Ghidul Mokapen

Ghidul Chat

Chat este conversația internă a echipei: scrii unui coleg sau unui grup fără să ieși din Mokapen, cu emoji, GIF și atașamente. Nu este comentariul de pe fișa unui task, nu este e-mailul și nu este chat-ul site-ului. Cele trei canale rămân unde sunt. Aici vorbești cu cine lucrează în aceeași organizație.

Îl deschizi din meniul Conversații de sus (iconița cu baloane) → Chat. Se deschide un panou: îl reduci, îl fixezi sau îl închizi fără să pierzi conversația. Dacă planul nu include Chat, același clic deschide fereastra de upgrade și panoul nu pornește.

Unde stă față de rest

Folosește Chat când fraza valorează pentru un coleg acum: «ai văzut oferta Acme?», «clientul e pe linie». Folosește Comentarii pe fișă când fraza trebuie să rămână pe înregistrare, vizibilă pentru cine deschide acel task sau acel tichet peste o lună. Folosește e-mailul când destinatarul este în afara organizației.

Din meniul Conversații găsești și căsuța de e-mail. Sunt două intrări apropiate și două lucruri diferite: Chat nu trimite clientului, căsuța nu este camera echipei. Un mesaj necitit în Chat are punctul roșu pe iconiță; nu se confundă cu e-mailurile de citit.

Cazuri de utilizare

• Un comercial și tehnicianul — chat în doi cât ești pe fișa clientului. Tehnicianul nu trebuie să deschidă e-mailul. Comentariul pe tichet îl scrii după, dacă decizia trebuie păstrată.
• Grupul unui șantier sau al unei lansări — o conversație cu oamenii acelei lucrări. GIF-urile și emoji-urile sunt pentru un da rapid, nu pentru procesul-verbal.
• Un fișier pentru coleg — atașezi din compozitor. Fișierul rămâne privat: nu ajunge într-un dosar public al site-ului. Dacă organizația salvează fișierele pe Drive, cele noi din Chat rămân private și acolo.
• Răspuns din Mesaje — un răspuns de chat ajuns în inbox se trimite din chat-ul viu, nu dintr-o înregistrare care spune doar «lipsește canalul».

Scriere: text, emoji, GIF, atașamente

Jos în panou este compozitorul. Textul urmează limba paginii Mokapen, nu pe cea a browserului: datele și șirurile ies cum le-ai setat în cont.

• Emoji — selectorul complet, nu o mână de fețe. Un emoji în mijlocul unei fraze este un mesaj normal.
• GIF — cauți pe Giphy sau derulezi cele în tendință dacă lași căutarea goală. GIF-ul pe care îl trimiți îl revezi în conversație: Mokapen îl servește de la propria adresă, așa că nu rămâne un cadru gol pentru că browserul blochează site-ul extern.
• Atașamente — din meniul de trimitere. Fișierul este al conversației, vizibil pentru cine este în acel chat. Nu este un atașament al ofertei și nu apare singur pe fișa clientului.

Dacă căutarea de GIF nu răspunde o vreme, este plafonul orar al serviciului extern. Încearcă mai târziu: textul și atașamentele nu depind de el.

Cine o vede

Chat este o aplicație a organizației. Cine are permisiunea intră în panou și vede conversațiile din care face parte. Cine nu are planul vede totuși intrarea Chat: clicul deschide upgrade-ul, nu o cameră goală. Nu este o defecțiune a panoului.

Conversațiile sunt între utilizatori Mokapen ai aceleiași organizații. Un contact din agendă nu intră în Chat. Ca să îi scrii, folosești e-mail, SMS sau WhatsApp de pe fișa lui.

Ce nu este

Nu este chat-ul site-ului (widgetul pe care îl pui pe pagina publică, în Mesaje → setări). Acela vorbește cu vizitatorii. Acesta vorbește cu echipa.

Nu este tabul Comentarii și nu este istoricul Actualizări. Un mesaj în Chat nu devine de la sine un rând pe task. Dacă fraza trebuie să rămână pe lucrare, copiaz-o în comentariul fișei.

Întrebări frecvente

Dau clic pe Chat și se deschide upgrade-ul.

Planul nu include aplicația. Intrarea rămâne în meniu ca să știi că există. Cu planul activ, același clic deschide panoul.

GIF-ul se vede ca un cadru gol.

Reîncarcă conversația. GIF-urile noi trec prin Mokapen, nu prin site-ul GIF din browser. Un GIF vechi, salvat doar ca link extern, poate rămâne blocat de browser.

Poate clientul să citească acest chat?

Nu. Este intern. Clientul nu are un utilizator în Chat-ul organizației.

Atașamentul ajunge în fișierele ofertei?

Nu. Rămâne în conversație. Ca să îl pui pe document, încarcă-l de pe fișă.

Datele mesajelor sunt într-o altă limbă decât pagina.

Trebuie să urmeze limba paginii. Dacă vezi alta, reîncarcă Mokapen: panoul nu mai folosește limba browserului.