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Feed

El Feed es el lugar donde la organización publica publicaciones para el equipo y, cuando hace falta, para los clientes en sus portales. Es el tablón interno de Mokapen: un flujo de actualizaciones en orden de tiempo, para leer de un vistazo, comentar y — cuando quieras — mostrar también fuera del CRM, en la home del portal del cliente.

La ventaja principal: en lugar de enviar el mismo aviso por chat, email y teléfono (y luego no saber quién lo ha visto), tienes un único espacio visible para todos, y eliges quién lo ve: solo el equipo, solo ciertos portales, o ambos.

Una publicación es un mensaje con texto formateado, una imagen opcional y un destino. No es un trabajo que cerrar, no es un documento que firmar, no es una campaña de ads: es comunicación del día a día, la que hoy a menudo vive en WhatsApp y se pierde.

Para qué sirve y por qué conviene

En un equipo las comunicaciones “que todos deben saber” son continuas: horarios, cierres, una nueva tarifa, un retraso de entrega, el briefing del lunes, un aviso para un cliente concreto. En el chat, quien estaba desconectado se las pierde; en el email, se mezclan con el resto. Con el Feed en Mokapen:

• Un punto de lectura para todos — abre Marketing → Feed y ves las últimas publicaciones del equipo, sin preguntar “¿lo has visto?” en tres canales distintos.
• El mismo mensaje, destinos distintos — un aviso puede quedarse interno (solo CRM) o aparecer en la home de uno o más portales de clientes, sin reescribirlo.
• Quien debe publicar, publica — no hace falta que todo el mundo escriba en el tablón. Eliges los autores (marketing, titular, recepción); el resto del equipo lee, comenta y reacciona.
• El cliente solo ve lo que le corresponde — en el portal aparecen las publicaciones publicadas en ese portal, no toda la vida interna de la empresa.
• Memoria en el tiempo — las publicaciones permanecen en el listado, se buscan y se filtran. No desaparecen en el scroll de un chat.

En resumen: usas el Feed para hacer saber las cosas al equipo y a los clientes; usas el resto de Mokapen para trabajarlas (tareas, oportunidades, tickets).

Cómo acceder

• Menú principal → Marketing → Feed.
• Hacen falta: la aplicación Feed activa para la organización (Ajustes → Aplicaciones) y el plan Premium Medium (o superior). Si el plan no la incluye, en el menú aparece el icono de medalla.
• En la home puedes añadir una card Feed (Personalización home): muestra las últimas publicaciones sin abrir la página completa — útil para el titular y recepción que quieren un vistazo al entrar.

Cómo usar la página Feed

La página es un flujo, no una tabla: las publicaciones más recientes están arriba. Cada publicación muestra quién la ha publicado, el texto, la imagen si hay, dónde es visible (Feed y/o nombres de los portales) y debajo comentarios y reacciones.

Arriba encuentras:

• Buscar — filtra por palabras en el texto o en el tipo (p. ej. “cierre”, “tarifa”, “evento”).
• Filtros de destino — si tienes portales: Todos (todo lo que ves), Feed (solo internos), luego una opción por cada portal. Así respondes a preguntas como “¿qué está viendo ahora el cliente Rossi?”.
• + Publicación — solo si eres autor (o el propietario).
• Ajustes — quién puede publicar (solo el propietario de la organización).
• Informes — gráficos de volumen y destinos.

Desde el menú de cada publicación puedes editar, eliminar o copiar el enlace para mandárselo a un compañero (“mira este aviso”).

Escribir una publicación

Pulsa + Publicación. No hay un título que rellenar: la publicación es el texto. Escribe como lo harías en un tablón físico — claro, visible, con negritas, listas y enlaces si hacen falta.

Puedes añadir:

• Una imagen — una foto, un folleto, una captura de la tarifa. Mejor un archivo no demasiado pesado (hasta 1 MB).
• Tipo y subtipo — etiquetas para recuperar las publicaciones (p. ej. Aviso, Evento, Tarifa, Cierre). Las creas tú, al vuelo, y luego las reutilizas. Sirven para filtrar y para los informes, no para “titular” el mensaje.

Antes de publicar elige dónde debe aparecer (véase abajo). Una publicación interna vista por error por un cliente es el error clásico: revisa las casillas.

Publicar en: equipo, portales, o ambos

Cada publicación tiene un destino. Es el corazón del Feed, porque decide quién es el público.

• Feed — visible para las personas de la organización en el CRM. Es la opción por defecto: briefings internos, cambios de proceso, avisos al equipo.
• Portales — una casilla por cada portal de cliente. La publicación aparece en la home de ese portal, para los clientes que acceden.

Combinaciones típicas:

• Solo Feed — “desde el lunes nuevo horario en la oficina”: lo deben saber los compañeros, no los clientes.
• Solo uno o más portales — “vuestro pedido sale el jueves” en el portal de ese cliente; el resto del equipo puede no necesitarlo en el flujo interno, o sí — lo decides tú.
• Feed + portales — “cerrados el 15 de agosto”: el mismo aviso al equipo y a los clientes, una sola publicación.

Si no marcas ningún portal, la publicación se queda solo en el CRM. No “sale” sola al portal.

Quién puede publicar

No es un chat de grupo en el que escribe cualquiera. El propietario de la organización abre los ajustes del Feed (engranaje) y elige los autores: normalmente marketing, el titular, quien gestiona los clientes o recepción.

Si la lista de autores está vacía, solo puede publicar el propietario. Es la opción más segura al principio: activas el Feed, publicas tú los primeros avisos y luego amplías a dos o tres personas de confianza.

Quien no es autor ve igual el flujo, puede comentar y reaccionar. Así el comercial señala “ok, avisado el cliente X” bajo la publicación, sin tener que ser autor.

Comentarios y reacciones

Bajo cada publicación el equipo puede escribir un comentario o dejar una reacción. Sirve para cerrar el círculo sin abrir un ticket: “leído”, “ya enviado al cliente”, “horario confirmado en recepción”.

En la card de home no hay contadores de likes: el objetivo es leer el último aviso, no hacer ranking. Para los volúmenes (cuántas publicaciones, cuántos comentarios) usa los informes.

Informes Feed

Desde la página Feed (icono de gráfico) o Informes → Marketing → Feed ves si la comunicación está viva y hacia dónde va:

• cuántas publicaciones en total y en el mes, cuántos comentarios;
• evolución de los últimos 12 meses — si en julio no habéis publicado nada, se ve;
• reparto por tipo (cuántos avisos, cuántos eventos, …);
• cuánto es interno y cuánto ha salido a los portales (Feed, portales, o ambos).

Útil al cierre de mes: “¿hemos avisado a los clientes o solo hemos hablado entre nosotros?”.

Límites a conocer

• Una publicación no es una práctica — no sustituye una tarea, un ticket o una oportunidad. Si el aviso genera trabajo (“llamar a los clientes del portal X”), crea las actividades desde ahí.
• El portal no adivina — sin la casilla del portal, el cliente no ve nada. Revisa siempre Publicar en.
• Pocos autores — si todos pueden publicar, el tablón se convierte en ruido. Empieza por el propietario y luego amplía.
• Plan y app — Premium Medium (o superior) y aplicación Feed activa en Ajustes.

Casos de uso

• Briefing del lunes para el equipo — cada semana una publicación solo en Feed: prioridades de la semana, quién está de vacaciones, qué no debe escaparse. Quien llega tarde lo encuentra todavía ahí, no tiene que recorrer el chat del sábado.
• Cierre o cambio de horario (internos + clientes) — “cerrados el 15 de agosto, 9–13”. Marcas Feed y todos los portales de clientes: una publicación, dos públicos. Recepción y clientes ven el mismo texto.
• Aviso a un solo cliente — retraso de entrega, cita movida, un documento para descargar. Publicas solo en el portal de ese cliente. Los demás no ven asuntos que no les conciernen; el equipo puede verlo en el Feed si marcas también el CRM.
• Nueva tarifa o promoción — publicación con imagen del folleto en los portales de los clientes a los que interesa (o en todos). Internamente la dejas en el Feed para que comercial y mostrador sepan qué ya ha salido.
• Estudio / agencia con varios clientes — cada cliente tiene su portal. Filtras el Feed en el portal “Rossi” y en 10 segundos compruebas qué está viendo el cliente antes de una llamada.
• Tienda o taller con recogida — “hoy recogida hasta las 18”, “el taller está cerrado por inventario”. En el portal los clientes lo leen en home; en el Feed el personal de sala está alineado.
• Onboarding de un nuevo compañero — no es un curso: es “dónde se lee qué pasa en la empresa”. El nuevo abre Marketing → Feed y recupera los últimos avisos sin preguntar a todos.
• Card en home para el titular — al abrir Mokapen ves las últimas publicaciones (flechas si hay más de una) y sabes si hay un aviso urgente sin entrar en el módulo.
• Comentario operativo bajo la publicación — el autor publica “llamar a los clientes con cita el lunes”. Los comerciales comentan “hecho, Rossi ok / Bianchi no responde”. El aviso sigue siendo el punto de referencia; los comentarios son el estado.
• Informe de fin de mes — en Informes → Feed ves si habéis comunicado con los clientes (publicaciones en portales) o solo internamente, y qué tipos usáis más (¿demasiados “avisos” y cero “eventos”?).

Preguntas frecuentes

P: ¿Para qué sirve el Feed?

R: Para publicar actualizaciones para el equipo y, si quieres, para los clientes en los portales — en un solo sitio, visible y buscable, en lugar de dispersas en chat y email.

P: ¿Los clientes ven todas las publicaciones del equipo?

R: No. En el portal aparece solo lo que has marcado para ese portal. Las publicaciones solo en Feed se quedan internas.

P: ¿Tengo que escribir un título?

R: No. La publicación es el texto. Si necesitas clasificarla (aviso, evento, tarifa) usa tipo y subtipo.

P: ¿Quién puede publicar?

R: Los autores elegidos en los ajustes. Si no eliges ninguno, solo el propietario de la organización. Todos los compañeros pueden igual leer, comentar y reaccionar.

P: ¿Qué plan incluye el Feed?

R: Premium Medium y superiores. Luego activas la aplicación en Ajustes → Aplicaciones.

P: ¿Cómo veo lo que ve un cliente?

R: En la página Feed usa el filtro con el nombre de ese portal. Solo quedan visibles las publicaciones publicadas ahí.

P: ¿Puedo usar el Feed en lugar de las tareas?

R: No. El Feed informa. Si el aviso requiere trabajo (llamadas, plazos, encargos), crea las actividades o los tickets como sueles hacer.

P: ¿Dónde veo los gráficos?

R: Icono de informe en la página Feed, o Informes → Marketing → Feed: volúmenes, tipos y cuánto ha salido a los portales.