Apprendre mokapen

Feed

Le Feed est l'endroit où l'organisation publie des posts pour l'équipe et, si besoin, pour les clients sur leurs portails. C'est le tableau d'affichage interne de Mokapen : un flux d'actualités dans l'ordre du temps, à lire d'un coup d'œil, à commenter et — quand vous le souhaitez — à montrer aussi hors du CRM, sur l'accueil du portail client.

L'avantage principal : au lieu d'envoyer le même avis par chat, e-mail et téléphone (sans savoir ensuite qui l'a vu), vous avez un seul espace visible par tous, et vous choisissez qui le voit : l'équipe seulement, certains portails seulement, ou les deux.

Un post est un message avec du texte mis en forme, une image éventuelle et une destination. Ce n'est pas un dossier à clôturer, pas un document à signer, pas une campagne ads : c'est de la communication opérationnelle, celle qui vit souvent aujourd'hui sur WhatsApp et se perd.

À quoi ça sert et pourquoi c'est utile

Dans une équipe, les messages « tout le monde doit le savoir » sont constants : horaires, fermetures, un nouveau tarif, un retard de livraison, le briefing du lundi, un avis pour un client précis. Dans le chat, celui qui était hors ligne les rate ; dans l'e-mail, ils se mélangent au reste. Avec le Feed dans Mokapen :

• Un point de lecture pour tous — ouvrez Marketing → Feed et voyez les derniers posts de l'équipe, sans demander « tu as vu ? » sur trois canaux différents.
• Le même message, des destinataires différents — un avis peut rester interne (CRM seulement) ou apparaître sur l'accueil d'un ou plusieurs portails clients, sans le réécrire.
• Ceux qui doivent publier, publient — tout le monde n'a pas besoin d'écrire sur le tableau. Vous choisissez les auteurs (marketing, dirigeant, accueil) ; le reste de l'équipe lit, commente et réagit.
• Le client ne voit que ce qui le concerne — sur le portail n'apparaissent que les posts publiés sur ce portail, pas toute la vie interne de l'entreprise.
• Une mémoire dans le temps — les posts restent dans la liste, se cherchent, se filtrent. Ils ne disparaissent pas dans le défilement d'un chat.

En résumé : vous utilisez le Feed pour faire savoir à l'équipe et aux clients ; vous utilisez le reste de Mokapen pour traiter le travail (tâches, opportunités, tickets).

Comment y accéder

• Menu principal → Marketing → Feed.
• Il faut : l'application Feed active pour l'organisation (Réglages → Applications) et le plan Premium Medium (ou supérieur). Si le plan ne l'inclut pas, l'icône médaille apparaît dans le menu.
• Sur l'accueil, vous pouvez ajouter une carte Feed (Personnalisation accueil) : elle affiche les derniers posts sans ouvrir la page complète — utile pour le dirigeant et l'accueil qui veulent un coup d'œil en arrivant.

Comment utiliser la page Feed

La page est un flux, pas un tableau : les posts les plus récents sont en haut. Chaque post montre qui l'a publié, le texte, l'image éventuelle, où il est visible (Feed et/ou noms des portails) et en dessous commentaires et réactions.

En haut vous trouvez :

• Rechercher — filtrez par mots dans le texte ou le type (ex. « fermeture », « tarif », « événement »).
• Filtres de destination — si vous avez des portails : Tous (tout ce que vous voyez), Feed (internes seulement), puis une entrée par portail. Vous répondez ainsi à « que voit le client Rossi en ce moment ? ».
• + Post — uniquement si vous êtes auteur (ou propriétaire).
• Réglages — qui peut publier (propriétaire de l'organisation seulement).
• Rapports — graphiques sur les volumes et les destinations.

Depuis le menu du post, vous pouvez modifier, supprimer ou copier le lien pour l'envoyer à un collègue (« regarde cet avis »).

Rédiger un post

Appuyez sur + Post. Il n'y a pas de titre à remplir : le post est le texte. Écrivez comme sur un tableau d'affichage physique — clair, visible, avec gras, listes et liens si utile.

Vous pouvez ajouter :

• Une image — une photo, un flyer, une capture du tarif. Préférez un fichier pas trop lourd (jusqu'à 1 Mo).
• Type et sous-type — des libellés pour retrouver les posts (ex. Avis, Événement, Tarif, Fermeture). Vous les créez à la volée et les réutilisez. Ils servent aux filtres et aux rapports, pas à « titrer » le message.

Avant de publier, choisissez où le post doit apparaître (voir ci-dessous). Un post interne vu par erreur par un client est l'erreur classique : vérifiez les cases.

Publier sur : équipe, portails, ou les deux

Chaque post a une destination. C'est le cœur du Feed, car cela décide qui est le public.

• Feed — visible par les personnes de l'organisation dans le CRM. C'est le choix par défaut : briefings internes, changements de process, avis à l'équipe.
• Portails — une case par portail client. Le post apparaît sur l'accueil de ce portail, pour les clients qui s'y connectent.

Combinaisons typiques :

• Feed seulement — « dès lundi nouveaux horaires au bureau » : les collègues doivent le savoir, pas les clients.
• Un ou plusieurs portails seulement — « votre commande part jeudi » sur le portail de ce client ; le reste de l'équipe n'a pas forcément besoin de le voir dans le flux interne — ou si : c'est vous qui décidez.
• Feed + portails — « fermé le 15 août » : le même avis à l'équipe et aux clients, une seule publication.

Si vous ne cochez aucun portail, le post reste dans le CRM seulement. Il ne « sort » pas tout seul sur le portail.

Qui peut publier

Ce n'est pas un chat de groupe où tout le monde écrit. Le propriétaire de l'organisation ouvre les réglages du Feed (engrenage) et choisit les auteurs : en général le marketing, le dirigeant, qui gère les clients ou l'accueil.

Si la liste des auteurs est vide, seul le propriétaire peut publier. C'est le choix le plus sûr au début : vous activez le Feed, publiez les premiers avis, puis élargissez à deux ou trois personnes de confiance.

Qui n'est pas auteur voit quand même le flux, peut commenter et réagir. Le commercial peut indiquer « ok, client X prévenu » sous le post, sans devenir auteur.

Commentaires et réactions

Sous chaque post, l'équipe peut écrire un commentaire ou laisser une réaction. Cela clôt la boucle sans ouvrir un ticket : « lu », « déjà envoyé au client », « horaires confirmés à l'accueil ».

Sur la carte d'accueil, il n'y a pas de compteurs de likes : l'objectif est de lire le dernier avis, pas de classer. Pour les volumes (combien de posts, combien de commentaires), utilisez les rapports.

Rapports Feed

Depuis la page Feed (icône graphique) ou Rapports → Marketing → Feed, vous voyez si la communication est vivante et où elle va :

• nombre de posts au total et dans le mois, nombre de commentaires ;
• évolution sur les 12 derniers mois — si en juillet vous n'avez rien publié, cela se voit ;
• répartition par type (combien d'avis, d'événements, …) ;
• combien est resté interne et combien est sorti sur les portails (Feed, portails, ou les deux).

Utile en fin de mois : « avons-nous prévenu les clients, ou n'avons-nous parlé qu'entre nous ? ».

Limites à connaître

• Un post n'est pas un dossier — il ne remplace pas une tâche, un ticket ou une opportunité. Si l'avis génère du travail (« rappeler les clients du portail X »), créez les activités à partir de là.
• Le portail ne devine pas — sans la case du portail, le client ne voit rien. Vérifiez toujours Publier sur.
• Peu d'auteurs — si tout le monde peut publier, le tableau devient du bruit. Commencez par le propriétaire, puis élargissez.
• Plan et app — Premium Medium (ou supérieur) et application Feed active dans Réglages.

Cas d'usage

• Briefing du lundi pour l'équipe — chaque semaine un post Feed seulement : priorités de la semaine, qui est en congé, ce qui ne doit pas échapper. Qui arrive en retard le trouve encore là, sans scroller le chat du samedi.
• Fermeture ou changement d'horaires (internes + clients) — « fermé le 15 août, 9–13 ». Cochez Feed et tous les portails clients : une publication, deux publics. Accueil et clients voient le même texte.
• Avis à un seul client — retard de livraison, rendez-vous déplacé, un document à télécharger. Vous publiez uniquement sur le portail de ce client. Les autres ne voient pas des affaires qui ne les concernent pas ; l'équipe peut le voir dans le Feed si vous cochez aussi le CRM.
• Nouveau tarif ou promotion — post avec l'image du flyer sur les portails des clients concernés (ou tous). En interne, vous le laissez dans le Feed pour que commercial et comptoir sachent ce qui est déjà sorti.
• Studio / agence avec plusieurs clients — chaque client a son portail. Filtrez le Feed sur le portail « Rossi » et en 10 secondes vérifiez ce que voit le client avant un appel.
• Magasin ou atelier avec retrait — « retrait aujourd'hui jusqu'à 18 h », « l'atelier est fermé pour inventaire ». Sur le portail, les clients le lisent à l'accueil ; dans le Feed, le personnel de salle est aligné.
• Intégration d'un nouveau collègue — ce n'est pas une formation : c'est « où on lit ce qui se passe dans l'entreprise ». Le nouveau ouvre Marketing → Feed et rattrape les derniers avis sans demander à tout le monde.
• Carte d'accueil pour le dirigeant — à l'ouverture de Mokapen, vous voyez les derniers posts (flèches s'il y en a plusieurs) et savez s'il y a un avis urgent sans entrer dans le module.
• Commentaire opérationnel sous le post — l'auteur publie « rappeler les clients avec rendez-vous lundi ». Les commerciaux commentent « fait, Rossi ok / Bianchi ne répond pas ». L'avis reste le point de référence ; les commentaires sont le statut.
• Rapport de fin de mois — dans Rapports → Feed, vous voyez si vous avez communiqué avec les clients (posts sur les portails) ou seulement en interne, et quels types vous utilisez le plus (trop d'« avis » et zéro « événement » ?).

Questions fréquentes

Q : À quoi sert le Feed ?

R : À publier des actualités pour l'équipe et, si vous le souhaitez, pour les clients sur les portails — en un seul endroit, visible et recherchable, au lieu d'être dispersées dans le chat et l'e-mail.

Q : Les clients voient-ils tous les posts de l'équipe ?

R : Non. Sur le portail n'apparaît que ce que vous avez coché pour ce portail. Les posts Feed seulement restent internes.

Q : Dois-je écrire un titre ?

R : Non. Le post est le texte. Si vous devez le classer (avis, événement, tarif), utilisez type et sous-type.

Q : Qui peut publier ?

R : Les auteurs choisis dans les réglages. Si vous n'en choisissez aucun, seul le propriétaire de l'organisation. Tous les collègues peuvent quand même lire, commenter et réagir.

Q : Quel plan inclut le Feed ?

R : Premium Medium et supérieurs. Puis activez l'application dans Réglages → Applications.

Q : Comment voir ce que voit un client ?

R : Sur la page Feed, utilisez le filtre avec le nom de ce portail. Seuls les posts publiés là restent visibles.

Q : Puis-je utiliser le Feed à la place des tâches ?

R : Non. Le Feed informe. Si l'avis demande du travail (appels, échéances, missions), créez les activités ou les tickets comme d'habitude.

Q : Où vois-je les graphiques ?

R : Icône rapport sur la page Feed, ou Rapports → Marketing → Feed : volumes, types et ce qui est sorti sur les portails.