Vodič Mokapen

3CX

3CX povezuje telefonski sustav s Mokapenom za skočni prozor kontakta, dnevnik poziva i, ako ga konfigurirate, click-to-call. Mokapen ne postaje telefonski sustav: generira API ključ i XML predložak koji učitate u 3CX administraciju. Od tada 3CX pita Mokapen tko je broj, a Mokapen može zapisati bilješku poziva na kontakt ili tvrtku.

Pregled: Integracije.

Zahtjevi

• 3CX instalacija u kojoj možete otvoriti Admin → Integrations → CRM i učitati predložak.
• Mokapen plan Medium.
• Za click-to-call dodatno: 3CX plan s Call Control / WebAPI (Enterprise), 3CX host dostupan s Mokapena i ekstenzija mapirana na korisnika koji klikne.

API ključ i predložak

Korisnički izbornik → Integracije → 3CX. Mokapen prikazuje API ključ za CRM predložak: kao Basic auth korisničko ime, ili u zaglavlju X-Api-Key. Preuzmite XML predložak. Ključ je već umetnut kao zadana vrijednost. Učitajte ga u 3CX Admin → Integrations → CRM.

Na stranici je i osnovni URL CRM API-ja: to je adresa koju predložak poziva. Ako je 3CX iza mreže koja ne može doći do Mokapena, skočni prozor se ne otvara ni s učitanim predloškom.

Ključ možete regenerirati pri spremanju. Prethodni prestaje raditi: morate ponovno učitati predložak ili ažurirati ključ već zalijepljen u 3CX. Stari ključ u telefonskom sustavu daje greške autentifikacije, ne drugu vezu.

Bilješke poziva i click-to-call

Dva prekidača određuju ponašanje prema adresaru:

• Spremi bilješke poziva na kontakte i tvrtke — na kraju poziva Mokapen piše bilješku na pronađenu karticu.
• Dopusti stvaranje kontakata iz 3CX-a ako je broj nepoznat — ako broj nije u adresaru, Mokapen stvara kontakt. Isključite ako telefonski sustav prima generički promet (centrala web stranice, brojevi za informacije): inače svaki nepoznati postane kartica.

Click-to-call je odvojen. Trebate 3CX host (FQDN) i WebAPI / Call Control ključ. Bez ključa Mokapen kaže da Call Control ključ nije konfiguriran. Bez hosta kaže da FQDN nedostaje. Bez mapiranja poziv ne zna koju ekstenziju zvoni.

Mapiranje je jedan red po osobi, u obliku extension=user_id (primjer 102=15). Potrebno je i za pripis bilješke poziva pravom korisniku i za click-to-call. Ako vaš korisnik nema red, Mokapen kaže da nema mapirane ekstenzije. Običan klik zove preko 3CX-a; Shift, Ctrl ili Alt zajedno s klikom otvara biralicu uređaja.

Ako 3CX odbije zahtjev, provjerite redom FQDN, Call Control ključ i ekstenziju. Poruka na stranici je da 3CX nije prihvatio poziv.

Kad se skočni prozor ne pojavi

• Predložak nije učitan, ili je učitan prije regeneracije ključa.
• Dolazni broj ne odgovara telefonu u adresaru i automatsko stvaranje je isključeno. Skočni prozor nema karticu za otvaranje.
• Tražite video poziv sastanka. 3CX ne stavlja Meet ili Teams na karticu sastanka.