Panduan Mokapen

Bisnis WhatsApp

Itu Bisnis WhatsApp integrasi menghubungkan nomor WhatsApp Business organisasi Anda ke Mokapen: Anda juga dapat mengirim dan — tidak seperti SMS — menerima pesan dari kontak Anda, mengelola percakapan langsung dari kartu kontak atau dari terpadu Pesan kotak masuk di samping SMS dan obrolan.

Penting: saluran tersebut menggunakan yang resmi Platform Meta WhatsApp Bisnis. Untuk menghubungkannya, Anda memerlukan akun Meta Business dan aplikasi Meta Developer dengan produk WhatsApp yang dikonfigurasi (lihat bagian Persyaratan): ini bukan koneksi langsung dengan aplikasi WhatsApp yang Anda gunakan di ponsel pribadi Anda.

Ikhtisar integrasi umum: Integrasi.

Persyaratan

• Paket Mokapen yang mencakup integrasi WhatsApp Business (Premi — ikon medali di halaman jika tidak tersedia di paket Anda).
• A portofolio Meta Business terverifikasi.
• A Aplikasi Pengembang Meta terkait dengan portofolio itu, dengan Ada apa produk dikonfigurasi.
• Nomor telepon bukan sudah tertaut ke aplikasi WhatsApp pribadi, aplikasi WhatsApp Business, atau penyedia/layanan WhatsApp Business API lainnya. Jika nomor tersebut sudah terdaftar di tempat lain, maka nomor tersebut harus dimigrasi terlebih dahulu ke setup Mokapen setelah proses migrasi Meta: hubungi dukungan Mokapen jika Anda memerlukan bantuan dalam migrasi.
• Kredit tersedia di dompet organisasi: setiap pesan yang dikirim akan mengurangi kredit berdasarkan negara tujuan dan kategori pesan (lihat bagian Kredit dan harga).

Menghubungkan akun WhatsApp Business

Koneksi terjadi melalui Meta Pendaftaran Tersemat, yaitu jendela login Meta/Facebook yang memandu Anda dalam memilih portofolio Bisnis, akun WhatsApp Business (WABA), dan nomor yang akan dihubungkan — ini bukan kode QR yang mudah untuk dipindai.

1. Menu pengguna → Integrasi → Bisnis WhatsApp.
2. Klik Hubungkan WhatsApp Bisnis (membutuhkan paket Premium yang memadai).
3. Masuk dengan akun Meta Anda di jendela yang terbuka dan ikuti langkah-langkah yang dipandu: pilih portofolio Bisnis, akun WhatsApp Business, dan nomor telepon yang akan dihubungkan.
4. Konfirmasi: Mokapen menerima izin yang diperlukan dan secara otomatis berlangganan notifikasi (webhook) untuk akun tersebut.

Jika selama koneksi Meta melaporkan bahwa nomor tersebut sudah ada di penyedia API WhatsApp Business lain, pilih yang diusulkan migrasi opsi dan konfirmasi bahwa nomor tersebut sudah ada di WhatsApp Business API; jika nomor tersebut masih ada di aplikasi WhatsApp pribadi, akun ponsel tersebut harus dihapus terlebih dahulu, tunggu sekitar 15 menit sebelum mencoba lagi. Jika verifikasi dua langkah aktif pada nomor tersebut, nomor tersebut harus dinonaktifkan sebelum menghubungkan (di Manajer WhatsApp atau melalui penyedia saat ini).

Mengaktifkan nomornya

Setelah Pendaftaran Tertanam, nomornya harus diaktifkan sebelum Anda dapat mengirim pesan:

1. Pada halaman Integrasi → WhatsApp Business, klik Aktifkan nomor.
2. Jika diminta, minta a kode verifikasi melalui SMS atau panggilan suara ke nomor yang terhubung dan masukkan ketika sudah tiba.
3. Masukkan a PIN 6 digit: jika sudah ada verifikasi dua langkah pada nomor tersebut, gunakan PIN yang ada; jika tidak, ini akan menjadi PIN baru yang diperlukan Meta di masa mendatang untuk pengoperasian nomor tersebut.
4. Opsional: pilih a wilayah lokalisasi data. Setelah diaktifkan, nomor tersebut hanya dapat diubah dengan membatalkan pendaftaran dan mendaftarkan ulang nomor tersebut.
5. Konfirmasikan: jika semuanya benar, nomornya beralih ke aktif status dan Anda dapat mulai menggunakan integrasi.

Meta memungkinkan maksimal 10 permintaan pendaftaran untuk nomor telepon yang sama dalam jangka waktu 72 jam: jika Anda melampaui batas, tunggu sebelum mencoba lagi. Jika PIN salah, periksa di WhatsApp Manager atau reset dengan penyedia sebelumnya jika Anda baru saja memigrasi nomor.

Kredit dan harga

Mengirim pesan WhatsApp adalah bayar sesuai pemakaian: menggunakan organisasi yang sama dompet (kredit prabayar) yang digunakan oleh fitur bayar per penggunaan lainnya di Mokapen, seperti SMS — ini bukan kredit terpisah.

• Itu biaya per pesan tergantung pada negara tujuan nomor dan pesannya kategori (pemasaran, utilitas, autentikasi, atau pesan percakapan gratis dalam jangka waktu 24 jam — lihat bagian berikutnya).
• Halaman Integrasi → WhatsApp Business selalu menampilkan halaman organisasi kredit yang tersedia, dengan tautan langsung ke isi ulang dompet.
• Kredit adalah dipotong pada saat pengiriman, bukan sebelumnya.
• Jika pulsa tidak cukup, pengiriman diblokir dan Mokapen menampilkan peringatan — "Kredit WhatsApp Business tidak mencukupi. Silakan isi pulsa Anda untuk mengirim pesan." — dengan link langsung ke halaman top-up.

Isi ulang dompet dapat dilihat oleh Pemilik dan untuk anggota dengan izin dari organisasi; periksa saldo sebelum kampanye atau pengiriman template pemasaran secara massal.

Mengirim pesan secara manual

Tombol kirim WhatsApp tersedia di kartu kontak. Menekan ikon WhatsApp:

1. Pilih kontaknya nomor telepon untuk menulis (di antara yang ada di kartu).
2. Jika Anda memiliki lebih dari satu akun WhatsApp Business yang tertaut, pilih akun mana yang akan digunakan.
3. Jika kamu dalam jendela 24 jam (kontak tersebut menulis kepada Anda baru-baru ini, lihat bagian selanjutnya), Anda dapat menulis pesan bentuk bebas seperti di WhatsApp biasa. Jika kamu di luar jendela atau ini kontak pertama, Anda harus memilih templat yang disetujui dari Meta: hanya template dengan Disetujui status dapat dipilih di menu.
4. Jika templat memiliki placeholder ({{1}}, {{2}}…), isi nilai yang diperlukan sebelum melanjutkan: tanpa nilai, templat akan tetap dinonaktifkan.
5. Periksa pratinjau pesan (ditampilkan sebagai gelembung WhatsApp) dan tekan Mengirim. Jika berhasil, konfirmasinya "Pesan WhatsApp Business berhasil terkirim." muncul dan pesan memasuki riwayat kontak.

Jika Anda belum memiliki integrasi WhatsApp Business yang aktif, tombol ini akan mengarahkan Anda ke halaman Integrasi → WhatsApp Business untuk melengkapi tautan terlebih dahulu.

Jendela 24 jam

WhatsApp Business menerapkan aturan yang berlaku untuk setiap bisnis di platform, tidak hanya Mokapen: Anda boleh menulis teks bentuk bebas (tanpa templat) ke kontak hanya di dalam 24 jam dari pesan terakhir yang dikirimkan kontak kepada Anda — yang disebut jendela layanan pelanggan.

• Jika kontak menulis kepada Anda, jendela akan terbuka (atau diperbarui) dan selama 24 jam Anda dapat membalas dengan bebas dengan teks atau lampiran.
• Setelah 24 jam berlalu tanpa pesan masuk baru, atau jika Anda belum pernah menerima pesan dari nomor tersebut, Anda harus menggunakan templat yang disetujui dari Meta untuk menulis kepada mereka (lihat bagian selanjutnya): begitulah cara Anda memulai atau melanjutkan percakapan bisnis di luar jendela.
• Jika Anda mencoba mengirim teks bentuk bebas ke luar jendela, pengiriman diblokir: pilih templat yang sesuai (biasanya Kegunaan kategori) alih-alih pesan dalam bentuk bebas.

Templat WhatsApp Bisnis

Templat pesan adalah format yang telah disetujui sebelumnya dari Meta, diperlukan untuk memulai percakapan atau menulis di luar jangka waktu 24 jam. Anda dapat mengelolanya dengan dua cara:

• Sinkronkan template yang sudah ada di Meta — dari halaman Integrasi → WhatsApp Business, gunakan Sinkronkan template: Mokapen mengimpor template dengan Disetujui statusnya belum tertaut, sehingga Anda dapat langsung menggunakannya dalam pengiriman manual.
• Membuat atau mengedit template di Mokapen - di dalam Pengaturan → Templat, Jenis WhatsApp Business: pembuatan, pengeditan, atau penghapusan terjadi langsung di Meta melalui aplikasi tertaut, dan status persetujuan diperbarui secara otomatis ketika Meta melaporkannya.

Beberapa aturan penting saat membuat template:

• Kategori — Kegunaan (pembaruan transaksional yang diharapkan oleh pengguna: status pesanan, pengingat janji temu, peringatan akun), Pemasaran (promosi, penawaran, buletin: mengharuskan penerima memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan WhatsApp dari bisnis Anda) atau Otentikasi (OTP atau kode verifikasi, dengan tombol khusus). Kategori harus sesuai dengan konten sebenarnya: kesalahan kategori dapat mengakibatkan penolakan atau penurunan angka kualitas.
• Struktur — header opsional (teks, gambar, video, dokumen, atau lokasi), isi wajib, footer opsional, hingga 3 tombol (balasan cepat, tautan URL, atau nomor telepon).
• Nama — hanya huruf kecil, angka, dan garis bawah (mis. pesanan_konfirmasi), unik per akun dan bahasa.
• Penampung - menggunakan {{1}}, {{2}}, {{3}} teratur dan tanpa celah; berikan nilai contoh saat membuatnya.
• Batasan karakter — isi hingga 1.024 karakter, teks header dan footer masing-masing hingga 60 karakter, label tombol hingga 20 karakter, hingga 3 tombol per templat.

Setiap template ditinjau oleh Meta sebelum digunakan: persetujuan biasanya memerlukan waktu beberapa menit, terkadang hingga 24 jam. Templat yang ditolak menunjukkan alasan penolakan; skor kualitas yang rendah atau terlalu banyak pemblokiran/laporan dari penerima dapat membatasi akun WhatsApp Business.

Sejarah, percakapan, dan penerimaan

Berbeda dengan SMS, WhatsApp Business adalah dua arah: seorang kontak dapat menulis kepada Anda dengan bebas dan pesan tersebut benar-benar sampai sebagai percakapan baru di Mokapen.

• Kartu kontak — riwayat/garis waktu menampilkan pesan yang dikirim dan diterima, dengan pratinjau teks.
• Kotak masuk pesan — Utas WhatsApp muncul di samping SMS dan obrolan di kotak masuk terpadu yang sama, dengan pencarian teks. Berbeda dengan SMS, untuk WhatsApp Mokapen otomatis melakukan update pengiriman dan status baca (dikirim, dikirim, dibaca) saat Meta melaporkan kejadian tersebut.
• Kontak dapat mengirimi Anda teks, gambar, dokumen, audio, video, dan stiker, bahkan sebagai balasan atas pesan tertentu: semuanya masuk dalam thread yang sama di kotak masuk Pesan.

Batasan yang perlu diketahui

• Tidak tersedia dalam otomatisasi — saat ini modul Otomatisasi menawarkan tindakan Kirim Email dan Kirim SMS, namun bukan tindakan WhatsApp Business: pengiriman hanya dapat dilakukan secara manual dari kartu kontak.
• Teks bentuk bebas hanya dalam 24 jam — di luar jendela layanan pelanggan Anda selalu memerlukan template yang disetujui dari Meta.
• Satu saluran di kontak hari ini — tombol kirim tersedia di Kontak; untuk Perusahaan atau kartu lain, pengiriman WhatsApp belum terekspos di antarmuka.
• Nomor tidak dapat dibagikan dengan kegunaan lain — nomor yang terhubung ke Mokapen melalui WhatsApp Business API tidak dapat tetap aktif secara bersamaan di aplikasi WhatsApp pribadi atau penyedia API lainnya.
• Batas pendaftaran — maksimal 10 upaya aktivasi per nomor setiap 72 jam, diberlakukan oleh Meta, bukan oleh Mokapen.

Masalah umum

• Tidak dapat menyelesaikan koneksi — periksa apakah Anda memiliki portofolio Meta Business yang terverifikasi, aplikasi Pengembang tertaut dengan produk WhatsApp yang dikonfigurasi, dan coba Pendaftaran Tersemat lagi.
• Nomor masih ada di aplikasi WhatsApp pribadi — hapus akun WhatsApp untuk nomor tersebut di ponsel, tunggu sekitar 15 menit, dan coba sambungkan lagi.
• Nomor sudah ada di penyedia API lain — selama koneksi pilih opsi migrasi dan konfirmasikan; jika verifikasi dua langkah aktif pada nomor tersebut, nonaktifkan terlebih dahulu di WhatsApp Manager atau melalui penyedia saat ini.
• PIN verifikasi salah — periksa PIN verifikasi dua langkah 6 digit di WhatsApp Manager, atau reset dengan penyedia sebelumnya jika Anda baru saja bermigrasi.
• WhatsApp terhubung tetapi langganan webhook gagal — pesan masuk mungkin tidak muncul: hubungi dukungan Mokapen jika masalah berlanjut setelah mencoba kembali koneksi.
• Pesan bentuk bebas tidak terkirim — Anda mungkin berada di luar jendela 24 jam: pilih templat yang disetujui, bukan teks bentuk bebas.
• Templat ditolak oleh Meta — periksa alasan penolakan yang disebutkan: kategori tidak cocok dengan konten, nomor placeholder salah atau ada celah, konten yang tidak diizinkan (spam, urgensi palsu, data sensitif), atau format yang tidak sesuai.
• Kredit tidak mencukupi — isi ulang dompet organisasi dari tautan di halaman Integrasi → WhatsApp Business atau dari bagian Penagihan.

Memutuskan sambungan

Dari halaman Integrasi → WhatsApp Business, klik Memutuskan: sebuah jendela terbuka dengan Menyimpan bagian.

• Itu Pesan & Templat kotak centang dicentang secara default: membiarkannya dicentang, riwayat pesan dan templat yang disinkronkan tetap terlihat di Mokapen bahkan setelah sambungan terputus.
• Jika kamu hapus centang itu, Mokapen menghapus templat yang disinkronkan, utas dan pesan WhatsApp yang ditautkan ke integrasi ini, ditambah file media terkait.

Dalam setiap kasus, tautan dengan akun Meta dan langganan webhook selalu dihapus. Jika Anda adalah pengguna, integrasinya adalah dibagikan dengan (bukan pemilik), memutuskan sambungan hanya akan menghapus akses Anda: integrasi tetap aktif untuk organisasi. Untuk mengonfirmasi, ketik MEMUTUSKAN di bidang yang diperlukan.

Kasus penggunaan

• Konfirmasi pesanan atau janji temu — gunakan yang disetujui Kegunaan templat untuk mengonfirmasi pesanan yang baru saja ditutup atau janji temu yang telah ditetapkan: pelanggan menerima pemberitahuan meskipun mereka belum menulis surat kepada Anda, tanpa harus menunggu mereka membuka email.
• Dukungan pelanggan waktu nyata — seorang pelanggan menulis surat kepada Anda di WhatsApp dengan pertanyaan: pesan masuk ke kartu kontak dan kotak masuk Pesan, dan selama 24 jam berikutnya Anda dapat membalas dengan teks, gambar, atau dokumen bentuk bebas tanpa memerlukan templat.
• Pembaruan status pengiriman — templat Utilitas dengan placeholder untuk nomor pesanan dan tanggal perkiraan, dikirim secara manual dari kartu kontak ketika status pengiriman berubah.
• Kode verifikasi - sebuah Otentikasi templat kategori dengan tombol OTP khusus, berguna saat Anda perlu mengirim kode keamanan ke kontak dengan andal dan terlacak dalam riwayat.
• Kampanye dengan persetujuan eksplisit - A Pemasaran templat hanya dikirim ke kontak yang telah memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima pesan WhatsApp dari bisnis, misalnya untuk mengumumkan promosi musiman.

Pertanyaan yang sering diajukan

Q: Bisakah saya menerima pesan dari pelanggan saya di Mokapen, tidak seperti SMS?

J: Ya. WhatsApp Business bersifat dua arah: jika kontak menulis kepada Anda, pesan tersebut muncul sebagai percakapan baru di kartu kontak dan di kotak masuk Pesan, dan dalam waktu 24 jam Anda dapat membalas dengan teks bentuk bebas.

T: Apakah saya benar-benar memerlukan akun Meta Business untuk menghubungkan WhatsApp?

J: Ya. Anda memerlukan portofolio Meta Business yang terverifikasi dan aplikasi Meta Developer dengan produk WhatsApp yang dikonfigurasi: koneksi terjadi melalui Pendaftaran Tertanam Meta, bukan login langsung pada aplikasi WhatsApp ponsel.

Q: Nomor saya sudah ada di WhatsApp biasa atau di operator lain: apakah saya masih bisa menghubungkannya?

A: Ya, tetapi harus dikosongkan atau dimigrasikan terlebih dahulu: jika ada di aplikasi WhatsApp pribadi, hapus akun ponsel tersebut dan tunggu sekitar 15 menit; jika sudah ada di penyedia API WhatsApp Business lain, pilih opsi migrasi saat koneksi dan konfirmasi.

T: Dapatkah saya menulis secara bebas kepada pelanggan kapan saja?

J: Tidak. Anda hanya dapat menulis teks bentuk bebas dalam waktu 24 jam sejak pesan terakhir yang dikirimkan pelanggan kepada Anda. Di luar jendela itu, atau untuk kontak pertama, Anda harus menggunakan template yang disetujui oleh Meta.

T: Bagaimana cara membuat atau memperbarui template pesan?

A: Di Pengaturan → Templat, WhatsApp Business ketik: Anda membuat atau mengedit templat, yang disimpan dan dikirimkan untuk persetujuan langsung di Meta. Alternatifnya, jika Anda sudah menyetujui templat di Meta, gunakan Sinkronkan templat dari halaman Integrasi → WhatsApp Business untuk mengimpornya.

Q: Berapa biaya kirim pesan WhatsApp?

J: Biayanya tergantung pada negara tujuan dan kategori pesan (pemasaran, utilitas, otentikasi, atau percakapan gratis dalam jangka waktu 24 jam). Kredit dipotong dari dompet organisasi pada saat pengiriman: periksa saldo yang tersedia di halaman Integrasi → WhatsApp Business.

T: Apakah WhatsApp Business tersedia sebagai tindakan otomatisasi, seperti Email atau SMS?

J: Belum: saat ini modul Automations hanya menawarkan Kirim Email dan Kirim SMS. Mengirim pesan WhatsApp hanya dapat dilakukan secara manual dari kartu kontak.

Q: Mengapa template saya ditolak Meta?

J: Alasan paling umum adalah: kategori yang tidak cocok dengan konten pesan sebenarnya, penomoran yang salah atau placeholder yang memiliki celah, konten yang tidak diizinkan (spam, urgensi palsu, permintaan data sensitif), atau format yang tidak mematuhi aturan struktur. Alasan penolakan sebenarnya ditunjukkan oleh Meta pada template.

T: Apa yang terjadi pada data jika saya memutuskan integrasi?

A: Dengan mencentang kotak "Pesan & Templat" (default), riwayat pesan dan templat yang disinkronkan tetap terlihat di Mokapen. Jika tidak dicentang, Mokapen akan menghapus template, thread, pesan, dan file media yang tertaut ke integrasi tersebut. Tautan dengan akun Meta selalu dihapus.

T: Bisakah saya menggunakan lebih dari satu nomor WhatsApp Business di organisasi yang sama?

A: Ya, jika akun WhatsApp Business (WABA) Anda memiliki lebih dari satu nomor yang ditautkan, atau jika Anda menautkan lebih dari satu akun: di komposer, jika tersedia lebih dari satu opsi, pilih mana yang akan digunakan sebagai pengirim sebelum mengirim.