Mokapenin opas

Chat-opas

Chat on tiimin sisäinen keskustelu: kirjoitat kollegalle tai ryhmälle lähtemättä Mokapenista, emojilla, GIF-kuvilla ja liitteillä. Se ei ole kommentti tehtäväkortilla, se ei ole sähköposti eikä sivuston chat. Ne kolme kanavaa pysyvät paikallaan. Täällä puhut saman organisaation kanssa työskenteleville.

Avaat sen ylävalikosta Keskustelut (puhekuplien kuvake) → Chat. Paneeli avautuu: pienennät sen, kiinnität sen tai suljet sen menettämättä keskustelua. Jos suunnitelma ei sisällä Chatia, sama klikkaus avaa päivitysikkunan eikä paneeli käynnisty.

Missä se on suhteessa muuhun

Käytä Chatia, kun lause koskee kollegaa nyt: «näitkö Acmen tarjouksen?», «asiakas on linjalla». Käytä kortin Kommentit-välilehteä, kun lauseen pitää jäädä tietueelle, näkyviin sille joka avaa sen tehtävän tai tiketin kuukauden päästä. Käytä Sähköposti-viestiä, kun vastaanottaja on organisaation ulkopuolella.

Keskustelut-valikossa on myös sähköpostilaatikko. Ne ovat kaksi vierekkäistä kohtaa ja kaksi eri työtä: Chat ei lähde asiakkaalle, laatikko ei ole tiimin huone. Lukematon viesti Chatissa saa punaisen pisteen kuvakkeeseen; se ei sekoitu luettaviin sähköposteihin.

Käyttötapaukset

• Myyjä ja teknikko — kahden välinen chat, kun olet asiakaskortilla. Teknikon ei tarvitse avata sähköpostia. Tiketin kommentin kirjoitat jälkeenpäin, jos päätös pitää säilyttää.
• Työmaan tai lanseerauksen ryhmä — keskustelu sen työn ihmisten kanssa. GIF ja emoji riittävät nopeaan kyllä-vastaukseen, eivät pöytäkirjaan.
• Tiedosto kollegalle — liitä kirjoituskentästä. Tiedosto pysyy yksityisenä: se ei päädy sivuston julkiseen kansioon. Jos organisaatio tallentaa tiedostot Driveen, Chatin uudet tiedostot pysyvät yksityisinä sielläkin.
• Vastaa kohdasta Viestit — saapuneisiin tullut chat-vastaus lähtee elävästä chatista, ei lokista joka sanoo vain «kanava puuttuu».

Kirjoittaminen: teksti, emoji, GIF, liitteet

Paneelin alareunassa on kirjoituskenttä. Teksti seuraa Mokapen-sivun kieltä, ei selaimen kieltä: päivämäärät ja merkkijonot tulevat niin kuin olet asettanut ne tilillä.

• Emoji — täysi valitsin, ei kourallinen naamoja. Emoji lauseen keskellä on tavallinen viesti.
• GIF — haet Giphystä, tai selaat trendaavia jos jätät haun tyhjäksi. Lähettämäsi GIF näkyy uudelleen keskustelussa: Mokapen tarjoaa sen omasta osoitteestaan, jotta se ei jää tyhjäksi ruuduksi siksi että selain estää ulkoisen sivuston.
• Liitteet — lähetysvalikosta. Tiedosto kuuluu keskusteluun ja näkyy siinä chatissa oleville. Se ei ole tarjouksen liite eikä ilmesty itsestään asiakaskortille.

Jos GIF-haku ei vastaa hetkeen, kyse on ulkoisen palvelun tuntikatosta. Yritä myöhemmin uudelleen: teksti ja liitteet eivät riipu siitä.

Kuka sen näkee

Chat on organisaation sovellus. Se jolla on oikeus, menee paneeliin ja näkee keskustelut joissa on mukana. Se jolla suunnitelmaa ei ole, näkee silti kohdan Chat: klikkaus avaa päivityksen, ei tyhjää huonetta. Se ei ole paneelin vika.

Keskustelut ovat saman organisaation Mokapen-käyttäjien välillä. Osoitekirjan yhteystieto ei tule Chatiin. Hänelle kirjoitat sähköpostilla, tekstiviestillä tai WhatsAppilla hänen kortiltaan.

Mitä se ei ole

Se ei ole sivuston chat (widget, jonka laitat julkiselle sivulle, kohdassa Viestit → asetukset). Se puhuu kävijöille. Tämä puhuu tiimille.

Se ei ole välilehti Kommentit eikä historia Päivitykset. Chat-viesti ei muutu itsestään riviksi tehtävällä. Jos lauseen pitää jäädä työhön, kopioi se kortin kommenttiin.

Usein kysytyt kysymykset

Klikkaan Chat ja päivitys avautuu.

Suunnitelma ei sisällä sovellusta. Kohta jää valikkoon, jotta tiedät sen olevan olemassa. Kun suunnitelma on käytössä, sama klikkaus avaa paneelin.

GIF näkyy tyhjänä ruutuna.

Lataa keskustelu uudelleen. Uudet GIF:t kulkevat Mokapenin kautta, eivät GIF-sivuston kautta selaimessa. Vanha GIF, joka on tallennettu vain ulkoisena linkkinä, voi yhä jäädä selaimen estämäksi.

Voiko asiakas lukea tämän chatin?

Ei. Se on sisäinen. Asiakkaalla ei ole käyttäjää organisaation Chatissa.

Päätyykö liite tarjouksen tiedostoihin?

Ei. Se jää keskusteluun. Jos haluat sen asiakirjalle, lataa se kortilta.

Viestien päivämäärät ovat eri kielellä kuin sivu.

Niiden pitää seurata sivun kieltä. Jos näet toisen, lataa Mokapen uudelleen: paneeli ei enää käytä selaimen kieltä.