Ninguna disposición de estos Términos da origen a una relación laboral, de agencia o de asociación entre las partes interesadas.

Mokapen es un servicio de:

Mokapen Srl – Startup innovadora
Via Francesco Arese 12, 20159, Milán (Italia)
C.F./P.IVA 12021740969 – R.E.A. 2635193

Dirección de correo electrónico del Titular: info@mokapen.com

«Mokapen» se refiere a

• este sitio, incluidos sus subdominios y cualquier otro sitio a través del cual el Titular ofrece el Servicio;
• aplicaciones para dispositivos móviles, tabletas o similares;
• las interfaces de programación de aplicaciones (API);
• el Servicio;
• cualquier software incluido como componente del Servicio, así como toda aplicación, archivo de plantilla, archivo de contenido, script, código fuente, conjunto de instrucciones y la documentación correspondiente.

Información esencial

• Determinadas disposiciones de estos Términos pueden ser aplicables únicamente a algunas categorías de Usuarios. En particular, algunas disposiciones pueden aplicarse solo a Consumidores o solo a Usuarios que no actúan como Consumidores. Tales limitaciones se mencionan siempre de forma expresa en cada cláusula afectada. A falta de mención, las cláusulas se aplican a todos los Usuarios.
• El derecho de desistimiento se aplica únicamente respecto de los Consumidores europeos.
• El acceso a Mokapen se permite a los Usuarios que cumplen los requisitos de edad especificados en estos Términos.

Registro

Para utilizar el Servicio, el Usuario puede abrir una cuenta indicando todos los datos y la información solicitados de forma completa y veraz. No es posible utilizar el Servicio sin abrir una cuenta de Usuario.

Es responsabilidad de los Usuarios conservar sus credenciales de acceso de forma segura y preservar su confidencialidad. A tal fin, los Usuarios deben elegir una contraseña que corresponda al nivel de seguridad más alto disponible en Mokapen.

Al crear una cuenta, el Usuario acepta ser plenamente responsable de toda actividad realizada con sus credenciales de acceso. Los Usuarios están obligados a informar al Titular de forma inmediata e inequívoca, a través de los datos de contacto indicados en este documento, si consideran que su información personal, como la cuenta de Usuario, las credenciales de acceso o los datos personales, ha sido vulnerada, difundida ilícitamente o sustraída.

Requisitos para el registro

El registro de una cuenta de Usuario en Mokapen está sujeto a las condiciones que se especifican a continuación. Al registrar una cuenta, el Usuario confirma que cumple dichas condiciones.

• No se admite la apertura de cuentas mediante bots u otros medios automatizados.
• Salvo cuando se permita expresamente, la cuenta de un Usuario no puede compartirse con otras personas.

Cierre de la cuenta

El Usuario puede cerrar su cuenta y cesar en el uso del Servicio en cualquier momento, siguiendo este procedimiento:

• utilizando las herramientas de cierre de cuenta disponibles en Mokapen;
• contactando con el Titular en los datos de contacto de este documento.

Suspensión y cancelación de la cuenta

El Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Usuario en cualquier momento, a su discreción y sin preaviso, en los siguientes casos:

• el Usuario ha infringido estos Términos; y/o
• el acceso a Mokapen por parte del Usuario puede causar perjuicio al Titular, a otros Usuarios o a terceros; y/o
• el uso de Mokapen por parte del Usuario puede determinar la infracción de leyes o reglamentos; y/o
• en caso de investigaciones judiciales o procedimientos gubernativos; y/o
• cuando la cuenta de Usuario o el uso que de ella se haga se consideren, a exclusiva discreción del Titular, inoportunos, ofensivos o contrarios a estos Términos.

La suspensión o cancelación de la cuenta no otorga al Usuario derecho alguno de resarcimiento, reembolso o indemnización. La suspensión o cancelación de una cuenta por causas imputables al Usuario no exime al Usuario del pago de las retribuciones o precios eventualmente aplicables.

Contenidos en Mokapen

Salvo que se especifique de otro modo o resulte claramente reconocible, todos los contenidos disponibles en Mokapen son propiedad del Titular o de sus licenciantes, o son facilitados por ellos.

El Titular adopta el máximo cuidado para que el contenido disponible en Mokapen no infrinja la normativa aplicable ni derechos de terceros. Sin embargo, no siempre es posible alcanzar ese resultado. En tales casos, sin perjuicio de los derechos y pretensiones legalmente ejercitables, se ruega a los Usuarios que dirijan las reclamaciones correspondientes a los datos de contacto especificados en este documento.

Derechos sobre los contenidos de Mokapen

El Titular ostenta y se reserva expresamente todo derecho de propiedad intelectual sobre los citados contenidos.

Los Usuarios no están autorizados a usar los contenidos de ningún modo que no sea necesario o implícito en el uso correcto del Servicio.

En particular, pero sin exclusiones, se prohíbe a los Usuarios copiar, descargar, compartir más allá de los límites que se especifican a continuación, modificar, traducir, elaborar, publicar, transmitir, vender, conceder sublicencias, transformar, transferir o enajenar a terceros, o crear obras derivadas a partir del contenido disponible en Mokapen, así como permitir a terceros emprender tales actividades a través de su propia cuenta de Usuario o dispositivo, incluso sin su conocimiento.

Cuando se indique expresamente en Mokapen, el Usuario está autorizado a descargar, copiar y/o compartir determinados contenidos disponibles en Mokapen exclusivamente para fines personales y no comerciales, y a condición de que se observe la atribución de la autoría de la obra así como la indicación de cualquier otra circunstancia relevante exigida por el Titular.

Permanecen vigentes las limitaciones y exclusiones previstas por la normativa sobre derechos de autor.

Contenidos facilitados por los Usuarios

El Titular permite a los Usuarios cargar, compartir u ofrecer sus propios contenidos en Mokapen.

Al facilitar contenidos a Mokapen, el Usuario declara estar legalmente autorizado para hacerlo y confirma que dichos contenidos no infringen normas legales y/o derechos de terceros.

Los requisitos adicionales que los contenidos deben cumplir para considerarse «aceptables» se especifican en la sección relativa al uso admitido.

Derechos sobre los contenidos facilitados por los Usuarios

El Usuario reconoce y acepta que, al facilitar contenidos propios a Mokapen, concede al Titular a título gratuito el derecho no exclusivo de tratar los contenidos con fines de operatividad y mantenimiento de Mokapen, según lo previsto contractualmente.

Dentro de los límites de la ley, el Usuario renuncia al ejercicio de los derechos morales en relación con el contenido facilitado a Mokapen.

Los Usuarios reconocen y aceptan que los contenidos ofrecidos por ellos a través de Mokapen se pondrán a disposición en las mismas condiciones aplicables a los contenidos de Mokapen.

Responsabilidad por los contenidos facilitados

El Usuario responde de forma exclusiva de los contenidos cargados, publicados, compartidos o de cualquier otro modo facilitados a Mokapen. El Usuario reconoce y acepta que el Titular no filtra ni modera tales contenidos.

No obstante, el Titular se reserva el derecho de retirar, cancelar o bloquear dichos contenidos a su discreción y de denegar sin preaviso al Usuario que los haya cargado el acceso a Mokapen:

• en el momento en que tenga conocimiento de una infracción (presunta) de estos Términos, de derechos de terceros o de la ley aplicable, en relación con dicho contenido;
• si ha recibido una notificación de infracción de derechos de propiedad intelectual;
• si ha recibido una notificación de infracción de la confidencialidad de terceros, incluida su esfera íntima;
• por orden de la Autoridad; o
• cuando se haya puesto de manifiesto al Titular que tales contenidos, si son accesibles a través de Mokapen, pueden representar un riesgo para los Usuarios, para terceros o para la disponibilidad del Servicio.

La retirada, cancelación o bloqueo de los contenidos no justifica pretensión alguna de resarcimiento, reembolso o indemnización a favor de los Usuarios que hayan facilitado tales contenidos.

Los Usuarios aceptan mantener indemne al Titular frente a toda pretensión formulada y/o daño sufrido a causa de contenidos por ellos facilitados a Mokapen u ofrecidos a través de Mokapen.

Accesibilidad de los contenidos facilitados

Los contenidos facilitados a Mokapen por los Usuarios se ponen a disposición en las condiciones descritas en esta sección.

Contenidos públicos

Los contenidos destinados a hacerse públicos se publicarán automáticamente en Mokapen tras la carga o, a discreción del Titular, en un momento posterior.

Cualquier dato personal, identificativo u otra información que el Usuario cargue junto con el contenido (como, por ejemplo, el identificador de usuario, un avatar o un apodo) aparecerá en relación con el contenido publicado.

Contenidos privados

Los contenidos reservados facilitados por el Usuario permanecen privados y no se compartirán con terceros ni con el Titular sin el consentimiento expreso del Usuario.

Contenidos reservados a un público determinado

Los contenidos destinados a ponerse a disposición de un público determinado solo pueden compartirse con los terceros definidos por el Usuario.

Cualquier dato personal, identificativo u otra información que el Usuario cargue junto con el contenido (como, por ejemplo, el identificador de usuario, un avatar o un apodo) aparecerá en relación con el contenido.

Los Usuarios pueden (y se les anima a) consultar Mokapen para saber quién puede acceder a los contenidos por ellos facilitados.

El régimen de accesibilidad de los contenidos facilitados puede modificarse en Mokapen.

Acceso a recursos externos

A través de Mokapen, los Usuarios pueden tener acceso a recursos facilitados por terceros. Los Usuarios reconocen y aceptan que el Titular no tiene control alguno sobre tales recursos y que, por tanto, no responde de su contenido ni de su disponibilidad.

Las condiciones aplicables a los recursos facilitados por terceros, incluidas las aplicables a eventuales concesiones de derechos sobre contenidos, las determinan los propios terceros y se regulan en sus términos y condiciones o, en su defecto, por la ley.

En particular, en Mokapen los Usuarios pueden encontrar anuncios publicitarios facilitados por terceros. El Titular no controla ni modera la publicidad visualizada a través de Mokapen. Al hacer clic en cualquiera de dichos anuncios, el Usuario interactuará con el tercero responsable de la publicidad.

El Titular no responde de cuanto pueda derivarse de dicha interacción con terceros, del acceso a sitios de terceros o del uso de contenidos de terceros.

Uso admitido

Mokapen y el Servicio solo pueden utilizarse para los fines para los que se ofrecen, conforme a estos Términos y a la ley aplicable.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario procurar que el uso de Mokapen y/o del Servicio no infrinja la ley, los reglamentos o los derechos de terceros.

Por consiguiente, el Titular se reserva el derecho de adoptar toda medida idónea para proteger sus intereses legítimos y, en particular, de denegar al Usuario el acceso a Mokapen o al Servicio, resolver contratos y denunciar ante las autoridades competentes —por ejemplo, la autoridad judicial o administrativa— toda actividad censurable realizada a través de Mokapen o del Servicio, siempre que el Usuario lleve a cabo, o exista la sospecha de que lleve a cabo:

• infracciones de la ley, de reglamentos y/o de los Términos;
• lesiones de derechos de terceros;
• actos que puedan perjudicar considerablemente los intereses legítimos del Titular;
• ofensas al Titular o a un tercero.

Licencia de software

Cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, así como cualquier otro derecho exclusivo existente sobre el software o la tecnología integrada en Mokapen o relativa a Mokapen, lo ostenta el Titular y/o su licenciante.

A condición de que el Usuario respete estos Términos y no obstante cualquier disposición divergente contenida en ellos, el Titular concede a los Usuarios una licencia revocable, no exclusiva, no cedible ni sublicenciable, para usar el software y/o la tecnología integrada en el Servicio en el marco y para los fines de Mokapen y del Servicio ofrecido.

La licencia no comprende derecho alguno de acceso, utilización o revelación del código fuente original a favor del Usuario. Las técnicas, los algoritmos y los procedimientos contenidos en el software y la documentación correspondiente son propiedad exclusiva del Titular o de su licenciante.

La concesión de derechos y licencias al Usuario cesa con efectos inmediatos en caso de resolución o vencimiento del Acuerdo.

Condiciones de uso de la API

Los Usuarios pueden acceder a sus datos relativos a Mokapen a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API). Todo uso de la API, incluso a través de productos o servicios de terceros que acceden a Mokapen, está sujeto a los Términos y, además, a las siguientes condiciones específicas:

• el Usuario reconoce y acepta expresamente que el Titular no responde de los daños o pérdidas derivados del uso por el Usuario de la API o de productos o servicios de terceros que acceden a datos a través de la API.

Condiciones de venta

Productos de pago

Algunos de los Productos ofrecidos en Mokapen como parte del servicio son de pago.

Las tarifas, la duración y las condiciones aplicables a la venta de tales Productos se describen a continuación y en las respectivas secciones de Mokapen.

Para adquirir los Productos, el Usuario debe registrarse o iniciar sesión en Mokapen.

Descripción del producto

Los precios, descripciones y disponibilidad de los Productos se especifican en las respectivas secciones de Mokapen y están sujetos a modificación sin preaviso.

Aunque los Productos en Mokapen se presentan con la máxima exactitud técnicamente posible, la representación en Mokapen por cualquier medio (incluidos, según el caso, materiales gráficos, imágenes, colores y sonidos) debe entenderse como mera referencia y no implica garantía alguna respecto de las características del Producto adquirido.

Las características del Producto seleccionado se especificarán durante el procedimiento de compra.

Procedimiento de compra

Cada fase, desde la elección del producto hasta el envío del pedido, forma parte del procedimiento de compra.

El procedimiento de compra comprende los siguientes pasos:

• Se ruega a los Usuarios que elijan el Producto deseado y verifiquen su elección de compra.
• Tras comprobar la información visible en la elección de compra, los Usuarios pueden efectuar el pedido enviándolo.

Envío del pedido

El envío del pedido comporta lo siguiente:

• El envío del pedido por el usuario determina la celebración del contrato y hace nacer a cargo del Usuario la obligación de pagar el precio, los impuestos y los eventuales cargos y gastos adicionales, según se especifica en la página del pedido.
• Cuando el Producto adquirido requiera una actuación del Usuario, como el suministro de información o datos personales, especificaciones o solicitudes particulares, el envío del pedido constituye asimismo a cargo del Usuario la obligación de colaborar en consecuencia.
• Una vez enviado el pedido, se remitirá a los Usuarios una confirmación de recepción del pedido.

Todas las notificaciones relativas al procedimiento de compra descrito se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario a tal fin.

Precios

Durante el procedimiento de compra y antes del envío del pedido, los Usuarios son debidamente informados de todas las comisiones, impuestos y costes (incluidos los eventuales gastos de envío) que se les adeudarán.

Los precios en Mokapen:

• según la sección que el Usuario esté consultando, incluyen todas las comisiones, impuestos y costes aplicables o se indican netos de comisiones, impuestos y costes aplicables.

Medios de pago

Los detalles relativos a los medios de pago aceptados se destacan durante el procedimiento de compra.

Algunos medios de pago están vinculados a condiciones adicionales o comportan costes adicionales. La información detallada figura en la sección correspondiente de Mokapen.

Todos los pagos se gestionan de forma autónoma por servicios de terceros. Por consiguiente, Mokapen no recoge datos relativos al pago —como números de tarjeta de crédito—, sino que recibe una notificación una vez que el pago se ha realizado correctamente. Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales y los derechos correspondientes, el Usuario puede consultar la política de privacidad de Mokapen.

Si el pago efectuado con uno de los medios disponibles fracasa o es rechazado por el proveedor de servicios de pago, el Titular no está obligado a ejecutar el pedido. Si el pago no se realiza correctamente, el Titular se reserva el derecho de exigir al Usuario el reembolso de cualquier gasto o daño relacionado.

Autorización para pagos futuros a través de PayPal

Si el Usuario autoriza la función de PayPal que permite compras futuras, Mokapen almacenará un código identificativo vinculado a la cuenta PayPal del Usuario. De este modo, Mokapen podrá procesar automáticamente los pagos de compras futuras o de cuotas periódicas de una compra anterior.

La autorización puede revocarse en cualquier momento contactando con el Titular o modificando la configuración personal de PayPal.

Reserva de los derechos de uso

Hasta la recepción por el Titular del pago del precio íntegro de compra, el Usuario no adquiere los derechos de uso de los Productos pedidos.

Derecho contractual de desistimiento

El Titular concede a los Usuarios el derecho contractual de desistir del contrato de compra según los términos y condiciones expuestos en la sección correspondiente de Mokapen, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.

Prestación de servicios

El servicio adquirido se ejecutará o se pondrá a disposición en los plazos indicados en Mokapen o según las modalidades comunicadas antes del envío del pedido.

Los Usuarios reconocen y aceptan que la compra de los servicios ofrecidos en Mokapen puede quedar subordinada a la concurrencia de condiciones adicionales en la persona del Usuario conforme a la ley, a los presentes Términos o a cualquier otro documento relevante. Puede exigirse a los Usuarios que aporten prueba o declaraciones sustitutivas acerca de la concurrencia de tales condiciones —por ejemplo, ser considerados mayores de edad conforme a la ley aplicable—. La eventual inexistencia de las condiciones legales o contractuales puede impedir la prestación o la ejecución de los servicios.

Suscripciones

Mediante la suscripción, el Usuario recibe un Producto de forma continuada o periódica. Los detalles relativos al tipo de suscripción y a la resolución se describen a continuación.

Suscripciones por tiempo indefinido

Las suscripciones de pago comienzan el día en que el Titular recibe el pago.

Para mantener activa la suscripción, el Usuario debe pagar puntualmente la contraprestación periódica exigida. En caso contrario, el servicio puede interrumpirse.

Suscripciones por tiempo determinado

Las suscripciones de pago por tiempo determinado se computan desde el día en que el Titular recibe el pago y permanecen activas durante la duración de suscripción elegida por el Usuario o indicada de otro modo durante el procedimiento de compra.

Una vez concluida la duración de la suscripción, el Producto dejará de ser accesible.

Resolución por el Usuario de suscripciones por tiempo indefinido

Las suscripciones por tiempo indefinido pueden resolverse en cualquier momento mediante el envío al Titular de una comunicación de cancelación clara e inequívoca, utilizando los datos de contacto que figuran en este documento o, en su caso, siguiendo las instrucciones de Mokapen.

La resolución surtirá efecto 30 días después de la recepción de la cancelación por el Titular.

Términos y condiciones aplicables a funciones extra

Los Usuarios titulares de una suscripción activa pueden adquirir componentes o funciones adicionales, según se describen en la sección correspondiente de Mokapen. Los precios, la duración, las condiciones de uso y la cancelación de tales componentes o funciones adicionales pueden diferir de los del Producto principal y, salvo que se especifique de otro modo, no influyen en los precios, la duración, las condiciones de uso y la cancelación de este último.

Derechos del Usuario

Derecho de desistimiento

Salvo que concurra una excepción, el Usuario puede gozar del derecho de desistir del contrato dentro del plazo que se especifica a continuación (por regla general, 14 días), por cualquier motivo y sin justificación. El Usuario puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en esta sección.

A quién se aplica el derecho de desistimiento

Salvo las eventuales excepciones aplicables indicadas a continuación, los Usuarios que son Consumidores europeos gozan de un derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de la Unión, que les permite desistir de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) dentro del plazo aplicable a su caso, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Los Usuarios que no reúnan esta condición no pueden beneficiarse de los derechos descritos en esta sección.

El Consumidor es responsable exclusivamente de la eventual disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, los Usuarios deben enviar al Titular una declaración inequívoca de su intención de desistir del contrato.

A tal fin, los Usuarios pueden utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en la sección «definiciones» de este documento.

En la medida en que el Titular ofrezca esta funcionalidad, los Usuarios pueden asimismo cumplimentar y enviar electrónicamente en Mokapen el formulario tipo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca. Si se sirven de esta opción, el Titular comunicará a los Usuarios sin demora una confirmación de recepción del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Los Usuarios pueden asimismo ejercer el derecho de desistimiento en línea en Mokapen. Si se sirven de la funcionalidad en línea, el Titular enviará sin demora una confirmación de recepción del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), comprensiva del contenido correspondiente y de la fecha y hora de envío.

Los Usuarios son en todo caso libres de manifestar su intención de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca en cualquier otra forma idónea. A fin de respetar el plazo dentro del cual pueden ejercer tal derecho, los Usuarios deben enviar la comunicación de desistimiento antes del vencimiento del periodo de desistimiento.

¿Cuándo vence el periodo de desistimiento?

• En el caso de contratos relativos a la prestación de un servicio, el plazo de desistimiento vence a los 14 días del día de celebración del contrato, salvo que el Usuario haya renunciado al derecho de desistimiento.

Efectos del desistimiento

El Titular reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos, si se hubieran efectuado, los relativos a los gastos de entrega, a los Usuarios que hayan ejercido correctamente el derecho de desistimiento.

No obstante, el mayor coste derivado de la elección de un método de entrega distinto de la entrega estándar más económica ofrecida por el Titular quedará a cargo del Usuario.

El reembolso se efectúa sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el Titular haya sido informado de la decisión del Usuario de desistir del contrato. Salvo pacto distinto con el Usuario, el reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. El Usuario no debe soportar coste alguno como consecuencia del desistimiento.

… sobre los contratos relativos a un servicio

Si el Usuario ejerce el derecho de desistimiento después de haber solicitado que la prestación del servicio comience antes de que venza el periodo de desistimiento, el Usuario deberá pagar al Titular una compensación proporcionada a la parte de servicio prestada hasta el momento en que el Usuario haya informado al Titular de su intención de desistir respecto de la totalidad del servicio previsto en el contrato.

La compensación se calculará sobre la base del precio contractualmente pactado y será proporcional a la parte de servicio prestada hasta el momento en que el Usuario ejerce el desistimiento respecto de la totalidad del servicio previsto en el contrato.

Derecho de cancelación en el Reino Unido

Salvo que se apliquen excepciones, los Usuarios que son Consumidores en el Reino Unido tienen un derecho legal de cancelación conforme al Derecho del Reino Unido y pueden tener derecho a desistir de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) dentro del plazo que se especifica a continuación (generalmente 14 días), por cualquier motivo y sin justificación.

Los Usuarios que no tengan la condición de Consumidores no pueden beneficiarse de los derechos descritos en esta sección. Los Usuarios pueden obtener más información sobre las condiciones de cancelación en esta sección.

Ejercicio del derecho de cancelación

Para ejercer su derecho de cancelación, los Usuarios deben enviar al Titular una declaración inequívoca de su intención de desistir del contrato. A tal fin, los Usuarios pueden utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en la sección «definiciones» de este documento. No obstante, los Usuarios son libres de expresar su intención de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca de cualquier otra forma idónea. Para respetar el plazo, los Usuarios deben enviar la comunicación de desistimiento antes de que venza el periodo de cancelación.

¿Cuándo vence el periodo de cancelación?

• Respecto de la compra de bienes, el periodo de cancelación vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, distinto del transportista, toma posesión física de los bienes.
• Respecto de la compra de varios bienes pedidos conjuntamente pero entregados por separado, o de la compra de un solo bien compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, el periodo de cancelación vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, distinto del transportista, adquiere la posesión física del último bien, lote o pieza.

Efectos de la cancelación

Los Usuarios que desistan correctamente de un contrato serán reembolsados por el Titular de todos los pagos efectuados al Titular, incluidos, en su caso, los que cubran los costes de entrega.

No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales resultantes de la elección de un método de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por el Titular.

Dicho reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que el Titular sea informado de la decisión del Usuario de desistir del contrato. Salvo pacto distinto con el Usuario, los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. El Usuario no incurrirá en coste ni tasa alguna como consecuencia de dicho reembolso.

… en la compra de bienes físicos

Salvo que el Titular se haya ofrecido a recoger los bienes, los Usuarios deberán devolverlos o entregarlos al Titular, o a una persona autorizada por este para recibirlos, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que comunicaron su decisión de desistir del contrato.

El plazo se cumple si los bienes se entregan al transportista, o se devuelven de otro modo según lo indicado, antes del vencimiento del plazo de 14 días previsto para la devolución. El reembolso puede retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que los Usuarios hayan aportado prueba de haberlos devuelto, según cuál sea el momento anterior.

Los Usuarios solo serán responsables de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes de devolución de los bienes corren a cargo del Usuario.

Derecho de arrepentimiento brasileño (direito de arrependimento)

Salvo que a continuación se estipule una excepción aplicable, los Usuarios Consumidores en Brasil tendrán el derecho legal de arrepentimiento conforme a la legislación brasileña. El Consumidor tiene derecho a resolver los contratos en línea (contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento) por cualquier motivo y sin justificación, en el plazo de 7 (siete) días a contar desde la fecha de celebración del contrato o de la recepción del producto o servicio. Los Usuarios que no tengan la condición de Consumidores no pueden beneficiarse de los derechos establecidos en esta sección. El derecho de arrepentimiento puede ejercerlo el Consumidor a través de los canales de contacto indicados al inicio de este documento y conforme a las orientaciones de esta sección.

Ejercicio del derecho de arrepentimiento

Para ejercer el derecho de arrepentimiento, los Usuarios deben enviar al Titular una declaración inequívoca de su intención de resolver el contrato. A tal fin, los Usuarios podrán utilizar el formulario tipo de resolución disponible en la sección «definiciones» de este documento. No obstante, los Usuarios son libres de expresar su voluntad de resolver el contrato mediante una declaración inequívoca por cualquier vía adecuada. Para respetar el plazo, los Usuarios deben enviar el aviso antes del fin del plazo.

¿Cuándo termina el plazo?

• Respecto de la compra de productos, el plazo es de 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción del producto por el Usuario o por un tercero designado por el Usuario que no sea el transportista.
• En caso de compra de varios productos pedidos conjuntamente pero entregados por separado, o de compra de un único producto constituido por diversos lotes o piezas entregados por separado, el plazo es de 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción del último producto, lote o pieza por el Usuario o por un tercero designado por el Usuario que no sea el transportista.

Efectos del arrepentimiento

Los Usuarios que resuelvan correctamente un contrato serán reembolsados por el Titular de todos los pagos efectuados al Titular, incluidos, en su caso, los que cubran los costes de entrega.

No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales resultantes de la elección de un método de entrega específico que no sea el tipo de entrega estándar más económico ofrecido por el Titular.

Este reembolso se realizará sin demora injustificada y en el plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que el Titular fue informado de la decisión del Usuario de resolver el contrato o desde la devolución efectiva del producto, según cuál ocurra en último lugar. Salvo pacto distinto con el Usuario, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial. El Usuario no incurrirá en coste ni tasa alguna por razón de dicho reembolso.

… en la compra de productos físicos

Salvo que el Titular se haya ofrecido a recoger los productos, los Usuarios deben devolverlos o entregarlos al Titular o a una persona autorizada por este para recibirlos, sin demora injustificada y en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de la comunicación de la decisión de resolución del contrato.

El plazo se habrá cumplido si el producto se entrega al transportista o se devuelve, según lo indicado, antes del fin del plazo de 14 (catorce) días estipulado para la devolución. El reembolso puede retenerse hasta la recepción de los productos o hasta que los Usuarios presenten prueba de la devolución, según cuál ocurra primero.

Los Usuarios solo serán responsables de la reducción del valor de los productos que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes de devolución de los productos correrán a cargo del Titular.

Limitación de responsabilidad e indemnidad

Salvo que se especifique de otro modo o se acuerde con los Usuarios, la responsabilidad del Titular por daños relacionados con la ejecución del Acuerdo quedará excluida, limitada y/o reducida en los límites máximos permitidos por la ley aplicable.

Usuarios europeos

Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne al Titular y a sus subordinados, afiliados, directivos, agentes, cotitulares de la marca, socios y empleados, en la medida permitida por la ley, de cualquier reclamación o pretensión —incluidos, sin limitación alguna, costas y gastos legales— formulada por terceros a causa de o en relación con conductas contrarias a los presentes Términos, a derechos de terceros o a la ley, realizadas en relación con el uso del Servicio e imputables al Usuario, a sus afiliados, directivos, agentes, cotitulares de la marca, socios y empleados, a título de culpa.

Limitación de la responsabilidad por las actividades del Usuario en Mokapen

Salvo que se especifique de otro modo y a salvo de las disposiciones legales aplicables, queda excluida toda pretensión de resarcimiento frente al Titular (o frente a cualquier persona física o jurídica que actúe por su cuenta).

Lo anterior no limita la responsabilidad del Titular por muerte, daño a la persona o a la integridad física o mental, daños derivados de la infracción de obligaciones contractuales esenciales, tales como las obligaciones estrictamente necesarias para alcanzar la causa del contrato, y/o los daños provocados con dolo o culpa grave, a condición de que el uso de Mokapen por el Usuario haya sido idóneo y correcto.

Salvo que los daños se hayan causado con dolo o culpa grave o afecten a la vida y/o a la integridad personal, física o mental, el Titular responde solo en la medida del daño típico para el tipo de contrato y previsible en el momento de la celebración.

En particular, dentro de los límites anteriores, el Titular no asume responsabilidad alguna respecto de:

• daños o pérdidas derivados de interrupciones o mal funcionamiento de Mokapen debidos a causas de fuerza mayor o a acontecimientos imprevistos e imprevisibles y, en todo caso, independientes de la voluntad y fuera del control del Titular, tales como, a mero título ejemplificativo, averías o interrupciones de las líneas telefónicas o eléctricas, de la conexión a Internet y/o de otros medios de transmisión, inaccesibilidad de sitios web, huelgas, catástrofes naturales, virus y ataques informáticos, interrupciones del suministro de productos, servicios o aplicaciones de terceros;
• eventuales lucros cesantes u otras pérdidas, incluso indirectas, que el Usuario pudiera haber sufrido (tales como, a mero título ejemplificativo, pérdidas comerciales, pérdida de ingresos, de beneficios o de ahorros previstos, pérdida de relaciones contractuales o comerciales, pérdida de fondo de comercio o daños a la reputación);
• pérdidas que no sean consecuencia directa de una infracción de los Términos por parte del Titular;
• daños, perjuicios o pérdidas debidos a virus u otro malware contenido en archivos descargables de Internet o a través de Mokapen, o conectado a ellos. Los Usuarios son responsables de adoptar medidas de seguridad adecuadas —como antivirus— y cortafuegos para prevenir eventuales infecciones o ataques y para proteger las copias de seguridad de todos los datos y/o informaciones intercambiados o cargados en Mokapen.

En derogación de lo anterior, las siguientes limitaciones se aplican a todos los Usuarios distintos de las Personas físicas:

En caso de responsabilidad del Titular, el resarcimiento debido no puede exceder el importe total de los pagos que hayan sido, sean o puedan ser contractualmente debidos al Titular por el Usuario durante un periodo de 12 meses o durante toda la duración del Acuerdo, si esta fuera más breve.

Usuarios australianos

Limitación de la responsabilidad

Ninguna disposición de estos Términos excluye, limita o modifica garantía, condición, indemnidad, derecho o tutela alguna que el Usuario pueda tener conforme al Competition and Consumer Act 2010 (Cth) o a otras legislaciones estatales y territoriales similares y que constituya un derecho que no puede en modo alguno excluirse, limitarse o modificarse (derecho no excluible). En los límites máximos permitidos por la ley, nuestra responsabilidad frente al Usuario, incluida la responsabilidad por la infracción de un derecho no excluible y cualquier otra responsabilidad no excluida de otro modo conforme a estos Términos, se limita, a discreción del Titular, a una nueva prestación de los servicios o al pago del coste de la repetición de su prestación.

Usuarios de los Estados Unidos

Exclusión de garantía

El Titular proporciona Mokapen «tal cual» y según disponibilidad. El uso del Servicio es por cuenta y riesgo del Usuario. En los límites máximos permitidos por la ley, el Titular excluye expresamente las condiciones, pactos y garantías de cualquier tipo —sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, a título ejemplificativo pero no exhaustivo, las garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin particular o de no infracción de derechos de terceros—. Ningún asesoramiento ni información, oral o escrita, que el Usuario haya obtenido del Titular o a través del Servicio creará garantías no previstas expresamente en este documento.

Sin perjuicio de lo anterior, el Titular y sus subordinados, afiliados, directivos, agentes, cotitulares de la marca, socios, proveedores y empleados no garantizan que el contenido sea exacto, fiable o correcto; que el Servicio estará disponible, de manera ininterrumpida y segura, en cualquier momento o lugar particular; que los eventuales defectos o errores serán corregidos; o que el Servicio está libre de virus u otros componentes dañinos. Cualquier contenido descargado u obtenido de otro modo mediante el uso del Servicio se descarga por cuenta y riesgo del Usuario, y el Usuario es el único responsable de cualquier daño al sistema informático o al dispositivo móvil o de la pérdida de datos resultante de dicha operación o del uso del Servicio por el Usuario.

El Titular no garantiza, aprueba, asegura ni asume responsabilidad por ningún producto o servicio anunciado u ofrecido por terceros a través del Servicio ni por ningún sitio web o servicio enlazado mediante hipervínculo. Además, el Titular no participa ni supervisa de modo alguno transacción alguna entre Usuarios y proveedores terceros de productos o servicios.

El Servicio puede volverse inaccesible o no funcionar correctamente con el navegador, el dispositivo y/o el sistema operativo del Usuario. El Titular no puede ser considerado responsable de ningún daño, percibido o efectivo, derivado del contenido, del funcionamiento o del uso del Servicio.

Las leyes federales, algunos estados y otras jurisdicciones no permiten la exclusión y la limitación de determinadas garantías implícitas. Las exclusiones anteriores pueden no aplicarse a los Usuarios. Este Acuerdo confiere a los Usuarios derechos legales particulares. Los Usuarios pueden gozar de derechos adicionales que varían de un estado a otro. Las limitaciones y exclusiones previstas en este Acuerdo se aplican en los límites previstos por la ley.

Limitación de la responsabilidad

En los límites máximos permitidos por la ley aplicable, en ningún caso el Titular y sus subordinados, afiliados, directivos, agentes, cotitulares de la marca, socios, proveedores y empleados podrán ser considerados responsables de

• cualquier daño indirecto, intencional, colateral, particular, consecuencial o ejemplar, incluidos, a título ejemplificativo pero no exhaustivo, los daños derivados de la pérdida de beneficios, de fondo de comercio, de uso, de datos u otras pérdidas inmateriales, derivados de o relativos al uso, o a la imposibilidad de usar el Servicio; y
• cualquier daño, pérdida o lesión resultante de pirateo, manipulación u otro acceso o uso no autorizado del Servicio o de la cuenta de Usuario o de la información en ella contenida;
• cualquier error, carencia o inexactitud en los contenidos;
• lesiones personales o daños materiales, de cualquier naturaleza, derivados del acceso al Servicio o de su uso por el Usuario;
• cualquier acceso no autorizado a los servidores de seguridad del Titular y/o a cualquier información personal en ellos almacenada;
• cualquier interrupción o cese de las transmisiones desde o hacia el Servicio;
• cualquier error de software, virus, troyano o similar que pueda transmitirse al Servicio o a través de él;
• cualquier error u omisión en cualquier contenido o cualquier pérdida o daño sufridos a consecuencia del uso de cualquier contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o puesto a disposición de otro modo a través del Servicio; y/o
• la conducta difamatoria, ofensiva o ilícita de cualquier Usuario o de terceros.

En ningún caso el Titular y sus subordinados, afiliados, directivos, agentes, cotitulares de la marca, socios, proveedores y empleados podrán ser considerados responsables de cualquier reclamación, procedimiento, responsabilidad, obligación, daño, pérdida o coste por un importe superior al pagado por el Usuario al Titular durante los 12 meses anteriores, o durante el periodo de duración de este Acuerdo entre el Titular y el Usuario, según cuál de los dos sea más breve.

Esta sección sobre la limitación de responsabilidad se aplica en los límites máximos permitidos por la ley en la jurisdicción aplicable, con independencia de que la responsabilidad alegada derive de contrato, acto ilícito, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otro fundamento, incluso si el Usuario hubiera sido advertido de la posibilidad de que se produjera tal daño. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de los daños colaterales y consecuenciales, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse al Usuario. Estos Términos confieren al Usuario derechos legales específicos y el Usuario puede gozar de otros derechos que varían de una jurisdicción a otra. Las excepciones, exclusiones o limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos no se aplican más allá de los límites previstos por la ley aplicable.

Indemnidad

El Usuario se obliga a defender y mantener indemnes al Titular y a sus subordinados, afiliados, directivos, agentes, cotitulares de la marca, socios, proveedores y empleados frente a cualquier reclamación o pretensión, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, carga o deuda y gasto, incluidos, sin limitación alguna, costas y gastos legales derivados de

• el uso del Servicio o el acceso al mismo por el Usuario, incluidos los eventuales datos o contenidos transmitidos o recibidos por el Usuario;
• la infracción de estos Términos por el Usuario, incluidas, a título ejemplificativo pero no exhaustivo, las eventuales infracciones por el Usuario de cualquier declaración o garantía prevista en estos Términos;
• la infracción por el Usuario de cualquier derecho de terceros, incluido, sin limitarse a ello, cualquier derecho relativo a la privacidad o a la propiedad intelectual;
• la infracción por el Usuario de cualquier ley, norma o reglamento vigente;
• cualquier contenido enviado desde la cuenta del Usuario, incluida, a título ejemplificativo pero no exhaustivo, información engañosa, falsa o inexacta, y también el caso en que el acceso lo realicen terceros con el nombre de usuario y la contraseña personales del Usuario u otras medidas de seguridad, si las hubiera;
• la conducta dolosa del Usuario; o
• la infracción de cualquier disposición legal por el Usuario o por sus afiliados, directivos, agentes, cotitulares de la marca, socios, proveedores y empleados, en los límites permitidos por la ley aplicable.

Disposiciones comunes

Ausencia de renuncia implícita

La falta de ejercicio por el Titular de derechos legales o de pretensiones derivadas de estos Términos no constituye renuncia a los mismos. Ninguna renuncia puede considerarse definitiva en relación con un derecho específico o con cualquier otro derecho.

Interrupción del Servicio

Para garantizar el mejor nivel de servicio posible, el Titular se reserva interrumpir el Servicio con fines de mantenimiento, actualizaciones del sistema o cualquier otra modificación, dando noticia idónea de ello a los Usuarios.

Dentro de los límites de la ley, el Titular se reserva suspender o cesar por completo la actividad del Servicio. En caso de cese de la actividad del Servicio, el Titular se esforzará para que los Usuarios puedan extraer sus datos personales y la información, y respetará los derechos de los Usuarios relativos al uso continuado del producto y/o al resarcimiento, conforme a las disposiciones legales.

Además, el Servicio puede no estar disponible por causas que escapan al control razonable del Titular, tales como causas de fuerza mayor (por ejemplo, fallos de infraestructura o apagones).

Reventa del Servicio

Los Usuarios no están autorizados a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar Mokapen o el Servicio en todo o en parte sin el consentimiento previo por escrito del Titular, expresado directamente o a través de un programa legítimo de reventa.

Política de privacidad

La información sobre el tratamiento de los datos personales figura en la política de privacidad de Mokapen.

Propiedad intelectual

Sin perjuicio de cualquier previsión más específica contenida en los Términos, los derechos de propiedad intelectual e industrial, tales como derechos de autor, marcas, patentes y modelos relativos a Mokapen, los ostenta en exclusiva el Titular o sus licenciantes y están tutelados conforme a la normativa y a los tratados internacionales aplicables a la propiedad intelectual.

Todas las marcas —denominativas o figurativas— y cualquier otro signo distintivo, nombre comercial, marca de servicio, ilustración, imagen o logotipo que aparezcan en relación con Mokapen son y siguen siendo propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes y están tutelados conforme a la normativa y a los tratados internacionales aplicables a la propiedad intelectual.

Modificaciones de los Términos

El Titular se reserva el derecho de modificar los Términos en cualquier momento. En tal caso, el Titular dará noticia oportuna de las modificaciones a los Usuarios.

Las modificaciones surtirán efecto en la relación con el Usuario solo a partir del momento comunicado al Usuario.

El uso continuado del Servicio implica la aceptación por el Usuario de los Términos actualizados. Si el Usuario no desea aceptar las modificaciones, debe cesar en el uso del Servicio y puede desistir del Acuerdo.

La versión anterior sigue regulando la relación hasta la aceptación de las modificaciones por el Usuario. Dicha versión puede solicitarse al Titular.

Si la ley lo exige, el Titular comunicará por anticipado a los Usuarios la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados.

Excepción para Consumidores en Francia

Con independencia de lo anterior, toda modificación de estos Términos se comunicará por escrito al menos un mes antes de hacerse efectiva. Si el Consumidor (que actúa como tal en Francia) no acepta los Términos modificados, tendrá derecho a desistir del Acuerdo sin sufrir perjuicio alguno y sin derecho a resarcimiento, dentro de los cuatro meses siguientes a la fecha en que las modificaciones de los Términos hayan devenido efectivas.

Cesión del contrato

El Titular se reserva el derecho de transferir, ceder, disponer, novar o subcontratar uno o todos los derechos y obligaciones conforme a estos Términos, teniendo en cuenta los intereses legítimos de los Usuarios.

Se aplican las disposiciones relativas a la modificación de estos Términos.

El Usuario no está autorizado a ceder o transferir sus derechos y obligaciones conforme a los Términos sin el consentimiento escrito del Titular.

Contactos

Todas las comunicaciones relativas al uso de Mokapen deben enviarse a los datos de contacto indicados en este documento.

Cláusula de salvaguarda

Si alguna de las disposiciones de estos Términos fuera o deviniera nula o ineficaz conforme a la ley aplicable, la nulidad o ineficacia de dicha disposición no provoca la ineficacia de las restantes previsiones, que permanecen por tanto válidas y eficaces.

Usuarios europeos

Si una disposición de estos Términos fuera o deviniera nula, inválida o ineficaz, las partes se esforzarán por identificar de forma amistosa una disposición válida y eficaz que sustituya a la nula, inválida o ineficaz. A falta de acuerdo en los términos antedichos, si lo permite o prevé la ley aplicable, la disposición nula, inválida o ineficaz será sustituida por la disciplina legal aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, la nulidad, invalidez o ineficacia de una disposición específica de estos Términos no comporta la nulidad de todo el Acuerdo, salvo que las disposiciones nulas, inválidas o ineficaces en el marco del Acuerdo sean esenciales o de tal importancia que las partes no habrían celebrado el contrato de haber sabido que la disposición sería inválida, o en los casos en que las disposiciones restantes comportaran una carga excesiva e inaceptable para una de las partes.

Usuarios de los Estados Unidos

Cualquier disposición inválida o ineficaz se interpretará y adaptará en la medida necesaria para hacerla válida, eficaz y conforme a la finalidad originaria. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Titular con referencia al objeto regulado y prevalecen sobre cualquier otra comunicación, incluidos los eventuales acuerdos anteriores, entre las partes respecto del objeto regulado. Estos Términos se aplicarán en la medida más amplia permitida por la ley.

Versión vinculante de los Términos

Los Términos se redactan y revisan en italiano. Las demás versiones lingüísticas de los Términos tienen una finalidad meramente informativa. En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalece el original.

Ley aplicable

Los Términos se rigen por la ley del lugar en que está establecido el Titular, según se indica en la sección correspondiente de este documento, con independencia de las normas de conflicto.

Prevalencia de la ley nacional

No obstante, con independencia de lo anterior, si la ley del país en que se encuentra el Usuario prevé un nivel superior de protección de los consumidores, prevalece ese nivel superior de protección.

Fuero competente

La competencia exclusiva para conocer de cualquier controversia derivada de los Términos o relacionada con ellos corresponde al juez del lugar en que está establecido el Titular, según se indica en la sección correspondiente de este documento.

Excepción para Consumidores en Europa

Lo anterior no se aplica a los Usuarios que actúan como Consumidores europeos ni a los Consumidores situados en el Reino Unido, Suiza, Noruega o Islandia.

Usuarios de los Estados Unidos

Cada parte renuncia expresamente a cualquier derecho a un juicio ante jurado, en cualquier tribunal, en relación con cualquier acción o controversia. Cualquier reclamación conforme a estos Términos debe formularse individualmente y ninguna parte debe participar en una demanda colectiva ni en otros procedimientos junto con otros o por cuenta de otros.

Consumidores del Reino Unido

Los Consumidores con sede en Inglaterra y Gales pueden ejercitar una acción judicial en relación con estos Términos ante los tribunales ingleses y galeses. Los Consumidores con sede en Escocia pueden ejercitar una acción judicial en relación con estos Términos ante los tribunales escoceses o ingleses. Los Consumidores con sede en Irlanda del Norte pueden ejercitar una acción judicial en relación con estos Términos ante los tribunales de Irlanda del Norte o de Inglaterra.

Eficacia postcontractual

Este Acuerdo permanece válido hasta su cancelación por Mokapen o por el Usuario. Tras la resolución, permanecen en vigor las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza están destinadas a mantener eficacia incluso después de la resolución o del vencimiento del Acuerdo, incluido, a título ejemplificativo pero no exhaustivo, lo siguiente:

• la concesión de licencias por el Usuario conforme a estos Términos subsiste por tiempo indefinido;
• la obligación de indemnidad del Usuario subsiste durante un periodo de cinco años a partir de la fecha de la resolución;
• las exclusiones de responsabilidad y de garantías y los pactos recogidos en la sección relativa a la indemnidad y a las limitaciones de responsabilidad subsisten por tiempo indefinido.

Plataforma de resolución de litigios con los Consumidores

La plataforma en línea de resolución de litigios (ODR) de la Comisión Europea, anteriormente disponible para la resolución alternativa de litigios y que favorecía la composición extrajudicial de disputas relativas a ventas y contratos de servicios en línea y derivadas de ellos, ha sido oficialmente interrumpida a partir del 20 de julio de 2025, a raíz de la adopción del Reglamento (UE) 2024/3228.

Aunque la plataforma ya no está disponible, se invita no obstante a los Usuarios a contactar directamente con el Titular para la resolución de eventuales problemas o dudas. Se ruega a los Usuarios que contacten con el Titular en los datos de contacto indicados en este documento.

Alemania: procedimiento de resolución de litigios con los Consumidores ante un órgano de conciliación

El Titular no participa en procedimientos de resolución alternativa de litigios con los Consumidores conforme a la Verbraucherstreitbeilegungsgesetz alemana.

Francia: mediación

Dentro del año siguiente al envío al Titular de una reclamación escrita relativa a una controversia derivada de estos Términos, el Consumidor tiene derecho a iniciar un procedimiento de mediación ante:

• una institución reconocida por el Gobierno francés. La lista correspondiente es accesible en esta dirección.