Vodič Mokapen

WhatsApp Business

The WhatsApp Business integracija povezuje WhatsApp Business broj vaše organizacije s Mokapenom: možete slati i — za razliku od SMS-a — također primiti poruke iz vaših kontakata, upravljanje razgovorima izravno s kartice kontakta ili s unificiranog Poruke inbox uz SMS i chat.

Važno: kanal koristi službeni Meta WhatsApp Business platforma. Za povezivanje potreban vam je Meta Business račun i Meta Developer aplikacija s konfiguriranim WhatsApp proizvodom (pogledajte odjeljak Zahtjevi): to nije izravna veza s WhatsApp aplikacijom koju koristite na svom osobnom telefonu.

Opći pregled integracija: Integracije.

Zahtjevi

• Mokapen plan koji uključuje integraciju WhatsApp Business (Premija — ikona medalje na stranici ako nije dostupna u vašem planu).
• A verificirani Meta Business portfelj.
• A Aplikacija Meta Developer povezan s tim portfeljem, s WhatsApp proizvod konfiguriran.
• Broj telefona ne već povezan s osobnom aplikacijom WhatsApp, aplikacijom WhatsApp Business ili drugim pružateljem/uslugom WhatsApp Business API. Ako je broj već registriran negdje drugdje, prvo se mora premjestiti na postavke Mokapena nakon Metinog procesa migracije: kontaktirajte Mokapen podršku ako vam je potrebna pomoć s migracijom.
• Kredit dostupno u novčaniku organizacije: svaka poslana poruka oduzima kredit na temelju odredišne ​​zemlje i kategorije poruke (pogledajte odjeljak Kredit i cijene).

Povezivanje WhatsApp Business računa

Veza se odvija preko Mete Ugrađena prijava, tj. prozor za prijavu na Meta/Facebook koji vas vodi kroz odabir poslovnog portfelja, WhatsApp poslovnog računa (WABA) i broja za povezivanje — to nije jednostavan QR kod za skeniranje.

1. Korisnički izbornik → Integracije → WhatsApp Business.
2. Klik Povežite WhatsApp Business (zahtijeva adekvatan Premium plan).
3. Prijavite se svojim Meta računom u prozoru koji se otvori i slijedite upute: odaberite poslovni portfelj, WhatsApp poslovni račun i telefonski broj za povezivanje.
4. Potvrda: Mokapen dobiva potrebna dopuštenja i automatski se pretplaćuje na obavijesti (webhook) za taj račun.

Ako tijekom povezivanja Meta javi da je broj već na drugom WhatsApp Business API davatelju, odaberite predloženi migracija opciju i potvrdite da je broj već na WhatsApp Business API-ju; ako je umjesto toga broj još uvijek na osobnoj aplikaciji WhatsApp, prvo se mora izbrisati račun za taj telefon, pričekati oko 15 minuta prije ponovnog pokušaja. Ako je na broju aktivna provjera u dva koraka, mora se onemogućiti prije povezivanja (u WhatsApp Manageru ili putem trenutnog pružatelja usluga).

Aktiviranje broja

Nakon ugrađene prijave, broj mora biti aktiviran prije nego što možete slati poruke:

1. Na stranici Integracije → WhatsApp Business kliknite Aktiviraj broj.
2. Ako se to od vas zatraži, zatražite a kod za provjeru SMS-om ili glasovnim pozivom na povezani broj i unesite ga kada stigne.
3. Unesite a 6-znamenkasti PIN: ako na tom broju već postoji provjera u dva koraka, koristite postojeći PIN; u suprotnom ovo postaje novi PIN koji će Meta zahtijevati u budućnosti za operacije na broju.
4. Izborno: odaberite a regija lokalizacije podataka. Jednom omogućen, može se promijeniti samo odjavom i ponovnom registracijom broja.
5. Potvrda: ako je sve točno, broj se prebacuje na aktivan status i možete početi koristiti integraciju.

Meta dopušta najviše 10 zahtjeva za registraciju za isti telefonski broj unutar prozora od 72 sata: ako prekoračite ograničenje, pričekajte prije ponovnog pokušaja. Ako PIN nije točan, provjerite ga u WhatsApp Manageru ili ga poništite kod prethodnog davatelja usluga ako ste upravo migrirali broj.

Kredit i cijene

Slanje WhatsApp poruka je pay-as-you-go: koristi istu organizaciju novčanik (unaprijed plaćeni kredit) koji koriste druge značajke plaćanja po korištenju u Mokapenu, kao što je SMS — to nije zasebni kredit.

• The cijena po poruci ovisi o zemlja odredišta broja i poruke kategorija (marketinška, uslužna, autentifikacijska ili besplatna razgovorna poruka unutar 24-satnog prozora — pogledajte sljedeće odjeljke).
• Stranica Integracije → WhatsApp Business uvijek prikazuje organizaciju dostupan kredit, s izravnom vezom na dopuniti novčanik.
• Kredit je odbija se u trenutku slanja, ne prije.
• Ako kredit nije dovoljan, slanje se blokira, a Mokapen prikazuje upozorenje — "Nedovoljno WhatsApp Business kredita. Nadopunite svoje kredite za slanje poruka." — s izravnom vezom na stranicu za punjenje.

Nadoplata novčanika vidljiva je Vlasnik i za članova uz dopuštenje organizacije; provjerite stanje prije kampanja ili masovnog slanja marketinških predložaka.

Ručno slanje poruke

WhatsApp gumb za slanje dostupan je na kontaktna kartica. Pritiskom na ikonu WhatsApp:

1. Odaberite kontakte broj telefona pisati (među onima na kartici).
2. Ako imate više od jednog povezanog WhatsApp Business računa, odaberite koji ćete koristiti.
3. Ako jesi unutar prozora od 24 sata (kontakt vam je nedavno pisao, pogledajte sljedeći odjeljak), možete napisati poruku u slobodnom obliku baš kao na uobičajenom WhatsAppu. Ako jesi izvan prozora ili je ovo prvi kontakt, morate odabrati odobreni predložak iz Mete: samo predlošci sa Odobreno Status se može odabrati u izborniku.
4. Ako predložak ima rezervirana mjesta ({{1}}, {{2}}...), ispunite tražene vrijednosti prije nastavka: bez vrijednosti predložak ostaje onemogućen.
5. Provjerite pregled poruke (prikazan kao WhatsApp oblačić) i pritisnite Poslati. Po uspjehu potvrda "WhatsApp Business poruka je uspješno poslana." pojavljuje se i poruka ulazi u povijest kontakta.

Ako još nemate aktivnu integraciju WhatsApp Businessa, gumb vas preusmjerava na stranicu Integracije → WhatsApp Business da prvo dovršite vezu.

Prozor od 24 sata

WhatsApp Business provodi pravilo koje se odnosi na svaki posao na platformi, ne samo na Mokapen: možete pisati tekst slobodnog oblika (bez predloška) kontaktu samo unutar 24 sata zadnje poruke koju vam je kontakt poslao — tzv prozor za brigu o kupcima.

• Ako vam kontakt piše, prozor se otvara (ili obnavlja) i 24 sata možete slobodno odgovoriti tekstom ili privicima.
• Nakon što prođe 24 sata bez nove dolazne poruke ili ako nikada niste primili poruku s tog broja, morate koristiti odobreni predložak od Mete da im pišete (vidi sljedeći odjeljak): tako započinjete ili nastavljate poslovni razgovor izvan prozora.
• Ako pokušate poslati tekst slobodnog oblika izvan prozora, slanje je blokirano: odaberite odgovarajući predložak (obično Korisnost kategorija) umjesto poruke slobodnog oblika.

WhatsApp poslovni predlošci

Predlošci poruka su unaprijed odobreni formati od Mete, potrebni za početak razgovora ili pisanje izvan 24-satnog prozora. Njima možete upravljati na dva načina:

• Sinkronizirajte predloške koji već postoje na Meti — na stranici Integracije → WhatsApp Business, koristite Sinkronizacija predložaka: Mokapen uvozi predloške sa Odobreno status još nije povezan, tako da ih možete odmah koristiti u ručnom slanju.
• Izradite ili uredite predloške u Mokapenu — u Postavke → Predlošci, WhatsApp Vrsta poslovanja: događa se stvaranje, uređivanje ili brisanje izravno na Meti putem povezane aplikacije, a status odobrenja ažurira se automatski kada ga Meta prijavi.

Neka važna pravila prilikom izrade predloška:

• Kategorija — Korisnost (transakcijska ažuriranja koja očekuje korisnik: status narudžbe, podsjetnici za termine, upozorenja o računu), Marketing (promocije, ponude, bilteni: zahtijeva da je primatelj dao izričit pristanak za primanje WhatsApp poruka od vaše tvrtke) ili Autentifikacija (OTP ili kontrolni kodovi, s namjenskim gumbima). Kategorija mora odgovarati stvarnom sadržaju: pogrešna kategorizacija može dovesti do odbijanja ili niže ocjene kvalitete.
• Struktura — izborno zaglavlje (tekst, slika, video, dokument ili lokacija), potrebno tijelo, izborno podnožje, do 3 gumba (brzi odgovor, URL poveznica ili telefonski broj).
• Ime — samo mala slova, brojke i podvlake (npr. potvrda_narudžbe), jedinstveno po računu i jeziku.
• Rezervirana mjesta — koristiti {{1}}, {{2}}, {{3}} u redu i bez praznina; navedite primjere vrijednosti prilikom izrade.
• Ograničenja znakova — tijelo do 1024 znaka, tekstualno zaglavlje i podnožje do 60 znakova svaki, oznaka gumba do 20 znakova, do 3 gumba po predlošku.

Svaki predložak pregledava Meta prije upotrebe: odobrenje obično traje nekoliko minuta, ponekad i do 24 sata. Odbijeni predložak pokazuje razlog odbijanja; niska ocjena kvalitete ili previše blokiranja/prijava od primatelja mogu ograničiti WhatsApp Business račun.

Povijest, razgovori i primanje

Za razliku od SMS-a, WhatsApp Business je dvosmjerni: kontakt vam može slobodno pisati i poruka stvarno stiže kao novi razgovor u Mokapenu.

• Kontakt kartica — povijest/vremenska linija prikazuje i poslane i primljene poruke, s tekstualnim pregledom.
• Inbox poruka — Niti WhatsAppa pojavljuju se uz SMS i chat u istoj objedinjenoj pristigloj pošti, s pretraživanjem teksta. Za razliku od SMS-a, za WhatsApp Mokapen automatski ažurira status isporuke i očitanja (poslano, dostavljeno, pročitano) dok Meta izvještava o događajima.
• Kontakt vam može slati tekst, slike, dokumente, zvuk, video i naljepnice, čak i kao odgovor na određenu poruku: sve stiže u istu nit u ulaznu poštu poruka.

Granice koje treba znati

• Nije dostupno u automatizaciji — danas modul automatizacije nudi akcije Pošalji e-poštu i Pošalji SMS, ali ne radnja WhatsApp Business: slanje je moguće samo ručno s kartice kontakta.
• Slobodni tekst samo unutar 24 sata — izvan prozora za korisničku podršku uvijek trebate odobreni predložak od Mete.
• Jedan kanal na kontaktu danas — gumb za slanje dostupan je u Kontaktima; za tvrtke ili druge kartice, WhatsApp slanje još nije izloženo u sučelju.
• Broj se ne može dijeliti s drugim korisnicima — broj povezan s Mokapenom putem WhatsApp Business API-ja ne može ostati aktivan u isto vrijeme na osobnoj WhatsApp aplikaciji ili drugom API davatelju.
• Ograničenje registracije — najviše 10 pokušaja aktivacije po broju svaka 72 sata, što nameće Meta, a ne Mokapen.

Uobičajeni problemi

• Nije moguće dovršiti vezu — provjerite imate li potvrđeni Meta Business portfelj, povezanu aplikaciju za razvojne programere s konfiguriranim proizvodom WhatsApp i pokušajte ponovno s ugrađenom prijavom.
• Broj je još uvijek na osobnoj aplikaciji WhatsApp — izbrišite WhatsApp račun za taj broj na telefonu, pričekajte oko 15 minuta i pokušajte se ponovno povezati.
• Broj je već na drugom davatelju API-ja — tijekom povezivanja odaberite opciju migracije i potvrdite je; ako je provjera u dva koraka aktivna na tom broju, prvo je onemogućite u WhatsApp Manageru ili putem trenutnog pružatelja usluga.
• Netočan PIN za potvrdu — provjerite 6-znamenkasti PIN za potvrdu u dva koraka u WhatsApp Manageru ili ga resetirajte kod prethodnog pružatelja usluga ako ste upravo migrirali.
• WhatsApp je povezan, ali pretplata na webhook nije uspjela — dolazne poruke se možda neće pojaviti: kontaktirajte Mokapen podršku ako se problem nastavi nakon ponovnog pokušaja povezivanja.
• Poruka slobodnog oblika se ne šalje — vjerojatno ste izvan 24-satnog prozora: odaberite odobreni predložak umjesto slobodnog teksta.
• Predložak je odbio Meta — provjerite navedeni razlog odbijanja: kategorija ne odgovara sadržaju, netočno numerirana ili razmaknuta rezervirana mjesta, nedopušteni sadržaj (neželjena pošta, lažna hitnost, osjetljivi podaci) ili format koji nije usklađen.
• Nedovoljno bodova — nadopunite novčanik organizacije putem poveznice na stranici Integracije → WhatsApp Business ili iz odjeljka Naplata.

Prekid veze

Na stranici Integracije → WhatsApp Business kliknite Prekini vezu: otvara se prozor s Zadržati odjeljak.

• The Poruke i predlošci potvrdni okvir je označen prema zadanim postavkama: ako ga označite, povijest poruka i sinkronizirani predlošci ostaju vidljivi u Mokapenu čak i nakon prekida veze.
• ako ti odznačiti Mokapen briše sinkronizirane predloške, WhatsApp niti i poruke povezane s ovom integracijom, plus povezane medijske datoteke.

U svakom slučaju, veza s Meta računom i pretplata na webhook uvijek se uklanjaju. Ako ste korisnik, integracija je bila podijeljeno s (ne vlasnikom), prekid veze uklanja samo vaš pristup: integracija ostaje aktivna za organizaciju. Za potvrdu upišite ISKLJUČI u traženom polju.

Slučajevi upotrebe

• Potvrda narudžbe ili termina — koristite odobreni Korisnost predložak za potvrdu narudžbe koja je upravo zatvorena ili zakazanog termina: kupac prima obavijest čak i ako vam još nije pisao, a da ne mora čekati da otvori e-poštu.
• Korisnička podrška u stvarnom vremenu — kupac vam piše na WhatsAppu s pitanjem: poruka stiže na karticu kontakta i u pretinac poruke, a sljedeća 24 sata možete odgovoriti tekstom, slikama ili dokumentima u slobodnom obliku bez potrebe za predloškom.
• Ažuriranje statusa otpreme — pomoćni predložak s rezerviranim mjestima za broj narudžbe i očekivani datum, koji se šalje ručno s kartice kontakta kada se promijeni status otpreme.
• Kontrolni kod — an Autentifikacija predložak kategorije s namjenskim OTP gumbom, koristan kada trebate poslati sigurnosni kod kontaktu pouzdano i s praćenjem u povijesti.
• Kampanja uz izričitu suglasnost — a Marketing predložak koji se šalje samo kontaktima koji su dali izričit pristanak za primanje WhatsApp poruka od tvrtke, na primjer za najavu sezonske promocije.

Često postavljana pitanja

P: Mogu li primati poruke od svojih kupaca u Mokapenu, za razliku od SMS-a?

O: Da. WhatsApp Business je dvosmjeran: ako vam kontakt piše, poruka se pojavljuje kao novi razgovor na kartici kontakta i u pretincu poruka, a u roku od 24 sata možete odgovoriti tekstom slobodnog oblika.

P: Trebam li stvarno Meta Business račun za povezivanje WhatsAppa?

O: Da. Potreban vam je verificirani Meta Business portfelj i aplikacija Meta Developer s konfiguriranim WhatsApp proizvodom: veza se odvija putem Metine ugrađene prijave, a ne izravnom prijavom na aplikaciju WhatsApp na telefonu.

P: Moj broj je već na običnom WhatsApp-u ili drugom davatelju usluga: mogu li ga ipak povezati?

O: Da, ali prvo se mora osloboditi ili migrirati: ako je na osobnoj WhatsApp aplikaciji, izbrišite račun za taj telefon i pričekajte oko 15 minuta; ako je već na drugom WhatsApp Business API davatelju, odaberite opciju migracije tijekom povezivanja i potvrdite.

P: Mogu li slobodno pisati kupcu u bilo kojem trenutku?

O: Ne. Slobodni tekst možete napisati samo unutar 24 sata od zadnje poruke koju vam je kupac poslao. Izvan tog prozora, ili za prvi kontakt, morate koristiti predložak koji je odobrila Meta.

P: Kako mogu stvoriti ili ažurirati predložak poruke?

O: U Postavke → Predlošci, tip WhatsApp Business: kreirate ili uredite predložak koji se sprema i šalje na odobrenje izravno na Meti. Alternativno, ako već imate odobrene predloške na Meti, upotrijebite predloške sinkronizacije na stranici Integracije → WhatsApp Business kako biste ih uvezli.

P: Koliko košta slanje WhatsApp poruke?

O: Trošak ovisi o odredišnoj zemlji i kategoriji poruke (marketinška, uslužna, autentifikacija ili besplatni razgovor unutar 24-satnog prozora). Kredit se oduzima iz novčanika organizacije u trenutku slanja: provjerite dostupno stanje na stranici Integracije → WhatsApp Business.

P: Je li WhatsApp Business dostupan kao radnja u automatizaciji, poput e-pošte ili SMS-a?

O: Ne još: danas modul automatizacije nudi samo slanje e-pošte i slanje SMS-a. Slanje WhatsApp poruka moguće je samo ručno s kartice kontakta.

P: Zašto je Meta odbila moj predložak?

O: Najčešći razlozi su: kategorija koja ne odgovara stvarnom sadržaju poruke, netočno numerirana ili razmaknuta rezervirana mjesta, nedopušteni sadržaj (neželjena pošta, lažna hitnost, zahtjevi za osjetljive podatke) ili format koji nije u skladu s pravilima strukture. Točan razlog odbijanja pokazuje Meta na predlošku.

P: Što se događa s podacima ako odspojim integraciju?

O: Uz označeni potvrdni okvir "Poruke i predlošci" (zadano), povijest poruka i sinkronizirani predlošci ostaju vidljivi u Mokapenu. Ako ga poništite, Mokapen briše predloške, niti, poruke i medijske datoteke povezane s tom integracijom. Veza s Meta računom uvijek se uklanja bez obzira.

P: Mogu li koristiti više od jednog WhatsApp Business broja u istoj organizaciji?

O: Da, ako vaš WhatsApp Business račun (WABA) ima više od jednog broja povezanog ili ako povežete više od jednog računa: u sastavljaču, ako je dostupno više od jedne opcije, odaberite koju ćete koristiti kao pošiljatelja prije slanja.