Ghidul Mokapen

Feed

Feed este locul unde organizația publică postări pentru echipă și, dacă e nevoie, pentru clienți pe portalurile lor. Este panoul intern Mokapen: un flux de actualizări în ordine cronologică, de citit dintr-o privire, de comentat și — când vrei — de arătat și în afara CRM, pe pagina de start a portalului client.

Avantajul principal: în loc să trimiți același anunț pe chat, e-mail și telefon (și apoi să nu știi cine l-a văzut), ai un singur spațiu vizibil pentru toți și alegi cine îl vede: doar echipa, doar anumite portaluri, sau ambele.

O postare este un mesaj cu text formatat, imagine opțională și o destinație. Nu e un dosar de închis, nu e un document de semnat, nu e o campanie ads: e comunicare operațională — cea care azi trăiește adesea pe WhatsApp și se pierde.

La ce servește și de ce merită

Într-o echipă, mesajele „toată lumea trebuie să știe” sunt continue: program, închideri, un nou preț, o întârziere de livrare, briefing-ul de luni, un anunț pentru un client anume. În chat le pierde cine era offline; în e-mail se amestecă cu restul. Cu Feed în Mokapen:

• Un punct de lectură pentru toți — deschizi Marketing → Feed și vezi ultimele postări ale echipei, fără să întrebi „ai văzut?” pe trei canale.
• Același mesaj, destinații diferite — un anunț poate rămâne intern (doar CRM) sau poate apărea pe pagina de start a unuia sau mai multor portaluri de clienți, fără să-l rescrii.
• Publică cine trebuie — nu toată lumea trebuie să scrie pe panou. Alegi autorii (marketing, titular, recepție); restul echipei citește, comentează și reacționează.
• Clientul vede doar ce îl privește — pe portal apar postările publicate pe acel portal, nu toată viața internă a firmei.
• Memorie în timp — postările rămân în listă, se caută și se filtrează. Nu dispar în scroll-ul unui chat.

Pe scurt: folosești Feed ca să faci cunoscute lucrurile echipei și clienților; restul Mokapen ca să le lucrezi (sarcini, oportunități, tichete).

Cum accesezi

• Meniu principal → Marketing → Feed.
• Ai nevoie de: aplicația Feed activă pentru organizație (Setări → Aplicații) și planul Premium Medium (sau superior). Dacă planul nu o include, în meniu apare iconița medalie.
• Pe pagina de start poți adăuga un card Feed (Personalizare home): arată ultimele postări fără a deschide pagina completă — util pentru titular și recepție, care vor o privire la intrare.

Cum folosești pagina Feed

Pagina este un flux, nu un tabel: postările cele mai recente sunt sus. Fiecare postare arată cine a publicat-o, textul, imaginea dacă există, unde e vizibilă (Feed și/sau numele portalurilor) și dedesubt comentarii și reacții.

Sus găsești:

• Caută — filtrează după cuvinte în text sau tip (ex. „închidere”, „listă de prețuri”, „eveniment”).
• Filtre destinație — dacă ai portaluri: Toate (tot ce vezi), Feed (doar interne), apoi o opțiune pentru fiecare portal. Așa răspunzi la „ce vede acum clientul Rossi?”.
• + Postare — doar dacă ești autor (sau proprietar).
• Setări — cine poate publica (doar proprietarul organizației).
• Rapoarte — grafice de volum și destinații.

Din meniul postării poți edita, șterge sau copia linkul ca să-l trimiți unui coleg („uite anunțul ăsta”).

Scrierea unei postări

Apasă + Postare. Nu există un titlu de completat: postarea este textul. Scrie ca pe un panou fizic — clar, vizibil, cu aldine, liste și linkuri dacă e util.

Poți adăuga:

• O imagine — o fotografie, un flyer, un screenshot al listei de prețuri. Mai bine un fișier nu prea greu (până la 1 MB).
• Tip și subtip — etichete ca să regăsești postările (ex. Anunț, Eveniment, Listă de prețuri, Închidere). Le creezi din mers și le refolosești. Servesc la filtre și rapoarte, nu ca titlu.

Înainte de a publica, alege unde trebuie să apară (vezi mai jos). O postare internă văzută din greșeală de un client e eroarea clasică: verifică bifele.

Publică pe: echipă, portaluri, sau ambele

Fiecare postare are o destinație. E inima Feed-ului, pentru că decide cine e publicul.

• Feed — vizibil persoanelor organizației în CRM. E opțiunea implicită: briefing-uri interne, schimbări de proces, anunțuri către echipă.
• Portaluri — o bifă pentru fiecare portal client. Postarea apare pe pagina de start a acelui portal, pentru clienții care se conectează.

Combinații tipice:

• Doar Feed — „de luni program nou la birou”: colegii trebuie să știe, clienții nu.
• Doar unul sau mai multe portaluri — „comanda voastră pleacă joi” pe portalul acelui client; restul echipei poate să nu aibă nevoie de el în fluxul intern — sau da: tu decizi.
• Feed + portaluri — „închiși pe 15 august”: același anunț către echipă și clienți, o singură publicare.

Dacă nu bifezi niciun portal, postarea rămâne doar în CRM. Nu „iese” singură pe portal.

Cine poate publica

Nu e un chat de grup în care scrie oricine. Proprietarul organizației deschide setările Feed (roțiță) și alege autorii: de obicei marketing, titularul, cine gestionează clienții sau recepția.

Dacă lista de autori e goală, poate publica doar proprietarul. E cea mai sigură alegere la început: activezi Feed, publici tu primele anunțuri, apoi extinzi la două-trei persoane de încredere.

Cine nu e autor vede totuși fluxul, poate comenta și reacționa. Comercialul poate scrie sub postare „ok, clientul X anunțat”, fără să devină autor.

Comentarii și reacții

Sub fiecare postare echipa poate scrie un comentariu sau lăsa o reacție. Închide cercul fără un tichet: „citit”, „deja trimis clientului”, „program confirmat la recepție”.

Pe cardul de pe home nu există contoare de like: scopul e să citești ultimul anunț, nu un clasament. Pentru volume (câte postări, câte comentarii) folosești rapoartele.

Rapoarte Feed

Din pagina Feed (iconița grafic) sau Rapoarte → Marketing → Feed vezi dacă comunicarea e vie și unde merge:

• câte postări în total și în lună, câte comentarii;
• evoluția ultimelor 12 luni — dacă în iulie n-ați publicat nimic, se vede;
• repartizare pe tip (câte anunțuri, evenimente, …);
• cât a rămas intern și cât a ieșit pe portaluri (Feed, portaluri, sau ambele).

Util la închiderea lunii: „am anunțat clienții sau am vorbit doar între noi?”.

Limite de cunoscut

• O postare nu e un dosar — nu înlocuiește o sarcină, un tichet sau o oportunitate. Dacă anunțul generează muncă („sună clienții portalului X”), creează activitățile de acolo.
• Portalul nu ghicește — fără bifa portalului, clientul nu vede nimic. Verifică mereu Publică pe.
• Puțini autori — dacă toți pot publica, panoul devine zgomot. Începe de la proprietar, apoi lărgește.
• Plan și aplicație — Premium Medium (sau superior) și aplicația Feed activă în Setări.

Cazuri de utilizare

• Briefing de luni pentru echipă — în fiecare săptămână o postare doar în Feed: prioritățile săptămânii, cine e în concediu, ce nu trebuie să scape. Cine ajunge târziu o găsește tot acolo, fără să deruleze chat-ul de sâmbătă.
• Închidere sau schimbare de program (intern + clienți) — „închiși pe 15 august, 9–13”. Bifezi Feed și toate portalurile clienți: o publicare, două publicuri. Recepția și clienții văd același text.
• Anunț către un singur client — întârziere de livrare, programare mutată, un fișier de descărcat. Publici doar pe portalul acelui client. Ceilalți nu văd treburile care nu-i privesc; echipa îl poate vedea în Feed dacă bifezi și CRM.
• Listă de prețuri nouă sau promoție — postare cu imaginea flyerului pe portalurile clienților vizați (sau pe toate). Intern o lași în Feed ca vânzările și tejgheaua să știe ce a ieșit deja.
• Studio / agenție cu mai mulți clienți — fiecare client are portalul lui. Filtrezi Feed pe portalul „Rossi” și în 10 secunde verifici ce vede clientul înainte de un apel.
• Magazin sau atelier cu ridicare — „azi ridicare până la 18”, „atelierul e închis pentru inventar”. Pe portal clienții citesc pe pagina de start; în Feed personalul de sală e aliniat.
• Onboarding al unui coleg nou — nu e un curs: e „unde citești ce se întâmplă în firmă”. Noul deschide Marketing → Feed și recuperează ultimele anunțuri fără să întrebe pe toată lumea.
• Card pe home pentru titular — la deschiderea Mokapen vezi ultimele postări (săgeți dacă sunt mai multe) și știi dacă e un anunț urgent fără să intri în modul.
• Comentariu operațional sub postare — autorul publică „sunați clienții cu programare luni”. Comercialii comentează „gata, Rossi ok / Bianchi nu răspunde”. Anunțul rămâne referința; comentariile sunt starea.
• Raport de sfârșit de lună — în Rapoarte → Feed vezi dacă ați comunicat cu clienții (postări pe portaluri) sau doar intern, și ce tipuri folosiți cel mai mult (prea multe „anunțuri” și zero „evenimente”?).

Întrebări frecvente

Î: La ce servește Feed?

R: Să publici actualizări pentru echipă și, dacă vrei, pentru clienți pe portaluri — într-un singur loc vizibil și căutabil, în loc să fie împrăștiate pe chat și e-mail.

Î: Clienții văd toate postările echipei?

R: Nu. Pe portal apare doar ce ai bifat pentru acel portal. Postările doar în Feed rămân interne.

Î: Trebuie să scriu un titlu?

R: Nu. Postarea e textul. Dacă trebuie s-o clasifici (anunț, eveniment, listă de prețuri), folosește tip și subtip.

Î: Cine poate publica?

R: Autorii aleși în setări. Dacă nu alegi pe nimeni, doar proprietarul organizației. Toți colegii pot totuși citi, comenta și reacționa.

Î: Ce plan include Feed?

R: Premium Medium și superioare. Apoi activezi aplicația în Setări → Aplicații.

Î: Cum văd ce vede un client?

R: Pe pagina Feed folosește filtrul cu numele acelui portal. Rămân vizibile doar postările publicate acolo.

Î: Pot folosi Feed în loc de sarcini?

R: Nu. Feed informează. Dacă anunțul cere muncă (apeluri, termene, însărcinări), creează activitățile sau tichetele ca de obicei.

Î: Unde sunt graficele?

R: Iconița raport pe pagina Feed, sau Rapoarte → Marketing → Feed: volume, tipuri și cât a ieșit pe portaluri.