Mokapenguiden

Boka en tjänst eller produkt

Den här publika sidan låter kunden välja vad de vill ha (en post från Försäljningskatalogen) och, om du vill, när. Mokapen tar emot bokningen — inte ett möte i en säljares kalender, inte ett enkelt “kontakta mig”-meddelande.

Mallen heter Boka en tjänst eller produkt: i samma block erbjuder du bokningsbara tjänster (60 min konsultation, installation, en kurs, en behandling) eller produkter med datum/tid (uthyrning, upphämtning, prov på plats). För “ett samtal med Mario” använd Bokning av möten. För “skriv till oss” använd kontaktformuläret.

Bekvämligheten ligger här: katalogen finns redan i Försäljning; formuläret är den publika kanalen. Längd och platser lever på tjänst-/produktposten — hitta inte på dem i formuläret. Kunden bokar, du arbetar bokningen som alla andra — samma status, samma kontakt, samma Bokningskalender. Inget andra verktyg, ingen inkorg med “jag vill ha klippningen kl. 10”.

Vad det är till för och varför det hjälper

Problemet är inte “att ha en kalender på sajten”. Det är att katalogen lever i CRM:et och onlinebokningen lever någon annanstans. Mokapen stänger gapet:

• Från katalog till lucka i ett steg — kunden behöver inte veta vem som är i tjänst: de väljer tjänsten eller produkten, sedan datumet. Du stannar i Mokapen, inte på WhatsApp.
• Platser och längd redan på listan — luckans längd och kapacitet (hur många bokningar vid samma tid) lever på posten i Försäljning. Formuläret respekterar dem; när luckan är full försvinner den. Duplicera inte tiderna i ett separat kalkylark.
• Kalender ja eller nej — i den här mallen kan du lägga till eller ta bort datumväljaren. Med kalender: riktig self-service (datum och tid). Utan: du samlar in en förfrågan (“jag vill ha den här tjänsten”) som du arbetar i Bokningar. Mötesmallen låter dig inte ta bort den: där är luckan obligatorisk.
• Statusar du redan känner — i Bokningskalendern arbetar du med Bekräftad / I avvaktan / Avvisad, som bokningar skapade för hand. Vid skapande startar formuläret med status Bekräftad: kunden ser luckan stängd. Om orgens första status på fältet är en annan kan Mokapen följa den: kolla på en testbokning innan du lovar “du är redan bekräftad” eller “vi återkommer”.
• Kontakt kopplad — formulärets e-post och namn blir adressboksposten, länkad till bokningen, med formulärkälla. Samma anti-dubblettregel som kontaktformuläret.

Kort sagt: du använder den här sidan för att få en katalogpost bokad. Du använder möten för en persons tid. Du använder kontaktformuläret för ett meddelande utan lucka. Det är inte en e-handelsvarukorg och det skapar inte en säljorder från formuläret (den kryssrutan i redigeraren är inaktiverad): offerter och ordrar stannar i Försäljning; du länkar dem efteråt om du behöver dem.

Hur du kommer åt det och gränser

• Användarmeny → Kontaktformulär → filter Boka en tjänst eller produkt (eller Nytt formulär med den mallen).
• Du behöver Formulär, Bokningar och katalogen Försäljning. I blocket visas bara tjänster (eller produkter, beroende på typ) markerade som bokningsbara på posten. Tom lista i urvalet = gå tillbaka till Försäljning och aktivera bokning, plus längd och daglig tillgänglighet på den posten.
• Synka stängningar och tjänstens luckor innan du publicerar, annars blir den publika kalendern tom eller full av tider du inte kan hålla.
• Planens formulärtak gäller även här. Meet och Teams finns inte i den här mallen: video från ett formulär hör till mötesidan (person som värd). Här är “var” katalogluckan (och adressen/platsen du har på tjänsten eller i blockbeskrivningen).

Listsida

Kort med intern titel, typbricka, formulärkod (slug), Online/Offline, Visa eller förhandsgranskning, meny med tre punkter (Redigera, Duplicera, Ta bort). Samma logik som kontaktformuläret: duplicera för en andra katalog eller en annan plats; ta bort tar bort sidan, inte bokningarna som redan skapats.

Skapa sidan

1. Nytt formulär → Boka en tjänst eller produkt. Internt namn, aviserings-e-post (vem som ska se att förfrågningarna kommer in). Mokapen lägger in titel, e-post/förnamn/efternamn, bokningsblock (första bokningsbara tjänsten om det finns en), integritet och tack för bokningen. Kalender på som standard; typ tjänster; enkelval (radio); generera bokning ja.
2. I Innehåll öppnar du Bokningar. Typ: Tjänster eller Produkter — en av de två per formulär, inte båda. Lägg till posterna du vill ha på sidan (etikett synlig för kunden, även om den skiljer sig från den interna titeln i katalogen).
3. Med två eller fler poster visas läget: flerval (kryssruta) eller enkelval (radio). Radio om kunden måste ta en (en behandling, en kurs). Kryssruta om de kan kombinera mer än en i samma inskick (två tjänster i samma fönster, om processen klarar det). Kryssa inte i “flerval” av vana: två poster i samma lucka utan kapacitet är en operativ katastrof.
4. Beskrivning av blocket — två rader om vad de bokar (inte hela katalogen: det är posterna nedan).
5. Kalender — knappen Lägg till / Ta bort kalender. För self-service, lämna den. Ta bort den bara om du vill ha en förfrågan utan tid (“vi ringer tillbaka för luckan”): då får tacktexten inte säga “du är i kalendern”.
6. Kontaktfält, integritet, reCAPTCHA, lyckad sida, bekräftelsemail: samma logik som kontaktformuläret. Sedan Inställningar → ONLINE, URL eller snippet.

Tjänster, produkter, luckor

Formuläret hittar inte på katalogen. Varje rad du lägger till är en tjänst eller en produkt som redan är bokningsbar i Mokapen:

• Tjänster — luckans längd, kapacitet (platser vid samma tid), tillgänglighet per dag, valfri plats. Typiskt: konsultation, utbildning, besök på plats, klippning, session, installation. Markera som bokningsbar bara det du verkligen vill erbjuda online: resten av katalogen stannar för offerter och ordrar, inte på formuläret.
• Produkter — samma idé när objektet är en vara med tillgänglighet vid ett datum/tid (bilprov, kit-upphämtning, uthyrning av utrustning). Det är inte en varukorg: det är en lucka på den produkten. Antal, lager och faktura går inte via här.

Tiderna kunden ser beror på postens luckor i Försäljning och organisationens stängningar. Om urvalet i redigeraren är tomt, gå tillbaka till Försäljning → Tjänster (eller Produkter) → aktivera Bokningsbar, sätt längd och tidsfönster. Om den publika kalendern är tom men urvalet är fullt är problemet tillgänglighet/stängningar/kapacitet, inte formuläret.

Blanda inte “samtal med en värd” och “katalogtjänst” i samma formulär: du byter blocktyp och du byter entiteten som skapas (möte vs bokning). Två sidor, två URL:er, två uppdrag.

Meet/Teams på det publika formuläret hör till mallen för möten. På tjänster/produkter, kryssa inte i en videokanal som redigeraren inte erbjuder: om sessionen är ett videosamtal, använd antingen den andra guiden (person som värd), eller lägg till länken för hand efteråt, eller förklara det i beskrivningen (“vi skickar Meet-länken vid bekräftelse”). Lova inte automatisk mötesgenerering från det här formuläret.

Publicering: status, URL, inbäddning

ONLINE, URL på sajten, annonser, WhatsApp, QR i butik. Snippet om du vill ha formuläret på tjänstesidan. Förhandsgranska med ett testinskick till din egen adress — kontrollera kontaktposten, bokningen i kalendern, status, avisering, bekräftelsemail.

Innan du öppnar för allmänheten: bokningsbar katalog, stängningar, formulärtext och tacktext. Om statusen är Bekräftad, säg “du är i kalendern”. Om du bekräftar för hand (eller orgens status är I avvaktan), säg “vi bekräftar luckan” — kunden får inte tro att den är stängd om du sedan avvisar den. Spårning och dolda fält: som kontaktformuläret.

Byt inte sluggen när sidan redan ligger i en kampanj. Duplicera för en andra katalog (en annan plats, en annan säsongslista).

Vad som händer efter inskick

• Formulärlogg med de valda posterna, datum/tid (om kalendern fanns), kontaktfält.
• Kontakt skapad eller uppdaterad (e-post på E-post 1/2/3, ingen dubblett om en redan finns och inte är arkiverad). Om de fyllde i företagsfältet slår Mokapen upp eller skapar företaget efter namn och kopplar det.
• Bokning i Mokapen, länkad till kontakten och de valda posterna, med datum/tid om kalendern fanns i formuläret. Status: formulärets (vid skapande: Bekräftad) eller, om den saknas, den första statusen på orgfältet. Källa form_ + sid-id.
• Avisering till formulärets e-postadresser; bekräftelsemail till besökaren om du skrev ett; lyckad sida eller omdirigering.

Därifrån är arbetet det i guiden Bokningar: bekräfta eller avvisa om det behövs, flytta, länka en affär, arkivera. Automatiseringar på formuläret (uppgift, affär, biljett, uppdatera kontakt) finns kvar som på de andra formulären; för fördröjningar och villkor använd modulen Automatiseringar med den här sidans slug.

En säljorder startar inte från den här sidan. Om du behöver ordern skapar du den i Försäljning från posten, efteråt.

Rekommenderad process

• I Försäljning: markera som bokningsbar, längd, kapacitet, tidsfönster. Sedan formuläret. Omvänd ordning = tomt urval eller tom kalender.
• Börja med en post som radio. Lägg till den andra bara om kunden verkligen måste välja. Kryssruta bara om två tjänster i samma inskick är en riktig process.
• Bestäm kalender ja/nej utifrån vem som sätter tiden: kunden (datumväljare på) eller du (av). Anpassa tacktexten.
• Testa Offline: en bokning till din egen adress, kontrollera status, kapacitet (försök samma lucka igen), avisering. Sedan ONLINE på en kanal (sajt eller QR), inte på tre annonser samma dag.
• Efter en vecka: no-shows, fulla luckor, poster som ingen väljer. Ta bort från formuläret det som inte bokas; förläng inte katalogen.

Användningsfall

Här väljer kunden en katalogpost, inte en person. Om frågan är “vem möter jag?”, använd mötesguiden.

• Studio eller konsultation, en kataloglucka — Du säljer “60 min konsultation”, inte “ett samtal med Luca”. I Försäljning är posten bokningsbar, längd 60, kapacitet 1, verkliga tider. På formuläret den enda posten, kalender på, status Bekräftad, avisera receptionen. Kunden bokar, du ser det i Bokningar. Om konsultationen är Luca och ingen annan kan göra den, är det inte en tjänst: det är ett möte med Luca som värd. Tjänsteformuläret ger mening när luckan tillhör katalogen, inte personen.
• Servicecenter med flera behandlingar — Klippning, färg, föning: måste kunden välja en per besök? Radio, en post i taget, kalender på, orgens stängningar synkade. Kan de kombinera två samma timme och tjänstens kapacitet klarar det? Kryssruta — och du har frågat det på riktigt, inte “så det blir mer flexibelt”. Två behandlingar i samma fönster med kapacitet 1 = dubbelbokning och ett rum. Börja med radio; flerval bara om det är så centret faktiskt arbetar.
• Produktprov på plats — Objektet är en artikel (en bil, en maskin, ett kit), inte en timme av en person. Blocktyp: Produkter, en bokningsbar post, datumväljare på. Var man ska dyka upp: i blockbeskrivningen eller på produktposten, inte ett spök-Meet. Formuläret skapar en bokning, inte en order och inte en faktura: sälj stänger stycket efteråt, i Försäljning.
• Uthyrning eller en session längre än luckan — Formuläret samlar en start (datumväljarens datum/tid). Om uthyrningen är tre dagar sätter du perioden på bokningsposten efteråt: det publika formuläret är inte ett e-handelsintervall från/till. Längd och adress ligger på tjänsten. Lova inte “välj från / till” på sidan om kalendern visar en enda lucka.
• Förfrågan utan tid (du ringer tillbaka) — Ta bort kalendern. Kunden väljer tjänsten och lämnar sina uppgifter; du sätter luckan. Succétext: “vi ringer för att bekräfta tiden”, aldrig “du är i kalendern”. Uppgift till receptionen. Användbart när tillgängligheten är för oregelbunden för datumväljaren, eller när du vill filtrera förfrågningar innan rummet upptas. Det är inte self-service: säg det i två rader högst upp på formuläret, annars letar folk efter en lucka som inte finns.

Praktiska exempel

1. En tjänst, en URL, en QR i skyltfönstret

I Försäljning öppna “60 min konsultation”, markera den Bokningsbar, mån–fre 9–18, kapacitet 1. Sedan Nytt formulär → Boka en tjänst eller produkt, den enda posten, enkelval, kalender på, avisera reception@. Offline: du bokar den själv, kontrollera att bokningen är i kalendern, status Bekräftad, kontakt i adressboken. ONLINE, QR i skyltfönstret, succé: “Du är i kalendern, vi ser fram emot att träffa dig”. Motstå att lägga in tio tjänster “för att de finns där”: varje extra post är ett beslut till och en lucka du sedan inte kan hålla. Om ingen efter en vecka väljer “3-timmarsrevision”, ta bort den från formuläret, inte från katalogen.

2. Två platser, samma katalog — se upp med platserna

Klona formuläret. Samma poster, annan beskrivning (“Milano” / “Rom”) eller en dold plats, två sluggar, två QR. Om kapaciteten ligger på tjänstposten bokar båda formulären samma platser: en full lucka i Milano fyller även Rom. Om platserna har separata rum behöver katalogen två bokningsbara tjänster (eller produkter), en per plats, var och en på sitt eget formulär. Annars avvisar du för hand och kunden som såg Bekräftad blir arg. Testa båda URL:erna samtidigt och se om den andra luckan försvinner: så upptäcker du att du delar kapacitet utan att mena det.

3. Bokning och affär är två poster

Formuläret skapar luckan. Sälj, om det besöket kan bli en kund, vill ha en affär. Automatisering på formuläret: etikett “Webbplatsbokning” och, bara om det finns ett företag, en affär i Inbound-pipelinen. Slå inte ihop de två: i Bokningar arbetar du tiden (flytta, avvisa, no-show); på affären arbetar du försäljningen. En uppgift “förbered rummet” hör hemma på bokningen eller kontakten, den ersätter inte affären. Gör ett testinskick och öppna alla tre korten (kontakt, bokning, affär) innan du publicerar, så att du ser vad som faktiskt skapas.

Vanliga frågor

F: Det finns ingen tjänst (eller produkt) i urvalet.

S: Bara bokningsbara katalogposter. Försäljning → Tjänster eller Produkter → aktivera Bokningsbar, längd och tidsfönster. Ladda sedan om formulärredigeraren.

F: Är det här en säljorder?

S: Nej: det är en bokning (lucka). Offerter och ordrar stannar i Försäljning; du kan länka dem efteråt från posten. Kryssrutan “Skapa en order” på formuläret är inte tillgänglig.

F: Kunden bokade men jag ser inget i kalendern.

S: Formulär ONLINE? Logg på kontaktposten? Appen Bokningar aktiv och behörigheter? List-/kalenderfilter (datum, status, arkiv)? Snippet/URL för det här formuläret (slug)?

F: Jag vill ha automatisk Meet.

S: Meet/Teams från ett formulär hör till mallen för möten (person som värd). På tjänster/produkter är kanalen katalogluckan. För ett videosamtal med sälj, använd den andra guiden.

F: Kalendern är tom men tjänsten finns där.

S: Tjänstens tidsfönster, orgens stängningar, kapacitet redan full, datumväljaren avstängd av misstag. Kolla en vardag längre fram, som på möten.

F: Kan jag lägga tjänster och produkter tillsammans?

S: Ett formulär, en typ i blocket (tjänster eller produkter). Två sidor om du behöver båda.

F: Statusen är inte den jag förväntade mig.

S: Standard vid skapande: Bekräftad. Om org har en annan ordning på statusvärdena kan Mokapen använda fältets första status. Gör ett testinskick och läs posten innan du skriver tacket.