Panduan Mokapen

Pesan layanan atau produk

Halaman publik ini memungkinkan pelanggan memilih apa yang diinginkan (item dari katalog Penjualan) dan, jika Anda mau, kapan. Mokapen menerima pemesanan — bukan janji temu di kalender staf penjualan, bukan pesan sederhana “tolong hubungi saya”.

Templatnya bernama Pesan layanan atau produk: di blok yang sama Anda menawarkan layanan yang dapat dipesan (konsultasi 60 menit, instalasi, kursus, perawatan) atau produk dengan tanggal/waktu (sewa, pengambilan, uji coba di lokasi). Untuk “panggilan dengan Mario” gunakan Pemesanan janji temu. Untuk “tulis kepada kami” gunakan formulir kontak.

Kemudahannya ada di sini: katalog sudah ada di Penjualan; formulir adalah saluran publik. Durasi dan kursi hidup di catatan layanan/produk — jangan diciptakan ulang di formulir. Pelanggan memesan, Anda mengerjakan pemesanan seperti yang lain — status yang sama, kontak yang sama, kalender Pemesanan yang sama. Tanpa alat kedua, tanpa kotak masuk “saya ingin potong rambut jam 10”.

Untuk apa dan mengapa membantu

Masalahnya bukan “punya kalender di situs”. Masalahnya katalog hidup di CRM dan pemesanan online hidup di tempat lain. Mokapen menutup celah itu:

• Dari katalog ke slot dalam satu langkah — pelanggan tidak perlu tahu siapa yang bertugas: mereka memilih layanan atau produk, lalu tanggal. Anda tetap di Mokapen, bukan di WhatsApp.
• Kursi dan durasi sudah di daftar — durasi slot dan kapasitas (berapa pemesanan di waktu yang sama) hidup di catatan di Penjualan. Formulir menghormatinya; ketika slot penuh, slot hilang. Jangan menduplikasi jam di spreadsheet terpisah.
• Kalender ya atau tidak — pada templat ini Anda dapat menambah atau menghapus pemilih tanggal. Dengan kalender: swalayan nyata (tanggal dan waktu). Tanpa: Anda mengumpulkan permintaan (“saya ingin layanan ini”) yang dikerjakan di Pemesanan. Templat janji temu tidak membiarkan Anda menghapusnya: di sana slot wajib.
• Status yang sudah Anda kenal — di kalender Pemesanan Anda mengerjakan Dikonfirmasi / Tertunda / Ditolak, seperti pemesanan yang dibuat secara manual. Saat dibuat, formulir mulai dengan status Dikonfirmasi: pelanggan melihat slot tertutup. Jika di organisasi status pertama field adalah yang lain, Mokapen dapat mengikutinya: periksa pada pemesanan uji sebelum menjanjikan “Anda sudah dikonfirmasi” atau “kami akan menghubungi Anda”.
• Kontak terlampir — email dan nama formulir menjadi catatan buku alamat, tertaut ke pemesanan, dengan sumber formulir. Aturan anti-duplikat yang sama seperti formulir kontak.

Singkatnya: Anda memakai halaman ini untuk mendapatkan item katalog yang dipesan. Anda memakai janji temu untuk waktu seseorang. Anda memakai formulir kontak untuk pesan tanpa slot. Ini bukan keranjang e-commerce dan tidak membuat pesanan penjualan dari formulir (kotak centang itu di editor dinonaktifkan): penawaran dan pesanan tetap di Penjualan; Anda menautkannya setelahnya jika perlu.

Cara mengakses dan batas

• Menu pengguna → Formulir → filter Pesan layanan atau produk (atau Formulir baru dengan templat itu).
• Anda memerlukan Formulir, Pemesanan, dan katalog Penjualan. Di blok hanya layanan (atau produk, tergantung jenis) yang ditandai dapat dipesan di catatan yang muncul. Daftar kosong di select = kembali ke Penjualan dan aktifkan pemesanan, plus durasi dan ketersediaan harian pada item itu.
• Selaraskan penutupan dan slot layanan sebelum Anda terbitkan, atau kalender publik akan kosong atau penuh jam yang tidak dapat Anda hormati.
• Batas formulir paket juga berlaku di sini. Meet dan Teams tidak ada di templat ini: video dari formulir milik halaman janji temu (orang sebagai host). Di sini “di mana” adalah slot katalog (dan alamat/lokasi yang Anda miliki di layanan atau di deskripsi blok).

Halaman daftar

Kartu dengan judul internal, lencana jenis, kode formulir (slug), Online/Offline, View atau pratinjau, menu tiga titik (Edit, Duplikat, Hapus). Logika yang sama seperti formulir kontak: duplikat untuk katalog kedua atau lokasi lain; hapus menghilangkan halaman, bukan pemesanan yang sudah dibuat.

Membuat halaman

1. Formulir baru → Pesan layanan atau produk. Nama internal, email notifikasi (siapa yang harus melihat permintaan tiba). Mokapen menaruh judul, email/nama depan/nama belakang, blok pemesanan (layanan pertama yang dapat dipesan jika ada), privasi, dan terima kasih pemesanan. Kalender aktif secara default; jenis layanan; pilihan tunggal (radio); buat pemesanan ya.
2. Di Konten buka Pemesanan. Jenis: Layanan atau Produk — salah satu dari dua per formulir, bukan keduanya. Tambahkan item yang Anda inginkan di halaman (label yang terlihat pelanggan, meski berbeda dari judul internal di katalog).
3. Dengan dua atau lebih item muncul mode: pilihan ganda (checkbox) atau pilihan tunggal (radio). Radio jika pelanggan harus mengambil satu (perawatan, kursus). Checkbox jika mereka dapat menggabungkan lebih dari satu dalam pengiriman yang sama (dua layanan di jendela yang sama, jika proses dapat menanganinya). Jangan centang “ganda” karena kebiasaan: dua item di slot yang sama tanpa kapasitas adalah bencana operasional.
4. Deskripsi blok — dua baris tentang apa yang mereka pesan (bukan seluruh katalog: itu item di bawah).
5. Kalender — tombol Tambah / Hapus kalender. Untuk swalayan, biarkan. Hapus hanya jika Anda ingin permintaan tanpa waktu (“kami akan menelepon Anda untuk slot”): maka teks sukses tidak boleh mengatakan “Anda ada di kalender”.
6. Field kontak, privasi, reCAPTCHA, halaman sukses, email konfirmasi: logika yang sama seperti formulir kontak. Lalu Pengaturan → ONLINE, URL atau cuplikan.

Layanan, produk, slot

Formulir tidak menciptakan katalog. Setiap baris yang Anda tambahkan adalah layanan atau produk yang sudah dapat dipesan di Mokapen:

• Layanan — durasi slot, kapasitas (kursi di waktu yang sama), ketersediaan per hari, lokasi opsional. Khas: konsultasi, pelatihan, kunjungan di lokasi, potong rambut, sesi, instalasi. Tandai dapat dipesan hanya apa yang benar-benar ingin Anda tawarkan online: sisa katalog tetap untuk penawaran dan pesanan, bukan di formulir.
• Produk — ide yang sama ketika objeknya adalah item dengan ketersediaan pada tanggal/waktu (uji coba mobil, pengambilan kit, sewa peralatan). Bukan keranjang: ini slot pada produk itu. Kuantitas, stok, dan faktur tidak lewat sini.

Jam yang dilihat pelanggan bergantung pada slot item di Penjualan dan penutupan organisasi. Jika di editor select kosong, kembali ke Penjualan → Layanan (atau Produk) → aktifkan Dapat dipesan, atur durasi dan jendela waktu. Jika kalender publik kosong tetapi select penuh, masalahnya adalah ketersediaan/penutupan/kapasitas, bukan formulir.

Jangan mencampur “panggilan dengan host” dan “layanan katalog” di formulir yang sama: Anda mengubah jenis blok dan mengubah entitas yang dibuat (janji temu vs pemesanan). Dua halaman, dua URL, dua pekerjaan.

Meet/Teams pada formulir publik milik templat janji temu. Pada layanan/produk jangan centang saluran video yang tidak ditawarkan editor: jika sesinya adalah panggilan video, entah pakai panduan yang lain (orang sebagai host), atau tambahkan tautan secara manual setelahnya, atau jelaskan di deskripsi (“kami kirim tautan Meet saat konfirmasi”). Jangan janjikan pembuatan rapat otomatis dari formulir ini.

Penerbitan: status, URL, sematan

ONLINE, URL di situs, iklan, WhatsApp, QR di toko. Cuplikan jika Anda ingin formulir di halaman layanan. Pratinjau dengan pengiriman uji ke alamat Anda sendiri — periksa catatan kontak, pemesanan di kalender, status, notifikasi, email konfirmasi.

Sebelum Anda membukanya ke publik: katalog yang dapat dipesan, penutupan, salinan formulir, dan teks terima kasih. Jika statusnya Dikonfirmasi, katakan “Anda ada di kalender”. Jika Anda mengonfirmasi secara manual (atau status organisasi adalah Tertunda), katakan “kami akan mengonfirmasi slot” — pelanggan tidak boleh percaya itu tertutup jika Anda kemudian menolaknya. Tracking dan field tersembunyi: seperti formulir kontak.

Jangan ubah slug setelah halaman sudah di kampanye. Duplikat untuk katalog kedua (lokasi lain, daftar musiman lain).

Apa yang terjadi setelah kirim

• Log formulir dengan item yang dipilih, tanggal/waktu (jika kalender ada), field kontak.
• Kontak dibuat atau diperbarui (email di Email 1/2/3, tanpa duplikat jika sudah ada dan tidak diarsipkan). Jika mereka mengisi field perusahaan, Mokapen mencari atau membuat perusahaan berdasarkan nama dan menautkannya.
• Pemesanan di Mokapen, tertaut ke kontak dan item yang dipilih, dengan tanggal/waktu jika kalender ada di formulir. Status: milik formulir (saat dibuat: Dikonfirmasi) atau, jika hilang, status pertama field organisasi. Sumber form_ + id halaman.
• Notifikasi ke email formulir; email konfirmasi ke pengunjung jika Anda menulisnya; halaman sukses atau pengalihan.

Dari situ pekerjaannya adalah pekerjaan panduan Pemesanan: konfirmasi atau tolak jika perlu, pindahkan, tautkan peluang, arsipkan. Otomatisasi pada formulir (tugas, peluang, tiket, perbarui kontak) tetap tersedia seperti pada formulir lain; untuk penundaan dan kondisi gunakan modul Otomatisasi dengan slug halaman ini.

Pesanan penjualan tidak dimulai dari halaman ini. Jika Anda membutuhkan pesanan, Anda membuatnya di Penjualan dari catatan, setelahnya.

Proses yang disarankan

• Di Penjualan: tandai dapat dipesan, durasi, kapasitas, jendela waktu. Lalu formulir. Urutan terbalik = select kosong atau kalender kosong.
• Mulai dari satu item sebagai radio. Tambahkan yang kedua hanya jika pelanggan benar-benar harus memilih. Checkbox hanya jika dua layanan dalam pengiriman yang sama adalah proses nyata.
• Putuskan kalender ya/tidak berdasarkan siapa yang mengatur waktu: pelanggan (datepicker aktif) atau Anda (mati). Selaraskan teks sukses.
• Uji Offline: satu pemesanan ke alamat Anda sendiri, periksa status, kapasitas (coba ulang slot yang sama), notifikasi. Lalu ONLINE di satu saluran (situs atau QR), bukan di tiga iklan pada hari yang sama.
• Setelah seminggu: ketidakhadiran, slot penuh, item yang tidak dipilih siapa pun. Turunkan dari formulir apa yang tidak dipesan; jangan perpanjang katalog.

Kasus penggunaan

Di sini pelanggan memilih item katalog, bukan orang. Jika pertanyaannya “siapa yang saya temui?”, gunakan panduan janji temu.

• Studio atau konsultasi, slot dari katalog — Anda menjual “Konsultasi 60 menit”, bukan “panggilan dengan Luca”. Di Penjualan item itu dapat dipesan, durasi 60, kapasitas 1, jam nyata. Di formulir satu item itu, kalender aktif, status Dikonfirmasi, beri tahu resepsi. Pelanggan memesan, Anda melihatnya di Pemesanan. Jika konsultasinya adalah Luca dan tidak ada orang lain yang bisa melakukannya, itu bukan layanan: itu janji temu dengan Luca sebagai host. Formulir layanan masuk akal ketika slot milik katalog, bukan milik orang.
• Pusat layanan dengan beberapa perawatan — Potong, warna, blow-dry: haruskah pelanggan memilih satu per kunjungan? Radio, satu item sekaligus, kalender aktif, penutupan organisasi selaras. Bisakah mereka menggabungkan dua dalam jam yang sama dan kapasitas layanan mampu? Checkbox — dan Anda sudah menanyakannya sungguhan, bukan “supaya lebih fleksibel”. Dua perawatan pada jendela yang sama dengan kapasitas 1 = pemesanan ganda dan satu ruangan. Mulai dengan radio; multi-select hanya jika memang begitu pusat itu bekerja.
• Uji coba produk di lokasi — Objeknya adalah artikel (mobil, mesin, kit), bukan jam seseorang. Jenis blok: Produk, satu item yang dapat dipesan, datepicker aktif. Ke mana datang: di deskripsi blok atau di catatan produk, bukan Meet hantu. Formulir membuat pemesanan, bukan pesanan dan bukan faktur: penjualan menutup potongannya setelahnya, di Penjualan.
• Sewa atau sesi lebih panjang dari slot — Formulir mengumpulkan awal (tanggal/waktu datepicker). Jika sewanya tiga hari, Anda mengatur periode di catatan pemesanan setelahnya: formulir publik bukan rentang dari/sampai e-commerce. Durasi dan alamat hidup di layanan. Jangan janjikan “pilih dari / sampai” di halaman jika kalender menampilkan satu slot saja.
• Permintaan tanpa waktu (Anda yang menelepon kembali) — Hapus kalender. Pelanggan memilih layanan dan meninggalkan data; slot Anda yang menetapkan. Teks sukses: “kami akan menelepon untuk mengonfirmasi waktu”, jangan pernah “Anda ada di kalender”. Tugas ke resepsi. Berguna ketika ketersediaan terlalu tidak teratur untuk datepicker, atau ketika Anda ingin menyaring permintaan sebelum menempati ruangan. Bukan swalayan: katakan dalam dua baris di atas formulir, atau orang akan mencari slot yang tidak ada.

Contoh praktis

1. Satu layanan, satu URL, satu QR di etalase

Di Penjualan buka “Konsultasi 60 menit”, tandai Dapat dipesan, Sen–Jum 9–18, kapasitas 1. Lalu Formulir → Pesan layanan atau produk, satu item itu, pilihan tunggal, kalender aktif, beri tahu reception@. Offline: Anda memesannya sendiri, periksa pemesanan ada di kalender, status Dikonfirmasi, kontak di buku alamat. ONLINE, QR di etalase, sukses: “Anda ada di kalender, kami nantikan kehadiran Anda”. Tahan keinginan menaruh sepuluh layanan “karena ada”: setiap item ekstra adalah keputusan lain dan slot yang kemudian gagal Anda hormati. Jika setelah seminggu tidak ada yang memilih “Audit 3 jam”, keluarkan dari formulir, bukan dari katalog.

2. Dua lokasi, katalog yang sama — perhatikan kursi

Klon formulir. Item yang sama, deskripsi berbeda (“Milan” / “Roma”) atau lokasi tersembunyi, dua slug, dua QR. Jika kapasitas hidup di catatan layanan, kedua formulir memesan kursi yang sama: slot penuh di Milan juga mengisi Roma. Jika lokasi punya ruangan terpisah, katalog memerlukan dua layanan (atau produk) yang dapat dipesan, satu per lokasi, masing-masing di formulirnya sendiri. Jika tidak, Anda menolak secara manual dan pelanggan yang melihat Dikonfirmasi marah. Uji kedua URL pada waktu yang sama dan lihat apakah slot kedua hilang: begitulah Anda tahu sedang berbagi kapasitas tanpa bermaksud.

3. Pemesanan dan peluang adalah dua catatan

Formulir membuat slot. Penjualan, jika kunjungan itu bisa menjadi pelanggan, ingin peluang. Otomatisasi pada formulir: tag “Pemesanan situs web” dan, hanya jika ada perusahaan, peluang di pipeline Inbound. Jangan gabungkan keduanya: di Pemesanan Anda mengerjakan waktu (pindah, tolak, no-show); pada peluang Anda mengerjakan penjualan. Tugas “siapkan ruangan” ada di pemesanan atau kontak, tidak menggantikan peluang. Lakukan pengiriman uji dan buka ketiga kartu (kontak, pemesanan, peluang) sebelum menerbitkan, agar Anda melihat apa yang benar-benar dibuat.

Pertanyaan yang sering diajukan

T: Tidak ada layanan (atau produk) di select.

J: Hanya item katalog yang dapat dipesan. Penjualan → Layanan atau Produk → aktifkan Dapat dipesan, durasi, dan jendela waktu. Lalu muat ulang editor formulir.

T: Apakah ini pesanan penjualan?

J: Tidak: ini pemesanan (slot). Penawaran dan pesanan tetap di Penjualan; Anda dapat menautkannya setelahnya dari catatan. Kotak centang “Buat pesanan” di formulir tidak tersedia.

T: Pelanggan memesan tetapi saya tidak melihat apa pun di kalender.

J: Formulir ONLINE? Log di catatan kontak? Aplikasi Pemesanan aktif dan izin? Filter daftar/kalender (tanggal, status, arsip)? Cuplikan/URL formulir ini (slug)?

T: Saya ingin Meet otomatis.

J: Meet/Teams dari formulir milik templat janji temu (orang sebagai host). Pada layanan/produk salurannya adalah slot katalog. Untuk panggilan video dengan penjualan, pakai panduan yang lain.

T: Kalender kosong tetapi layanannya ada.

J: Jendela waktu layanan, penutupan organisasi, kapasitas sudah penuh, datepicker dimatikan secara tidak sengaja. Periksa hari kerja yang lebih jauh, seperti pada janji temu.

T: Bisakah saya menaruh layanan dan produk bersama?

J: Satu formulir, satu jenis di blok (layanan atau produk). Dua halaman jika Anda membutuhkan keduanya.

T: Statusnya bukan yang saya harapkan.

J: Default saat dibuat: Dikonfirmasi. Jika organisasi punya urutan berbeda pada nilai status, Mokapen dapat memakai status pertama field. Lakukan pengiriman uji dan baca catatan sebelum menulis terima kasih.