Mokapenguiden

Feed

Feed är platsen där organisationen publicerar inlägg för teamet och, vid behov, för kunder på deras portaler. Det är Mokapens interna anslagstavla: en tidsordnad ström av uppdateringar att läsa snabbt, kommentera och — när du vill — även visa utanför CRM, på startsidan i kundportalen.

Den stora fördelen: i stället för att skicka samma meddelande i chatt, e-post och telefon (och sedan inte veta vem som såg det) har du en plats som alla kan se, och du väljer vem som ser det: bara teamet, bara vissa portaler, eller båda.

Ett inlägg är ett meddelande med formaterad text, valfri bild och en destination. Det är inte ett ärende att stänga, inte ett dokument att signera, inte en ads-kampanj: det är operativ kommunikation — den som idag ofta lever i WhatsApp och går förlorad.

Vad det är till för och varför det lönar sig

I ett team är meddelanden som ”alla bör veta” ständiga: tider, stängningar, en ny prislista, en leveransförsening, måndagsbriefingen, ett meddelande till en viss kund. I chatten missar den som var offline dem; i e-posten blandas de med resten. Med Feed i Mokapen:

• En läspunkt för alla — öppna Marknadsföring → Feed och se teamets senaste inlägg, utan att fråga ”såg du det?” i tre kanaler.
• Samma budskap, olika mottagare — ett meddelande kan stanna internt (bara CRM) eller visas på startsidan för en eller flera kundportaler, utan att skrivas om.
• Den som ska publicera, publicerar — inte alla behöver skriva på tavlan. Du väljer författare (marknadsföring, ägare, reception); resten av teamet läser, kommenterar och reagerar.
• Kunden ser bara det som gäller dem — på portalen visas inlägg publicerade på den portalen, inte hela företagets inre liv.
• Minne över tid — inlägg stannar i listan, kan sökas och filtreras. De försvinner inte i en chattscroll.

Kort sagt: du använder Feed för att låta folk veta; resten av Mokapen för att göra jobbet (uppgifter, affärer, ärenden).

Så kommer du dit

• Huvudmeny → Marknadsföring → Feed.
• Du behöver: applikationen Feed på för organisationen (Inställningar → Ansökningar) och planen Premium Medium (eller högre). Om planen inte inkluderar den visas medaljikonen i menyn.
• På startsidan kan du lägga till ett Feed-kort (Anpassa hem): det visar de senaste inläggen utan att öppna hela sidan — användbart för ägare och reception som vill ha en överblick vid inloggning.

Så använder du Feed-sidan

Sidan är en ström, inte en tabell: de nyaste inläggen överst. Varje inlägg visar vem som publicerade det, texten, bilden om det finns, var det syns (Feed och/eller portalnamn) och under kommentarer och reaktioner.

Överst hittar du:

• Sök — filtrera på ord i texten eller typen (t.ex. ”stängt”, ”prislista”, ”evenemang”).
• Destinationsfilter — om du har portaler: Alla (allt du ser), Feed (bara interna), sedan ett val per portal. Så svarar du på ”vad ser kunden Rossi just nu?”.
• + Inlägg — bara om du är författare (eller ägare).
• Inställningar — vem som får publicera (bara organisationsägaren).
• Rapporter — diagram över volym och destinationer.

Från inläggsmenyn kan du redigera, ta bort eller kopiera länken för att skicka till en kollega (”titta på det här meddelandet”).

Skriva ett inlägg

Tryck + Inlägg. Det finns ingen titel att fylla i: inlägget är texten. Skriv som på en fysisk anslagstavla — tydligt, synligt, med fetstil, listor och länkar om det hjälper.

Du kan lägga till:

• En bild — ett foto, en flyer, en skärmdump av prislistan. Håll filen gärna lätt (upp till 1 MB).
• Typ och undertyp — etiketter så du hittar inläggen senare (t.ex. Meddelande, Evenemang, Prislista, Stängning). Du skapar dem i farten och återanvänder dem. De används till filter och rapporter, inte som titel.

Innan du publicerar väljer du var det ska synas (se nedan). Ett internt inlägg som en kund ser av misstag är det klassiska felet: kontrollera rutorna.

Publicera på: team, portaler eller båda

Varje inlägg har en destination. Det är hjärtat i Feed, eftersom det avgör vem publiken är.

• Feed — synligt för personer i organisationen i CRM. Det är standardvalet: interna briefingar, processändringar, meddelanden till teamet.
• Portaler — en ruta per kundportal. Inlägget visas på den portalens startsida för kunder som loggar in där.

Typiska kombinationer:

• Bara Feed — ”från måndag nya kontorstider”: kollegor måste veta, kunder ska inte.
• Bara en eller flera portaler — ”er order går ut på torsdag” på den kundens portal; resten av teamet kanske inte behöver det i den interna strömmen — eller så gör de det: du bestämmer.
• Feed + portaler — ”stängt 15 augusti”: samma meddelande till team och kunder, en publicering.

Om du inte kryssar någon portal stannar inlägget bara i CRM. Det ”går inte ut” till portalen av sig självt.

Vem som får publicera

Det här är inte en gruppchatt där vem som helst skriver. Organisationsägaren öppnar Feed-inställningar (kugghjul) och väljer författare: oftast marknadsföring, ägaren, den som hanterar kunder eller receptionen.

Om författarlistan är tom kan bara ägaren publicera. Det är den säkraste starten: slå på Feed, publicera de första meddelandena själv, lägg sedan till två–tre betrodda personer.

Den som inte är författare ser ändå strömmen och kan kommentera och reagera. Sälj kan skriva ”ok, kund X meddelad” under inlägget utan att bli författare.

Kommentarer och reaktioner

Under varje inlägg kan teamet skriva en kommentar eller lämna en reaktion. Det stänger loopen utan ett ärende: ”läst”, ”redan skickat till kunden”, ”tider bekräftade i receptionen”.

Hemkortet har inga like-räknare: poängen är att läsa det senaste meddelandet, inte att rangordna. För volymer (hur många inlägg, hur många kommentarer) använd rapporter.

Feed-rapporter

Från Feed-sidan (diagramikon) eller Rapporter → Marknadsföring → Feed ser du om kommunikationen lever och vart den går:

• antal inlägg totalt och i månaden, kommentarer;
• trend de senaste 12 månaderna — om ni inte publicerade något i juli syns det;
• fördelning per typ (hur många meddelanden, evenemang, …);
• hur mycket som stannade internt och hur mycket som gick till portaler (Feed, portaler eller båda).

Användbart vid månadsslut: ”har vi meddelat kunderna, eller har vi bara pratat internt?”.

Gränser att känna till

• Ett inlägg är inte ett ärende — det ersätter inte en uppgift, ett ärende eller en affär. Om meddelandet skapar arbete (”ring kunder på portal X”) skapar du aktiviteterna därifrån.
• Portalen gissar inte — utan kryssrutan för portalen ser kunden ingenting. Kontrollera alltid Publicera på.
• Få författare — om alla kan publicera blir tavlan brus. Börja med ägaren, utöka sedan.
• Plan och app — Premium Medium (eller högre) och Feed-applikationen på i Inställningar.

Användningsfall

• Måndagsbriefing för teamet — varje vecka ett inlägg bara i Feed: veckans prioriteringar, vem som är ledig, vad som inte får glida. Den som kommer sent hittar det fortfarande; ingen behöver skrolla lördagens chatt.
• Stängning eller nya tider (internt + kunder) — ”stängt 15 augusti, 9–13”. Kryssa Feed och alla kundportaler: en publicering, två publiker. Reception och kunder ser samma text.
• Meddelande till en enda kund — leveransförsening, flyttat möte, en fil att ladda ner. Du publicerar bara på den kundens portal. Andra kunder ser inte andras affärer; teamet kan se det i Feed om du också kryssar CRM.
• Ny prislista eller kampanj — inlägg med flyerbild på portalerna för de berörda kunderna (eller alla). Internt lämnar du det i Feed så sälj och disk vet vad som redan gått ut.
• Studio / byrå med flera uppdragsgivare — varje kund har en portal. Filtrera Feed på portalen ”Rossi” och kolla på tio sekunder vad kunden ser innan ett samtal.
• Butik eller verkstad med avhämtning — ”idag avhämtning till 18”, ”verkstaden stängd för inventering”. På portalen läser kunderna det på startsidan; i Feed är golvpersonalen synkad.
• Onboarding av en ny kollega — det är inte en kurs: det är ”var man läser vad som händer i företaget”. Den nya öppnar Marknadsföring → Feed och tar igen de senaste meddelandena utan att fråga alla.
• Hemkort för ägaren — när Mokapen öppnas ser du de senaste inläggen (pilar om det finns flera) och vet om det finns ett brådskande meddelande utan att gå in i modulen.
• Operativ kommentar under inlägget — författaren publicerar ”ring kunder med möte på måndag”. Sälj kommenterar ”klart, Rossi ok / Bianchi svarar inte”. Meddelandet förblir referensen; kommentarerna är statusen.
• Rapport vid månadsslut — i Rapporter → Feed ser du om ni kommunicerat med kunder (inlägg på portaler) eller bara internt, och vilka typer ni använder mest (för många ”meddelanden” och noll ”evenemang”?).

Vanliga frågor

F: Vad är Feed till för?

S: Att publicera uppdateringar för teamet och, om du vill, för kunder på portaler — på en synlig, sökbar plats i stället för utspritt i chatt och e-post.

F: Ser kunder alla teamets inlägg?

S: Nej. På portalen visas bara det du kryssat för den portalen. Inlägg bara i Feed stannar interna.

F: Måste jag skriva en titel?

S: Nej. Inlägget är texten. Om du behöver klassificera det (meddelande, evenemang, prislista) använd typ och undertyp.

F: Vem får publicera?

S: Författarna som valts i inställningarna. Väljer du ingen, bara organisationsägaren. Alla kollegor kan ändå läsa, kommentera och reagera.

F: Vilken plan inkluderar Feed?

S: Premium Medium och uppåt. Aktivera sedan applikationen i Inställningar → Ansökningar.

F: Hur ser jag vad en kund ser?

S: På Feed-sidan använder du filtret med den portalens namn. Bara inlägg publicerade där finns kvar.

F: Kan jag använda Feed i stället för uppgifter?

S: Nej. Feed informerar. Om meddelandet kräver arbete (samtal, deadlines, uppdrag) skapar du aktiviteter eller ärenden som vanligt.

F: Var finns diagrammen?

S: Rapportikonen på Feed-sidan, eller Rapporter → Marknadsföring → Feed: volymer, typer och hur mycket som gick ut till portaler.