Mokapen-guiden

Feed

Feed er det sted, hvor organisationen udgiver opslag til teamet og, når det er nødvendigt, til kunder på deres portaler. Det er Mokapens interne opslagstavle: en tidsordnet strøm af opdateringer, der kan læses med et blik, kommenteres og — når du vil — også vises uden for CRM, på startsiden i kundeportalen.

Den største fordel: i stedet for at sende den samme besked via chat, e-mail og telefon (og bagefter ikke vide, hvem der så den) har du ét sted, alle kan se, og du vælger hvem der ser den: kun teamet, kun bestemte portaler, eller begge.

Et opslag er en besked med formateret tekst, et valgfrit billede og en destination. Det er ikke en sag, der skal lukkes, ikke et dokument, der skal underskrives, ikke en ads-kampagne: det er daglig kommunikation — den slags, der i dag ofte lever på WhatsApp og går tabt.

Hvad det er til, og hvorfor det betaler sig

I et team er beskeder, som „alle bør vide“, konstante: åbningstider, lukninger, en ny prisliste, en leveringsforsinkelse, mandagsbriefingen, en meddelelse til én bestemt kunde. I chatten misser den, der var offline, dem; i e-mailen blandes de med resten. Med Feed i Mokapen:

• Ét læsepunkt for alle — åbn Marketing → Feed og se teamets seneste opslag, uden at spørge „har du set det?“ i tre kanaler.
• Samme besked, forskellige målgrupper — en meddelelse kan blive intern (kun CRM) eller vises på startsiden for én eller flere kundeportaler, uden at skrives om.
• Den, der skal udgive, udgiver — ikke alle behøver at skrive på tavlen. Du vælger forfattere (marketing, ejer, reception); resten af teamet læser, kommenterer og reagerer.
• Kunden ser kun det, der gælder dem — på portalen vises opslag udgivet til den portal, ikke hele virksomhedens indre liv.
• Hukommelse over tid — opslag bliver i listen, kan søges og filtreres. De forsvinder ikke i en chat-scroll.

Kort sagt: du bruger Feed til at lade folk vide; resten af Mokapen til at udføre arbejdet (opgaver, muligheder, tickets).

Sådan får du adgang

• Hovedmenu → Marketing → Feed.
• Du skal bruge: applikationen Feed slået til for organisationen (Indstillinger → Ansøgninger) og planen Premium Medium (eller højere). Hvis planen ikke inkluderer den, vises medaljeikonet i menuen.
• På startsiden kan du tilføje et Feed-kort (Tilpas hjem): det viser de seneste opslag uden at åbne hele siden — nyttigt for ejer og reception, der vil have et overblik ved login.

Sådan bruger du Feed-siden

Siden er en strøm, ikke en tabel: de nyeste opslag øverst. Hvert opslag viser, hvem der udgav det, teksten, billedet hvis der er et, hvor det er synligt (Feed og/eller portalnavne) og nedenunder kommentarer og reaktioner.

Øverst finder du:

• Søg — filtrer på ord i teksten eller typen (fx „lukket“, „prisliste“, „begivenhed“).
• Destinationsfiltre — hvis du har portaler: Alle (alt du kan se), Feed (kun interne), derefter et punkt pr. portal. Så svarer du på „hvad ser kunden Rossi lige nu?“.
• + Opslag — kun hvis du er forfatter (eller ejer).
• Indstillinger — hvem der må udgive (kun organisationens ejer).
• Rapporter — diagrammer over volumen og destinationer.

Fra opslagsmenuen kan du redigere, slette eller kopiere linket og sende det til en kollega („se den her meddelelse“).

Skriv et opslag

Tryk + Opslag. Der er ingen titel at udfylde: opslaget er teksten. Skriv som på en fysisk opslagstavle — klart, synligt, med fed, lister og links, hvis det hjælper.

Du kan tilføje:

• Et billede — et foto, en flyer, et screenshot af prislisten. Hold filen gerne let (op til 1 MB).
• Type og undertype — etiketter, så du kan finde opslag senere (fx Meddelelse, Begivenhed, Prisliste, Lukning). Du opretter dem i farten og genbruger dem. De bruges til filtre og rapporter, ikke som titel.

Før du udgiver, vælger du hvor det skal vises (se nedenfor). Et internt opslag, som en kunde ser ved en fejl, er den klassiske fejl: tjek felterne.

Udgiv på: team, portaler eller begge

Hvert opslag har en destination. Det er hjertet i Feed, fordi det afgør hvem publikummet er.

• Feed — synligt for personer i organisationen i CRM. Det er standardvalget: interne briefinger, procesændringer, meddelelser til teamet.
• Portaler — ét felt pr. kundeportal. Opslaget vises på den portals startside for kunder, der logger ind der.

Typiske kombinationer:

• Kun Feed — „fra mandag nye kontortider“: kolleger skal vide det, kunder skal ikke.
• Kun én eller flere portaler — „jeres ordre går ud torsdag“ på den kundes portal; resten af teamet behøver det måske ikke i den interne strøm — eller gør: du bestemmer.
• Feed + portaler — „lukket 15. august“: samme meddelelse til team og kunder, én udgivelse.

Hvis du ikke sætter kryds ved nogen portal, bliver opslaget kun i CRM. Det „går ikke ud“ på portalen af sig selv.

Hvem der må udgive

Det er ikke en gruppechat, hvor alle skriver. Organisationens ejer åbner Feed-indstillinger (tandhjul) og vælger forfattere: typisk marketing, ejeren, den der styrer kunder, eller receptionen.

Hvis forfatterlisten er tom, kan kun ejeren udgive. Det er den sikreste start: slå Feed til, udgiv de første meddelelser selv, tilføj derefter to-tre betroede personer.

Den, der ikke er forfatter, ser alligevel strømmen og kan kommentere og reagere. Salg kan skrive „ok, kunde X er underrettet“ under opslaget uden at blive forfatter.

Kommentarer og reaktioner

Under hvert opslag kan teamet skrive en kommentar eller efterlade en reaktion. Det lukker løkken uden en ticket: „læst“, „allerede sendt til kunden“, „tider bekræftet i receptionen“.

Hjem-kortet har ingen like-tællere: formålet er at læse den seneste meddelelse, ikke at rangere. Til volumener (hvor mange opslag, hvor mange kommentarer) brug rapporter.

Feed-rapporter

Fra Feed-siden (diagramikon) eller Rapporter → Marketing → Feed ser du, om kommunikationen lever, og hvor den går hen:

• antal opslag i alt og i måneden, kommentarer;
• trend de seneste 12 måneder — hvis I ikke udgav noget i juli, kan I se det;
• fordeling efter type (hvor mange meddelelser, begivenheder, …);
• hvor meget der blev internt, og hvor meget der gik til portaler (Feed, portaler eller begge).

Nyttigt ved månedens afslutning: „har vi underrettet kunderne, eller har vi kun talt indbyrdes?“.

Grænser, du bør kende

• Et opslag er ikke en sag — det erstatter ikke en opgave, en ticket eller en mulighed. Hvis meddelelsen skaber arbejde („ring til kunder på portal X“), opret aktiviteterne derfra.
• Portalen gætter ikke — uden kryds ved portalen ser kunden ingenting. Tjek altid Udgiv på.
• Få forfattere — hvis alle kan udgive, bliver tavlen støj. Start med ejeren, udvid derefter.
• Plan og app — Premium Medium (eller højere) og Feed-applikationen slået til i Indstillinger.

Brugsscenarier

• Mandagsbriefing til teamet — hver uge ét opslag kun i Feed: ugens prioriteringer, hvem der har ferie, hvad der ikke må glide. Den, der kommer sent, finder det stadig; ingen skal scrolle lørdagens chat.
• Lukning eller nye tider (internt + kunder) — „lukket 15. august, 9–13“. Sæt kryds ved Feed og alle kundeportaler: én udgivelse, to publikummer. Reception og kunder ser den samme tekst.
• Meddelelse til én kunde — leveringsforsinkelse, flyttet aftale, en fil at downloade. Du udgiver kun på den kundes portal. Andre kunder ser ikke andres sager; teamet kan se det i Feed, hvis du også krydser CRM.
• Ny prisliste eller kampagne — opslag med flyer-billede på portalerne for de berørte kunder (eller alle). Internt lader du det stå i Feed, så salg og disk ved, hvad der allerede er ude.
• Studio / bureau med flere kunder — hver kunde har en portal. Filtrer Feed på portalen „Rossi“ og tjek på ti sekunder, hvad kunden ser, inden et opkald.
• Butik eller værksted med afhentning — „i dag afhentning til kl. 18“, „værkstedet lukket pga. inventar“. På portalen læser kunder det på startsiden; i Feed er gulvpersonalet afstemt.
• Onboarding af en ny kollega — det er ikke et kursus: det er „hvor man læser, hvad der sker i virksomheden“. Den nye åbner Marketing → Feed og indhenter de seneste meddelelser uden at spørge alle.
• Hjem-kort til ejeren — når Mokapen åbner, ser du de seneste opslag (pile, hvis der er flere) og ved, om der er en presserende meddelelse, uden at gå ind i modulet.
• Operativ kommentar under opslaget — forfatteren udgiver „ring til kunder med aftale mandag“. Salg kommenterer „færdig, Rossi ok / Bianchi svarer ikke“. Meddelelsen forbliver referencen; kommentarerne er status.
• Rapport ved månedens afslutning — i Rapporter → Feed ser du, om I har kommunikeret med kunder (opslag på portaler) eller kun internt, og hvilke typer I bruger mest (for mange „meddelelser“ og nul „begivenheder“?).

Ofte stillede spørgsmål

F: Hvad er Feed til?

S: At udgive opdateringer til teamet og, hvis du vil, til kunder på portaler — ét synligt, søgbart sted i stedet for spredt i chat og e-mail.

F: Ser kunder alle teamets opslag?

S: Nej. På portalen vises kun det, du har sat kryds ved for den portal. Opslag kun i Feed forbliver interne.

F: Skal jeg skrive en titel?

S: Nej. Opslaget er teksten. Hvis du skal klassificere det (meddelelse, begivenhed, prisliste), brug type og undertype.

F: Hvem må udgive?

S: Forfatterne valgt i indstillingerne. Vælger du ingen, kun organisationens ejer. Alle kolleger kan alligevel læse, kommentere og reagere.

F: Hvilken plan inkluderer Feed?

S: Premium Medium og opefter. Slå derefter applikationen til i Indstillinger → Ansøgninger.

F: Hvordan ser jeg, hvad en kunde ser?

S: På Feed-siden bruger du filteret med den portals navn. Kun opslag udgivet der bliver tilbage.

F: Kan jeg bruge Feed i stedet for opgaver?

S: Nej. Feed informerer. Hvis meddelelsen kræver arbejde (opkald, deadlines, opgaver), opret aktiviteter eller tickets som vanligt.

F: Hvor er diagrammerne?

S: Rapportikonet på Feed-siden, eller Rapporter → Marketing → Feed: volumener, typer og hvor meget der gik ud til portaler.