretçi sitede veya bir landing page’de ad, mesaj ve istediğiniz alanları bırakır. Siz CRM’de kişiyi zaten bulursunuz — ekibe bildirim ve, açarsanız, bir görev, bir fırsat veya bir bilet ile. Satışçının uğraşacağı bir WordPress eklentisi yok, «site lead’leri» tablosu yok, info@ gelen kutusundan kopyala-yapıştır yok.

Bu bir takvim slota veya katalog rezervasyonu değildir. «Sara ile bir saat seçin» için Randevu rezervasyonu vardır; «bir hizmet veya ürün ve bir tarih seçin» için Hizmet veya ürün rezerve et. Bu kılavuz klasik formdur: bize yazın, demo talebi, webinar kaydı, «lütfen beni geri arayın».

Kolaylık buradadır: bir URL (veya sitede bir snippet), veri form kaynağıyla kişi kartına iner; Mokapen’in geri kalanıyla aynı alanlar ve aynı gizlilik. Oradan bir dizi, bir fırsat, bir görev başlatırsınız — ikinci bir araç olmadan.

Ne işe yarar ve neden yardımcı olur

Sorun «bir form sahibi olmak» değildir. Sorun, formun başka yerde yaşaması, CRM’in yaşamamasıdır. Mokapen bu boşluğu kapatır:

• Tek yer — form siteye değil, kuruluşa aittir. Bağlantıyla paylaşırsınız, CMS’e gömersiniz, bio’ya veya bir ads kampanyasına koyarsınız. Ekipten herkes onu Formlar’da bulur, «Marco’nun WordPress’inde» değil.
• Gerçek bir kişi, gelen kutusunda bir e-posta değil — gönderimde Mokapen kartı oluşturur veya günceller (E-posta 1/2/3’te aynı e-posta → günceller, kopyalamaz). Telefon, şirket, özel alanlar, gizlilik onayları: eşlediğiniz yere iner. Kaynak formdur (kod form_…); kişi zaten varsa ilk kaynak üzerine yazılmaz.
• Gönderimden sonra daha az iş — teşekkür sayfası, ziyaretçiye onay e-postası, forma koyduğunuz kutulara bildirim. Sonra, plan kapsıyorsa, form otomasyonları: bir etiket, «24 saat içinde geri ara» görevi, inbound bir fırsat, bir bilet.
• Zaten kullandığınız alanlar — ikinci bir sicil uydurmazsınız. Kuruluşun zaten sahip olduğu kişi alanlarını (ve gerekirse şirket alanlarını) eklersiniz: seçim, tarihler, sayılar, ülke. Zorunlu evet/hayır ve görünen etiketi siz karar verirsiniz.
• İki landing, aynı form — gizli alanlar (kampanya, UTM, segment) formu on kez klonlamadan lead’in nereden geldiğini söyler. Form kodu (slug), otomasyonlar tetikleyicisinde de kullanacağınız şeydir.

Kısaca: bu formu size yazanları toplamak için kullanırsınız. Randevu sayfasını bir slot rezerve ettirmek için. Hizmet/ürün sayfasını bir katalog kalemini rezerve ettirmek için. Üç işi tek formda karıştırmayın.

Nasıl erişilir ve limitler

• Kullanıcı menüsü → Formlar. Üstte filtreler Tümü / İletişim formu / Randevu rezervasyonu / Hizmet veya ürün rezerve et. Kişi filtresinden geliyorsanız «Yeni form» doğru şablonda başlar.
• Solda, Formlar menüsünde Tracking de vardır (site ziyareti snippet’i, izlemeli planlar). Kamuya açık Mokapen web sitesi sayfaları henüz geliyor: bugün formu yayınlarsınız, tüm bir siteyi değil.
• Formlar uygulamasının açık olması (Ayarlar → Uygulamalar) ve oluşturma/düzenleme için rol izinleri gerekir. Form tavanı plandakidir (Premium): listede limitteyseniz «Yeni form» yükseltmeyi açar. Limitin ötesinde en yeni formlar doğrudan bağlantıdan açsanız bile kilitli kalır — en eskiler kalır.
• Form otomasyonları (fırsat, görev, bilet oluştur, kişiyi güncelle) Formlardan otomasyon içeren planlardadır (tam otomasyonlarla aynı düzey). O plan olmadan da formu yayınlayabilirsiniz: kişi, bildirim ve günlük yine vardır.

Liste sayfası

Her kart iç başlığı, bir tür rozeti (iletişim formu / randevu / hizmet), form kodu (slug: otomasyonlarda kullanırsınız ve Ayarlar’da da görürsünüz), simge, durum Online (yeşil, genel sayfayı açmak için simge) veya Offline (kırmızı, gönderim kabul etmeden önizleme için bir göz) gösterir.

Üç nokta menüsü: Düzenle (Ayarlar’ı açar), Çoğalt, Sil. Çoğalt, çalışan bir formunuz varken başka bir kampanya için ikiz istediğinizde işe yarar (sonra başlığı, gizli alanları, bildirim e-postalarını değiştirirsiniz). Sil genel sayfayı kaldırır: zaten oluşturulmuş kişiler adres defterinde kalır.

Liste boşsa Mokapen bunu söyler ve yeni düğmesini sunar (planda hâlâ kota varsa).

İletişim formu oluşturma

1. Formlar → Yeni form. «Ne oluşturmak istiyorsunuz?» içinde İletişim formu seçin (zaten kişiye göre süzülmediyseniz). Şablonu oluştururken seçersiniz: sonra bu ekrandan değiştirmezsiniz — bir takvim slota için başka form yaparsınız.
2. Ad — içtedir (listede siz görürsünüz). Ziyaretçi içerikte koyduğunuz başlık ve alt başlığı görür.
3. Bildirim e-postası — bir gönderim geldiğinde kimin haberi olsun (info@, nöbetçi satışçı, birden fazla adres). Arşiv değildir: arşiv kişi + günlüktür. Boş bırakırsanız gönderimleri kaçırırsınız.
4. Mokapen zaten hazırlar: kuruluş logosu (varsa), başlık, iletişim formu alt başlığı, e-posta alanı (zorunlu), ad (zorunlu), soyad, gizlilik ve şartlara bağlantılı gizlilik metni. Sonra İçerik’i açarsınız.
5. Üstteki yol: Ad → İçerik → Ayarlar → (plan kapsıyorsa) Otomasyon. Ayarlar’da formu yalnızca başlık, alanlar, gizlilik, başarı sayfası ve onay e-postası yerindeyken ONLINE yapın. Offline iken genel bağlantı gönderim kabul etmez; önizleme eder.

Düzenleyici: tasarım ve alanlar

Solda önizleme, sağda iki sekme: Tasarım (bloklar) ve Seçenekler. Üstte, landing’in yanında başarı sayfası ve onay e-postası vardır — atlamayın: «aldık» ile sessizlik arasındaki fark budur.

Tasarım blokları

• Logo — görsel ve hizalama. Oluştururken org’da logo varsa zaten kopyalanmıştır. Form başına bir logo.
• Başlık — ziyaretçiye görünen başlık ve alt başlık. Varsayılan alt başlık bir kişi topladığınızı açıklar: markanın tonunda yeniden yazın.
• Mesaj — serbest metin alanı (talep, notlar). Kişi kartı alanı değildir: günlüğe, bildirim e-postasına ve otomasyonlara iner. Yararlıdır; kayıtta telefon veya şirket gerekiyorsa onların yerini tutmaz.
• Kişi alanları — adres defteri alanları listesi. Varsayılan: e-posta, ad, soyad. Telefon ekleyin (Telefon 1’e gider), adres, şehir, ülke, şirket (metin; Mokapen şirketi adres defterinde bağlayabilir/oluşturabilir), seçim, tarihler, sayılar, özel. Her biri için: etiket, etiketi göster, zorunlu. İhtiyacınız olmayanı çıkarın: uzun bir form gönderimleri yarıya indirir.
• Özel alanlar — ekstra blok (adres defterinde zaten olan özel alanlar değil): kartı kirletmeden günlükte ve otomasyonlarda kalan «tek seferlik» sorular. Filtrelemek ve raporlamak istiyorsanız adres defteri alanlarını kullanın; yalnızca gönderim bağlamıysa bu bloğu kullanın.
• Arka plan — sayfa rengi.
• Rezervasyonlar — bir iletişim formuna sürüklemeyin. O blok diğer iki kılavuz içindir: sayfa türünü değiştirirsiniz.

Sık kaydedin. Soldaki önizleme blokları izler; Ayarlar’daki Önizleme gerçek sayfayı başka bir sekmede açar.

Seçenekler: gizlilik, spam, izleme

• Privacy Policy — düğmenin altındaki metin, gizlilik ve şartlara bağlantılarla (önceden doldurulur; org’unuzun yasal metinlerine uyarlarsınız). Görünür bir onay olmadan sitede herkese açık bir form risktir: ONLINE olmadan önce düzeltin.
• Gizlilik izinleri — Mokapen’in kişi kartına kaydettiği onaylar (kaynak: bu form, sayfa id). İzleyecekseniz veya bülten gönderecekseniz gerekir: onay kişide kalır, yalnızca günlükte değil.
• Onay kutusu — «okudum ve kabul ediyorum», gizlilik metninin ötesinde açık bir adım. Hukuk istiyorsa zorunlu yapın.
• Gizli alanlar — ziyaretçinin görmediği değerler (kampanya adı, UTM, «landing-pricing»). Aynı form, farklı gizli değerlerle iki URL veya iki snippet: otomasyonda ve günlükte ayırırsınız. Gerekmiyorsa URL’de açıkça hassas veri koymayın.
• Özel başarı sayfası — Mokapen sayfası yerine sizin bir URL’nize yönlendirme (sitede teşekkür, upsell). Kullanırsanız düzenleyicinin «başarı sayfası» sekmesi daha az önemlidir: ziyaretçi onu görmez.
• reCAPTCHA — anti-spam. Form herkese açıksa açın: olmadan botlar ve boş gönderimler adres defterini ve bildirimleri kirletir.

Başarı sayfası ve onay e-postası

Başarı sayfası — gönderim sonrası metin (varsayılan: genel bir teşekkür) ve isteğe bağlı bir düğme («Siteye dön», «PDF’i indir») ile bir URL. Tonu sonraki olaya uydurun: görev varsa «bir gün içinde sizi ararız», «takvimdesiniz» değil (o diğer formdur).

Onay e-postası — ziyaretçiye gider (gönderen, konu, gövde). Doldurun: gönderimin geldiğinin kanıtıdır. İç bildirimin yerini tutmaz (o, forma koyduğunuz e-postalara gider). Ziyaretçi almazsa spam’i ve formdaki e-postanın geçerli olduğunu kontrol edin — Mokapen doldurdukları adresi kullanır.

Yayınlama: durum, URL, gömme, izleme

Ayarlar’da:

• ONLINE / OFFLINE — anahtar. Taslak = Offline, önizlemede çalışırsınız. Online = gönderimleri kabul edersiniz. Slug (kod) başlığın altında görünür kalır: bir kampanyaya veya otomasyona zaten koyduysanız hafife alıp değiştirmeyin.
• Form URL’si — ads, e-posta, QR, bio’ya kopyalayın. Ziyaretçi Mokapen sayfasını açar. Görüntüle düğmesi yalnızca ONLINE iken etkindir.
• Embedded Code — site için snippet (script + kapsayıcı): bir düğme veya gömülü form. CMS’e yapıştırırsınız; veri yine Mokapen’e gelir, sitede kalmaz. Düğmeyle kopyalayın, yarı yolda elle değil.
• Web sitesi ziyaretleri (izlemeli planlar) — tracking.js snippet’i + onay. Siteye koyarsınız (yalnızca form sayfasına değil) ki gönderimden sonra ziyaretler kişiye bağlansın. Onay olmadan yolları birleştirmeyin. Aynı kodla Formlar → Tracking sayfası da vardır.

Aynı Ayarlar’da adı, bildirim e-postasını, iframe önizlemesini ve formda zaten etkin otomasyonlara bir kısayolu gözden geçirirsiniz.

Gönderimde ne olur

Başka bir şey yapılandırmadan, sırayla:

• Mokapen form günlüğüne bir satır yazar (gönderilen tüm alanlar, mesaj ve gizli dahil).
• E-posta 1, 2 veya 3’te o e-postayla arşivlenmemiş bir kişi arar. Varsa doldurulmuş alanları günceller (formda olmayanı silmez). Yoksa kartı oluşturur. Form e-postası → E-posta 1; telefon → Telefon 1. Kaynak form_ + sayfa id; kişinin zaten bir kaynağı varsa Mokapen üzerine yazmaz (CRM izin veriyorsa ikinci bir kaynak kaydedebilir).
• Eklediyseniz bu forma bağlı gizlilik onaylarını kaydeder.
• Ziyaretçi jetonu ve onayla izleme varsa site olaylarını kişiye bağlar.
• Form e-postalarına bildirim ve yazdıysanız ziyaretçiye onay e-postası gönderir. Başarı sayfasını (veya yönlendirmeyi) gösterir.

Sonra iç «form gönderildi» tetikleyicisi ateşlenir (tam otomasyonlar buna ihtiyaç duyar) ve yapılandırdıysanız form otomasyonları:

• Kişiyi güncelle — etiketler («Site lead»), ekstra alanlar, sahip. Form başına bu türden yalnızca biri: kayıt dokunuşudur, ikinci bir akış değil.
• Yeni görev — örn. «24 saat içinde ilk temas», kişiye bağlı. Aktiviteler uygulaması gerekir.
• Yeni fırsat — inbound pipeline, başlangıç aşaması, kişiye bağlı. Satış gerekir.
• Yeni bilet — satış lead’i değil destekse. Helpdesk gerekir.

Bu doğrusal kısayoldur (gecikme yok, «alan = X ise» yok). Koşul, bekleme, değişkenli satış e-postası veya bir diziye kayıt gerektiğinde, listedeki form kodu (slug) ve tetikleyici İletişim formu alındı ile Otomasyonlar modülünü kullanın. İki yol bir arada olabilir: formda etiket + görev, dizide nurture.

Önerilen süreç

• Alanları tasarlamadan önce sonra ne olacağını kararlaştırın (yalnızca bildirim? görev? fırsat? bilet?).
• E-posta + ad ile başlayın; bir alanı yalnızca bir filtrede veya aramada kullanacaksanız ekleyin. Her ekstra alan dönüşüm maliyeti.
• ONLINE’dan önce gizlilik + reCAPTCHA. Sonra aynı tonda başarı sayfası ve onay e-postası.
• Offline’ı önizleme ve kendi adresinize bir gönderimle test edin. Kişi kartını, günlüğü, bildirimi, onayı kontrol edin.
• ONLINE, URL’yi tek kanala koyun (örn. site altlığı). 48 saat sonra günlüğe ve kopyalara bakın. Sonra ads / gizli alanlı ikinci bir landing.
• Zaten bir kampanyada olan formun slug’ını değiştirmeyin. Çoğaltın ve ikizi oluşturun.

Kullanım senaryoları

Form her zaman «bir kişi topla»dır. Değişen sonra ne olduğu ve formun ne kadar uzun olduğudur. Bu sayfayı bir slot rezerve ettirmek için kullanmayın: o diğer kılavuzdur.

• Sitede bize ulaşın — Klasik altlık veya İletişim sayfası. Ziyaretçi satın almıyor: soruyor. Formu kısa tutun: e-posta, ad, bir mesaj, reCAPTCHA, gizlilik. info@’a (veya nöbetçi satışçıya) bildirin, on kişiye değil. Otomasyon: kişide «24 saat içinde ilk temas» görevi, her satırda bir fırsat değil — yarısı spam, genel soru veya mevcut müşteridir. İki gün sonra ciddi mesajlar hep bir şirketten bahsediyorsa o zaman şirket alanını ekleyin: daha önce değil.
• Ads kampanyası landing’i — Sitedekiyle aynı üç alan, ama lead’in hangi reklamdan geldiğini bilmeniz gerekir. Tek form, URL veya snippet’e göre değişen gizli bir alan (ör. «google-brand» vs «linkedin-b2b»); gizli değerler bağlantıdan gelemiyorsa iki klon. Otomasyon: «Ads lead» etiketi ve, plan kapsıyorsa, Inbound pipeline’da bir fırsat. Raporlarda gizli değerle veya iki slug ile ayırırsınız. Sonra kimsenin güncellemediği on ikiz form kurmayın.
• Webinar veya içerik kaydı — Hedef bir görüşme değil, bir listedir. Az zorunlu alan (e-posta, ad), etkinlik bağlantısı zaten yazılmış onay e-postası, kişide bir etiket («Mart webinarı»). Sonra o etikete süzülmüş bir dizi hatırlatmaları gönderir: form kaydeder, dizi besler. Forma üç e-posta koymayın — o bir dizi değil, bir formdur.
• Siteden destek talebi — Aynı düzenleyici, farklı iş. Listede satış formuyla karışmasın diye iç başlık «Site yardımı». Otomasyon: fırsat yerine yeni bilet. Alanlar: e-posta, ad, mesaj (ve belki özel alanda bir sipariş numarası). Satış bu gönderimleri pipeline’da görmemelidir. Kuyruklu ve SLA’lı gerçek bir yardım masası gerekiyorsa Biletler’i kullanın; bu form giriş kanalıdır.
• «Beni geri arayın» — Ziyaretçi deneme yazmak istemez: telefon ister. Telefonu zorunlu yapın, zaman penceresi için bir alan (veya mesaj) bırakın. Satış için «Bugün geri ara» görevi. Takvimde bir slot değildir: saati kendilerinin seçmesini ve Meet almasını istiyorsanız Randevu rezervasyonunu kullanın. Bu form talebi toplar; arayan sizsiniz.

Pratik örnekler

1. Boştan altlığa çeyrek saatte

Formlar → Yeni form → İletişim formu. İç ad «Site — iletişim», sales@’a bildirim. İçerik’te e-posta, ad, mesaj bırakın; gerisini kaldırın. Seçenekler sekmesi: gizlilik (bağlantıları kuruluşunuzun yasal sayfalarına uyarlayın) ve reCAPTCHA. Başarı sayfası: «Bugün size döneriz» — yalnızca doğruysa. Ayarlar: Offline, Önizleme, kendi adresinize gönderin. Kişi kartını, günlüğü, bildirim e-postasını ve onay e-postasını kontrol edin. Sonra ONLINE ve altlıkta snippet. Otomasyon: «Site» etiketi + 24 saatlik görev. Her mesajda fırsat açmaya direnin: pipeline’ı kirletirsiniz ve satış bakmayı bırakır.

2. İki kampanya, bir kayıt

1. adımdaki form çalışıyor. Çoğaltın. Klonda yalnızca gizli alanı (veya iki temiz URL istiyorsanız slug’ı) ve iç adı («Google ads» / «LinkedIn ads») değiştirin. Aynı kişiyi güncelle otomasyonu («Ads lead» etiketi) ve kullanıyorsanız aynı pipeline. İki kez gelen kişi güncellenir, kopyalanmaz. Raporlarda gizli alana göre süzersiniz veya iki slug’ı karşılaştırırsınız. Görünen bir alanı değiştirdiğinizde ikisinde de değiştirin — veya tek form tutun ve gizli değeri landing URL’sinden geçirin.

3. Webinar: form kaydeder, dizi hatırlatır

Kısa form, kişiyi güncelle otomasyonunda «Mart webinarı» etiketi, gövdede tarih ve Zoom bağlantısı zaten yazılı onay e-postası. Diziler’de o etikete süzülmüş bir akış, SMTP havuzu, kişi yanıtlayınca çıkış kurarsınız. Formdaki üç e-posta alanıyla «diziyi yapmaya» çalışmayın: bir kez kaydolan üç onay almamalı, doğru günlerde hatırlatma almalıdır. Webinarın ertesi günü formu Offline yapın veya başarı metnini değiştirin: zombi listeler olmasın.

Sık sorulan sorular

S: E-posta zaten adres defterindeyse ne olur?

C: Mokapen E-posta 1/2/3’te bulunan mevcut kişiyi (arşivlenmemiş) günceller. Yeniden doldurdular diye kopya oluşturmaz. Formdaki boş alanlar kartta zaten olanı silmez.

S: Bir görüşme rezerve ettirmek için bu formu kullanabilir miyim?

C: Randevu al daha iyidir: gerçek slotlar, Meet/Teams, «e-postada üç tarih» yok. Bu form bir talep toplar; takvimi rezerve etmez.

S: Form gönderimleri kabul etmiyor.

C: ONLINE olmalı. reCAPTCHA’yı, zorunlu alanları, planın form tavanını aşıp aşmadığınızı (yeni formlar kilitli) ve snippet/URL’nin bu forma ait olduğunu (doğru slug) kontrol edin.

S: Kim gönderdiğini nerede görürüm?

C: Kişi kartı (form kaynağı) ve form günlüğü (gönderim parametreleri). Bildirim e-postaları uyarıdır, arşiv değil: silseniz bile veri Mokapen’de kalır.

S: Kod / slug ne işe yarar?

C: Formu URL’de, snippet’te ve otomasyon tetikleyicisinde tanımlar. Listedeki rozetten veya Ayarlar’dan kopyalayın. Gizli değildir ama değiştirirseniz yayımlanmış bağlantıları kırarsınız.

S: Bloğun «özel» alanları adres defterine iner mi?

C: Hayır: günlükte, postada ve otomasyonlarda kalır. Kişileri süzmek için kişi kartı alanlarını kullanın.

S: Planın form sayısını aştım.

C: En eskiler kullanılabilir kalır; en yeniler kilitlenir. Testleri silin veya arşivleyin ya da yükseltin. Çoğaltmak ekstra bir form sayılır.