La Guida di Mokapen

Guida alla Chat

La Chat è la conversazione interna del team: scrivi a un collega o a un gruppo senza uscire da Mokapen, con emoji, GIF e allegati. Non è il commento sulla scheda di un task, non è l'email e non è la chat del sito. Quei tre canali restano dove sono. Qui parli con chi lavora nella stessa organizzazione.

La apri dal menu Conversazioni in alto (icona dei fumetti) → Chat. Si apre un pannello: lo riduci, lo fissi o lo chiudi senza perdere la conversazione. Se il piano non include la Chat, lo stesso clic apre la finestra di upgrade e il pannello non parte.

Dove sta rispetto al resto

Usa la Chat quando la frase vale per un collega adesso: «hai visto il preventivo di Acme?», «il cliente è in linea». Usa i commenti sulla scheda quando la frase deve restare sul record, visibile a chi apre quel task o quel ticket fra un mese. Usa l'email quando il destinatario è fuori dall'organizzazione.

Dal menu Conversazioni trovi anche la casella email. Sono due voci vicine e due lavori diversi: la Chat non spedisce al cliente, la casella non è la stanza del team. Un messaggio non letto in Chat ha il bollino rosso sull'icona; non si confonde con le email da leggere.

Casi applicativi

• Un commerciale e il tecnico — chat a due mentre sei sulla scheda del cliente. Il tecnico non deve aprire l'email. Il commento sul ticket lo scrivi dopo, se la decisione va tenuta.
• Il gruppo di un cantiere o di un lancio — una conversazione con le persone di quel lavoro. Le GIF e le emoji servono per un sì veloce, non per il verbale.
• Un file al collega — allega dal compositore. Il file resta privato: non finisce in una cartella pubblica del sito. Se l'organizzazione salva i file su Drive, quelli nuovi della Chat restano privati anche lì.
• Rispondere da Messaggi — una risposta di chat arrivata in inbox si manda dalla chat viva, non da un registro che dice solo «manca il canale».

Scrivere: testo, emoji, GIF, allegati

In basso al pannello c'è il compositore. Il testo segue la lingua della pagina Mokapen, non quella del browser: date e stringhe escono come le hai impostate nell'account.

• Emoji — il selettore completo, non una manciata di faccine. Una emoji nel mezzo di una frase è un messaggio normale.
• GIF — cerchi su Giphy, oppure scorri quelle di tendenza se lasci la ricerca vuota. La GIF che invii la rivedi dentro la conversazione: Mokapen la serve dal proprio indirizzo, così non resta un riquadro vuoto perché il browser blocca il sito esterno.
• Allegati — dal menu di invio. Il file è della conversazione, visibile a chi è in quella chat. Non è un allegato del preventivo e non compare da solo sulla scheda del cliente.

Se la ricerca GIF non risponde per un po', è il tetto orario del servizio esterno. Riprova più tardi: il testo e gli allegati non dipendono da quello.

Chi la vede

La Chat è un'app dell'organizzazione. Chi ha il permesso entra nel pannello e vede le conversazioni di cui fa parte. Chi non ha il piano vede comunque la voce Chat: il clic apre l'upgrade, non una stanza vuota. Non è un guasto del pannello.

Le conversazioni sono tra utenti Mokapen della stessa organizzazione. Un contatto della rubrica non entra in Chat. Per scrivergli usi email, SMS o WhatsApp dalla sua scheda.

Cosa non è

Non è la chat del sito (il widget che metti sulla pagina pubblica, in Messaggi → impostazioni). Quella parla con i visitatori. Questa parla con il team.

Non è il tab Commenti e non è la cronologia Aggiornamenti. Un messaggio in Chat non diventa da solo una riga sul task. Se la frase deve restare sul lavoro, copiala nel commento della scheda.

Domande frequenti

Clicco Chat e si apre l'upgrade.

Il piano non include l'app. La voce resta nel menu così sai che esiste. Con il piano attivo lo stesso clic apre il pannello.

La GIF si vede come un riquadro vuoto.

Ricarica la conversazione. Le GIF nuove passano da Mokapen, non dal sito della GIF nel browser. Una GIF vecchia, salvata solo come link esterno, può restare bloccata dal browser.

Il cliente può leggere questa chat?

No. È interna. Il cliente non ha un utente nella Chat dell'organizzazione.

L'allegato finisce sui file del preventivo?

No. Resta nella conversazione. Per metterlo sul documento, caricalo dalla scheda.

Le date dei messaggi sono in una lingua diversa dalla pagina.

Devono seguire la lingua della pagina. Se ne vedi un'altra, ricarica Mokapen: il pannello non usa più la lingua del browser.