Vodnik po Mokapenu

3CX

3CX poveže centralo z Mokapen za pojavno okno stika, dnevnik klicev in, če ga nastavite, click-to-call. Mokapen ne postane centrala: ustvari API ključ in predlogo XML, ki ju naložite v admin 3CX. Od tam 3CX vpraša Mokapen, kdo je številka, Mokapen pa lahko zapiše opombo klica na stik ali podjetje.

Pregled: Integracije.

Zahteve

• Namestitev 3CX, v kateri lahko odprete Admin → Integrations → CRM in naložite predlogo.
• Paket Mokapen Medium.
• Za click-to-call dodatno: paket 3CX s Call Control / WebAPI (Enterprise), gostitelj 3CX, dosegljiv iz Mokapen, in interni, mapiran na uporabnika, ki klikne.

API ključ in predloga

Uporabniški meni → Integracije → 3CX. Mokapen prikaže API ključ za uporabo v predlogi CRM: kot uporabniško ime Basic auth ali v glavi X-Api-Key. Prenesite predlogo XML. Ključ je že vstavljen kot privzeta vrednost. Naložite jo v 3CX Admin → Integrations → CRM.

Na strani najdete tudi osnovni URL API-jev CRM: to je naslov, ki ga kliče predloga. Če je 3CX za omrežjem, ki ne doseže Mokapen, se pojavno okno ne odpre niti z naloženo predlogo.

Ključ lahko ponovno ustvarite ob shranjevanju. Prejšnji preneha veljati: predlogo je treba znova naložiti ali posodobiti ključ, že prilepljen v 3CX. Če pustite stari ključ v centrali, nastanejo napake overjanja, ne druga povezava.

Opombe klicev in click-to-call

Dve stikali določata vedenje do imenika:

• Shrani opombe klicev na stike in podjetja — ob koncu klica Mokapen zapiše opombo na najdeno kartico.
• Dovoli ustvarjanje stikov iz 3CX, če je številka neznana — če številke ni v imeniku, Mokapen ustvari stik. Izklopite, če centrala prejema splošni promet (centrala sedeža, vljudnostne številke): sicer vsak neznanec postane kartica.

Click-to-call je ločen. Potrebna sta gostitelj 3CX (FQDN) in ključ WebAPI / Call Control. Brez ključa Mokapen pove, da ključ Call Control ni konfiguriran. Brez gostitelja pove, da manjka FQDN. Brez mapiranja klic ne ve, kateri interni naj zazvoni.

Mapiranje je ena vrstica na osebo, v obliki interno=user_id (primer 102=15). Služi tako za pripis opombe klica pravemu uporabniku kot za click-to-call. Če vaš uporabnik nima vrstice, Mokapen pove, da ni mapiranega interna. Običajni klik kliče s 3CX; Shift, Ctrl ali Alt skupaj s klikom odpre dialer naprave.

Če 3CX zavrne zahtevo, preverite po vrsti FQDN, ključ Call Control in interni. Sporočilo na strani je, da 3CX klica ni sprejel.

Ko se pojavno okno ne prikaže

• Predloga ni bila naložena ali je bila naložena pred ponovnim ustvarjanjem ključa.
• Dohodna številka se ne ujema s telefonom v imeniku in samodejno ustvarjanje je izklopljeno. Pojavno okno nima kartice za odpiranje.
• Iščete videoklic termina. 3CX ne postavi Meet ali Teams na kartico termina.