Przewodnik po Mokapen

Feed

Feed to miejsce, w którym organizacja publikuje posty dla zespołu, a w razie potrzeby także dla klientów na ich portalach. To wewnętrzna tablica Mokapen: strumień aktualności w kolejności czasu, do szybkiego przeczytania, skomentowania i — gdy chcesz — pokazania także poza CRM, na stronie głównej portalu klienta.

Główna zaleta: zamiast wysyłać to samo ogłoszenie na czat, e-mail i telefon (i potem nie wiedzieć, kto je widział), masz jedno miejsce widoczne dla wszystkich i decydujesz, kto je widzi: tylko zespół, tylko wybrane portale, albo oba.

Post to wiadomość z sformatowanym tekstem, opcjonalnym obrazem i miejscem publikacji. To nie sprawa do zamknięcia, nie dokument do podpisu, nie kampania ads: to komunikacja operacyjna — taka, która dziś często żyje na WhatsAppie i ginie.

Do czego służy i dlaczego warto

W zespole komunikaty „wszyscy powinni wiedzieć” są ciągłe: godziny, zamknięcia, nowy cennik, opóźnienie dostawy, briefing w poniedziałek, ogłoszenie dla konkretnego klienta. Na czacie traci je ten, kto był offline; w e-mailu mieszają się z resztą. Dzięki Feed w Mokapen:

• Jeden punkt odczytu dla wszystkich — otwierasz Marketing → Feed i widzisz najnowsze posty zespołu, bez pytania „widziałeś?” na trzech kanałach.
• Ta sama wiadomość, różne odbiorcy — ogłoszenie może zostać wewnętrzne (tylko CRM) albo pojawić się na stronie głównej jednego lub kilku portali klientów, bez przepisywania.
• Publikuje ten, kto powinien — nie wszyscy muszą pisać na tablicy. Wybierasz autorów (marketing, właściciel, recepcja); reszta zespołu czyta, komentuje i reaguje.
• Klient widzi tylko to, co go dotyczy — na portalu pojawiają się posty opublikowane na ten portal, nie całe wewnętrzne życie firmy.
• Pamięć w czasie — posty zostają na liście, da się je wyszukiwać i filtrować. Nie znikają w przewijaniu czatu.

Krótko: Feed służy do informowania zespołu i klientów; reszta Mokapen do wykonania pracy (zadania, szanse, tickety).

Jak wejść

• Menu główne → Marketing → Feed.
• Potrzebne: aplikacja Feed włączona dla organizacji (Ustawienia → Aplikacje) oraz plan Premium Medium (lub wyższy). Jeśli plan jej nie obejmuje, w menu pojawia się ikona medalu.
• Na stronie głównej możesz dodać kartę Feed (Personalizacja home): pokazuje najnowsze posty bez otwierania pełnej strony — przydatne dla właściciela i recepcji, którzy chcą rzut oka przy wejściu.

Jak korzystać ze strony Feed

Strona to strumień, nie tabela: najnowsze posty na górze. Każdy post pokazuje, kto go opublikował, tekst, obraz jeśli jest, gdzie jest widoczny (Feed i/lub nazwy portali) oraz poniżej komentarze i reakcje.

Na górze znajdziesz:

• Szukaj — filtruj po słowach w tekście lub typie (np. „zamknięcie”, „cennik”, „wydarzenie”).
• Filtry miejsca publikacji — jeśli masz portale: Wszystkie (wszystko, co widzisz), Feed (tylko wewnętrzne), potem pozycja na każdy portal. Tak odpowiadasz na „co teraz widzi klient Rossi?”.
• + Post — tylko jeśli jesteś autorem (lub właścicielem).
• Ustawienia — kto może publikować (tylko właściciel organizacji).
• Raporty — wykresy wolumenu i miejsc publikacji.

Z menu posta możesz edytować, usunąć lub skopiować link, żeby wysłać go koledze („zobacz to ogłoszenie”).

Pisanie posta

Naciśnij + Post. Nie ma tytułu do wypełnienia: post jest tekstem. Pisz jak na fizycznej tablicy — jasno, widocznie, z pogrubieniem, listami i linkami, jeśli potrzeba.

Możesz dodać:

• Obraz — zdjęcie, ulotkę, zrzut cennika. Lepiej plik niezbyt ciężki (do 1 MB).
• Typ i podtyp — etykiety, żeby później znaleźć posty (np. Ogłoszenie, Wydarzenie, Cennik, Zamknięcie). Tworzysz je od razu i używasz ponownie. Służą do filtrów i raportów, nie do „tytułowania” wiadomości.

Przed publikacją wybierz gdzie ma się pojawić (patrz niżej). Wewnętrzny post przypadkowo widziany przez klienta to klasyczny błąd: sprawdź pola wyboru.

Opublikuj na: zespół, portale, albo oba

Każdy post ma miejsce publikacji. To serce Feed, bo decyduje, kto jest odbiorcą.

• Feed — widoczny dla osób organizacji w CRM. To wybór domyślny: briefingi wewnętrzne, zmiany procesów, ogłoszenia dla zespołu.
• Portale — jedno pole na każdy portal klienta. Post pojawia się na stronie głównej tego portalu dla klientów, którzy się tam logują.

Typowe kombinacje:

• Tylko Feed — „od poniedziałku nowe godziny w biurze”: koledzy muszą wiedzieć, klienci nie.
• Tylko jeden lub więcej portali — „wasze zamówienie wychodzi w czwartek” na portalu tego klienta; reszta zespołu może nie potrzebować tego w strumieniu wewnętrznym — albo tak: Ty decydujesz.
• Feed + portale — „zamknięci 15 sierpnia”: to samo ogłoszenie dla zespołu i klientów, jedna publikacja.

Jeśli nie zaznaczysz żadnego portalu, post zostaje tylko w CRM. Sam z siebie nie „wychodzi” na portal.

Kto może publikować

To nie czat grupowy, w którym pisze każdy. Właściciel organizacji otwiera ustawienia Feed (zębatka) i wybiera autorów: zwykle marketing, właściciel, kto zajmuje się klientami albo recepcja.

Jeśli lista autorów jest pusta, publikować może tylko właściciel. To najbezpieczniejszy start: włączasz Feed, publikujesz pierwsze ogłoszenia, potem dodajesz dwie–trzy zaufane osoby.

Kto nie jest autorem, i tak widzi strumień, może komentować i reagować. Handlowiec może napisać pod postem „ok, klient X poinformowany”, nie stając się autorem.

Komentarze i reakcje

Pod każdym postem zespół może napisać komentarz lub zostawić reakcję. To zamyka pętlę bez otwierania ticketu: „przeczytane”, „już wysłane do klienta”, „godziny potwierdzone na recepcji”.

Na karcie home nie ma liczników polubień: celem jest przeczytanie ostatniego ogłoszenia, nie ranking. Do wolumenów (ile postów, ile komentarzy) służą raporty.

Raporty Feed

Ze strony Feed (ikona wykresu) lub Raporty → Marketing → Feed widzisz, czy komunikacja żyje i dokąd idzie:

• ile postów łącznie i w miesiącu, ile komentarzy;
• trend z ostatnich 12 miesięcy — jeśli w lipcu nic nie opublikowaliście, widać to;
• podział według typu (ile ogłoszeń, ile wydarzeń, …);
• ile zostało wewnętrznie, a ile poszło na portale (Feed, portale, albo oba).

Przydatne na koniec miesiąca: „czy poinformowaliśmy klientów, czy rozmawialiśmy tylko między sobą?”.

Ograniczenia, które warto znać

• Post to nie sprawa — nie zastępuje zadania, ticketu ani szansy. Jeśli ogłoszenie generuje pracę („zadzwonić do klientów portalu X”), utwórz aktywności stamtąd.
• Portal nie zgaduje — bez zaznaczenia portalu klient nic nie widzi. Zawsze sprawdzaj Opublikuj na.
• Mało autorów — jeśli wszyscy mogą publikować, tablica staje się szumem. Zacznij od właściciela, potem rozszerzaj.
• Plan i aplikacja — Premium Medium (lub wyższy) i aplikacja Feed włączona w Ustawieniach.

Przypadki użycia

• Briefing poniedziałkowy dla zespołu — co tydzień jeden post tylko w Feed: priorytety tygodnia, kto na urlopie, czego nie wolno przegapić. Kto spóźni się, nadal to znajdzie, bez przewijania sobotniego czatu.
• Zamknięcie lub zmiana godzin (wewnętrznie + klienci) — „zamknięci 15 sierpnia, 9–13”. Zaznaczasz Feed i wszystkie portale klientów: jedna publikacja, dwie grupy odbiorców. Recepcja i klienci widzą ten sam tekst.
• Ogłoszenie dla jednego klienta — opóźnienie dostawy, przesunięte spotkanie, plik do pobrania. Publikujesz tylko na portalu tego klienta. Inni nie widzą spraw, które ich nie dotyczą; zespół może to zobaczyć w Feed, jeśli zaznaczysz też CRM.
• Nowy cennik lub promocja — post z obrazem ulotki na portalach klientów, których to dotyczy (albo wszystkich). Wewnętrznie zostawiasz go w Feed, żeby sprzedaż i lady wiedziały, co już wyszło.
• Studio / agencja z wieloma zleceniodawcami — każdy klient ma swój portal. Filtrujesz Feed na portal „Rossi” i w 10 sekund sprawdzasz, co widzi klient przed rozmową.
• Sklep lub warsztat z odbiorem — „dziś odbiór do 18”, „warsztat zamknięty z powodu inwentaryzacji”. Na portalu klienci czytają to na stronie głównej; w Feed personel sali jest zsynchronizowany.
• Onboarding nowego kolegi — to nie kurs: to „gdzie czyta się, co się dzieje w firmie”. Nowy otwiera Marketing → Feed i nadrabia ostatnie ogłoszenia bez pytania wszystkich.
• Karta na home dla właściciela — po otwarciu Mokapen widzisz najnowsze posty (strzałki, jeśli jest ich kilka) i wiesz, czy jest pilne ogłoszenie, bez wchodzenia do modułu.
• Komentarz operacyjny pod postem — autor publikuje „zadzwonić do klientów ze spotkaniem w poniedziałek”. Handlowcy komentują „zrobione, Rossi ok / Bianchi nie odbiera”. Ogłoszenie zostaje punktem odniesienia; komentarze to status.
• Raport na koniec miesiąca — w Raporty → Feed widzisz, czy komunikowaliście się z klientami (posty na portalach), czy tylko wewnętrznie, i których typów używacie najczęściej (za dużo „ogłoszeń” i zero „wydarzeń”?).

Częste pytania

P: Do czego służy Feed?

O: Do publikowania aktualności dla zespołu i — jeśli chcesz — dla klientów na portalach: w jednym widocznym, przeszukiwalnym miejscu, zamiast rozproszonych na czacie i w e-mailu.

P: Czy klienci widzą wszystkie posty zespołu?

O: Nie. Na portalu pojawia się tylko to, co zaznaczyłeś dla tego portalu. Posty tylko w Feed zostają wewnętrzne.

P: Czy muszę napisać tytuł?

O: Nie. Post to tekst. Jeśli chcesz go sklasyfikować (ogłoszenie, wydarzenie, cennik), użyj typu i podtypu.

P: Kto może publikować?

O: Autorzy wybrani w ustawieniach. Jeśli nie wybierzesz nikogo, tylko właściciel organizacji. Wszyscy koledzy i tak mogą czytać, komentować i reagować.

P: Który plan obejmuje Feed?

O: Premium Medium i wyższe. Potem włącz aplikację w Ustawienia → Aplikacje.

P: Jak zobaczyć, co widzi klient?

O: Na stronie Feed użyj filtra z nazwą tego portalu. Widoczne zostaną tylko posty tam opublikowane.

P: Czy mogę używać Feed zamiast zadań?

O: Nie. Feed informuje. Jeśli ogłoszenie wymaga pracy (telefony, terminy, zlecenia), twórz aktywności lub tickety jak zwykle.

P: Gdzie są wykresy?

O: Ikona raportu na stronie Feed albo Raporty → Marketing → Feed: wolumeny, typy i ile poszło na portale.