Vodič Mokapen

Nizovi

Nizovi su način na koji vam Mokapen omogućuje pisati mnogim ljudima, a da ne izgleda kao spam: niz e-mailova kroz vrijeme za svaku upisanu osobu, s čekanjem između koraka i pravilima koja zaustave slanje kad kontakt odgovori, otvori ili klikne. To nije workflow koji se pali na svaki događaj u CRM-u: upišete publiku (ili svakoga tko odgovara filtru) i Mokapen korake izvodi kontroliranim ritmom.

Pogodnost je baš tu: jedan filtar, jedan tok e-mailova, pool pošiljatelja koji rotira sandučiće i drži isti From za svaki kontakt. Bez naleta tisuću slanja pri pokretanju, bez ručnog kopiranja u Gmail, bez tablice „kome sam već pisao“.

Nizovi su u planu Premium Large (zasebno ograničenje od workflowa). Otvorite ih iz korisničkog izbornika → Nizovi: popis, uređivač, upisi i log.

Pregled

Niz spaja:

• Definicija — naslov, Vlasnik, Suradnici, Aktivna/Nije aktivna, okidač Kontakt upisan s filtrom publike, pokretanje, pool pošiljatelja i pravila izlaska.
• Koraci — isti uređivač kao kod workflowa: obično Pošalji email i Odgoditi redom. Motor nizova izvodi samo ta dva; ostalo ostavite workflowima.
• Upisi — jedan redak po kontaktu: status, trenutačni korak, sljedeće izvođenje, razlog izlaska.
• Log aktivnosti — upisan, e-mail poslan, čeka, izašao, pogreške. Ostaje dok ne obrišete niz.

Kad niz aktivirate, Mokapen upisuje svakoga tko u tom trenutku odgovara filtru i nastavlja dodavati svakoga tko uđe u filtar. Slanja su ritmirana: dnevni prozor (otprilike 9–18), dnevni strop po sandučiću, pri pokretanju nekoliko kontakata u minuti.

Osnovni pojmovi

• Upis — veza između jednog kontakta i jednog niza. Samo jedan po kontaktu po nizu: nakon dovršetka ili izlaska ne upisuje se ponovno automatski.
• Status — Queued, In progress, Completed, Exited (otkazivanje, odgovor/otvaranje/klik/bounce prema pravilima, ili pogreška).
• Filtar publike — uvjeti na kontaktima u okidaču (isto UI kao filtri automatizacije).
• Pool pošiljatelja (SMTP) — jedan ili više povezanih sandučića. Mokapen rotira slanja i drži isti From za kontakt na svim koracima. S praznim poolom From postavljate na svakom koraku Pošalji email.
• Vlasnik — tko niz „posjeduje“ (dopuštenja, suradnici). E-mailovi odlaze iz sandučića u poolu (ili iz From koraka ako je pool prazan), ne s magične adrese vlasnika.
• Varijable — polja upisanog kontakta (ime, e-mail, prilagođena) u predmetu i tijelu, kao u automatizacijama.

Nizovi vs workflowi

Workflowe koristite za reaktivnu CRM logiku (poslan obrazac → zadatak, dobivena prilika → e-mail). Nizove za nurture, onboarding i outreach s više dodira i stropom slanja.

Uloga u CRM-u

• Njega leadova — filtrirani segment (npr. oznaka Newsletter) → 3 e-maila kroz 2 tjedna. Kontakti ostaju u adresaru.
• Onboarding — novi kupci u filtru → dobrodošlica, savjet, podsjetnik, bez ručnog jurenja.
• Reaktivacija — zadnja aktivnost je stara → kratka serija, zatim ljudski follow-up ako ne odgovore.
• Outbound — publika iz Pronađi leadove ili iz uvoza: nekoliko sandučića u poolu, isti From po kontaktu, stop na odgovor.

Otvaranja, klikovi i odgovori na e-mailove niza hrane pravila izlaska i ostaju u sandučiću, kao i ostatak Mokapenova trackinga.

Slučajevi upotrebe

Niz je nit e-mailova kroz vrijeme, na istoj publici. To nije workflow „kad se dogodi X, učini Y“: to je nurture i outbound, s poolom sandučića i dnevnim stropom.

• Outbound s više dodira — Imate popis u adresaru (uloga, zemlja, bez otvorene prilike) i želite 4–5 e-mailova u dva tjedna, ne blast. Filtar publike na te kontakte, pool s dva ili tri prodajna sandučića da ne spalite jedan From, 40 slanja dnevno po sandučiću u cijeloj organizaciji (dva niza na istom sandučiću dijele strop). Koraci: e-mail 1 → čekati 3 dana → e-mail 2 → … Izlazak kad kontakt odgovori, da onaj tko je već rekao „ne“ ne dobije e-mail 4. Pri pokretanju 3 kontakta u minuti. Ovo nije mjesto za „svaka nova prilika šalje Slack“: to je workflow.
• Onboarding ljudi na trialu — Novi trialovi sami ulaze u filtar (oznaka Trial ili plan) dok je niz Aktivna: periodična sinkronizacija ih upisuje, ne dodajete ih ručno. Dan 0 dobrodošlica, dan 2 tri stvari za napraviti, dan 7 upgrade. Jedan sandučić „hello@“ u poolu dovoljan je; ljepljivi From: isti trial uvijek čuje hello@, ne rotira na sales@. Ako trial prijeđe na plaćeni, pravilo izlaska (oznaka / promijenjeni plan) izvlači ga prije ponude dana 7.
• Follow-up nakon dema, jedan po jedan — Ne svi koji su bili na pozivu trebaju ući u globalni filtar: neki su već u prilici, neki nisu. Kratak niz (hvala + recap + „sljedeći korak“), ručni upis kontakta nakon poziva, bez širenja publike. Filtar može ostati uzak ili prazan: niz koristite kao osobni ritam, ne kao tržišni motor.
• Malo slanja, reputacija koju treba zaštititi — Gmail i tradicionalni pružatelji ne vole 500 hladnih e-mailova od prvog dana. Strop 40/dan po sandučiću (to je zadano; konfigurabilni maksimum je 500, ali 40 je oprezna vrijednost), dnevni prozor ~9–18, 3 u minuti pri pokretanju. Ako sandučić stane zbog bouncea, izvadite ga iz poola i vratite kad znate zašto (mrtva adresa, blok pružatelja). Podizanje stropa „jer prodaja žuri“ najbrži je put da hello@ završi u spamu.

Pristup i dopuštenja

Plan — Premium Large; nizovi imaju vlastito ograničenje, odvojeno od workflowa.

Tko stvara — kao kod workflowa: novi niz pokreće samo Vlasnik organizacije; Vlasnik/Suradnici i administratori uređuju postojeće (vodič Uloge).

Tko šalje — trebate povezane račune SMTP (vaše, dijeljene s vama ili organizacijske) u Integracijama. Stavite ih u pool ili — ako je pool prazan — odaberite From na svakom koraku Pošalji email. Ako sandučić nije povezan, korak ne uspije.

Stranica popisa

U Nizovi → Moji nizovi: naslov, Vlasnik, Suradnici, Aktivna/Nije aktivna, zadnje ažuriranje. Skupne radnje kao kod workflowa. Otvorite redak za karticu i uređivač.

Publika i okidač

Svaki niz koristi okidač Kontakt upisan. Upis vodi filtar publike (mreža uvjeta kao kod „kontakt stvoren“).

Kada se kontakti upisuju

• Pri aktivaciji — svako poklapanje s filtrom (preskočeno ako je već upisan).
• Dok je niz u statusu Aktivna — otprilike svakih 15 minuta Mokapen ponovno sinkronizira filtar i upisuje nova poklapanja.
• Ručni upis — s kartice niza, jedan kontakt ili ponovno pokretanje publike.

Tko je već dovršen ili izašao, ne upisuje se ponovno automatski.

Pokretanje i ritam

U konfiguraciji okidača (ista ploča kao filtar):

• Kada započeti — odmah pri aktivaciji ili datum/vrijeme s vremenskom zonom. Motor čeka do tada.
• Kontakata u minuti pri pokretanju — zadano 3 (max 20). Sigurnosna vrijednost za SMTP: 3 u minuti je preporuka na zaslonu.

Osim toga, Mokapen šalje u dnevnom prozoru (otprilike 9–18) i poštuje stropove poola pošiljatelja. Odgode između koraka ne zatrpavaju red: upis se nastavlja kad dođe na red, u sljedećem ciklusu.

Pool pošiljatelja (SMTP)

To je promjena u odnosu na „jedan niz = sandučić Vlasnika“. U okidaču pronađete Pool pošiljatelja (SMTP): odaberite jedan ili više povezanih sandučića (vaše, dijeljene s vama ili organizacijske).

Što Mokapen radi:

• Rotira — sljedeće slanje ide na sandučić iz poola koji je danas poslao najmanje, ispod dnevnog stropa.
• Isti From po kontaktu — kad je sandučić dodijeljen osobi, svaki kasniji korak odlazi odatle. Kontakt uvijek vidi istog pošiljatelja, ne tri slučajne adrese.
• Prazan pool — nema rotacije: From postavljate na svakom koraku Pošalji email, kao kod workflowa.

Dnevno ograničenje slanja po sandučiću — zadano 40, max 500. Dijeli se na sve nizove u organizaciji: ako dva niza koriste isti sandučić, 40 (ili vrijednost koju postavite) vrijedi za oba. Gmail često dopušta 100–500 slanja dnevno: 40 je oprezna zadana vrijednost na zaslonu.

Pauzirani sandučići — ako slanje u ovom nizu bouncea, taj se sandučić pauzira u ovom nizu. Ostali pošiljatelji u poolu nastavljaju. Za nastavak: uklonite adresu iz poola, spremite, zatim je ponovno dodajte.

Na kartici niza vidite pool, ograničenje po sandučiću i (ako ih ima) pauzirane sandučiće. Na koraku Pošalji email, ako je pool postavljen, From više ne birate ručno: dodjeljuje ga pool.

Uređivač toka

Isti uređivač kao kod automatizacija workflowa. Tipičan linearni put:

1. Pošalji email — From iz poola (ili odabran na koraku), na e-mail kontakta, predmet/tijelo s varijablama.
2. Odgoditi — čekanje prije sljedećeg koraka.
3. Ponoviti.

Izbjegnite grane, petlje i CRM radnje osim ako prihvaćate da ih motor nizova neće izvesti.

Koraci i radnje

Pošalji email — primatelj = upisani kontakt; tracking uključen. Varijable iz Kontakt upisan. S postavljenim poolom Mokapen vas obavještava da From dodjeljuje pool (isti sandučić za taj kontakt na svakom koraku).

Odgoditi — pauzira upis dok ne dođe rok; zatim sljedeći korak u sljedećem ciklusu.

Ostale radnje u uređivaču motor nizova ne izvodi — koristite workflow ako trebate zadatke, prilike ili ažuriranja polja.

Kako motor radi

Otprilike svakih 15 minuta Mokapen:

1. Za svaki niz u statusu Aktivna — ponovno sinkronizira publiku i upisuje nova poklapanja.
2. Ako je u dnevnom prozoru i sandučići su dostupni ispod stropa — odabire dospjele upise (prvo In progress, zatim Queued redom).
3. Izvodi korak (slanje ili odgodu), ažurira upis, piše log. S poolom: odabire ili potvrđuje stalni From i broji slanje na tom sandučiću (za cijelu org).

Ako je svaki sandučić u poolu dosegnuo današnje ograničenje ili je pauziran, slanja čekaju do sljedećeg dana. Red automatizacija mora raditi u okruženju (isto kao kod workflowa).

Pravila izlaska

U parametrima niza (zadano: izlazak na odgovor, ne na otvaranje/klik osim ako ih uključite):

• Odgovor — odgovor na e-mail niza → Exited.
• Otvaranje (neobavezno) — procjena iz tracking pixela.
• Klik (neobavezno) — klik na poveznicu.
• Bounce — pogreška slanja → kontakt izlazi i korišteni sandučić se pauzira u ovom nizu.
• Ručno — Otkaži na kartici.

Praćenje e-mailova

Isto kao kod automatizacija: otvaranja i klikovi za pravila izlaska i sandučić. Odgovori idu standardnim tokom odgovora. Koristite jasan CTA ako izlazite na klik.

Upisi i logovi

Status niza ne koristi logove workflowa (oni se brišu nakon 28 dana).

• Kartica niza — najnoviji upisi: kontakt, datum, status, Otkaži ako je još u redu ili u tijeku. Pool, ograničenje po sandučiću, pauzirani sandučići.
• Prikaži log — svi upisi + Log aktivnosti (upisan, poslano, čeka, izašao, pogreška).

Podaci ostaju dok se niz ne obriše.

Česti problemi

• Nema upisa — Je li niz aktivan? Odgovara li filtar ikome? Arhivirani kontakti?
• Zaglavljen u redu — Buduće pokretanje? Izvan prozora 9–18? Dosegnut strop po sandučiću (na svim nizovima org)? Svi sandučići pauzirani? Red automatizacija isključen?
• E-mail se ne šalje — prazan pool i nema From na koraku; sandučić nije povezan; prazan primatelj; pokvarene varijable. Poruka u logu aktivnosti.
• Isti kontakt, različiti pošiljatelji — samo ako ste stalni sandučić uklonili iz poola (ili je pauziran) i Mokapen ga više ne može koristiti: tada slanje čeka, ne bira slučajni drugi From.
• Sandučić pauziran nakon bouncea — uklonite ga iz poola i ponovno dodajte da se nastavi. Kontakt koji je izašao zbog bouncea ne upisuje se sam.
• Rani izlazak — provjerite pravila (odgovor / otvaranje / klik) i tracking.
• Novi kontakti se ne dodaju — sinkronizacija je otprilike svakih 15 minuta; moraju odgovarati filtru; već upisani/dovršeni/izašli ostaju vani.

Preporučeni postupak

• Povežite SMTP sandučiće i stavite ih u pool prije pisanja e-mailova.
• Definirajte publiku i pravila izlaska prije tekstova.
• Gradite kao Nije aktivna; testirajte ručnim upisom testnog kontakta.
• Aktivirajte; 48 sati pratite upise, logove i pauzirane sandučiće.
• Počnite s 40 slanja/dan po sandučiću i 3 u minuti; dižite samo ako SMTP i reputacija drže.
• Deaktivirajte prije drastične izmjene filtara.

Praktični primjeri

1. Cold outreach — 4 e-maila u 14 dana

U adresaru označite prospecte oznakom „Outbound“ i držite izvan svakoga tko već ima otvorenu priliku (filtar niza: oznaka + nema prilike). Spojite dva SMTP sandučića i stavite ih u pool prije nego što napišete ijedan redak copyja. Niz Nije aktivna: E-mail 1 → čekati 3 dana → E-mail 2 → 4 dana → E-mail 3 → 5 dana → E-mail 4. Izlazak na odgovor. 40/dan po sandučiću. Ručno upišite testni kontakt, pročitajte sva četiri e-maila u sandučiću (i u spamu). Tek tada Aktivna. 48 sati pratite upise i logove: ako sandučić stane, ne „popravljajte“ podizanjem stropa — izvadite ga, shvatite bounce, vratite ga.

2. Nurture triala koji se sam hrani

Filtar: plan ili oznaka Trial. Pool: jedan sandučić hello@. Dobrodošlica odmah, zatim 2 dana (kako koristiti proizvod), 5 dana (ponuda upgradea). Izlazak kad plan više nije Trial. Aktivirajte: novi trialovi upisani sinkronizacijom (otprilike svakih 15 minuta) dolaze sami. Ne klonirajte niz svaki ponedjeljak za „trialove ovog tjedna“ — filtar mora ostati točan kroz vrijeme.

3. Jedan kontakt, nakon poziva, bez širenja publike

Niz „Nakon dema“ može imati vrlo uzak filtar ili nijedan koji sam pogodi. Nakon poziva otvorite kontakt i upišete ga ručno. Dobiva recap i „sljedeći korak“; ljudi koje niste upisali ne dobivaju te e-mailove. Korisno kad prodaja odlučuje slučaj po slučaj, ne kad želite sve „demo gotov“ automatski (to je opet filtar na oznaku ili na datum sastanka, ako ga tako koristite).

Česta pitanja

P: Može li isti kontakt biti upisan dvaput?

O: Ne — jedan upis po kontaktu po nizu.

P: Nestaju li logovi niza nakon 28 dana?

O: Ne. Logovi workflowa brišu se nakon 28 dana; upisi i logovi aktivnosti niza ostaju do brisanja.

P: Dodaju li se novi kontakti u filtru?

O: Da, dok je niz u statusu Aktivna, otprilike svakih 15 minuta.

P: S koje adrese e-mailovi odlaze?

O: Iz sandučića poola pošiljatelja, rotiranih i stalnih po kontaktu. Ako je pool prazan, iz From koji postavite na svakom koraku Pošalji email.

P: Je li ograničenje 40/dan po nizu?

O: Ne: po sandučiću, na cijelu organizaciju. Dva niza na istom sandučiću dijele strop.

P: Sandučić je „pauziran“: što da radim?

O: U ovom nizu bio je bounce. Uklonite adresu iz poola i ponovno je dodajte da se nastavi. Provjerite i zašto je bounceao (mrtva adresa, blokada pružatelja…).

P: Gdje vidim povijest kontakta?

O: U Prikaži log na nizu.