Sprievodca Mokapenom

Feed

Feed je miesto, kde organizácia zverejňuje príspevky pre tím a v prípade potreby aj pre klientov na ich portáloch. Je to interná nástenka Mokapen: prúd aktualít v časovom poradí, na rýchle prečítanie, komentovanie a — keď chcete — aj na zobrazenie mimo CRM, na úvodnej stránke klientskeho portálu.

Hlavná výhoda: namiesto posielania toho istého oznámenia na chat, e-mail a telefón (a potom nevedieť, kto ho videl) máte jedno miesto viditeľné pre všetkých a volíte, kto ho vidí: len tím, len vybrané portály, alebo oboje.

Príspevok je správa s formátovaným textom, voliteľným obrázkom a cieľom. Nie je to spis na uzavretie, nie je to dokument na podpis, nie je to ads kampaň: je to prevádzková komunikácia — tá, ktorá dnes často žije na WhatsAppe a stratí sa.

Na čo slúži a prečo sa oplatí

V tíme sú správy „všetci by mali vedieť“ neustále: hodiny, zatvorenia, nový cenník, oneskorenie dodávky, pondelňajší briefing, oznámenie pre konkrétneho klienta. V chate ich zmešká, kto bol offline; v e-maile sa zmiešajú so zvyškom. S Feedom v Mokapen:

• Jeden bod čítania pre všetkých — otvoríte Marketing → Feed a vidíte najnovšie príspevky tímu, bez pýtania sa „videl si to?“ na troch kanáloch.
• Tá istá správa, rôzni príjemcovia — oznámenie môže ostať interné (len CRM) alebo sa objaviť na úvodnej stránke jedného či viacerých klientskych portálov, bez prepisovania.
• Publikuje ten, kto má — na nástenku nemusia písať všetci. Vyberiete autorov (marketing, majiteľ, recepcia); zvyšok tímu číta, komentuje a reaguje.
• Klient vidí len to, čo sa ho týka — na portáli sa objavia príspevky zverejnené na tento portál, nie celý interný život firmy.
• Pamäť v čase — príspevky ostanú v zozname, dajú sa hľadať a filtrovať. Nezmiznú v scrolle chatu.

Stručne: Feed používate na to, aby ste tímu a klientom dali vedieť; zvyšok Mokapen na to, aby ste prácu odviedli (úlohy, príležitosti, tickety).

Ako sa dostať

• Hlavné menu → Marketing → Feed.
• Potrebujete: aplikáciu Feed zapnutú pre organizáciu (Nastavenia → Aplikácie) a plán Premium Medium (alebo vyšší). Ak ju plán neobsahuje, v menu sa objaví ikona medaily.
• Na úvodnej stránke môžete pridať kartu Feed (Prispôsobenie home): ukazuje najnovšie príspevky bez otvorenia celej stránky — užitočné pre majiteľa a recepciu, ktorí chcú prehľad hneď po prihlásení.

Ako používať stránku Feed

Stránka je prúd, nie tabuľka: najnovšie príspevky hore. Každý príspevok ukáže, kto ho zverejnil, text, obrázok ak je, kde je viditeľný (Feed a/alebo názvy portálov) a pod ním komentáre a reakcie.

Hore nájdete:

• Hľadať — filtrujte podľa slov v texte alebo type (napr. „zatvorenie“, „cenník“, „udalosť“).
• Filtre cieľa — ak máte portály: Všetky (všetko, čo vidíte), Feed (len interné), potom položka pre každý portál. Tak odpoviete na „čo práve vidí klient Rossi?“.
• + Príspevok — len ak ste autor (alebo vlastník).
• Nastavenia — kto môže publikovať (len vlastník organizácie).
• Správy — grafy objemu a cieľov.

V menu príspevku môžete upraviť, odstrániť alebo skopírovať odkaz a poslať kolegovi („pozri sa na toto oznámenie“).

Ako napísať príspevok

Stlačte + Príspevok. Nie je tu nadpis na vyplnenie: príspevok je text. Píšte ako na fyzickú nástenku — jasne, viditeľne, s tučným písmom, zoznamami a odkazmi, ak pomôžu.

Môžete pridať:

• Obrázok — fotku, leták, snímku cenníka. Súbor radšej ľahký (do 1 MB).
• Typ a podtyp — štítky, aby ste príspevky neskôr našli (napr. Oznámenie, Udalosť, Cenník, Zatvorenie). Vytvoríte ich za behu a znova použijete. Slúžia na filtre a reporty, nie ako nadpis.

Pred zverejnením zvoľte, kde sa má objaviť (pozri nižšie). Interný príspevok, ktorý omylom uvidí klient, je klasická chyba: skontrolujte zaškrtnutia.

Publikovať na: tím, portály, alebo oboje

Každý príspevok má cieľ. To je srdce Feedu, pretože rozhoduje, kto je publikum.

• Feed — viditeľný ľuďom organizácie v CRM. To je predvolená voľba: interné briefingy, zmeny procesov, oznámenia tímu.
• Portály — jedno zaškrtnutie na každý klientsky portál. Príspevok sa objaví na úvodnej stránke tohto portálu pre klientov, ktorí sa tam prihlásia.

Typické kombinácie:

• Len Feed — „od pondelka nová úradná hodina“: kolegovia to musia vedieť, klienti nie.
• Len jeden alebo viac portálov — „vaša objednávka odchádza vo štvrtok“ na portáli tohto klienta; zvyšok tímu to v internom prúde možno nepotrebuje — alebo áno: rozhodujete vy.
• Feed + portály — „zatvorené 15. augusta“: rovnaké oznámenie tímu aj klientom, jedno zverejnenie.

Ak nezaškrtnete žiadny portál, príspevok ostane len v CRM. Sám sa na portál „nedostane“.

Kto môže publikovať

Nie je to skupinový chat, kam píše ktokoľvek. Vlastník organizácie otvorí nastavenia Feedu (ozubené koleso) a vyberie autorov: zvyčajne marketing, majiteľ, kto spravuje klientov alebo recepcia.

Ak je zoznam autorov prázdny, publikovať môže len vlastník. To je najbezpečnejší začiatok: zapnete Feed, zverejníte prvé oznámenia sami, potom pridáte dve až tri dôveryhodné osoby.

Kto nie je autor, prúd rovnako vidí a môže komentovať a reagovať. Obchodník môže pod príspevok napísať „ok, klient X informovaný“, bez toho, aby sa stal autorom.

Komentáre a reakcie

Pod každým príspevkom môže tím napísať komentár alebo nechať reakciu. Uzavrie to slučku bez ticketu: „prečítané“, „už odoslané klientovi“, „hodiny potvrdené na recepcii“.

Na karte na úvodnej stránke nie sú počítadlá lajkov: cieľom je prečítať posledné oznámenie, nie rebríček. Pre objemy (koľko príspevkov, koľko komentárov) použite reporty.

Reporty Feed

Zo stránky Feed (ikona grafu) alebo Správy → Marketing → Feed vidíte, či komunikácia žije a kam smeruje:

• koľko príspevkov spolu a v mesiaci, koľko komentárov;
• vývoj za posledných 12 mesiacov — ak ste v júli nič nezverejnili, uvidíte to;
• rozloženie podľa typu (koľko oznámení, udalostí, …);
• koľko ostalo interné a koľko išlo na portály (Feed, portály, alebo oboje).

Užitočné na konci mesiaca: „informovali sme klientov, alebo sme hovorili len medzi sebou?“.

Limity, ktoré je dobré poznať

• Príspevok nie je spis — nenahrádza úlohu, ticket ani príležitosť. Ak oznámenie vytvorí prácu („zavolať klientom portálu X“), založte aktivity odtiaľ.
• Portál netuší — bez zaškrtnutia portálu klient nič nevidí. Vždy skontrolujte Publikovať na.
• Málo autorov — ak môžu publikovať všetci, nástenka sa stane šumom. Začnite u vlastníka, potom rozširujte.
• Plán a aplikácia — Premium Medium (alebo vyšší) a aplikácia Feed zapnutá v Nastaveniach.

Prípady použitia

• Pondelňajší briefing pre tím — každý týždeň jeden príspevok len vo Feede: priority týždňa, kto je na dovolenke, čo nesmie uniknúť. Kto príde neskoro, stále to nájde; nemusí scrollovať sobotný chat.
• Zatvorenie alebo zmena hodín (interne + klienti) — „zatvorené 15. augusta, 9–13“. Zaškrtnete Feed a všetky klientské portály: jedno zverejnenie, dve publiká. Recepcia aj klienti vidia rovnaký text.
• Oznámenie jednému klientovi — oneskorenie dodávky, posunutá schôdzka, súbor na stiahnutie. Zverejníte len na portáli tohto klienta. Ostatní nevidia cudzie záležitosti; tím to môže vidieť vo Feede, ak zaškrtnete aj CRM.
• Nový cenník alebo akcia — príspevok s obrázkom letáka na portáloch klientov, ktorých sa to týka (alebo všetkých). Interne ho necháte vo Feede, aby obchod a pult vedeli, čo už vyšlo.
• Štúdio / agentúra s viacerými zadávateľmi — každý klient má svoj portál. Filtrujete Feed na portál „Rossi“ a za 10 sekúnd pred hovorom skontrolujete, čo klient vidí.
• Obchod alebo dielňa s výdajom — „dnes výdaj do 18“, „dielňa zatvorená kvôli inventúre“. Na portáli to klienti čítajú na úvodnej stránke; vo Feede je personál sály zladený.
• Onboarding nového kolegu — to nie je kurz: je to „kde sa číta, čo sa vo firme deje“. Nový otvorí Marketing → Feed a dobehne posledné oznámenia, bez pýtania sa všetkých.
• Karta na úvodnej stránke pre majiteľa — po otvorení Mokapen vidíte najnovšie príspevky (šípky, ak ich je viac) a viete, či je urgentné oznámenie, bez vstupu do modulu.
• Prevádzkový komentár pod príspevkom — autor zverejní „zavolať klientom so schôdzkou v pondelok“. Obchod komentuje „hotovo, Rossi ok / Bianchi neberie“. Oznámenie ostáva referenciou; komentáre sú stav.
• Report na konci mesiaca — v Správy → Feed vidíte, či ste komunikovali s klientmi (príspevky na portáloch) alebo len interne, a ktoré typy používate najviac (príliš „oznámení“ a nula „udalostí“?).

Časté otázky

O: Na čo slúži Feed?

A: Na zverejňovanie aktualít pre tím a, ak chcete, pre klientov na portáloch — na jednom viditeľnom, prehľadávateľnom mieste namiesto rozptýlenia v chate a e-maile.

O: Vidia klienti všetky príspevky tímu?

A: Nie. Na portáli sa objaví len to, čo ste zaškrtli pre tento portál. Príspevky len vo Feede ostanú interné.

O: Musím napísať nadpis?

A: Nie. Príspevok je text. Ak ho chcete klasifikovať (oznámenie, udalosť, cenník), použite typ a podtyp.

O: Kto môže publikovať?

A: Autori vybraní v nastaveniach. Ak nikoho nevyberiete, len vlastník organizácie. Všetci kolegovia rovnako môžu čítať, komentovať a reagovať.

O: Ktorý plán obsahuje Feed?

A: Premium Medium a vyššie. Potom zapnite aplikáciu v Nastavenia → Aplikácie.

O: Ako uvidím, čo vidí klient?

A: Na stránke Feed použite filter s názvom tohto portálu. Ostanú len príspevky tam zverejnené.

O: Môžem Feed používať namiesto úloh?

A: Nie. Feed informuje. Ak oznámenie vyžaduje prácu (hovory, termíny, úlohy), zakladajte aktivity alebo tickety ako zvyčajne.

O: Kde sú grafy?

A: Ikona reportu na stránke Feed, alebo Správy → Marketing → Feed: objemy, typy a koľko išlo na portály.