Mokapen Rehberi

Sohbet kılavuzu

Sohbet, ekibin iç konuşmasıdır: Mokapen'den çıkmadan bir meslektaşa veya bir gruba yazarsınız; emoji, GIF ve eklerle. Bir görevin kartındaki yorum değildir, e-posta değildir ve sitenin sohbeti değildir. Bu üç kanal yerinde kalır. Burada aynı kuruluşta çalışanlarla konuşursunuz.

Üstteki Konuşmalar menüsünden açarsınız (konuşma balonları simgesi) → Sohbet. Bir panel açılır: küçültür, sabitler veya konuşmayı kaybetmeden kapatırsınız. Plan Sohbet'i içermiyorsa aynı tıklama yükseltme penceresini açar ve panel başlamaz.

Diğer kanallara göre yeri

Cümle şimdi bir meslektaş için geçerliyse Sohbet'i kullanın: «Acme'nin fiyat teklifini gördün mü?», «müşteri hatta». Cümle kayıtta kalacaksa ve bir ay sonra o görevi veya o bileti açan görecekse karttaki Yorumlar alanını kullanın. Alıcı kuruluşun dışındaysa e-posta kullanın.

Konuşmalar menüsünde e-posta kutusu da vardır. İki yakın madde, iki ayrı iş: Sohbet müşteriye gitmez, kutu ekibin odası değildir. Sohbet'te okunmamış bir mesajın simgede kırmızı noktası vardır; okunacak e-postalarla karışmaz.

Kullanım örnekleri

• Bir satışçı ve teknisyen — müşteri kartındayken ikili sohbet. Teknisyen e-postayı açmak zorunda kalmaz. Karar saklanacaksa bilet yorumunu sonra yazarsınız.
• Bir şantiye veya lansman grubu — o işteki kişilerle bir konuşma. GIF ve emoji hızlı bir evet içindir, tutanak için değil.
• Meslektaşa bir dosya — yazma alanından ekleyin. Dosya özel kalır: sitenin herkese açık bir klasörüne düşmez. Kuruluş dosyaları Drive'da tutuyorsa Sohbet'in yeni dosyaları orada da özel kalır.
• Mesajlar'dan yanıtlamak — gelen kutusuna düşen bir sohbet yanıtı, canlı sohbetten gönderilir; yalnızca «kanal yok» diyen bir kayıttan değil.

Yazmak: metin, emoji, GIF, ekler

Panelin altında yazma alanı vardır. Metin, tarayıcının dilini değil Mokapen sayfasının dilini izler: tarihler ve dizeler hesapta ayarladığınız gibi çıkar.

• Emoji — tam seçici, bir avuç yüz değil. Cümlenin ortasındaki bir emoji normal bir mesajdır.
• GIF — Giphy'de ararsınız ya da aramayı boş bırakırsanız trend olanlara kayarsınız. Gönderdiğiniz GIF'i konuşmanın içinde yeniden görürsünüz: Mokapen onu kendi adresinden sunar, böylece tarayıcı dış siteyi engellediği için boş bir kutu kalmaz.
• Ekler — gönderme menüsünden. Dosya konuşmanındır, o sohbette olanlar görür. Fiyat teklifinin eki değildir ve müşteri kartında kendiliğinden görünmez.

GIF araması bir süre yanıt vermezse, dış hizmetin saatlik tavanıdır. Daha sonra yeniden deneyin: metin ve ekler buna bağlı değildir.

Kim görür

Sohbet, kuruluşun bir uygulamasıdır. İzni olan panele girer ve parçası olduğu konuşmaları görür. Planı olmayan da Sohbet maddesini görür: tıklama yükseltmeyi açar, boş bir oda açmaz. Panel arızası değildir.

Konuşmalar, aynı kuruluşun Mokapen kullanıcıları arasındadır. Rehberdeki bir kişi Sohbet'e girmez. Ona yazmak için kartından e-posta, SMS veya WhatsApp kullanırsınız.

Ne değildir

Herkese açık sayfaya koyduğunuz site sohbeti değildir (Mesajlar → ayarlar'daki widget). O, ziyaretçilerle konuşur. Bu, ekiple konuşur.

Yorumlar sekmesi değildir ve Güncellemeler geçmişi değildir. Sohbet'teki bir mesaj kendiliğinden görevde bir satır olmaz. Cümle işin üzerinde kalacaksa kartın yorumuna kopyalayın.

Sık sorulan sorular

Sohbet'e tıklıyorum ve yükseltme açılıyor.

Plan uygulamayı içermiyor. Madde menüde kalır, böylece var olduğunu bilirsiniz. Plan açıkken aynı tıklama paneli açar.

GIF boş bir kutu gibi görünüyor.

Konuşmayı yenileyin. Yeni GIF'ler tarayıcıdaki GIF sitesinden değil, Mokapen'den geçer. Yalnızca dış bağlantı olarak kaydedilmiş eski bir GIF tarayıcı tarafından engelli kalabilir.

Müşteri bu sohbeti okuyabilir mi?

Hayır. İçeridir. Müşterinin kuruluşun Sohbet'inde bir kullanıcısı yoktur.

Ek, fiyat teklifinin dosyalarına mı gider?

Hayır. Konuşmada kalır. Belgeye koymak için karttan yükleyin.

Mesaj tarihleri sayfadan farklı bir dilde.

Sayfanın dilini izlemelidirler. Başka bir dil görürseniz Mokapen'i yenileyin: panel artık tarayıcının dilini kullanmaz.