Apprendre mokapen

Guide Discuter

Discuter est la conversation interne de l'équipe : vous écrivez à un collègue ou à un groupe sans quitter Mokapen, avec emoji, GIF et pièces jointes. Ce n'est pas le commentaire sur la fiche d'une tâche, ce n'est pas l'e-mail et ce n'est pas le chat du site. Ces trois canaux restent à leur place. Ici vous parlez à ceux qui travaillent dans la même organisation.

Vous l'ouvrez depuis le menu Conversations en haut (icône des bulles) → Discuter. Un panneau s'ouvre : vous le réduisez, vous l'épinglez ou vous le fermez sans perdre la conversation. Si le forfait n'inclut pas Discuter, le même clic ouvre la fenêtre d'upgrade et le panneau ne démarre pas.

Où cela se place par rapport au reste

Utilisez Discuter quand la phrase vaut pour un collègue maintenant : « tu as vu le devis Acme ? », « le client est en ligne ». Utilisez les commentaires sur la fiche quand la phrase doit rester sur l'enregistrement, visible pour qui ouvrira cette tâche ou ce ticket dans un mois. Utilisez l'e-mail quand le destinataire est hors de l'organisation.

Dans le menu Conversations vous trouvez aussi la boîte e-mail. Ce sont deux entrées voisines et deux travaux différents : Discuter n'envoie pas au client, la boîte n'est pas la salle de l'équipe. Un message non lu dans Discuter a la pastille rouge sur l'icône ; il ne se confond pas avec les e-mails à lire.

Cas d'usage

• Un commercial et le technicien — discussion à deux pendant que vous êtes sur la fiche client. Le technicien n'a pas à ouvrir l'e-mail. Le commentaire sur le ticket, vous l'écrivez après, si la décision doit être conservée.
• Le groupe d'un chantier ou d'un lancement — une conversation avec les personnes de ce travail. Les GIF et les emoji servent à un oui rapide, pas au compte rendu.
• Un fichier pour le collègue — joignez-le depuis le compositeur. Le fichier reste privé : il ne finit pas dans un dossier public du site. Si l'organisation enregistre les fichiers sur Drive, les nouveaux fichiers de Discuter restent privés là aussi.
• Répondre depuis messages — une réponse de discussion arrivée dans la boîte part du chat en cours, pas d'un journal qui dit seulement « le canal manque ».

Écrire : texte, emoji, GIF, pièces jointes

En bas du panneau se trouve le compositeur. Le texte suit la langue de la page Mokapen, pas celle du navigateur : dates et chaînes sortent comme vous les avez réglées sur le compte.

• Emoji — le sélecteur complet, pas une poignée de visages. Un emoji au milieu d'une phrase est un message normal.
• GIF — vous cherchez sur Giphy, ou vous faites défiler celles en tendance si vous laissez la recherche vide. Le GIF que vous envoyez, vous le revoyez dans la conversation : Mokapen le sert depuis sa propre adresse, ainsi il ne reste pas un cadre vide parce que le navigateur bloque le site externe.
• Pièces jointes — depuis le menu d'envoi. Le fichier appartient à la conversation, visible pour qui est dans cette discussion. Ce n'est pas une pièce jointe du devis et il n'apparaît pas tout seul sur la fiche client.

Si la recherche de GIF ne répond pas pendant un moment, c'est le plafond horaire du service externe. Réessayez plus tard : le texte et les pièces jointes n'en dépendent pas.

Qui la voit

Discuter est une app de l'organisation. Qui a l'autorisation entre dans le panneau et voit les conversations dont il fait partie. Qui n'a pas le forfait voit quand même l'entrée Discuter : le clic ouvre l'upgrade, pas une salle vide. Ce n'est pas une panne du panneau.

Les conversations sont entre utilisateurs Mokapen de la même organisation. Un contact du carnet n'entre pas dans Discuter. Pour lui écrire vous utilisez e-mail, SMS ou WhatsApp depuis sa fiche.

Ce que ce n'est pas

Ce n'est pas le chat du site (le widget que vous mettez sur la page publique, dans messages → réglages). Celui-là parle aux visiteurs. Celui-ci parle à l'équipe.

Ce n'est pas l'onglet commentaires et ce n'est pas l'historique Mises à jour. Un message dans Discuter ne devient pas tout seul une ligne sur la tâche. Si la phrase doit rester sur le travail, copiez-la dans le commentaire de la fiche.

Questions fréquentes

Je clique sur Discuter et l'upgrade s'ouvre.

Le forfait n'inclut pas l'app. L'entrée reste dans le menu pour que vous sachiez qu'elle existe. Avec le forfait actif, le même clic ouvre le panneau.

Le GIF s'affiche comme un cadre vide.

Rechargez la conversation. Les nouveaux GIF passent par Mokapen, pas par le site du GIF dans le navigateur. Un ancien GIF, enregistré seulement comme lien externe, peut rester bloqué par le navigateur.

Le client peut-il lire cette discussion ?

Non. Elle est interne. Le client n'a pas d'utilisateur dans Discuter de l'organisation.

La pièce jointe finit-elle dans les fichiers du devis ?

Non. Elle reste dans la conversation. Pour la mettre sur le document, chargez-la depuis la fiche.

Les dates des messages sont dans une langue différente de la page.

Elles doivent suivre la langue de la page. Si vous en voyez une autre, rechargez Mokapen : le panneau n'utilise plus la langue du navigateur.