Lernen sie mokapen

Feed

Der Feed ist der Ort, an dem die Organisation Beiträge für das Team und — wenn nötig — für Kunden auf ihren Portalen veröffentlicht. Es ist Mokapens interne Pinnwand: ein zeitlich geordneter Strom von Updates, schnell lesbar, kommentierbar und — wenn Sie wollen — auch außerhalb des CRM sichtbar, auf der Startseite des Kundenportals.

Der Hauptvorteil: Statt denselben Hinweis per Chat, E-Mail und Telefon zu schicken (und dann nicht zu wissen, wer ihn gesehen hat), haben Sie einen einzigen Ort, den alle sehen, und Sie wählen wer ihn sieht: nur das Team, nur bestimmte Portale, oder beides.

Ein Beitrag ist eine Nachricht mit formatiertem Text, optionalem Bild und einem Ziel. Es ist kein Vorgang zum Abschließen, kein Dokument zum Unterschreiben, keine Ads-Kampagne: es ist operative Kommunikation — die Art, die heute oft in WhatsApp lebt und verloren geht.

Wozu es dient und warum es sich lohnt

In einem Team gibt es ständig Mitteilungen, die „alle wissen sollten“: Öffnungszeiten, Schließungen, eine neue Preisliste, eine Lieferverzögerung, das Montagsbriefing, ein Hinweis für einen bestimmten Kunden. Im Chat verpasst sie, wer offline war; in der E-Mail vermischen sie sich mit allem anderen. Mit dem Feed in Mokapen:

• Ein Lesepunkt für alle — öffnen Sie Marketing → Feed und sehen die neuesten Beiträge des Teams, ohne in drei Kanälen zu fragen „hast du das gesehen?“.
• Dieselbe Nachricht, unterschiedliche Zielgruppen — ein Hinweis kann intern bleiben (nur CRM) oder auf der Startseite eines oder mehrerer Kundenportale erscheinen, ohne ihn neu zu schreiben.
• Wer veröffentlichen soll, veröffentlicht — nicht jeder muss auf die Pinnwand schreiben. Sie wählen die Autoren (Marketing, Inhaber, Empfang); der Rest des Teams liest, kommentiert und reagiert.
• Der Kunde sieht nur, was ihn betrifft — im Portal erscheinen die Beiträge, die für dieses Portal veröffentlicht wurden, nicht das gesamte interne Leben der Firma.
• Gedächtnis über die Zeit — Beiträge bleiben in der Liste, sind durchsuchbar und filterbar. Sie verschwinden nicht im Chat-Scroll.

Kurz: Sie nutzen den Feed, um Team und Kunden Dinge mitzuteilen; den Rest von Mokapen, um sie abzuarbeiten (Aufgaben, Opportunities, Tickets).

So greifen Sie zu

• Hauptmenü → Marketing → Feed.
• Benötigt werden: die Anwendung Feed aktiv für die Organisation (Einstellungen → Anwendungen) und der Plan Premium Medium (oder höher). Enthält der Plan sie nicht, erscheint im Menü das Medaillen-Icon.
• Auf der Startseite können Sie eine Feed-Karte hinzufügen (Startseite anpassen): sie zeigt die neuesten Beiträge, ohne die volle Seite zu öffnen — nützlich für Inhaber und Empfang, die beim Einstieg einen Blick wollen.

So nutzen Sie die Feed-Seite

Die Seite ist ein Strom, keine Tabelle: die neuesten Beiträge stehen oben. Jeder Beitrag zeigt, wer ihn veröffentlicht hat, den Text, das Bild falls vorhanden, wo er sichtbar ist (Feed und/oder Portalnamen) und darunter Kommentare und Reaktionen.

Oben finden Sie:

• Suchen — filtern nach Wörtern im Text oder Typ (z. B. „Schließung“, „Preisliste“, „Event“).
• Ziel-Filter — wenn Sie Portale haben: Alle (alles, was Sie sehen), Feed (nur intern), dann ein Eintrag pro Portal. So beantworten Sie „was sieht Kunde Rossi gerade?“.
• + Beitrag — nur wenn Sie Autor (oder Inhaber) sind.
• Einstellungen — wer veröffentlichen darf (nur der Organisationsinhaber).
• Reports — Diagramme zu Volumen und Zielen.

Im Menü des Beitrags können Sie bearbeiten, löschen oder den Link kopieren, um ihn einem Kollegen zu schicken („schau dir diesen Hinweis an“).

Einen Beitrag schreiben

Drücken Sie + Beitrag. Es gibt keinen Titel auszufüllen: der Beitrag ist der Text. Schreiben Sie wie auf einer physischen Pinnwand — klar, sichtbar, mit Fett, Listen und Links, wenn sinnvoll.

Sie können hinzufügen:

• Ein Bild — ein Foto, ein Flyer, ein Screenshot der Preisliste. Halten Sie die Datei möglichst leicht (bis 1 MB).
• Typ und Untertyp — Labels, um Beiträge wiederzufinden (z. B. Hinweis, Event, Preisliste, Schließung). Sie legen sie unterwegs an und nutzen sie wieder. Sie dienen Filter und Reports, nicht als Titel.

Bevor Sie veröffentlichen, wählen Sie wo der Beitrag erscheinen soll (siehe unten). Ein interner Beitrag, den ein Kunde versehentlich sieht, ist der Klassiker: prüfen Sie die Häkchen.

Veröffentlichen auf: Team, Portale, oder beides

Jeder Beitrag hat ein Ziel. Das ist das Herz des Feeds, weil es entscheidet, wer das Publikum ist.

• Feed — sichtbar für Personen der Organisation im CRM. Das ist die Standardeinstellung: interne Briefings, Prozessänderungen, Hinweise ans Team.
• Portale — ein Häkchen pro Kundenportal. Der Beitrag erscheint auf der Startseite dieses Portals für Kunden, die sich dort anmelden.

Typische Kombinationen:

• Nur Feed — „ab Montag neue Bürozeiten“: Kollegen müssen es wissen, Kunden nicht.
• Nur ein oder mehrere Portale — „Ihre Bestellung geht Donnerstag raus“ auf dem Portal dieses Kunden; der Rest des Teams braucht es im internen Strom vielleicht nicht — oder doch: Sie entscheiden.
• Feed + Portale — „geschlossen am 15. August“: derselbe Hinweis an Team und Kunden, eine Veröffentlichung.

Wenn Sie kein Portal ankreuzen, bleibt der Beitrag nur im CRM. Er erscheint nicht von allein auf dem Portal.

Wer veröffentlichen kann

Das ist kein Gruppenchat, in dem jeder schreibt. Der Organisationsinhaber öffnet die Feed-Einstellungen (Zahnrad) und wählt die Autoren: meist Marketing, Inhaber, wer die Kunden betreut oder Empfang.

Ist die Autorenliste leer, darf nur der Inhaber veröffentlichen. Das ist der sicherste Start: Feed einschalten, die ersten Hinweise selbst posten, dann zwei oder drei vertrauenswürdige Personen hinzufügen.

Wer kein Autor ist, sieht den Strom trotzdem und kann kommentieren und reagieren. Der Vertrieb kann unter dem Beitrag „ok, Kunde X informiert“ schreiben, ohne Autor zu werden.

Kommentare und Reaktionen

Unter jedem Beitrag kann das Team kommentieren oder reagieren. Das schließt den Kreis ohne Ticket: „gelesen“, „schon an den Kunden geschickt“, „Zeiten am Empfang bestätigt“.

Auf der Startseiten-Karte gibt es keine Like-Zähler: Ziel ist, den letzten Hinweis zu lesen, nicht zu rangieren. Für Volumen (wie viele Beiträge, wie viele Kommentare) nutzen Sie die Reports.

Feed-Reports

Von der Feed-Seite (Diagramm-Icon) oder Reports → Marketing → Feed sehen Sie, ob die Kommunikation lebt und wohin sie geht:

• Beiträge insgesamt und im Monat, Kommentare;
• Verlauf der letzten 12 Monate — wenn im Juli nichts veröffentlicht wurde, sieht man es;
• Aufteilung nach Typ (wie viele Hinweise, Events, …);
• wie viel intern blieb und wie viel auf Portale ging (Feed, Portale oder beides).

Nützlich zum Monatsabschluss: „Haben wir Kunden informiert, oder nur intern gesprochen?“.

Grenzen, die Sie kennen sollten

• Ein Beitrag ist kein Vorgang — er ersetzt keine Aufgabe, kein Ticket und keine Opportunity. Entsteht aus dem Hinweis Arbeit („Kunden von Portal X anrufen“), legen Sie die Aktivitäten dort an.
• Das Portal rät nicht — ohne Häkchen am Portal sieht der Kunde nichts. Prüfen Sie immer Veröffentlichen auf.
• Wenige Autoren — wenn alle veröffentlichen dürfen, wird die Pinnwand Lärm. Starten Sie beim Inhaber, dann erweitern.
• Plan und App — Premium Medium (oder höher) und Feed-Anwendung in den Einstellungen aktiv.

Anwendungsfälle

• Montagsbriefing für das Team — jede Woche ein Beitrag nur im Feed: Prioritäten der Woche, wer im Urlaub ist, was nicht durchrutschen darf. Wer später kommt, findet ihn noch; niemand muss den Samstags-Chat scrollen.
• Schließung oder neue Öffnungszeiten (intern + Kunden) — „geschlossen am 15. August, 9–13“. Häkchen bei Feed und allen Kundenportalen: eine Veröffentlichung, zwei Zielgruppen. Empfang und Kunden sehen denselben Text.
• Hinweis an einen einzelnen Kunden — Lieferverzögerung, verschobener Termin, Datei zum Download. Veröffentlichen Sie nur auf dem Portal dieses Kunden. Andere Kunden sehen keine fremden Angelegenheiten; das Team kann ihn im Feed sehen, wenn Sie auch das CRM ankreuzen.
• Neue Preisliste oder Aktion — Beitrag mit Flyer-Bild auf den Portalen der betroffenen Kunden (oder allen). Intern lassen Sie ihn im Feed, damit Vertrieb und Theke wissen, was schon raus ist.
• Büro / Agentur mit mehreren Auftraggebern — jeder Kunde hat sein Portal. Filtern Sie den Feed auf das Portal „Rossi“ und prüfen in 10 Sekunden vor einem Call, was der Kunde sieht.
• Laden oder Werkstatt mit Abholung — „heute Abholung bis 18 Uhr“, „Werkstatt wegen Inventur geschlossen“. Im Portal lesen Kunden es auf der Startseite; im Feed ist das Verkaufspersonal abgestimmt.
• Onboarding eines neuen Kollegen — das ist kein Kurs: es ist „wo man liest, was in der Firma passiert“. Der Neue öffnet Marketing → Feed und holt die letzten Hinweise nach, ohne alle zu fragen.
• Startseiten-Karte für den Inhaber — beim Öffnen von Mokapen sehen Sie die neuesten Beiträge (Pfeile, wenn es mehrere sind) und wissen, ob es einen dringenden Hinweis gibt, ohne das Modul zu öffnen.
• Operativer Kommentar unter dem Beitrag — der Autor veröffentlicht „Kunden mit Montagstermin anrufen“. Der Vertrieb kommentiert „erledigt, Rossi ok / Bianchi antwortet nicht“. Der Hinweis bleibt die Referenz; Kommentare sind der Status.
• Monatsabschluss-Report — unter Reports → Feed sehen Sie, ob Sie mit Kunden kommuniziert haben (Beiträge auf Portalen) oder nur intern, und welche Typen Sie am meisten nutzen (zu viele „Hinweise“ und null „Events“?).

Häufige Fragen

F: Wozu dient der Feed?

A: Dazu, Updates für das Team und — wenn Sie wollen — für Kunden auf Portalen zu veröffentlichen: an einem sichtbaren, durchsuchbaren Ort statt verstreut in Chat und E-Mail.

F: Sehen Kunden alle Beiträge des Teams?

A: Nein. Im Portal erscheint nur, was Sie für dieses Portal angehakt haben. Nur-Feed-Beiträge bleiben intern.

F: Muss ich einen Titel schreiben?

A: Nein. Der Beitrag ist der Text. Zum Klassifizieren (Hinweis, Event, Preisliste) nutzen Sie Typ und Untertyp.

F: Wer kann veröffentlichen?

A: Die in den Einstellungen gewählten Autoren. Wählen Sie keine, nur der Organisationsinhaber. Alle Kollegen können trotzdem lesen, kommentieren und reagieren.

F: Welcher Plan enthält den Feed?

A: Premium Medium und höher. Dann aktivieren Sie die Anwendung unter Einstellungen → Anwendungen.

F: Wie sehe ich, was ein Kunde sieht?

A: Auf der Feed-Seite den Filter mit dem Namen dieses Portals nutzen. Es bleiben nur die dort veröffentlichten Beiträge.

F: Kann ich den Feed statt Aufgaben nutzen?

A: Nein. Der Feed informiert. Wenn der Hinweis Arbeit erfordert (Anrufe, Fristen, Aufträge), legen Sie Aktivitäten oder Tickets wie gewohnt an.

F: Wo sehe ich die Diagramme?

A: Report-Icon auf der Feed-Seite oder Reports → Marketing → Feed: Volumen, Typen und wie viel auf Portale ging.