Vodnik po Mokapenu

Rezerviraj storitev ali izdelek

Ta javna stran stranki omogoči, da izbere kaj želi (postavko iz kataloga Prodaja) in, če želite, kdaj. Mokapen prejme rezervacijo — ne sestanka v koledarju prodajalca, ne preprostega sporočila »prosim, kontaktirajte me«.

Predloga se imenuje Rezerviraj storitev ali izdelek: v istem bloku ponudite rezervabilne storitve (60-minutno svetovanje, namestitev, tečaj, tretma) ali izdelke z datumom/uro (najem, prevzem, preizkus na lokaciji). Za »klic z Mariom« uporabite Rezervacija sestankov. Za »pišite nam« uporabite kontaktni obrazec.

Udobje je prav tu: katalog je že v Prodaji; obrazec je javni kanal. Trajanje in mesta živijo na zapisu storitve/izdelka — ne izumljajte jih v obrazcu. Stranka rezervira, vi obdelate rezervacijo kot vse ostale — isti status, isti stik, isti koledar Rezervacije. Brez drugega orodja, brez nabiralnika »rad bi striženje ob 10«.

Čemu služi in zakaj pomaga

Težava ni »imeti koledar na spletnem mestu«. Težava je, da katalog živi v CRM, spletna rezervacija pa drugje. Mokapen zapolni vrzel:

• Iz kataloga v termin v enem koraku — stranki ni treba vedeti, kdo je na izmeni: izbere storitev ali izdelek, nato datum. Vi ostanete v Mokapenu, ne na WhatsAppu.
• Mesta in trajanje že na seznamu — trajanje termina in kapaciteta (koliko rezervacij v istem času) živita na zapisu v Prodaji. Obrazec ju spoštuje; ko je termin poln, izgine. Ur ne podvajajte v ločeni preglednici.
• Koledar da ali ne — na tej predlogi lahko dodate ali odstranite izbirnik datuma. S koledarjem: pravo samopostrežbo (datum in ura). Brez: zbirate zahtevo (»želim to storitev«), ki jo obdelate v Rezervacijah. Predloga sestankov vam je ne dovoli odstraniti: tam je termin obvezen.
• Statusi, ki jih že poznate — v koledarju Rezervacije delate Potrjena / Na čakanju / Zavrnjena, kot pri rezervacijah, ustvarjenih ročno. Ob ustvarjanju obrazec začne s statusom Potrjena: stranka vidi termin zaprt. Če je v organizaciji prvi status polja drug, mu Mokapen lahko sledi: preverite na testni rezervaciji, preden obljubite »že ste potrjeni« ali »javili se vam bomo«.
• Pripet stik — e-pošta in ime obrazca postaneta zapis v imeniku, povezan z rezervacijo, z virom obrazca. Isto pravilo proti dvojnikom kot pri kontaktnem obrazcu.

Na kratko: to stran uporabite, da vam rezervirajo postavko kataloga. Sestanke uporabite za čas osebe. Kontaktni obrazec uporabite za sporočilo brez termina. To ni e-trgovinska košarica in iz obrazca ne ustvari prodajnega naročila (to potrditveno polje v urejevalniku je onemogočeno): ponudbe in naročila ostanejo v Prodaji; povežete jih pozneje, če jih potrebujete.

Kako dostopati in omejitve

• Uporabniški meni → Obrazci → filter Rezerviraj storitev ali izdelek (ali Nov obrazec s to predlogo).
• Potrebujete Obrazce, Rezervacije in katalog Prodaja. V bloku se prikažejo samo storitve (ali izdelki, glede na vrsto), označene kot rezervabilne na zapisu. Prazen seznam v selectu = vrnite se v Prodajo in omogočite rezervacijo, plus trajanje in dnevno razpoložljivost na tej postavki.
• Uskladite zaprtja in termine storitve pred objavo, sicer bo javni koledar prazen ali poln ur, ki jih ne morete spoštovati.
• Omejitev obrazcev načrta velja tudi tu. Meet in Teams nista na tej predlogi: video iz obrazca pripada strani sestankov (oseba kot gostitelj). Tu je »kje« termin kataloga (in naslov/lokacija, ki ju imate na storitvi ali v opisu bloka).

Stran seznama

Kartice z notranjim naslovom, značko vrste, kodo obrazca (slug), Online/Offline, View ali predogled, meni treh pik (Uredi, Podvoji, Izbriši). Ista logika kot pri kontaktnem obrazcu: podvojite za drugi katalog ali drugo lokacijo; brisanje odstrani stran, ne že ustvarjenih rezervacij.

Ustvarjanje strani

1. Nov obrazec → Rezerviraj storitev ali izdelek. Notranje ime, e-pošta za obvestilo (kdo mora videti, da zahteve prihajajo). Mokapen doda naslov, e-pošto/ime/priimek, blok rezervacije (prva rezervabilna storitev, če obstaja), zasebnost in zahvalo za rezervacijo. Koledar privzeto vklopljen; vrsta storitve; enojna izbira (radio); ustvari rezervacijo da.
2. V Vsebini odprite Rezervacije. Vrsta: Storitve ali Izdelki — ena od dveh na obrazec, ne obe. Dodajte postavke, ki jih želite na strani (oznaka, vidna stranki, tudi če se razlikuje od notranjega naslova v katalogu).
3. Z dvema ali več postavkami se pojavi način: večkratna izbira (checkbox) ali enojna izbira (radio). Radio, če mora stranka vzeti eno (tretma, tečaj). Checkbox, če jih lahko v isti oddaji združi več (dve storitvi v istem oknu, če proces to prenese). Ne označujte »večkratno« iz navade: dve postavki v istem terminu brez kapacitete sta operativna katastrofa.
4. Opis bloka — dve vrstici o tem, kaj rezervirajo (ne celoten katalog: to so postavke spodaj).
5. Koledar — gumb Dodaj / Odstrani koledar. Za samopostrežbo ga pustite. Odstranite ga samo, če želite zahtevo brez ure (»poklicali vas bomo za termin«): potem besedilo uspeha ne sme reči »ste v koledarju«.
6. Polja stika, zasebnost, reCAPTCHA, stran uspeha, potrditvena e-pošta: ista logika kot pri kontaktnem obrazcu. Nato Nastavitve → ONLINE, URL ali izrezek.

Storitve, izdelki, termini

Obrazec ne izumi kataloga. Vsaka vrstica, ki jo dodate, je storitev ali izdelek, že rezervabilen v Mokapen:

• Storitve — trajanje termina, kapaciteta (mesta v istem času), razpoložljivost po dnevu, neobvezna lokacija. Tipično: svetovanje, usposabljanje, obisk na lokaciji, striženje, seja, namestitev. Kot rezervabilne označite samo tisto, kar res želite ponujati na spletu: preostanek kataloga ostane za ponudbe in naročila, ne na obrazcu.
• Izdelki — ista ideja, ko je predmet postavka z razpoložljivostjo na datum/uro (preizkus avtomobila, prevzem kita, najem opreme). To ni košarica: to je termin na tem izdelku. Količina, zaloga in račun ne gredo skozi tu.

Ure, ki jih vidi stranka, so odvisne od terminov postavke v Prodaji in zaprtij organizacije. Če je v urejevalniku select prazen, se vrnite v Prodaja → Storitve (ali Izdelki) → omogočite Rezervabilno, nastavite trajanje in časovna okna. Če je javni koledar prazen, select pa poln, je težava razpoložljivost/zaprtja/kapaciteta, ne obrazec.

Ne mešajte »klica z gostiteljem« in »storitve iz kataloga« v istem obrazcu: spremenite vrsto bloka in spremenite ustvarjeno entiteto (sestanek proti rezervaciji). Dve strani, dva URL-ja, dve nalogi.

Meet/Teams na javnem obrazcu pripadata predlogi sestankov. Pri storitvah/izdelkih ne označujte video kanala, ki ga urejevalnik ne ponuja: če je seja videoklic, uporabite drugi vodnik (oseba kot gostitelj), ali dodajte povezavo ročno pozneje, ali to pojasnite v opisu (»povezavo Meet pošljemo ob potrditvi«). Ne obljubljajte samodejnega ustvarjanja sestanka iz tega obrazca.

Objava: status, URL, vdelava

ONLINE, URL na spletnem mestu, oglasi, WhatsApp, QR v trgovini. Izrezek, če želite obrazec na strani storitve. Predogled s testno oddajo na lasten naslov — preverite zapis stika, rezervacijo v koledarju, status, obvestilo, potrditveno e-pošto.

Preden jo odprete javnosti: rezervabilen katalog, zaprtja, besedila obrazca in besedilo zahvale. Če je status Potrjena, recite »ste v koledarju«. Če potrjujete ročno (ali je status organizacije Na čakanju), recite »termin bomo potrdili« — stranka ne sme verjeti, da je zaprt, če ga nato zavrnete. Tracking in skrita polja: kot pri kontaktnem obrazcu.

Ne spreminjajte sluga, ko je stran že v kampanji. Podvojite za drugi katalog (druga lokacija, drug sezonski seznam).

Kaj se zgodi po oddaji

• Dnevnik obrazca z izbranimi postavkami, datumom/uro (če je bil koledar), polji stika.
• Stik ustvarjen ali posodobljen (e-pošta na Email 1/2/3, brez dvojnika, če že obstaja in ni arhiviran). Če je izpolnil polje podjetja, Mokapen poišče ali ustvari podjetje po imenu in ga poveže.
• Rezervacija v Mokapen, povezana s stikom in izbranimi postavkami, z datumom/uro, če je bil koledar v obrazcu. Status: tisti obrazca (ob ustvarjanju: Potrjena) ali, če manjka, prvi status polja organizacije. Vir form_ + id strani.
• Obvestilo na e-pošte obrazca; potrditvena e-pošta obiskovalcu, če ste jo napisali; stran uspeha ali preusmeritev.

Od tam je delo tisto iz vodnika Rezervacije: po potrebi potrdite ali zavrnite, premaknite, povežite priložnost, arhivirajte. Avtomatizacije na obrazcu (naloga, priložnost, ticket, posodobi stik) ostanejo na voljo kot pri drugih obrazcih; za zamude in pogoje uporabite modul Avtomatizacije s slugom te strani.

Prodajno naročilo s te strani ne steče. Če potrebujete naročilo, ga ustvarite v Prodaji iz zapisa, pozneje.

Priporočen postopek

• V Prodaji: označite rezervabilno, trajanje, kapaciteto, časovna okna. Nato obrazec. Obratni vrstni red = prazen select ali prazen koledar.
• Začnite z eno postavko kot radio. Drugo dodajte samo, če mora stranka res izbirati. Checkbox samo, če sta dve storitvi v isti oddaji pravi proces.
• Odločite koledar da/ne glede na to, kdo določi uro: stranka (datepicker vklopljen) ali vi (izklopljen). Uskladite besedilo uspeha.
• Preizkusite Offline: ena rezervacija na lasten naslov, preverite status, kapaciteto (isti termin poskusite znova), obvestilo. Nato ONLINE na enem kanalu (spletno mesto ali QR), ne na treh oglasih isti dan.
• Po tednu: izostanki, polni termini, postavke, ki jih nihče ne izbere. Z obrazca odstranite, česar se ne rezervira; kataloga ne podaljšujte.

Primeri uporabe

Tu stranka izbere postavko iz kataloga, ne osebe. Če je vprašanje »s kom se vidim?«, uporabite vodnik sestankov.

• Studio ali svetovanje, termin iz kataloga — Prodajate »Svetovanje 60 min«, ne »klic z Luco«. V Prodaji je postavka rezervabilna, trajanje 60, kapaciteta 1, prave ure. Na obrazcu ta ena postavka, koledar vklopljen, status Potrjena, obvestilo recepciji. Stranka rezervira, vi jo vidite v Rezervacijah. Če je svetovanje Luca in ga nihče drug ne more opraviti, to ni storitev: to je sestanek z Luco kot gostiteljem. Obrazec storitev ima smisel, ko termin pripada katalogu, ne osebi.
• Servisni center z več tretmaji — Striženje, barva, sušenje: mora stranka izbrati enega na obisk? Radio, ena postavka naenkrat, koledar vklopljen, zaprtja organizacije usklajena. Lahko združita dva v isti uri in kapaciteta storitve to prenese? Checkbox — in ste to vprašali zares, ne »da je bolj prilagodljivo«. Dva tretmaja na istem oknu s kapaciteto 1 = dvojna rezervacija in ena soba. Začnite z radio; večizbor samo, če tako center res deluje.
• Preizkus izdelka na lokaciji — Predmet je artikel (avto, stroj, komplet), ne ura osebe. Vrsta bloka: Izdelki, ena rezervabilna postavka, datepicker vklopljen. Kam priti: v opisu bloka ali na zapisu izdelka, ne duhovni Meet. Obrazec ustvari rezervacijo, ne naročila in ne računa: prodaja kos zapre pozneje, v Prodaji.
• Najem ali seja, daljša od termina — Obrazec zbira začetek (datum/ura datepickerja). Če je najem tri dni, obdobje na zapisu rezervacije nastavite pozneje: javni obrazec ni e-commerce razpon od/do. Trajanje in naslov živita na storitvi. Na strani ne obljubljajte »izberi od / do«, če koledar prikazuje en sam termin.
• Zahteva brez ure (vi pokličete nazaj) — Odstranite koledar. Stranka izbere storitev in pusti podatke; termin določite vi. Besedilo uspeha: »poklicali vas bomo, da potrdimo uro«, nikoli »ste v koledarju«. Naloga recepciji. Koristno, ko je razpoložljivost preveč neenakomerna za datepicker, ali ko želite zahteve filtrirati, preden zasedete sobo. To ni samopostrežba: povejte to v dveh vrsticah na vrhu obrazca, sicer ljudje iščejo termin, ki ga ni.

Praktični primeri

1. Ena storitev, en URL, en QR v izložbi

V Prodaji odprite »Svetovanje 60 min«, označite jo Rezervabilno, pon–pet 9–18, kapaciteta 1. Nato Obrazci → Rezerviraj storitev ali izdelek, ta ena postavka, enojna izbira, koledar vklopljen, obvesti reception@. Offline: rezervirate jo vi, preverite, da je rezervacija v koledarju, status Potrjena, stik v imeniku. ONLINE, QR v izložbi, uspeh: »Ste v koledarju, veselimo se vas«. Uprite se, da daste deset storitev »ker so tam«: vsaka dodatna postavka je še ena odločitev in termin, ki ga potem ne spoštujete. Če po tednu nihče ne izbere »Revizija 3 ure«, jo vzemite z obrazca, ne iz kataloga.

2. Dve lokaciji, isti katalog — pazite na mesta

Klonirajte obrazec. Iste postavke, drugačen opis (»Milano« / »Rim«) ali skrita lokacija, dva sluga, dva QR. Če kapaciteta živi na zapisu storitve, oba obrazca rezervirata ista mesta: poln termin v Milanu napolni tudi Rim. Če imata lokaciji ločene sobe, katalog potrebuje dve rezervabilni storitvi (ali izdelka), po eno na lokacijo, vsako na svojem obrazcu. Sicer zavračate ročno in stranka, ki je videla Potrjena, se razjezi. Preizkusite oba URL-ja ob istem času in poglejte, ali drugi termin izgine: tako ugotovite, da si delite kapaciteto, ne da bi to hoteli.

3. Rezervacija in priložnost sta dva zapisa

Obrazec ustvari termin. Prodaja, če lahko ta obisk postane stranka, želi priložnost. Avtomatizacija na obrazcu: oznaka »Rezervacija s spletnega mesta« in, samo če obstaja podjetje, priložnost v pipeline Inbound. Ne združujte ju: v Rezervacijah delate uro (premaknite, zavrnite, no-show); na priložnosti delate prodajo. Naloga »pripravi sobo« sodi na rezervacijo ali stik, ne nadomesti priložnosti. Naredite testno oddajo in odprite vse tri kartice (stik, rezervacija, priložnost), preden objavite, da vidite, kaj se res ustvari.

Pogosta vprašanja

V: V selectu ni storitve (ali izdelka).

O: Samo rezervabilne postavke kataloga. Prodaja → Storitve ali Izdelki → omogočite Rezervabilno, trajanje in časovna okna. Nato znova naložite urejevalnik obrazca.

V: Ali je to prodajno naročilo?

O: Ne: to je rezervacija (termin). Ponudbe in naročila ostanejo v Prodaji; povežete jih lahko pozneje iz zapisa. Potrditveno polje »Ustvari naročilo« na obrazcu ni na voljo.

V: Stranka je rezervirala, a v koledarju ne vidim ničesar.

O: Obrazec ONLINE? Dnevnik na zapisu stika? Aplikacija Rezervacije aktivna in dovoljenja? Filtri seznama/koledarja (datumi, status, arhiv)? Izrezek/URL tega obrazca (slug)?

V: Želim samodejni Meet.

O: Meet/Teams iz obrazca pripadata predlogi sestankov (oseba kot gostitelj). Pri storitvah/izdelkih je kanal termin kataloga. Za videoklic s prodajo uporabite drugi vodnik.

V: Koledar prazen, storitev pa je tam.

O: Časovna okna storitve, zaprtja organizacije, kapaciteta že polna, datepicker pomotoma izklopljen. Preverite delovni dan dlje, kot pri sestankih.

V: Ali lahko dam storitve in izdelke skupaj?

O: En obrazec, ena vrsta v bloku (storitve ali izdelki). Dve strani, če potrebujete oboje.

V: Status ni tisto, kar sem pričakoval.

O: Privzeto ob ustvarjanju: Potrjena. Če ima organizacija drugačen vrstni red vrednosti statusa, lahko Mokapen uporabi prvi status polja. Naredite testno oddajo in preberite zapis, preden napišete zahvalo.