Ръководството на Мокапен

Ръководство за Чат

Чат е вътрешният разговор на екипа: пишете на колега или на група, без да излизате от Mokapen, с емоджи, GIF и прикачени файлове. Не е коментарът върху картата на задача, не е имейлът и не е чатът на сайта. Трите канала остават там, където са. Тук говорите с хората, които работят в същата организация.

Отваряте го от менюто Разговори горе (иконата с балончетата) → Чат. Отваря се панел: смалявате го, закачате го или го затваряте, без да губите разговора. Ако планът не включва Чат, същото кликване отваря прозореца за ъпгрейд и панелът не тръгва.

Къде стои спрямо останалото

Ползвайте Чат, когато изречението е за колега сега: «видя ли офертата за Acme?», «клиентът е на линия». Ползвайте Коментари върху картата, когато изречението трябва да остане върху записа, видимо за този, който отвори тази задача или този тикет след месец. Ползвайте Имейл, когато получателят е извън организацията.

В менюто Разговори е и пощенската кутия. Две съседни точки и две различни работи: Чат не праща на клиента, кутията не е стаята на екипа. Непрочетено съобщение в Чат има червена точка върху иконата; не се бърка с имейлите за четене.

Примери за употреба

• Търговец и техник — чат на двама, докато сте на картата на клиента. Техникът не трябва да отваря имейла. Коментара върху тикета го пишете после, ако решението трябва да се запази.
• Групата на обект или на лансиране — разговор с хората по тази работа. GIF и емоджи стигат за бързо «да», не за протокола.
• Файл към колега — прикачете от полето за писане. Файлът остава частен: не попада в публична папка на сайта. Ако организацията пази файловете в Drive, новите от Чат остават частни и там.
• Отговор от Съобщения — чат отговор, дошъл във входящите, се праща от живия чат, не от регистър, който само казва «липсва каналът».

Писане: текст, емоджи, GIF, прикачени файлове

Долу в панела е полето за писане. Текстът следва езика на страницата Mokapen, не на браузъра: датите и низовете излизат както сте ги задали в акаунта.

• Емоджи — пълният избор, не шепа лица. Емоджи по средата на изречение е нормално съобщение.
• GIF — търсите в Giphy, или превъртате тенденциите, ако оставите търсенето празно. GIF-ът, който пращате, го виждате пак в разговора: Mokapen го сервира от своя адрес, за да не остане празна рамка, защото браузърът блокира външния сайт.
• Прикачени файлове — от менюто за изпращане. Файлът е на разговора, видим за тези в този чат. Не е прикачен файл към офертата и не се появява сам върху картата на клиента.

Ако търсенето на GIF не отговори известно време, това е часовият таван на външната услуга. Опитайте по-късно: текстът и прикачените файлове не зависят от него.

Кой го вижда

Чат е приложение на организацията. Който има право, влиза в панела и вижда разговорите, в които участва. Който няма плана, пак вижда точката Чат: кликването отваря ъпгрейда, не празна стая. Не е повреда на панела.

Разговорите са между потребители на Mokapen от същата организация. Контакт от адресната книга не влиза в Чат. За да му пишете, ползвате имейл, SMS или WhatsApp от неговата карта.

Какво не е

Не е чатът на сайта (widget-ът, който слагате на публичната страница, в Съобщения → настройки). Той говори с посетителите. Този говори с екипа.

Не е разделът Коментари и не е историята Актуализации. Съобщение в Чат не става само по себе си ред върху задачата. Ако изречението трябва да остане върху работата, копирайте го в коментара на картата.

Често задавани въпроси

Кликвам Чат и се отваря ъпгрейдът.

Планът не включва приложението. Точката остава в менюто, за да знаете, че съществува. С активен план същото кликване отваря панела.

GIF-ът се вижда като празна рамка.

Презаредете разговора. Новите GIF минават през Mokapen, не през сайта на GIF в браузъра. Стар GIF, записан само като външна връзка, може да остане блокиран от браузъра.

Клиентът може ли да чете този чат?

Не. Вътрешен е. Клиентът няма потребител в Чат на организацията.

Прикаченият файл отива ли при файловете на офертата?

Не. Остава в разговора. За да го сложите върху документа, качете го от картата.

Датите на съобщенията са на език, различен от страницата.

Трябва да следват езика на страницата. Ако виждате друг, презаредете Mokapen: панелът вече не ползва езика на браузъра.